你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流?你是否希望有不隻在你犯錯時會原諒你的客戶,同時也會幫助你導正害你犯錯的原因?不隻是推從你的顧客,也誘使他的朋友跟你做生意?
發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者,像是星巴客(Starbucks)、發雷機車(Harley-Davidson)、以及麗緻酒店(Ritz Carlton)。奇普及比利傑剋提供實際的藍圖,以便能追求超越顧客忠誠度,更進而維持顧客的忠誠。
第一部 創造死忠顧客的七大秘訣
第二部 創造死忠顧客的七大領導心法
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