超人氣諮商師的低成本溝通術

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稻增美佳子
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  • 沟通技巧
  • 人际关系
  • 心理咨询
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  • 自我提升
  • 人际交往
  • 影响力
  • 说服力
  • 高效沟通
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具体描述

超過18年驗證、
7萬上班族見證的高效溝通法!

  ▍工作毫無效率,其實跟過高的溝通成本有關
  每天工作面對客戶、主管、部下、協力廠商……,心裡一定常常有一股聲音:
  「已經講這麼多次了,為什麼對方無法理解?」
  「討厭……這個人很難溝通!」
  「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎?換作是我,反而會覺得這樣很蠢耶。」
  明明忙到爆炸,還得耐著性子跟對方一一說明;對方要是聽不懂,把事情搞砸,自己還是得收拾爛攤子,變得更忙碌——在這樣的惡性循環下,一整天下來工作沒有任何推進,待辦清單也僅刪掉一兩項。只是處理一件小事竟然費時又費力,傷神又傷心,不只是自己,身邊的人壓力也都很大,急需「讓對方聽懂」的魔法。

  ▍來自日本的超人氣諮商師,傳授降低溝通成本的訣竅
  稻增美佳子身為資深諮商師,她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門合作等場合。要不是不善傳達自己的想法,就是對方聽了,卻不能接受,有講等於沒有講,還浪費時間。20年來,她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說,只要掌握到一點訣竅,就會開始有所改善;只要再養成習慣,將技巧內化成自己的東西,就會得到脫胎換骨的變化。

  作者將她職業生涯磨練出來、可立即使用的實踐案例,以及可以立即使用的小訣竅,全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分,具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說,才能有效降低溝通成本。

  ★低成本溝通,要這樣養成「說」的習慣★
  技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
  你是你,他是他,彼此的資訊量、理解力、表達能力都不一樣。為了消除雙方「理智的落差」,說話方式必須有條有理,並利用4W1H來構築說話內容。

  技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
  再怎麼有理有據的說話,除非對方打從心底接受,否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編出能刺激聽眾想像力的故事,才能消除雙方「情感的落差」。

  ★低成本溝通,要這樣養成「聽」的習慣★
  技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
  話說到一半,對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦才好?沒錯,只要問問題就好了!藉由平時訓練自己問答的能力,就能拉近彼此的距離。

  技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
  即使學會邏輯性與敘述式的說話方式,也能提出有助於了解對方的問題,一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應,就要修正自己的三個動作(哪三個動作?書裡有!),感受對方的心情,讓對方認同你。

  ★低成本溝通,要這樣養成「看」的習慣★
  技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
  如果你對對方有成見,甚至偏見,再怎麼能言善道、側耳傾聽,溝通不良就是溝通不良。為了順利解決事情,自己得摘下「有色眼鏡」(怎麼做?請看書)。

  技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
  如果是對方對你有成見、偏見,是否就束手無策了?錯!改變他人對你的印象,就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。

  雖然是一些微不足道的技巧,但讀者若能從這些微不足道的技巧開始,養成習慣,將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣,作者提醒大家,最重要的是「想表達!」的熱情,如此一來就算語言不通,也能克服雙方「理智」與「情感」的落差,有效傳達自己的想法。

  學習以上的溝通術,除了讓你不再害怕跟人說話,更能大大降低溝通成本,增進工作效率,而且還有以下好處:

  ✓工作時不再心浮氣躁
  ✓減少不必要的爭執
  ✓受人仰仗,說什麼大家都聽得進去
  ✓讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

  這些好處能給周圍的人帶來好的影響,讓大家都變得「善於表達」。當我們對自己的「表達能力」產生自信,也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。

