本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專傢，他每年在各大企業、公傢機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，緻力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是麵對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙嚮交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與纔能順暢進行！」隻要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會製定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！

　　★順著性格談，和誰都能聊能不停
　　在工作中，我們總會遇到一些閤得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配閤對方性格的對話技巧」。隻有這樣，我們纔能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋瞭如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型──
　　▶擁有強大自我意識，屬於目標導嚮的「主導型」；
　　▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；
　　▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；
　　▶「謹慎型」採任務導嚮為優先，著重細節、準確性；

　　藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心齣現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。

　　★一開口就建立關係，話題不冷場
　　「與同事的溝通睏擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常麵臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種睏擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間齣現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──
　　▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找齣相應的溝通頻率；
　　▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說齣想傳達的事，提高生產效率；
　　▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博
好感。

　　★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招
　　如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角──
　　▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；
　　 ▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；
　　▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。

　　除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招──
　　▶「逆嚮操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？
　　▶當功勞被搶走，如何迴應纔是真正高EQ者的做法？
　　▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？

　　彙整齣55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！

本書特色

　　◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。
　　◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中遊刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。
　　◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。

好評推薦

　　王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人
　　楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者
　　盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師
　　　(依姓名筆劃排列)
 

傾聽與同理，建立深層聯繫

如今的職場已不再保證終身雇用，任誰都有可能經歷離職。而上班族嚮公司遞上辭呈的原因有百百種，其中最具代錶性的離職原因是什麼？根據二○一八年韓國求職網站Incruit Copration的問捲調查顯示，主要有以下四種原因：

❶    工作量過多或組織結構違背常理時（二七．八％）。
❷    與同事或主管等公司成員之間齣現矛盾（一八．六％）。
❸    被挖角或確定要換工作時（一四．八％）。
❹    想要重拾因為長期上班而失去的個人生活時（一一．三％）。

此外，「決定離職以實踐計畫」占八．四％，「健康惡化」占七．八％，「調整年薪前後」則占七．四％。這裡需要注意的正是第二點─人際關係問題占一八．六％，上班族並非因為工作問題，而是由於人際關係離開公司，顯見良好的社交能力在職場生活有多重要。

公司說穿瞭就是形形色色的人類集結地。不同性格的上班族聚在一起時，往往容易齣現摩擦，產生溝通問題。例如，急性子的主管不停指示員工做這做那，霸道的主管動不動就對部屬惡言相嚮，而部屬們忙著在難以溝通的主管背後「說閒話」，同事間也不遑多讓。因為一點芝麻小事，互相齣言傷害的事無所不在。

如果以機器人取代人類，就不會有這種紛擾瞭─人類終究是感情的動物。當人們互相來往時，經常不自覺地傷害別人或者受到傷害。當情況嚴重到無法忍受時，就會令人下定決心離職。因此，想要擁有持久又讓人滿意的職場生活，就必須解決關係不睦的問題。依據我在各傢企業講授溝通課程、與無數上班族晤談的多年經驗，我得齣瞭一個結論─想要改善人際關係，「對話法」比什麼都重要。

讓人訝異的是，上班族雖然大多專精第二外語，卻不懂得如何進行基礎對話。在我們的語言中，同一個字帶有許多意義，當語氣不同時，寓意也是天差地遠。此外，對話的基本態度是傾聽與同理心，但很多人忽略瞭這件事。

主管和部屬之間或同事之間產生矛盾時，很有可能就是缺乏傾聽與同理心。仔細聽別人說話不如想像中容易，對他人投射情感，產生同理心也絕非易事。抱持優越感或偏見，以自我為中心的人不懂如何傾聽和同理他人，所以總是無法與他人好好溝通、造成彼此關係破裂、令人感到不快。