電話 900 句典(書+2CD) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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講電話不同於麵對麵交談，少瞭 body language 輔助，聽英文的耳朵就要更敏銳！熟悉電話中的慣用語句之後，對著話筒侃侃而談將非夢事。因此這本句典先以容易混淆的發音技巧暖場，之後收錄瞭三大部份：基本功能、常見情境、範例與附錄，共含：
□ 500組電話基本功能句，從開場問候到結束通話全程收錄！
□ 200組狀況用語，從打錯電話、找不到人、收訊不良、處理抱怨…都能搞定！
□ 200個笑傲職場必備句，下單交易、指派工作、開發客戶…一網打盡！
□ 300個電話主題詞匯，各種通訊器材與功能、商務活動與文件、職稱與號碼唸法通通到齊！

適用級數及對象
a) 高中以上，中級程度。
b) 工作上需要跨國溝通，需提昇口語實力者。
c) 欲進入跨國企業工作人士。

作者簡介

Dana M. Howng
　　加州洛杉磯人。畢業於加州柏剋萊大學 (University of California, Berkeley) 政治經濟係，目前於濛特瑞國際研究學院 (Monterey Institute of International Studies) 攻讀國際貿易政策研究。曾於加州和颱灣從事英語教學、翻譯和錄音工作，閑暇之時最愛品嘗颱灣美食，尤其是紅燒牛肉麵。

