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顾客关系管理:结合叡扬资讯Vital CRM国际专业认证

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著者
出版者 出版社:碁峰 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期:2019/01/21
语言 语言:繁体中文



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发表于2022-09-26

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图书描述

本书整合CRM学理、丰富案例与实际应用。内容扎实丰富、案例清晰易懂、软体操作简便。软体採用业界使用普及之叡扬资讯云端服务Vital CRM,引导读者运用最新云端平台与资讯科技于强化联系、发展、巩固顾客关系。同时,本书个案分析亦採用云端应用实例解说,增加课程讲授的丰富度。

  *为「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」的参考用书,对于学习者未来要投入职场从事相关的行业,更具有说服力与专业度。

  *各章末提供「叡扬资讯Vital CRM国际专业认证」模拟试题,让学习者能立即评核学习概念与实作技能,自我检查学习成效。

  *本书适合大专院校各系科开设顾客关系管理(CRM)课程的使用与实机考照的练习,及公司教育训练、顾问培训辅导、云端CRM系统导入课程的使用。
 

著者信息

作者简介

陈美纯


  学历:国立中央大学资讯管理研究所博士

  经历:
  万能科技大学资讯管理系(所)副教授与讲师、国立中央大学会计研究所兼任副教授、国立中央大学企业管理系兼任副教授、经济部智慧财产局兼任审查委员、智慧资本管理顾问公司总顾问、佳能企业股份有限公司软体工程师、九德松益工业股份有限公司程式设计师、中华企业资源规划学会培训课程讲师、勤益科技大学资讯管理系兼任副教授、健行科技大学资讯工程系兼任副教授、资策会数位教育研究所讲师

  证照:
  行政院劳动部电脑软体应用乙级证照、劳动部门市服务乙级、ERP规划师(ERP Planner)、IC3国际计算机综合能力证照、ERP配销模组应用师、ERP生产模组应用师、ERP财务模组应用师、商业智慧(BI)规划师、商业智慧(BI)软体应用师、国际物流海运模组证照、MTA软体研发证照、MTA资料库管理证照、MTA网路管理与应用证照、国际礼仪接待员乙级证照、企业资源规划进阶人力资源管理证照、CRM软体应用师、P+ TRAINER专案管理师(PM)、商业数据分析师-IBM SPSS软体认证、旅馆资讯系统应用师、跨境电商应用师-阿里巴巴平台

  专利:
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  M570496,以产学合作的关系资本建立专利技术移转之系统
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图书目录

Ch1 顾客关系管理基本概念
Ch2.了解顾客本质与消费行为
Ch3.顾客关系管理的销售与行销
Ch4.建立顾客关系管理导向的策略规划
Ch5.设计顾客服务与支援管理的新流程
Ch6.建立顾客经验与创造顾客价值
Ch7.发展、维系、强化顾客关系
Ch8.建立顾客忠诚度计画
Ch9.顾客不满意与抱怨的处理
Ch10.顾客关系管理的评估与衡量
Ch11.资料库行销与应用
Ch12.建立顾客资料仓储与资料探勘
Ch13.商业智慧在顾客关系管理的应用
Ch14.顾客关系在行动商务与云端运算的应用
附录A.试题演练解答

 

图书序言

图书试读


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