具体描述
本书整合CRM学理、丰富案例与实际应用。内容扎实丰富、案例清晰易懂、软体操作简便。软体採用业界使用普及之叡扬资讯云端服务Vital CRM，引导读者运用最新云端平台与资讯科技于强化联系、发展、巩固顾客关系。同时，本书个案分析亦採用云端应用实例解说，增加课程讲授的丰富度。
*为「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」的参考用书，对于学习者未来要投入职场从事相关的行业，更具有说服力与专业度。
*各章末提供「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」模拟试题，让学习者能立即评核学习概念与实作技能，自我检查学习成效。
*本书适合大专院校各系科开设顾客关系管理（CRM）课程的使用与实机考照的练习，及公司教育训练、顾问培训辅导、云端CRM系统导入课程的使用。
*为「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」的参考用书，对于学习者未来要投入职场从事相关的行业，更具有说服力与专业度。
*各章末提供「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」模拟试题，让学习者能立即评核学习概念与实作技能，自我检查学习成效。
*本书适合大专院校各系科开设顾客关系管理（CRM）课程的使用与实机考照的练习，及公司教育训练、顾问培训辅导、云端CRM系统导入课程的使用。
著者信息
作者简介
陈美纯
学历：国立中央大学资讯管理研究所博士
经历：
万能科技大学资讯管理系（所）副教授与讲师、国立中央大学会计研究所兼任副教授、国立中央大学企业管理系兼任副教授、经济部智慧财产局兼任审查委员、智慧资本管理顾问公司总顾问、佳能企业股份有限公司软体工程师、九德松益工业股份有限公司程式设计师、中华企业资源规划学会培训课程讲师、勤益科技大学资讯管理系兼任副教授、健行科技大学资讯工程系兼任副教授、资策会数位教育研究所讲师
证照：
行政院劳动部电脑软体应用乙级证照、劳动部门市服务乙级、ERP规划师（ERP Planner）、IC3国际计算机综合能力证照、ERP配销模组应用师、ERP生产模组应用师、ERP财务模组应用师、商业智慧（BI）规划师、商业智慧（BI）软体应用师、国际物流海运模组证照、MTA软体研发证照、MTA资料库管理证照、MTA网路管理与应用证照、国际礼仪接待员乙级证照、企业资源规划进阶人力资源管理证照、CRM软体应用师、P+ TRAINER专案管理师(PM)、商业数据分析师-IBM SPSS软体认证、旅馆资讯系统应用师、跨境电商应用师-阿里巴巴平台
专利：
M570499，以大数据分析的整合区域农场资源的网站服务系统
M570496，以产学合作的关系资本建立专利技术移转之系统
M570482，校园架设网路商店指导营运管理的资讯系统
M570479，自动规划四季蔬果栽种课程的资讯系统
M570478，整合分析蔬果颜色与膳食纤维的资讯系统
M550455，电子商务实务教学应用的资讯系统
M490071，结合云端平台之用于农产品之销售与拍卖的系统
M488271，可保鲜与观赏的蔬果艺术提篮
M467299，可弹性调整高度的花盆
M442699，可变换节庆图案的花盆装置
I419066，企业教育训练课程之学习历程分析系统及方法
I374362，动态企业知识监测、加值及备存的方法与系统
I340923，脑潜能开发线上评估训练系统及其方法
I328777，企业教育训练师资配适系统及方法….
陈美纯
学历：国立中央大学资讯管理研究所博士
经历：
万能科技大学资讯管理系（所）副教授与讲师、国立中央大学会计研究所兼任副教授、国立中央大学企业管理系兼任副教授、经济部智慧财产局兼任审查委员、智慧资本管理顾问公司总顾问、佳能企业股份有限公司软体工程师、九德松益工业股份有限公司程式设计师、中华企业资源规划学会培训课程讲师、勤益科技大学资讯管理系兼任副教授、健行科技大学资讯工程系兼任副教授、资策会数位教育研究所讲师
证照：
行政院劳动部电脑软体应用乙级证照、劳动部门市服务乙级、ERP规划师（ERP Planner）、IC3国际计算机综合能力证照、ERP配销模组应用师、ERP生产模组应用师、ERP财务模组应用师、商业智慧（BI）规划师、商业智慧（BI）软体应用师、国际物流海运模组证照、MTA软体研发证照、MTA资料库管理证照、MTA网路管理与应用证照、国际礼仪接待员乙级证照、企业资源规划进阶人力资源管理证照、CRM软体应用师、P+ TRAINER专案管理师(PM)、商业数据分析师-IBM SPSS软体认证、旅馆资讯系统应用师、跨境电商应用师-阿里巴巴平台
专利：
M570499，以大数据分析的整合区域农场资源的网站服务系统
M570496，以产学合作的关系资本建立专利技术移转之系统
M570482，校园架设网路商店指导营运管理的资讯系统
M570479，自动规划四季蔬果栽种课程的资讯系统
M570478，整合分析蔬果颜色与膳食纤维的资讯系统
M550455，电子商务实务教学应用的资讯系统
M490071，结合云端平台之用于农产品之销售与拍卖的系统
M488271，可保鲜与观赏的蔬果艺术提篮
M467299，可弹性调整高度的花盆
M442699，可变换节庆图案的花盆装置
I419066，企业教育训练课程之学习历程分析系统及方法
I374362，动态企业知识监测、加值及备存的方法与系统
I340923，脑潜能开发线上评估训练系统及其方法
I328777，企业教育训练师资配适系统及方法….
图书目录
Ch1 顾客关系管理基本概念
Ch2.了解顾客本质与消费行为
Ch3.顾客关系管理的销售与行销
Ch4.建立顾客关系管理导向的策略规划
Ch5.设计顾客服务与支援管理的新流程
Ch6.建立顾客经验与创造顾客价值
Ch7.发展、维系、强化顾客关系
Ch8.建立顾客忠诚度计画
Ch9.顾客不满意与抱怨的处理
Ch10.顾客关系管理的评估与衡量
Ch11.资料库行销与应用
Ch12.建立顾客资料仓储与资料探勘
Ch13.商业智慧在顾客关系管理的应用
Ch14.顾客关系在行动商务与云端运算的应用
附录A.试题演练解答
Ch2.了解顾客本质与消费行为
Ch3.顾客关系管理的销售与行销
Ch4.建立顾客关系管理导向的策略规划
Ch5.设计顾客服务与支援管理的新流程
Ch6.建立顾客经验与创造顾客价值
Ch7.发展、维系、强化顾客关系
Ch8.建立顾客忠诚度计画
Ch9.顾客不满意与抱怨的处理
Ch10.顾客关系管理的评估与衡量
Ch11.资料库行销与应用
Ch12.建立顾客资料仓储与资料探勘
Ch13.商业智慧在顾客关系管理的应用
Ch14.顾客关系在行动商务与云端运算的应用
附录A.试题演练解答
图书序言
图书试读
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