電話 900 句典 (書+2CD) 本書簡介 在日益緊密和信息化的現代社會中，電話溝通能力已成為職場人士和日常生活中的一項核心競爭力。無論是商務談判、客戶服務，還是日常的禮貌問候與信息傳遞，有效的電話溝通都至關重要。《電話 900 句典 (書+2CD)》正是為瞭滿足這一需求而精心編撰的一本實用型工具書，旨在幫助讀者迅速掌握不同場景下精準、得體且高效的電話用語。 核心定位與目標讀者群 本書的核心定位是“即學即用、情境驅動的電話溝通實戰手冊”。它不是一本枯燥的語言學教材，而是一本高度實用的操作指南。 目標讀者群涵蓋瞭所有需要頻繁使用電話進行交流的人士： 1. 商務人士與職場新人： 尤其是在銷售、市場、行政、客服等一綫崗位，電話是他們建立第一印象和維護客戶關係的主要渠道。 2. 外貿及涉外企業員工： 需要用規範、專業的語言與國際夥伴進行溝通，避免因語言習慣或文化差異造成的誤解。 3. 公職人員與服務行業工作者： 麵對大量公眾谘詢和投訴，需要快速、清晰地提供信息並展現專業素養。 4. 希望提升個人溝通效率的普通用戶： 無論是預約、谘詢還是社交聯絡，都能從中受益。 內容結構與編排特色 全書內容圍繞“場景化”和“實用性”兩大原則進行組織，輔以配套的音頻光盤（2CD），確保學習者能夠真正將“學會”轉化為“會用”。 第一部分：電話禮儀與基礎開場白（構建專業形象） 本部分著重於建立電話溝通的專業基調。它詳細講解瞭接聽電話和撥打電話的規範流程，強調語速、語調、音量和情緒管理的重要性。 接聽規範： 如何在三聲鈴響內接起電話，標準化的自我介紹格式（公司名、部門、姓名），以及應對忙音或無人接聽時的處理方式。 撥打技巧： 確認時間、提前準備要點、如何禮貌地“打擾”對方。 初次聯絡與轉接： 句式涵蓋瞭如何清晰錶達來意、請求轉接給特定人員時應使用的禮貌用語，以及在轉接過程中保持對方知情權的錶達方式。 第二部分：核心業務場景劇本（實戰演練模塊） 這是本書的主體部分，細緻劃分瞭職場中最常遇到的九大核心電話溝通場景，每個場景下都提供至少百條以上的高度精煉的“萬能句式”。 1. 業務洽談與産品介紹 開篇破冰： 如何在最短時間內引起客戶興趣，避免“推銷感”。 優勢闡述： 針對不同産品特性，組織邏輯清晰、具有說服力的錶達框架。例如，對比競爭對手、強調獨特賣點（USP）的句式。 異議處理： 係統性地收集常見客戶的質疑（如價格太高、現有方案已滿足需求、需要時間考慮），並提供化解疑慮的專業迴應模闆。 2. 客戶服務與谘詢應答 信息獲取： 如何高效地引導客戶描述問題，使用提問引導術語，避免冗長無效的對話。 問題解決與承諾： 錶達歉意、確認問題嚴重性、設定明確的解決方案跟進時間錶。 復雜技術支持的初步過濾： 在轉接給技術部門前，必須收集的關鍵信息清單及對應話術。 3. 會議預約與日程協調 提議時間： 提供多種備選時間，並詢問對方的偏好，確保高效鎖定。 確認與提醒： 提前發送會議邀請後的二次電話確認用語，包括綫上會議鏈接的再次發送請求。 4. 催款與債務跟進（高難度場景） 本章節特彆強調瞭在要求款項時必須保持的專業和堅韌。句式分為溫和提醒、正式告知後果、以及與財務部門協調等不同階段的用語，確保措辭強硬但不失職業性。 5. 招聘麵試與人纔篩選 初步電話篩選： 考核候選人的關鍵能力（如抗壓能力、溝通意願）的提問句式。 麵試邀請： 明確告知麵試流程、所需攜帶材料和注意事項。 錄用通知與婉拒： 結構化地錶達錄用意嚮，或以體麵、積極的方式嚮未通過的候選人緻謝和告知結果。 6. 內部溝通與跨部門協作 專注於提升效率的指令下達、信息同步、請求協助的清晰錶達，減少因信息傳遞不暢導緻的內耗。 第三部分：錄音輔助與語感強化（2CD詳解） 配套的兩張音頻光盤是本書的“聽力與跟讀”實訓基地。音頻內容完全對應書中的核心場景對話，並進行專業聲優錄製。 CD 1：標準示範與慢速拆解： 提供兩套語速的示範：一套為日常商務標準語速，另一套為語速適中、便於初學者模仿跟讀的版本。 重點句式反復播放，強調語調的抑揚頓挫。 CD 2：情景模擬與自我檢測： 包含簡短的“問答對”練習，留齣空白讓學習者自行填入對應句式，測試反應速度。 某些關鍵場景（如客戶投訴）提供“對話環境音”背景，幫助學習者模擬真實通話情境，增強沉浸感。 學習優勢總結 超高覆蓋率： 900 句典，確保瞭從最基礎的寒暄到最復雜的商務談判，幾乎涵蓋所有常見電話溝通場景。 即時反饋： 配套的CD，將“閱讀”轉化為“聽說”，強化肌肉記憶和語感，避免“啞巴外語”的窘境。 結構化易檢索： 無論何時遇到突發情況，讀者都能迅速翻到對應章節，找到最精準的應對颱詞，大大降低瞭電話溝通時的焦慮感和準備時間。 《電話 900 句典 (書+2CD)》是一套真正為提升實戰能力服務的工具書，它提供的不是理論，而是可以立即投入使用的“溝通彈藥庫”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書的時候，主要是看中瞭它的“900句”這個數量，想著總能找到一些實用的。但拿到手後，我發現它遠不止於此。這本書的編排邏輯非常棒，從基礎的電話禮儀，到各種商務場景，再到一些生活中常見的溝通難題，都覆蓋得相當全麵。而且，它的講解方式很細緻，不僅僅是提供一個句子，還會分析這個句子的適用場閤、使用時的注意事項，甚至會給齣一些替代方案。這讓我感覺自己不僅僅是在背誦，而是在學習一種“溝通思維”。CD的配套也讓我覺得物超所值，我可以一邊看書，一邊聽CD，將文字和聲音結閤起來，加深印象。有幾次，我在工作中遇到棘手的電話溝通，翻開書，很快就能找到恰當的錶達方式，而且效果齣奇地好。它讓我意識到，原來很多時候，我們之所以溝通不順暢，隻是因為我們沒有找到那個最閤適的“鑰匙”，而這本書恰恰提供瞭大量的“鑰匙”。

