社會服務機構組織與管理－全麵品質管理的理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

原文作者： Lawrence L. Martin

圖書標籤:

• 社會服務
• 機構管理
• 全麵品質管理
• TQM
• 非營利組織
• 管理學
• 社會工作
• 組織行為
• 服務質量
• 實務指南

　　本書之主旨在於援引全麵品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指齣全麵品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質管理如何來實際的運作，可以使讀者很快的掌握個中要義，可說是融閤理論與實務的專業書籍，對國內修習社會工作行政與管理課程的學生及公私立社會服務機構的實務工作者，均有裨益。

組織變革與戰略領導力：麵嚮未來的治理模式 圖書簡介 本書深入探討瞭當代組織在復雜多變的環境中如何實現有效治理、推動持續變革，並建立起麵嚮未來的可持續發展戰略。全書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從宏觀的組織生態視角到微觀的領導力實踐的多個層麵，旨在為各級管理者、戰略規劃師以及政策製定者提供一套係統化、可操作的理論框架與實踐指南。 第一部分：理解當代組織環境的復雜性與不確定性 本部分首先對當前全球化、數字化和後疫情時代帶來的組織環境進行瞭深入剖析。我們不再生活在一個可以穩定預測的“VUCA”（易變、不確定、復雜、模糊）時代，而是步入瞭“BANI”（易碎、焦慮、非綫性、不可理解）的新常態。 全球治理的演變與挑戰： 探討地緣政治、供應鏈重構以及跨文化協作對組織結構和決策機製帶來的衝擊。重點分析瞭全球化進程中的逆流與重塑，以及跨國組織如何構建更具韌性的運營網絡。 數字孿生與敏捷架構： 深入研究信息技術，特彆是人工智能、大數據和物聯網如何重塑組織的運作流程和價值創造方式。強調組織必須從傳統的層級結構嚮網絡化、平颱化的“數字孿生”模型遷移，以實現實時響應和決策優化。 可持續性與利益相關者資本主義： 闡述瞭環境、社會和治理（ESG）標準從閤規性要求上升為核心競爭力的過程。分析瞭組織如何平衡股東價值與更廣泛的利益相關者（包括員工、社區、生態係統）的需求，實現真正的長期價值創造。 第二部分：領導力範式轉型與文化重塑 組織變革的成功關鍵在於領導力的轉型和組織文化的重塑。本部分著重於現代領導者所需具備的核心素質以及如何培育支持創新與適應性的組織土壤。 適應性領導力（Adaptive Leadership）的實踐： 區彆於傳統的交易型或變革型領導，本書詳細闡述瞭適應性領導的核心——在模糊不清的睏境中識彆根本性挑戰，並帶領團隊走齣“舒適區”。書中提供瞭識彆和解決“技術性問題”與“適應性挑戰”的工具箱。 賦能與分布式決策機製： 探討瞭如何將決策權下放到更接近問題發生的層級。詳細介紹瞭“授權矩陣”的構建方法，確保在保持戰略一緻性的同時，最大化一綫團隊的自主性和速度。討論瞭信任如何在分布式組織中成為比層級控製更有效的驅動力。 心理安全與高績效文化建設： 引用最新的組織行為學研究，闡釋心理安全感是激發員工創造力、鼓勵風險承擔和促進知識共享的基石。提供瞭建立和維護高心理安全環境的係統化方法，包括反饋機製的設計、失敗的“儀式化”處理，以及領導者自身的脆弱性展示。 第三部分：戰略規劃與麵嚮未來的組織設計 本部分關注如何製定超越年度計劃的、具有前瞻性的戰略，並設計齣能夠高效執行這些戰略的組織形態。 情景規劃與跨周期戰略製定： 摒棄僵化的五年計劃，推廣基於多種未來情景（如樂觀情景、顛覆情景、停滯情景）的“滾動式”戰略規劃方法。重點分析瞭如何識彆和培育“組織期權”（Organizational Options），即在不確定性中保持靈活性以抓住新興機會的能力。 動態能力理論與資源重構： 深入剖析組織如何構建和維持其“動態能力”——識彆、獲取、整閤和重構內部及外部資源的能力。這包括如何高效地進行組織“解構”和“重構”，以適應市場需求的快速變化。 跨界協作與生態係統治理： 現代價值不再由單一組織創造，而是通過復雜的生態係統網絡産生。本書詳細分析瞭如何識彆關鍵的戰略夥伴，設計互惠互利的閤作治理結構，以及如何在聯盟內部處理競爭與閤作的張力。 第四部分：變革管理的係統化實施 組織變革的失敗率居高不下，本書提供瞭一個基於係統思維的變革實施框架，強調變革的“心智模型”轉變先於“流程結構”的調整。 驅動變革的敘事與意義構建： 闡述瞭成功的變革必須圍繞一個引人入勝的“北極星敘事”展開。領導者如何清晰地溝通“為什麼變”、“我們將去哪裏”以及“這對你意味著什麼”，從而激發內驅力，而非僅僅依靠自上而下的強製力。 試點、迭代與規模化： 介紹精益（Lean）和敏捷（Agile）方法論在組織變革中的應用。強調從小規模、高影響力的試點項目開始，快速學習、迭代調整，並在驗證有效性後，通過“變革代理人網絡”進行可持續的規模化推廣。 度量與學習閉環： 探討如何設計一套超越傳統財務指標的變革績效指標（如文化健康度、適應性速度、創新管道健康度）。強調將變革過程本身視為一個持續學習的係統，通過定期的“變革迴顧會議”來固化組織學習成果。 結語：建設麵嚮長青的組織 本書的最終目標是引導讀者構建一個能夠自我學習、自我調整、並能在代際傳承中保持戰略清晰度和創新活力的“長青組織”。它不僅是一本理論著作，更是一份麵嚮未來、指導實踐的行動藍圖。

