顾客关系管理：结合叡扬资讯Vital CRM国际专业认证 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：碁峰订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2019/01/21

语言语言：繁体中文

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发表于2024-12-22

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图书描述

本书整合CRM学理、丰富案例与实际应用。内容扎实丰富、案例清晰易懂、软体操作简便。软体採用业界使用普及之叡扬资讯云端服务Vital CRM，引导读者运用最新云端平台与资讯科技于强化联系、发展、巩固顾客关系。同时，本书个案分析亦採用云端应用实例解说，增加课程讲授的丰富度。

　　*为「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」的参考用书，对于学习者未来要投入职场从事相关的行业，更具有说服力与专业度。

　　*各章末提供「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」模拟试题，让学习者能立即评核学习概念与实作技能，自我检查学习成效。

　　*本书适合大专院校各系科开设顾客关系管理（CRM）课程的使用与实机考照的练习，及公司教育训练、顾问培训辅导、云端CRM系统导入课程的使用。

著者信息

作者简介

陈美纯

　　学历：国立中央大学资讯管理研究所博士

　　经历：
　　万能科技大学资讯管理系（所）副教授与讲师、国立中央大学会计研究所兼任副教授、国立中央大学企业管理系兼任副教授、经济部智慧财产局兼任审查委员、智慧资本管理顾问公司总顾问、佳能企业股份有限公司软体工程师、九德松益工业股份有限公司程式设计师、中华企业资源规划学会培训课程讲师、勤益科技大学资讯管理系兼任副教授、健行科技大学资讯工程系兼任副教授、资策会数位教育研究所讲师

　　证照：
　　行政院劳动部电脑软体应用乙级证照、劳动部门市服务乙级、ERP规划师（ERP Planner）、IC3国际计算机综合能力证照、ERP配销模组应用师、ERP生产模组应用师、ERP财务模组应用师、商业智慧（BI）规划师、商业智慧（BI）软体应用师、国际物流海运模组证照、MTA软体研发证照、MTA资料库管理证照、MTA网路管理与应用证照、国际礼仪接待员乙级证照、企业资源规划进阶人力资源管理证照、CRM软体应用师、P+ TRAINER专案管理师(PM)、商业数据分析师-IBM SPSS软体认证、旅馆资讯系统应用师、跨境电商应用师-阿里巴巴平台

　　专利：
　　M570499，以大数据分析的整合区域农场资源的网站服务系统
　　M570496，以产学合作的关系资本建立专利技术移转之系统
　　M570482，校园架设网路商店指导营运管理的资讯系统
　　M570479，自动规划四季蔬果栽种课程的资讯系统
　　M570478，整合分析蔬果颜色与膳食纤维的资讯系统
　　M550455，电子商务实务教学应用的资讯系统
　　M490071，结合云端平台之用于农产品之销售与拍卖的系统
　　M488271，可保鲜与观赏的蔬果艺术提篮
　　M467299，可弹性调整高度的花盆
　　M442699，可变换节庆图案的花盆装置
　　I419066，企业教育训练课程之学习历程分析系统及方法
　　I374362，动态企业知识监测、加值及备存的方法与系统
　　I340923，脑潜能开发线上评估训练系统及其方法
　　I328777，企业教育训练师资配适系统及方法….

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图书目录

Ch1 顾客关系管理基本概念
Ch2.了解顾客本质与消费行为
Ch3.顾客关系管理的销售与行销
Ch4.建立顾客关系管理导向的策略规划
Ch5.设计顾客服务与支援管理的新流程
Ch6.建立顾客经验与创造顾客价值
Ch7.发展、维系、强化顾客关系
Ch8.建立顾客忠诚度计画
Ch9.顾客不满意与抱怨的处理
Ch10.顾客关系管理的评估与衡量
Ch11.资料库行销与应用
Ch12.建立顾客资料仓储与资料探勘
Ch13.商业智慧在顾客关系管理的应用
Ch14.顾客关系在行动商务与云端运算的应用
附录A.试题演练解答