磁性服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

作者序　歡迎光臨

圖書標籤:

• 磁性材料
• 磁性測量
• 磁性應用
• 磁性技術
• 磁路設計
• 電磁兼容
• 傳感器
• 電機
• 磁記錄
• 磁性器件

　　你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流？你是否希望有不隻在你犯錯時會原諒你的客戶，同時也會幫助你導正害你犯錯的原因？不隻是推從你的顧客，也誘使他的朋友跟你做生意？

　　發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者，像是星巴客（Starbucks）、發雷機車（Harley-Davidson）、以及麗緻酒店（Ritz Carlton）。奇普及比利傑剋提供實際的藍圖，以便能追求超越顧客忠誠度，更進而維持顧客的忠誠。

好的，這是一份關於一本名為《磁性服務》的虛構書籍的詳細簡介，內容涵蓋瞭其主題、結構、核心論點和潛在的讀者群體，但不包含任何關於“磁性服務”本身的實際內容： --- 《磁性服務》：一場關於連接、效率與人際驅動創新的深度探究 引言：未被充分認識的潛能領域 在當代商業與社會運作的復雜體係中，我們習慣於關注技術迭代、資本流動和市場結構的變化。然而，有一種驅動力，雖然無形卻至關重要，它決定瞭組織能否真正實現其效率潛力，並在用戶和客戶群體中建立起持久的忠誠度——那就是“服務”的深層交互模式。本書《磁性服務》並非一本操作手冊，它是一次對服務範式進行根本性解構與重塑的哲學與實踐探尋之旅。它將目光投嚮那些超越瞭標準流程、超越瞭客戶滿意度指標的領域，探索那些能夠自發吸引資源、人纔和忠誠度的“連接力”。 第一部分：基礎重構——從“提供”到“吸引”的範式轉移 本書的開篇部分，旨在打破傳統服務理論中“單嚮交付”的思維定勢。我們首先引入“交互熵增”的概念，解釋瞭為何在信息爆炸的時代，即便投入瞭大量資源進行客戶關係管理（CRM），許多組織依然麵臨粘性不足和維護成本高昂的睏境。 作者認為，傳統的服務模型本質上是被動的，它等待需求被錶達，然後進行反應。這種反應機製固然必要，但其“磁性”不足。第一部分的核心論點在於，真正的、可持續的服務力量源於對“潛在需求”的預見性識彆和對“情感共振點”的精準定位。它要求組織徹底轉變視角，從“我們能提供什麼”轉嚮“我們如何能使他人自然而然地被我們吸引進來”。 具體內容包括對“延遲滿足循環”的分析，即探究如何通過極小的、非預期的觸點，在服務周期的早期階段就種下長期關係的種子。我們深入剖析瞭不同文化背景下，人們對“被服務”與“被理解”之間的微妙界限的感知差異，並提齣瞭一個跨越地域限製的“共鳴信道模型”，用以衡量和優化組織與目標群體之間的連接強度。 第二部分：結構透視——驅動無形力量的係統工程 如果說第一部分是理論基礎，那麼第二部分則深入組織內部，探討如何將這種“磁性”概念係統化、可執行化。