具体描述
本书之主旨在于援引全面品质管理之知识与技术，如何运用在社会服务机构组织中的管理工作上，书中不仅简洁扼要的指出全面品质管理之精义与实施成功的关键因素，而且还引用实例说明品质管理如何来实际的运作，可以使读者很快的掌握个中要义，可说是融合理论与实务的专业书籍，对国内修习社会工作行政与管理课程的学生及公私立社会服务机构的实务工作者，均有裨益。
著者信息
图书目录
- 1.品质管理－－一波新的管理浪潮
- 社会服务的品质危机
- 品质创造忠诚的消费者
- 品质的追求是不必花钱的
- 品质管埋和社会服务价值
- 你的组织已经准备好接受品质管理了吗
- 2.何谓全面品质管理
- 全面品质管理的简史
- 全面品质管理与服务机构
- 全面品质管理的潮流冲击美国
- 3.全面品质管理是一个管理的哲学
- 包立治奖的标准
- 四个主要的全面品质管理专家的共同基础
- 哲学真的那么重要吗
- 4.组织的目标是品质
- 何谓品质
- 服务对象决定品质
- 5.服务对象品质资料的收集与使用
- 收集与使用内部服务对象的品质资料
- 收集与使用外部服务对象的品质资料
- 6.了解与控制变异
- 变异的本质
- 确定过程是否在控制中
- 主要过程稳定之后
- 7.借由团队工作持续品质改善
- 戴明循环
- 团队和团队工作
- 全面品质管理的工具
- 改善系统和主要过程
- 8.高层主管的承诺
- 创建品质文化
- 长程的观点
- 强化员工能力
- 全面品质当理中组织目标的错置
- 9.立约双方的参与
- 规画和执行说明书的品质意涵
- 政府採购系统的品质意涵
- 购买服务契约的伙伴模式
- 10.全面品质管理的实施计画
- 训练高层主管
- 引导高层主管承诺
- 成立品质委员会
- 选择执行策略
- 训练中级主管和员工
- 蒐集和分析服务对象品质资料
- 成立品质团队
- 表扬优良的品质改善
- 持续品质改善
图书序言
图书试读
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