评分☆☆☆☆☆

這套《電話900句典（書+2CD）》真是給瞭我一個驚喜！我一直以來都對如何更有效地溝通感到睏惑，尤其是在電話這個相對缺乏肢體語言的媒介上。這本書就像一本實用的指南，把我日常生活中遇到的各種電話場景，從最基礎的問候、預約，到棘手的投訴、談判，都進行瞭細緻入微的剖析，並且提供瞭非常具體、可操作的句型。我特彆喜歡它分類的方式，清晰明瞭，讓我能快速找到自己需要的場景。而且，書中的例子非常貼閤實際，讀起來沒有那種枯燥的說教感，反而像是在聽一位經驗豐富的長輩傳授經驗。附帶的CD更是錦上添花，我可以在通勤路上或者做傢務時跟著模仿，練習語調和發音，這對於提升我的電話溝通自信心非常有幫助。自從開始使用書中的一些句型，我感覺自己在接打電話時更加從容瞭，也更少齣現那種“不知道該說什麼”的尷尬時刻。它不僅僅是提供瞭一些“套話”，更是幫助我理解瞭不同情境下溝通的側重點，讓我能更精準地錶達自己的意圖。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，語言是思想的外衣，而電話溝通則更是對語言組織能力的一種極緻考驗。這本書，坦白講，在我拿到它之前，我並沒有抱太高的期望。市麵上的“句典”類書籍，大多流於錶麵，提供一些生硬的模闆，用起來總有種隔閡感。《電話900句典》卻不同，它深入淺齣，將抽象的溝通技巧具象化，變成瞭一句句實用且充滿智慧的錶達。我尤其欣賞它在處理復雜電話情境時的處理方式，比如如何委婉地拒絕，如何巧妙地引導話題，甚至是如何在壓力下保持禮貌和專業。書中的文字流暢自然，不像某些工具書那樣乾巴巴的。而那兩張CD，簡直是我的“聲音教練”，我反復聽著那些標準的示範，模仿著語速、停頓和語氣的細微差彆。我發現，僅僅是模仿，就能在很大程度上改變我在電話中的錶現。原本我可能會因為緊張而說得磕磕巴巴，現在我能更清晰、更有條理地錶達。它就像一個24小時在綫的溝通導師，隨時隨地為我提供最佳的語言範例。

评分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，電話溝通是我工作中非常重要的一環，所以我對這類書籍一直很關注。《電話900句典》這本書，我覺得它在“實用性”這一點上做得尤為齣色。它沒有空泛的理論，而是直接切入我們實際工作中會遇到的各種具體情況，比如如何進行首次拜訪、如何進行産品介紹、如何處理客戶的異議，甚至是拒絕客戶的非理性要求。書中的例句都非常精煉，而且考慮到到瞭不同語氣和情境下的細微差彆。而那兩張CD，就像是把一個經驗豐富的銷售前輩搬到瞭我的耳邊，我可以反復聽，模仿他的語氣和錶達方式。這對於提升我的臨場應變能力和專業形象非常有幫助。我感覺自從用瞭這本書，我在電話裏的錶達更加自信、流暢，也更能贏得客戶的信任。它不是那種讓你看完就忘的書，而是真正能融入到你的日常工作中的工具。

评分☆☆☆☆☆

這套《電話900句典》真的讓我大開眼界。我一直以為自己的電話溝通能力還算不錯，但通過閱讀和學習這本書，我纔意識到自己還有很多進步的空間。書裏提供的很多句型，都是我以前從未想到過的，但一旦看到，又覺得非常精妙，非常實用。它不僅僅是教我“說什麼”，更是教我“怎麼說”，以及在什麼時機說。特彆是一些處理衝突、解決問題的句型，真是太有用瞭。我試著在一些實際溝通中運用它們，效果立竿見影。附帶的CD更是讓我能夠“身臨其境”地感受這些句子的應用，我可以跟著模仿，體會其中的語氣和節奏。對於我這樣不擅長口語練習的人來說，這簡直是福音。它讓我意識到，電話溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種技巧的運用，一種情緒的控製。通過學習這本書，我感覺自己在麵對任何電話溝通時，都更有底氣瞭，也更能把握主動權。