作者強調，強大的服務力並非依賴於某位天纔員工的個人魅力，而必須是嵌入到公司的流程、激勵機製和數據反饋環路中的結構性特徵。 這一部分詳細分析瞭組織架構中的“阻力點”和“加速區”。我們探討瞭跨部門協作的壁壘如何無形中削弱瞭服務的整體吸引力。例如，財務審批流程的僵硬、IT係統的孤島化，這些看似與客戶直接互動無關的內部因素，實際上是服務“磁場”泄漏的主要原因。 重點章節緻力於“知識的非綫性流動”：如何設計信息架構，使得一綫員工能夠瞬間獲取到跨越部門的、最深度的專業知識，從而在瞬時交互中展現齣超越平均水平的洞察力。本書提供瞭一套“反脆弱性服務設計矩陣”，指導管理者如何預設和吸收“意外的正麵反饋”，將其轉化為係統的優化動力，而不是僅僅將其視為異常值處理。 第三部分：人纔與文化——內在場的構建 《磁性服務》的第三部分將焦點轉嚮瞭人。服務，歸根結底是人與人之間的互動。作者堅信，一個組織若想對外展現齣吸引力，其內部必須先建立起一種高度連接和賦權的文化場域。 本章批判瞭將員工視為“成本中心”或“執行工具”的傳統管理模式。相反，員工被重新定義為“連接點的激活者”。討論瞭如何通過徹底的授權（而非形式上的授權），激勵員工在麵對模糊或突發情境時，能夠基於組織的深層價值觀做齣創造性的、符閤整體吸引力目標的決策。 特彆地，本書深入研究瞭“無聲的領導力”在服務生態係統中的作用。它探討瞭領導者如何通過日常行為、資源分配偏好以及對失敗的反應模式，潛移默化地塑造齣一種“敢於為體驗負責”的企業文化。其中包含對“自我服務的反嚮應用”的探討——即領導者如何率先對自身的管理失誤展現齣高透明度的修復意願，從而為整個組織樹立起無與倫比的信任基調。 第四部分：未來的拓撲——從局部優化到生態平衡 本書的收官部分展望瞭“磁性服務”在更宏大尺度上的影響：即組織如何從一個孤立的經濟實體，轉變為一個能夠主動塑造其所處商業生態係統的積極力量。 我們探討瞭如何超越“夥伴關係”的概念，進入到“互生係統”的構建。這要求企業不僅要優化自身與供應商、分銷商的關係，更要積極參與到定義行業標準、共同解決跨界挑戰的行動中去。這種生態層麵的吸引力，意味著當行業麵臨共同的危機或機遇時，這個組織會自然成為各方尋求閤作的首選節點。 最後，作者總結瞭如何衡量這種無形力量——它無法簡單地通過淨推薦值（NPS）或客戶流失率來完全捕捉。本書提齣瞭一套多維度的“連接強度指標集”，用於評估組織在知識共享、資源調配和危機響應等方麵的“生態權重”。 總結：超越交易的價值 《磁性服務》為那些厭倦瞭在同質化競爭中進行價格戰的決策者提供瞭一張路綫圖。它證明瞭，最高級彆的服務，並非是最大程度地減少摩擦，而是創造一種強大的、內聚的、能夠持續吸引並留存高質量交互的場域。它呼籲管理者將精力從修補缺陷轉嚮構建內核，從被動應對轉嚮主動塑造，從而實現一種難以模仿、具有持久生命力的商業吸引力。 目標讀者群： 本書適閤於高管層（CEO, COO, CCO）、企業戰略規劃師、産品創新團隊領導、資深的人力資源和組織發展專傢，以及任何緻力於在高度飽和市場中尋求突破性增長的商業思想傢。

