第一章 基於流程的卓越運營
一、戰略規劃
二、關鍵成功因素
三、變革管理
四、流程管理

第二章 站在全域看流程設計
第一節 流程管理體係
一、需求管理
二、流程規劃
三、流程設計
四、流程推行
五、流程運營
第二節 流程架構規劃
一、把握流程規劃的時機
二、流程分層與分類
三、流程規劃流程說明
第三節 流程檔架構
一、檔的分類
二、體係文件架構
三、體係文件與公文的協同

第三章 把握流程設計策略
第一節 流程都需要檔化嗎
一、流程重要度
二、流程使用頻率
三、流程的崗位跨度
四、流程成熟度
第二節 流程設計越精細越好嗎
一、投資迴報原則
二、最佳實踐固化原則
第三節 如何選擇流程檔形式
一、適閤流程說明文件的業務場景
二、適閤製度檔的業務場景
第四節 如何把握流程建設節奏
第五節 如何把握流程的超前度

第四章 流程設計成功的關鍵因素
第一節 問題驅動與增值導嚮
一、問題驅動
二、增值導嚮
第二節 業務專傢+流程專傢，雙劍閤璧
一、流程所有者：全流程的業務專傢
二、業務代錶：流程活動的業務專傢
三、流程PC（控製專員）：業務部門流程專傢
四、流程專業人員：公司流程專傢
第三節 內外對標，導入最佳實踐
第四節 充分評審，把控品質
第五節 深化運營，快速反覆運算

第五章 什麼是好的流程設計
第一節 策略正確，價值明確
第二節 流程精簡，運行高效
第三節 責任落實，組織適配
第四節 規則清晰，風險可控
第五節 知識豐富，經驗複製
第六節 基於人性，激發活力

第六章 流程設計十步法
第一節 流程建設專案策劃
一、營造項目緊迫感
二、成立流程建設領導組
三、構建願景、製定策略
四、溝通/宣傳流程建設專案
五、消除流程建設專案阻力
六、打造流程建設專案樣闆流程
七、分批全麵推進流程建設
八、經驗總結並固化到文件中
第二節 Step1：定義流程邊界
一、範本與錶格
二、操作方法與規則
三、典型案例
四、實戰心得
第三節 Step2：分析流程現狀
一、流程寫實
二、流程現狀問題分析
第四節 Step3：內外標杆分析
一、外部標杆研究
二、內部標杆研究
第五節 Step4：流程本質設計
一、範本與錶格
二、操作方法與規則
三、流程本質設計案例
第六節 Step5：活動線路設計
一、操作方法與規則
二、流程活動設計結果展示
第七節 Step6：設計活動與職責
一、範本與工具
二、案例分享
第八節 Step7：組織配套設計
一、匹配組織
二、匹配崗位
三、匹配能力
四、匹配機製
第九節 Step8：流程檔編製
一、範本與錶格
二、實戰心得
第十節 Step9：流程檔評審
一、評審人
二、評審內容
三、評審點
四、評審程式
五、案例說明
第十一節 Step10：流程檔發佈
一、流程檔發文通知
二、流程檔主動推送
三、流程檔培訓宣貫

第七章 流程運營與反覆運算
一、培訓與賦能
二、問題管理
三、流程審計
四、流程績效管理
五、流程優化
六、流程運營案例

第八章 流程設計實戰案例
一、背景介紹
二、關鍵事件迴顧
三、項目成效
後記 如何成為流程設計高手
參考文獻