秘书会话（书+CD） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Carson H. Wu

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　　这是一本实用的会话练习好书，格兰英语汇编，ICRT说得好商业英语会话系列，其中有关秘书会话（Secretary Talk）部份，分为5大章，21个单元，42个商务会话，堪称职人必读宝典。本书作者Carson H. wu吴华礼 亲笔签名

《高效商务沟通与职业形象塑造：职场新人的必备指南》 本书聚焦于现代职场中至关重要的软技能培养，旨在帮助初入职场的专业人士迅速适应环境，建立专业形象，并掌握日常工作中的高效沟通技巧。本书内容涵盖职场礼仪、跨部门协作、会议准备与记录、以及得体的书面与口头沟通策略，是每一位有志于在商业领域取得成功的职场新人的必备参考书。 --- 第一部分：职场基石——构建专业素养与职场礼仪 本部分深入剖析了职场环境对个人专业素养的基本要求，着重于建立良好的第一印象和维护职场中的得体行为。 第一章：职场生存法则与职业伦理 成功的职业生涯建立在坚实的职业伦理基础之上。本章详细阐述了职场中应当遵循的基本道德规范，包括诚信、责任心和保密原则。 职业精神的内涵： 理解“敬业”与“专业”的区别与联系，如何在日常工作中体现高度的责任感。 时间管理与效率至上： 探讨优先级排序的实用方法（如艾森豪威尔矩阵），以及如何有效管理日程，确保按时交付成果。 职业保密与信息安全： 识别敏感信息和非敏感信息，学习在日常工作中如何妥善处理公司文件和客户资料，维护企业利益。 第二章：职场形象的艺术——着装、仪态与非语言沟通 形象是无声的语言。本章将指导读者如何通过外在表现传递出专业、可靠的信号。 商务着装规范与场合选择： 针对不同行业（金融、科技、创意等）的着装要求进行分析，学习如何根据会议性质和公司文化选择合适的服装，避免过度或不足的装扮。 仪态与肢体语言的解读： 掌握站姿、坐姿、行走时的规范，以及如何利用眼神交流和手势来增强沟通的说服力。重点分析常见的肢体语言误区及其对职业形象的负面影响。 办公室礼仪的细节管理： 从电话应答、电梯礼仪、共享空间使用规范到茶水间交流的注意事项，确保在任何微小场景下都能体现出良好的教养和对他人的尊重。 --- 第二部分：高效能沟通——口头与书面表达的精进 本部分是全书的核心，专注于提升读者在日常工作场景中进行有效信息传递和接收的能力。 第三章：精准表达的艺术——有效倾听与反馈技巧 沟通的成功往往不在于“说”，而在于“听”和“理解”。本章侧重于沟通的基础环节。 主动倾听的实践： 区分被动倾听与主动倾听，学习如何通过复述、提问澄清和非语言信号来确认理解。 建设性反馈的艺术： 如何在指出问题时既能达到纠正目的，又不伤害同事或下属的积极性。引入“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型，并提供多种场景下的示范句式。 跨文化沟通的敏感性： 鉴别不同文化背景下沟通风格的差异，学习如何调整语速、措辞和非语言信号，以适应国际化工作环境。 第四章：商务邮件的规范与效率 电子邮件是现代职场中最主要的书面沟通工具。本章旨在帮助读者写出清晰、专业且行动导向的邮件。 邮件结构与要素的精细化： 撰写引人注目的主题行、清晰的主旨句、简洁的正文和明确的行动呼吁（Call to Action）。 语气控制与专业措辞： 如何在邮件中保持中立、专业、礼貌的语气。特别针对处理投诉、拒绝请求或表达异议等敏感邮件进行专项训练。 附件管理与邮件链的追踪： 学习如何高效使用“抄送”（CC）和“密送”（BCC），以及在冗长的邮件链中快速抓取关键信息的方法。 第五章：面对面的力量——会议沟通与演示技巧 无论是内部汇报还是外部洽谈，会议都是信息汇集和决策制定的关键场所。 高效会议准备与记录： 如何撰写结构清晰的会议议程（Agenda），并在会议中进行准确、客观的会议纪要（Minutes），确保关键决策和行动项不被遗漏。 参与和主持讨论： 学习如何在会议中恰当地介入发言，如何引导偏离主题的讨论回归正轨，以及如何清晰总结会议成果。 基础汇报技巧： 针对初级职员，本章提供如何在小范围团队内部进行结构化口头汇报的技巧，包括如何使用图表辅助说明，以及如何应对即时提问。 --- 第三部分：协作与冲突管理——职场人际关系的润滑剂 本部分侧重于如何在团队环境中有效工作，处理人际互动中的挑战。 第六章：跨部门协作的桥梁搭建 现代企业运作高度依赖部门间的协同。本章强调理解并尊重不同职能部门的工作逻辑。 换位思考： 理解销售、技术、财务等不同部门的核心KPI和工作流程，从而在提出请求时更具说服力。 有效的信息传递与同步： 建立跨部门沟通的统一标准，避免因信息壁垒导致的重复劳动和延误。 项目协作中的责任界定： 学习使用RACI矩阵等工具，清晰界定项目中的“谁负责”（Responsible）、“谁批准”（Accountable）、“谁需要咨询”（Consulted）和“谁需要被告知”（Informed）。 第七章：职场人际的艺术与冲突的智慧 冲突在所难免，关键在于如何将其转化为促进理解和改进的机会。 建立积极的职场人脉网络： 区分“社交”与“建立专业支持系统”，学习如何与上级、同事及关键利益相关者建立互信关系。 处理建设性冲突： 识别冲突的根源（流程冲突、目标冲突还是个性冲突），并应用非对抗性的协商技巧（如基于需求的谈判）来解决分歧。 应对消极行为： 学习识别并专业地处理职场中的不当言论或散播负面情绪的行为，保护自己的工作环境和心理健康。 --- 结语：持续学习与自我提升 本书总结了职场沟通与形象塑造的核心要素，强调这些技能并非一蹴而就，需要持续的实践、反思和调整。专业素养的培养是一个动态过程，鼓励读者将所学知识融入日常工作习惯，不断精进，最终实现职业目标的稳步提升。