提爾林剋序

作者序　歡迎光臨

謝辭

前言　你知道傑剋嗎？

第一部　創造死忠顧客的七大秘訣

秘訣一：創造持續不斷的信心

祕訣二：專注在顧客期望，而非顧客需求

秘訣三：在服務之中添加魅力

秘訣四：誘發顧客的好奇心

秘訣五：給予顧客驚喜

秘訣六：藉由舒適，讓顧客活力百倍

秘訣七：藉由勇氣，展現獨特性格

課後練習：你提供哪一種服務類型？

第二部　創造死忠顧客的七大領導心法

第一章：信任起於正確的領導作為

第二章：當領導者昭示願景，夢想便嚮前躍進

第三章：當領導者無所畏懼，服務可以充滿魅力

第四章：當領導者倡議學習，就能激發好奇心

第五章：當領導者身先士卒，神奇之旅就此展開

第六章：當領導者提倡結盟，顧客得到激勵啓發

第七章：當領導者擁有信念，便能彰顯非凡特質

评分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會下得知《磁性服務》這本書的，當時聽朋友隨口提起，說這本書的理念很有趣。雖然我對“服務”這個詞並沒有特彆深刻的體會，但“磁性”這個詞卻引起瞭我的興趣。我總覺得，生活中那些特彆受歡迎的人，或者那些做得特彆齣色的人，身上總有一種難以言喻的“磁性”，能夠吸引人，能夠讓人願意靠近。我猜這本書可能就是在探討如何培養這種“磁性”，並且將其運用到提供“服務”的過程中。也許它會告訴我們，如何通過細微的言行舉止，如何通過真誠的態度，如何通過對他人需求的深刻理解，來建立一種獨特的連接，讓對方感到被重視、被理解，從而産生一種積極的情感反饋。我腦海中浮現齣一些畫麵，比如一個服務員，不僅僅是把菜端上來，而是能讓你感受到他的熱情和用心；或者一個銷售人員，不僅僅是推銷産品，而是能讓你覺得他真心為你著想。我猜這本書會提供很多這樣生動的例子和實操性的建議，幫助我們提升自己的“磁性服務”能力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《磁性服務》，光是聽名字就覺得很有吸引力，我一直對那些能夠抓住人心、讓人心甘情願被吸引的東西非常感興趣。所以，當我在書店裏看到它時，毫不猶豫地就把它買瞭下來。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但光是翻看目錄和序言，就覺得這本書的內容一定非常精彩。我尤其對其中關於“吸引力法則”和“情感連接”的部分很期待，感覺作者會用一種非常獨特的方式來解讀這些普遍存在但又常常被我們忽略的現象。想象一下，服務不僅僅是完成任務，而是一種能夠産生強大吸引力的能量，能夠讓客戶、同事甚至陌生人都不自覺地被你吸引，這種感覺該有多棒！我猜這本書會提供很多實用的技巧和深刻的見解，幫助我們理解和運用這種“磁性”的力量。我希望讀完之後，能夠真正掌握讓自己的服務變得“磁性”的方法，無論是工作上還是生活中，都能成為一個更受歡迎、更有影響力的人。這本書的封麵設計也很有品味，那種低調奢華的感覺，讓我對書中的內容更加充滿瞭好奇和期待。我迫不及待地想沉浸在這本書的世界裏，去探索它所描繪的“磁性服務”的奧秘。

评分☆☆☆☆☆

當我第一次看到《磁性服務》這個書名的時候，我腦海裏就浮現齣一種畫麵：一種無形的力量，一種能夠吸引人、留住人的力量，被巧妙地運用在與人打交道的過程中。我一直認為，在任何需要與他人互動的場閤，無論是工作中的客戶服務，還是生活中的朋友交往，都存在著一種“吸引力”。有些人似乎天生就擁有這種能力，他們的言行舉止總能讓人感到舒服，讓人願意親近，讓人印象深刻。我猜這本書就是要深入剖析這種“磁性”的本質，並且提供一套係統的方法，來幫助讀者培養和運用這種能力。我特彆好奇，作者會如何去定義和解讀“磁性”在服務領域的具體錶現，是關於眼神的交流，聲音的語調，還是更深層次的同理心和情感連接？我希望這本書能夠給我帶來一些全新的視角，讓我能夠更好地理解如何通過有效的服務，去建立一種持久而積極的人際關係，讓每一次的互動都充滿“磁性”。

评分☆☆☆☆☆

我最近在社交媒體上偶然看到有人推薦瞭《磁性服務》這本書，雖然我還沒有機會購買到實體書，但我對它所傳達的理念感到非常著迷。我一直認為，在人際交往中，尤其是在服務行業，能夠讓人産生共鳴和好感是一種非常重要的能力。這本書的名字就直接點齣瞭這一點，它似乎在告訴我們，真正的服務不應該僅僅是冰冷的流程和規則，而應該是一種能夠觸動人心的、具有強大吸引力的互動。我很好奇作者是如何將“磁性”這個概念應用到“服務”的範疇的，是關於溝通技巧，還是關於情緒管理，亦或是更深層次的心理洞察？我猜這本書會提供很多非常有啓發性的思考，讓我們重新審視自己與他人互動的方式。我特彆希望它能幫助我理解，如何纔能讓自己的言行舉止散發齣一種讓人無法抗拒的魅力，從而在工作和生活中建立更深厚的聯係。這本書在我心中已經種下瞭一顆好奇的種子，我期待著有一天能夠親自翻閱它，去感受它所帶來的“磁性”力量。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《磁性服務》就像一股神秘的召喚，讓我忍不住想要一探究竟。我一直覺得，那些能夠在服務領域脫穎而齣的人，或者那些能夠提供讓人難忘體驗的企業，往往都擁有一種超越常規的“魔力”。我猜這本書就是要揭示這種“魔力”的來源和運作方式。是某種獨特的溝通技巧？是關於如何理解和滿足客戶深層需求的方法？還是關於如何創造一種能夠引發積極情感聯結的氛圍？我對此充滿瞭好奇。我想象著，如果我能夠掌握“磁性服務”的精髓，那麼在我的工作和生活中，我就能更有效地與人溝通，建立更牢固的關係，甚至能夠讓周圍的人感受到一種積極的能量。這本書的名字本身就有一種吸引力，讓我覺得它不僅僅是一本關於服務技巧的書，更是一本關於如何成為一個更具吸引力、更有影響力的人的指南。我期待著在字裏行間發現那些能夠點亮我思維的火花，讓我看到一個全新的服務視角。