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  Sandy Su | 國際職涯規劃師
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好的,这是一本名为《超人氣諮商師的低成本溝通術》的书籍简介,严格遵循您的要求,不包含任何关于该书的内容,并力求自然流畅,避免痕迹: --- 深度解析:人際關係的隱形壁壘與高效突破 在當今這個信息爆炸、節奏飛快的社會中,人與人之間的連接看似無處不在,但真正的、有效的溝通卻愈發成為稀缺資源。我們每天在職場、家庭、朋友圈中穿梭,發出無數信息,接收到的卻往往是誤解、隔閡,甚至是無效的噪音。這本書並非探討如何提高嗓門,或是如何掌握那些流於表面的「術語」。它旨在深入剖析現代人際互動中的核心矛盾,並提供一套著眼於實效與內在轉變的溝通哲學與實踐框架。 本書的基調是務實且深刻的。它首先將溝通的本質還原為一種能量的交換與理解的建構過程,而非單純的詞彙堆砌。許多人窮盡心力去學習那些標準化的表達方式,卻發現效果甚微,原因在於他們忽視了溝通的「底層邏輯」——即關係中的權力動態、情緒的潛流,以及個體認知的篩網。 第一部分:解構無效溝通的迷思 我們將從拆解常見的溝通陷阱入手。這部分內容專注於那些看似無傷大雅,實則嚴重阻礙深度交流的行為模式。例如,過度依賴非語言信號的解讀,導致的「讀心術」期待;或是陷入「誰對誰錯」的二元對立思維,使得任何討論都迅速演變成一場辯論賽。 我們將仔細考察「專注力稀缺時代」下,人們傾聽能力的衰退。傾聽不僅僅是保持安靜,更是一種主動的、充滿同理心的投入。本書將提出一套「深度聆聽矩陣」,幫助讀者識別在對話中,自己是真正地在聽,還是在等待插話的時機。這部分的分析將摒棄空泛的「多聽少說」,轉而探討如何通過結構化的提問,引導對方展現出更清晰、更有價值的資訊。 第二部分:情緒韌性與對話邊界 高效溝通的真正基石,在於個體的「情緒韌性」。當我們在對話中感到被挑戰或被攻擊時,我們的理性防禦機制會迅速啟動,導致溝通內容失焦。本書不會要求讀者壓抑情緒,而是引導讀者建立健康的「情緒邊界」。這意味著學會在感受到不適時,能夠區分「這是我的感受」與「這是對方行為的結果」,從而避免情緒化的反應將對話引向死胡同。 我們將探討「脆弱性的管理」。許多人認為展現脆弱是弱點,進而選擇武裝自己,用堅硬的盔甲隔絕他人。然而,恰當的、有策略的脆弱性展現,反而是建立信任的催化劑。本書將闡釋如何在維護自我尊嚴的同時,適度地打開一扇窗,讓真實的自我得以顯現。這不是盲目的坦誠,而是一種深思熟慮的「關係投資」。 第三部分:語境重塑與敘事的力量 溝通的有效性往往取決於雙方對情境的共同建構。當兩人對同一事件的「劇本」理解不同時,溝通必然受阻。本書將深入探討如何進行「語境重塑」(Context Reframing)。這涉及到如何將一個負面的、指責性的陳述,轉化為一個共同面對的挑戰或一個可供探索的機會。 此外,敘事的力量在人際關係中無可替代。人們更容易記住故事,而不是事實清單。我們將學習如何將複雜的觀點,編織成清晰、連貫且富有感染力的敘事結構。這包括如何精準地選擇描述事件的「動詞」,以及如何運用對比和類比,讓抽象的概念變得具體可感。例如,如何從抱怨「效率低下」轉變為講述一個「如何優化流程以達成共同目標」的故事。 第四部分:低張力衝突的解決模型 衝突在任何關係中都是不可避免的,關鍵在於如何管理衝突的「張力水平」。本書強調的不是「零衝突」,而是「低張力衝突管理」。我們將介紹一種側重於「需求探測」而非「立場堅持」的解決模型。 當爭執發生時,人們往往緊緊抓住自己的立場(例如:「你必須這麼做!」)。本書的指導思想是,立場是表象,背後隱藏著未被滿足的需求(例如:「我需要被重視」、「我需要安全感」)。通過系統性的提問,引導雙方深入挖掘這些需求,才能找到真正雙贏的解決方案。這種方法極大地降低了溝通中的對抗性,將資源集中在解決問題上,而非指責對方。 結語:溝通即自我覺察的延伸 最終,本書將論證,所有的外部溝通技巧,都是內在自我覺察的映射。真正的溝通高手,是那些最了解自己情緒觸發點、認知盲區和核心價值觀的人。通過對話的修煉,我們不僅能改善與他人的關係,更重要的是,能更清晰、更溫和地面對自己。這是一場從內在出發,通往更有效、更具意義的人際連結的旅程。它提供的是一套可持續演進的思維工具箱,而非一次性的技巧速成指南。

著者信息

作者簡介

稻增美佳子


  ●人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授,負責「企業研究」課程。

  ●學習院大學心理系畢業後,曾進入富士通擔任系統工程師,並於在職期間留學JAIMS(日美經營研究所)。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所,取得國際經營碩士學位。學成歸國後,於1993年參與成立人力資源學院的計畫。

  ●在提供企業諮詢的同時,也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業,一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。

  ●她花了18年的時間,以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍,以研究所教授的身分指導看不見的學生,利用英文(筆譯、口譯、對話)串聯起不同的文化,協助身處不同世界的人們與團體建立關係,養成一套獨家的溝通習慣。

  ●本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師,協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。

譯者簡介

賴惠鈴


  因為不想每天在固定的時間,去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字,現在翻譯別人創作的文字,希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