• Greeting Visitors接待访客
• Inter-Office Relationships办公室的人际关系
• Office Duties办公室职责
• Working with Your Boss跟上司合作
• Other Duties其他职责

评分☆☆☆☆☆

购买《秘书会话（书+CD）》的初衷，其实是出于一种“防患于未然”的心态。我并非直接从事秘书工作，但作为职场新人，我深知良好的沟通能力是通往成功的基石。我常常观察身边那些游刃有余的同事，他们的言谈举止，尤其是处理一些棘手问题的反应，都让我觉得受益匪浅。《秘书会话》这个书名，恰恰点明了核心——如何在各种“会话”中展现专业和智慧。虽然我还未深入研读，但从目录和章节标题来看，它似乎涵盖了从日常问候、邮件撰写，到商务谈判、危机处理等方方面面。我尤其期待CD部分，毕竟“听”和“说”的结合，往往比单纯的阅读更能加深印象，也更能模拟真实的沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《秘书会话（书+CD）》纯属偶然，当时正值工作瓶颈期，总感觉在与人沟通，尤其是与上级和客户交流时，总有那么点“卡壳”，表达不够精准，气场也稍显不足。书名里的“秘书会话”一下就抓住了我的眼球，心想，秘书不都是精通各种场合的沟通艺术，言语得体，滴水不漏吗？这不就是我亟需学习的吗？翻开书，我并没有急着去啃那些理论，而是被它章节的编排方式吸引。那种循序渐进，从基础礼仪到复杂场景应对的逻辑，让我觉得它不是一本生硬的教科书，更像是一位经验丰富的职场前辈在手把手地教我。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始对《秘书会话（书+CD）》并没有抱太大的期待，想着不过是市面上众多职场书籍中的一本。但当拿到手，翻阅了几页后，我却被它那种“接地气”的风格所吸引。它没有那些过于空泛的理论，而是充满了大量贴近实际的案例和对话。我喜欢它那种“即学即用”的感觉，感觉每一段文字，每一个对话，都是为了解决我可能遇到的具体问题而设计的。尤其是CD部分，我尝试着跟着模仿，那种口语化的表达和语气的拿捏，确实比我平时自己练习要有效得多。

评分☆☆☆☆☆

作为一个不太擅长与人打交道的人，特别是需要面对面的交流时，我常常感到焦虑。《秘书会话（书+CD）》这本书，从名字上就给我一种“救星”的感觉。它仿佛承诺了一种方法，能够让我变得更加自信，更加从容地应对各种社交和工作场合的对话。我喜欢这种“攻略”式的书名，让我觉得只要掌握了其中的方法，就能逐步提升自己的沟通能力。虽然还没开始细读，但我对它所能提供的具体指导和实际操作的建议充满了期待，特别是CD部分，我希望能从中学习到如何调整自己的语气、语速和肢体语言，从而更好地传达信息。

评分☆☆☆☆☆

我是一名文职人员，日常工作中需要处理大量的沟通协调事宜，与各部门、外部客户都有接触，所以对沟通技巧的需求非常迫切。《秘书会话（书+CD）》这本书，从书名上就透露出一种专业性和实用性，我一直相信，优秀的秘书不仅仅是行政助理，更是沟通的桥梁和润滑剂。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇通往高效沟通的大门。我特别好奇它在CD中是如何呈现不同语境下的对话技巧的，比如如何在电话中保持专业，如何在会议中清晰地陈述观点，或者如何在面对质疑时冷静回应。