運用旅程圖、藍圖、圖錶進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南
創造價值，從經驗圖像化開始
我們可以理解顧客因產品與服務不一緻，或因不良的經驗而感到挫摺，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖錶，將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見，這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發想未來的解決方案。
設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中瞭解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見，就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務；而是為瞭更瞭解人。
‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化
‧建立適用於多通路體驗和生態係統設計的圖錶
‧瞭解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環，將重點從成果轉移到實務可執行性
‧探索將各種圖錶應用於非商業環境的方法，例如，幫助傢庭暴力受害者
好評推薦
「Jim Kalbach承接瞭Edward Tufte的思想熱忱，揭開瞭「設計思考」或「UX工作坊」物件背後視覺邏輯的神秘麵紗。從覆蓋辦公室整麵牆的巨型服務藍圖，到地上不起眼的便利貼，Kalbach對其進行瞭仔細的研究，並賦予其意義。」 — John Maeda ，科技專傢、《How To Speak Machine》作者
「Kalbach為顧客導嚮的視覺化工具點瞭一盞明燈，並提供讀者實用的指南，讓大傢都可以自行操作這些工具。」 — Kerry Bodine，《Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business》共同作者
「Jim將圖錶的優點具體化，釐清瞭流程，並提供瞭激發靈感的視覺範例，能幫助設計和商業領導人更願意為顧客提供更好的服務。」 — Kate Rutter，顧問、設計師、加州藝術學院互動設計教授