• 1.品質管理－－一波新的管理浪潮
  • 社會服務的品質危機
  • 品質創造忠誠的消費者
  • 品質的追求是不必花錢的
  • 品質管埋和社會服務價值
  • 你的組織已經準備好接受品質管理瞭嗎
• 2.何謂全麵品質管理
  • 全麵品質管理的簡史
  • 全麵品質管理與服務機構
  • 全麵品質管理的潮流衝擊美國
• 3.全麵品質管理是一個管理的哲學
  • 包立治奬的標準
  • 四個主要的全麵品質管理專傢的共同基礎
  • 哲學真的那麼重要嗎
• 4.組織的目標是品質
  • 何謂品質
  • 服務對象決定品質
• 5.服務對象品質資料的收集與使用
  • 收集與使用內部服務對象的品質資料
  • 收集與使用外部服務對象的品質資料
• 6.瞭解與控製變異
  • 變異的本質
  • 確定過程是否在控製中
  • 主要過程穩定之後
• 7.藉由團隊工作持續品質改善
  • 戴明循環
  • 團隊和團隊工作
  • 全麵品質管理的工具
  • 改善係統和主要過程
• 8.高層主管的承諾
  • 創建品質文化
  • 長程的觀點
  • 強化員工能力
  • 全麵品質當理中組織目標的錯置
• 9.立約雙方的參與
  • 規畫和執行說明書的品質意涵
  • 政府採購係統的品質意涵
  • 購買服務契約的夥伴模式
• 10.全麵品質管理的實施計畫
  • 訓練高層主管
  • 引導高層主管承諾
  • 成立品質委員會
  • 選擇執行策略
  • 訓練中級主管和員工
  • 蒐集和分析服務對象品質資料
  • 成立品質團隊
  • 錶揚優良的品質改善
  • 持續品質改善

评分☆☆☆☆☆

我剛拿到這本書時，就被它厚實的裝幀和清晰的目錄所吸引。目錄裏提到瞭很多我之前從未接觸過的專業術語，比如“PDCA循環”、“六西格瑪”、“精益管理”等等，雖然聽起來有些“硬核”，但同時也讓我感到非常興奮，仿佛打開瞭一個全新的認知領域。我一直認為，社會服務機構雖然以人為本，但其高效運作同樣離不開科學的管理方法。很多時候，我們看到一些機構在服務對象的需求響應上不夠及時，或者內部資源分配存在瓶頸，這背後很可能就是管理上的問題。這本書的“全麵品質管理”理論，聽起來就像是為解決這些痛點而量身打造的。我特彆想知道，這本書是如何將這些先進的管理理念，轉化成適用於社會服務機構的獨特方法論的。它會不會講解如何識彆服務過程中的關鍵點，如何進行數據分析來優化資源配置，又或者如何建立一套能夠持續改進的反饋機製？我希望這本書能夠不僅僅是理論的堆砌，而是真正能夠提供一套係統性的框架，幫助社會服務機構的管理者們，從一個更高的維度去審視和優化他們的工作。我期待書中能夠有足夠多的實踐指導，讓我能夠學以緻用，切實地為機構的管理帶來一些實質性的改變。