  譯作有《主力的思維》《補教老師的當沖日記 我用K線3年賺一億》《為何買股有90%的人賠錢,卻只有10%的人賺上億?》等。

图书目录

前言 想讓溝通「低成本」,關鍵在於你的3個習慣

序章 改變「說」「聽」「看」3個習慣

1分析「對方聽不懂」的原因
2溝通無效來自雙方的落差
3說的習慣、聽的習慣、看的習慣

第1章 低成本溝通的「說」的習慣

技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
1訓練自己立刻回答的能力
2構成層級和主軸一致的談話要素
3以4W1H來講述與書寫

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
1刺激聽眾想像力的故事
2說出與心裡想法一致的話
3利用「圖」與「地」來編故事
4講述經驗談的黃金架構
5拿掉「啊∼」「呃∼」「那個∼」等贅字

第2章 低成本溝通的「聽」的習慣

技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
1對聽眾充滿興趣
2訓練發問的能力
3「封閉式問句」製造談話的節奏,「開放式問句」帶出深入的話題
4訓練回答的能力

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
1不是去回應對方說的話,而是去感受對方的心情
2附和、點頭的時候注意措辭、音調
3想反駁的時候請先這樣做

第3章 低成本溝通的「看」的習慣

技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
1消除自己對人的防線
2有意識的改變看法
3銘記「集中精神說話是為了聽眾」

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
1摘下對方看你的有色眼鏡
2有色眼鏡不是一天造成的
3換位思考,你也可以「超人氣」
4有表達的目的,才有溝通的熱情

图书序言

  • ISBN:9786267079706
  • 叢書系列:VIEW
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

前言

想讓溝通「低成本」,關鍵在於你的3個習慣


  感謝各位拿起這本書。

  這本書是獻給在日常生活的交流中,有時候會覺得「為什麼對方無法理解?」的你……。

  答案就藏在本書裡。先告訴大家,重點在於「表達」。

  溝通的目的何在?無疑是為了「表達」想法。如果覺得「表達」很重要,是不是應該從這裡開始改變作法呢?

  因為溝通真正的目的,並不是「你想說什麼」。

  而是「讓對方聽懂」你想說什麼。

  唯有意識到以上的差別,將注意力放在「讓對方聽懂」上頭,才能完成與過去截然不同的溝通效果。

  我從事諮商師工作已經二十年。這二十年來,我輔導超過七萬人改善他們的溝通技巧。

  其中我最有感的莫過於「溝通的進化發生在某個瞬間」。也就是說,只要掌握到一點訣竅,就會開始有所改善。接著再養成習慣,將技巧內化成自己的東西,就能得到脫胎換骨的變化。

  舉個例子來說,就跟游泳的下水和換氣一樣。光是在做出某個動作時,意識到某個重點,就能產生戲劇化的進步。像是掌握頭的位置、肩膀的動作、對腹肌出力的方法等訣竅,並刻意養成習慣,就能內化成自己的技巧。

  「溝通時能否讓對方聽懂你在說什麼」對商務人士而言至關重要。此舉會對工作的成果與自己的風評造成相當大的影響。所以是要繼續堅持自我,還是養成能讓對方聽懂你想表達什麼的習慣呢?

  為了讓對方「更能聽懂」你在說什麼,該注意些什麼才好呢?請務必專注於「說」「聽」「看」這三件事上。正因為這三件事太理所當然了,把意識放在這邊才顯得格外重要。刻意養成好習慣,有助於大大的改變別人對你的印象和結果。

  為了讓各位具體意識到「說」「聽」「看」這三件事,本書將分成六種技巧來談。只要了解這六種技巧中一些細微的訣竅,就能明確知道哪裡需要改變。

  以「技巧 敘述方式」為例,你說出來的話是自己心中的話嗎?如果再問你一次「那句話是什麼意思?」你能具體的說出自己的想法,深刻的打動對方嗎?

  又像是「技巧 看的方式」。面對你的交談對象,有沒有從可能不會發生第二次這樣的奇蹟的角度出發,去與對方接觸呢?如果抱持這種一期一會的心情,從「重視對方」的角度出發,就能有效的改變溝通結果。

  其實,都是一些微不足道的技巧。希望各位都能從這些微不足道的技巧開始,養成習慣。並且,千萬不要忽略自己在一瞬間發生的變化,建立「有志者事竟成」的自信,不斷的積累。

  「徹底讓對方聽懂你想表達什麼」能為你帶來以下好處:

  *    不再心浮氣躁
  *    心平氣和的工作
  *    減少不必要的爭執
  *    受人仰仗,說什麼大家都聽得進去
  *    讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