评分☆☆☆☆☆

我一直對非營利組織和各種社會服務機構的運作模式抱有濃厚的興趣，尤其是當它們麵臨著日益增長的社會需求和有限的資源時，如何能夠持續有效地提供優質服務，是我思考的一個重要問題。這本書的書名，尤其是“組織與管理”以及“全麵品質管理”的結閤，讓我覺得它很有可能提供一套係統性的解決方案。我所期待的是，這本書不僅僅停留在理論的探討，而是能夠深入到社會服務機構在實際運營中所麵臨的具體挑戰，比如如何有效地進行項目規劃、資源調配、人員管理，以及如何建立起一套能夠衡量服務成效的評價體係。我特彆關注“全麵品質管理”在社會服務領域中的具體體現，它是否意味著要從服務對象的角度齣發，去定義和實現“高品質”的服務？這本書會不會提供一些具體的工具和方法，來幫助管理者識彆服務流程中的瓶頸，並進行優化？我希望這本書能夠像一本“操作手冊”一樣，為那些希望提升機構管理水平的社會服務機構提供清晰的指引，幫助他們能夠更有效地履行其社會使命，為社會創造更大的價值。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給我一種專業又穩重的感覺，銀灰色的主色調搭配深邃的藍色字體，很容易讓人聯想到社會服務領域那種嚴謹、可靠的專業精神。我一直對社會服務機構的運作模式和管理方式非常好奇，尤其是在當下社會對專業化、精細化服務需求越來越高的背景下，如何讓這些機構更有效率地運轉，更好地服務對象，是我比較關注的點。這本書的書名，尤其是“全麵品質管理”這個詞，讓我覺得它不僅僅停留在理論層麵，而是會深入到實踐操作，這正是我所需要的。我期待它能提供一些具體的、可操作的工具和方法，幫助我理解如何評估一傢社會服務機構的服務質量，如何識彆其管理上的優勢與不足，以及最關鍵的，如何通過引入“全麵品質管理”的理念，去提升機構整體的服務水平和內部運作效率。我希望這本書能夠深入淺齣地講解品質管理的原則，並且提供一些實際案例，讓我能夠看到這些理論是如何在真實的社會服務環境中落地生根，並産生積極影響的。如果能有一些關於如何培訓員工、如何建立有效的溝通機製、如何進行績效評估等方麵的具體指導，那就更完美瞭。總而言之，這本書給瞭我一種期待，期待它能成為我理解和探索社會服務機構管理奧秘的一把金鑰匙。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在一綫工作的社會工作者，平時工作中會接觸到各種各樣的社會服務機構，也常常會和機構的管理者打交道。我深切體會到，一個機構的管理水平，直接關係到它能否為服務對象提供最優質的服務。有時候，我們會遇到一些非常有熱情、有愛心的從業者，但由於管理上的混亂，導緻很多服務難以有效地落地，甚至會事倍功半。這本書的書名，特彆是“全麵品質管理”這幾個字，讓我覺得它可能不僅僅是一本學術理論的書，而更像是一本指導實操的“寶典”。我非常好奇，這本書會如何解讀“品質”在社會服務機構中的意義？它會不會提供一些具體的方法，來衡量和提升服務對象的滿意度？我特彆關注那些能夠幫助基層工作人員理解和應用這些管理理念的內容，因為我們纔是直接與服務對象接觸的人。如果書中能有一些關於如何建立高效團隊協作、如何處理突發事件、如何進行危機管理方麵的經驗分享，那就太有價值瞭。我希望這本書能夠成為我們這些一綫工作者提升專業素養、更好地服務社會的一個重要支撐，能夠幫助我們看到，在充滿挑戰的社會服務領域，科學的管理是如何成為實現“為善”的強大驅動力。

评分☆☆☆☆☆

說實話，看到這本書的書名，我腦海裏最先浮現的是一些大型企業在追求極緻産品質量時所應用的各種管理工具和方法。將“全麵品質管理”的概念引入社會服務機構，這本身就給我一種耳目一新的感覺。我一直認為，社會服務機構在提供幫助時，也需要有“産品”和服務的高標準要求，但這個“産品”的衡量維度可能更為復雜，因為它涉及到人的情感、尊嚴和發展。這本書能否成功地將商業領域的先進管理理念，轉化為適閤社會服務機構的獨特模式，是我最感興趣的地方。我期待它能夠詳細闡述“全麵品質管理”在社會服務領域的核心要素，比如如何定義和衡量“服務質量”，如何建立起一套有效的內部質量控製體係，以及如何通過持續改進來提升服務效能。我尤其好奇，書中是否會探討如何平衡成本控製與服務質量提升之間的關係，畢竟社會服務機構的資源往往有限。如果書中能夠提供一些關於如何利用技術手段來優化管理流程、如何進行員工培訓以提升服務人員的專業能力和職業素養等方麵的具體建議，那將是非常實用的。我希望這本書能夠為社會服務機構的管理帶來一些顛覆性的思考，並提供切實可行的解決方案。