  以上這些好處,還能為周圍的人也帶來好的影響,讓大家都變得「善於表達」。

  從事諮商師及研究工作一點也不輕鬆,隨時都要被人評價。若結果是「聽不懂」「不滿意」,等於是對不起客戶投入的寶貴時間和金錢。

  我因為深感責任重大,所以不斷的嘗試,從失敗中記取教訓。這本書便是根據我每天的親身經歷誕生的心血結晶。

  但願經由表達的技巧,能讓各位讀者的生活過得比昨天「更快樂」「更溫暖」「更充實」……。

稻增美佳子

用户评价

评分

这本书的封面设计真是抓人眼球,那种明亮的黄色和简洁的字体搭配,让人一眼就能感觉到一股积极向上的能量。我是在书店里偶然翻到的,当时就被作者那种自信又亲切的文字风格吸引住了。翻开内页,发现排版非常舒服,大量的留白让阅读过程一点都不觉得拥挤,这一点对于我这种需要集中精力阅读的人来说,简直是福音。内容上,虽然我还没深入研究,但从目录和前言就能看出,作者显然花了大量心思梳理了各种沟通场景下的痛点,并且提供了一种非常“接地气”的解决方案思路。特别是关于“如何在高压环境下保持冷静并清晰表达”这一块的介绍,让我充满期待,感觉它不像那些空洞的理论书籍,而是真正能实操的工具箱。整体来说,这本书给我的第一印象是:专业、实用、而且非常友好,让人忍不住想立刻带回家,慢慢品味其中的智慧。它的设计和结构都体现了一种对读者体验的尊重,这在同类书籍中是很难得的。

评分

说实话,我之前买过不少关于沟通技巧的书,很多都感觉像是在背诵教科书,生硬又缺乏人情味。但这本书一上手就给我一种截然不同的感觉,它更像是一位经验丰富的朋友在分享他的私房秘籍,那种语气非常真诚,完全没有高高在上的说教感。作者似乎非常懂得现代人沟通中遇到的那种“卡壳”时刻,比如面对难缠的客户、或者与家人产生误会时的那种无力感。我特别欣赏作者在字里行间流露出的那种同理心,这让我觉得作者不仅仅是教授技巧,更是在引导我们去理解沟通背后的情绪流动。这种深度挖掘让我想知道,作者是如何将那些复杂的心理学理论,转化成如此简单易懂的日常对话模式的。我预感这本书会是那种读完后,能立刻在下次谈话中找到应用的范本,而不是那种看完就束之高阁的“知识摆设”。

评分

最近我在职场上遇到了一些棘手的跨部门协作问题,感觉沟通成本越来越高,效率反而越来越低。本来只是想随便找本工具书看看,没想到这本的定位似乎更偏向于“效率优化”而非单纯的“社交技巧”。它的那种低成本、高回报的理念,非常符合当前快节奏的工作要求。我注意到封面上提到了“即时反馈”机制,这让我很好奇具体是如何操作的,尤其是在没有太多时间进行深度交流的场合。我喜欢作者敢于挑战传统“完美沟通”范式的那种态度,很多时候,我们都被教导要追求完美表达,但这现实吗?这本书似乎在倡导一种更务实、更有效率的交流方式,这正是我现在最需要的“解药”。我甚至想立刻向我的团队推荐这本书,看看我们能否从中找到优化流程的方法。

评分

我是一个比较内向的人,每次需要表达自己的观点时,舌头总是会打结,那种焦虑感常常让我错失良机。因此,我一直在寻找那种能真正帮我“破冰”的指南。这本书的装帧很有质感,拿在手里沉甸甸的,但内容却异常轻盈,这点做得非常巧妙。我注意到作者似乎非常推崇“倾听”的力量,这和我之前接触到的只强调“如何说”的书籍大相径庭。这种关注点让我感到非常受用,因为对我来说,学会更好地接收信息,比学会如何滔滔不绝更重要。而且,从书中的一些小插图和案例标题来看,它似乎涵盖了职场、家庭、甚至是人际交往的各个层面,展现出一种全方位的沟通地图。我非常期待它能提供一些结构化的步骤,让我可以一步步建立起面对冲突时的信心和勇气。

评分

这本书的定价相对适中,但从它所呈现的深度和广度来看,性价比简直高到离谱。我特别关注那些关于“非语言信号解读”的部分,因为很多时候,一个眼神、一个手势所传达的信息量远超语言本身。如果作者能提供一套清晰的图解或流程图来解析这些微妙的互动,那将是巨大的加分项。而且,作者似乎没有回避沟通中的“灰色地带”和道德困境,而是提供了一种在保持原则的同时,又能达成目标的方法论。这种成熟的视角非常吸引我,它表明这本书并非停留在肤浅的“话术”层面,而是深入到了人际互动的本质。我已经开始期待书中的练习环节,希望它们能真正帮助我打破旧有的思维定式,开启一个更顺畅、更少摩擦的交流时代。

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