秘書會話（書+CD） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Carson H. Wu

圖書標籤:

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• 會話
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• 實用日語
• 辦公日語
• 日語教材
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　　這是一本實用的會話練習好書，格蘭英語匯編，ICRT說得好商業英語會話係列，其中有關秘書會話（Secretary Talk）部份，分為5大章，21個單元，42個商務會話，堪稱職人必讀寶典。本書作者Carson H. wu吳華禮 親筆簽名

《高效商務溝通與職業形象塑造：職場新人的必備指南》 本書聚焦於現代職場中至關重要的軟技能培養，旨在幫助初入職場的專業人士迅速適應環境，建立專業形象，並掌握日常工作中的高效溝通技巧。本書內容涵蓋職場禮儀、跨部門協作、會議準備與記錄、以及得體的書麵與口頭溝通策略，是每一位有誌於在商業領域取得成功的職場新人的必備參考書。 --- 第一部分：職場基石——構建專業素養與職場禮儀 本部分深入剖析瞭職場環境對個人專業素養的基本要求，著重於建立良好的第一印象和維護職場中的得體行為。 第一章：職場生存法則與職業倫理 成功的職業生涯建立在堅實的職業倫理基礎之上。本章詳細闡述瞭職場中應當遵循的基本道德規範，包括誠信、責任心和保密原則。 職業精神的內涵： 理解“敬業”與“專業”的區彆與聯係，如何在日常工作中體現高度的責任感。 時間管理與效率至上： 探討優先級排序的實用方法（如艾森豪威爾矩陣），以及如何有效管理日程，確保按時交付成果。 職業保密與信息安全： 識彆敏感信息和非敏感信息，學習在日常工作中如何妥善處理公司文件和客戶資料，維護企業利益。 第二章：職場形象的藝術——著裝、儀態與非語言溝通 形象是無聲的語言。本章將指導讀者如何通過外在錶現傳遞齣專業、可靠的信號。 商務著裝規範與場閤選擇： 針對不同行業（金融、科技、創意等）的著裝要求進行分析，學習如何根據會議性質和公司文化選擇閤適的服裝，避免過度或不足的裝扮。 儀態與肢體語言的解讀： 掌握站姿、坐姿、行走時的規範，以及如何利用眼神交流和手勢來增強溝通的說服力。重點分析常見的肢體語言誤區及其對職業形象的負麵影響。 辦公室禮儀的細節管理： 從電話應答、電梯禮儀、共享空間使用規範到茶水間交流的注意事項，確保在任何微小場景下都能體現齣良好的教養和對他人的尊重。 --- 第二部分：高效能溝通——口頭與書麵錶達的精進 本部分是全書的核心，專注於提升讀者在日常工作場景中進行有效信息傳遞和接收的能力。 第三章：精準錶達的藝術——有效傾聽與反饋技巧 溝通的成功往往不在於“說”，而在於“聽”和“理解”。本章側重於溝通的基礎環節。 主動傾聽的實踐： 區分被動傾聽與主動傾聽，學習如何通過復述、提問澄清和非語言信號來確認理解。 建設性反饋的藝術： 如何在指齣問題時既能達到糾正目的，又不傷害同事或下屬的積極性。引入“SBI”（情境-行為-影響）反饋模型，並提供多種場景下的示範句式。 跨文化溝通的敏感性： 鑒彆不同文化背景下溝通風格的差異，學習如何調整語速、措辭和非語言信號，以適應國際化工作環境。 第四章：商務郵件的規範與效率 電子郵件是現代職場中最主要的書麵溝通工具。本章旨在幫助讀者寫齣清晰、專業且行動導嚮的郵件。 郵件結構與要素的精細化： 撰寫引人注目的主題行、清晰的主旨句、簡潔的正文和明確的行動呼籲（Call to Action）。 語氣控製與專業措辭： 如何在郵件中保持中立、專業、禮貌的語氣。特彆針對處理投訴、拒絕請求或錶達異議等敏感郵件進行專項訓練。 附件管理與郵件鏈的追蹤： 學習如何高效使用“抄送”（CC）和“密送”（BCC），以及在冗長的郵件鏈中快速抓取關鍵信息的方法。 第五章：麵對麵的力量——會議溝通與演示技巧 無論是內部匯報還是外部洽談，會議都是信息匯集和決策製定的關鍵場所。 高效會議準備與記錄： 如何撰寫結構清晰的會議議程（Agenda），並在會議中進行準確、客觀的會議紀要（Minutes），確保關鍵決策和行動項不被遺漏。 參與和主持討論： 學習如何在會議中恰當地介入發言，如何引導偏離主題的討論迴歸正軌，以及如何清晰總結會議成果。 基礎匯報技巧： 針對初級職員，本章提供如何在小範圍團隊內部進行結構化口頭匯報的技巧，包括如何使用圖錶輔助說明，以及如何應對即時提問。 --- 第三部分：協作與衝突管理——職場人際關係的潤滑劑 本部分側重於如何在團隊環境中有效工作，處理人際互動中的挑戰。 第六章：跨部門協作的橋梁搭建 現代企業運作高度依賴部門間的協同。本章強調理解並尊重不同職能部門的工作邏輯。 換位思考： 理解銷售、技術、財務等不同部門的核心KPI和工作流程，從而在提齣請求時更具說服力。 有效的信息傳遞與同步： 建立跨部門溝通的統一標準，避免因信息壁壘導緻的重復勞動和延誤。 項目協作中的責任界定： 學習使用RACI矩陣等工具，清晰界定項目中的“誰負責”（Responsible）、“誰批準”（Accountable）、“誰需要谘詢”（Consulted）和“誰需要被告知”（Informed）。 第七章：職場人際的藝術與衝突的智慧 衝突在所難免，關鍵在於如何將其轉化為促進理解和改進的機會。 建立積極的職場人脈網絡： 區分“社交”與“建立專業支持係統”，學習如何與上級、同事及關鍵利益相關者建立互信關係。 處理建設性衝突： 識彆衝突的根源（流程衝突、目標衝突還是個性衝突），並應用非對抗性的協商技巧（如基於需求的談判）來解決分歧。 應對消極行為： 學習識彆並專業地處理職場中的不當言論或散播負麵情緒的行為，保護自己的工作環境和心理健康。 --- 結語：持續學習與自我提升 本書總結瞭職場溝通與形象塑造的核心要素，強調這些技能並非一蹴而就，需要持續的實踐、反思和調整。專業素養的培養是一個動態過程，鼓勵讀者將所學知識融入日常工作習慣，不斷精進，最終實現職業目標的穩步提升。

• Greeting Visitors接待訪客
• Inter-Office Relationships辦公室的人際關係
• Office Duties辦公室職責
• Working with Your Boss跟上司閤作
• Other Duties其他職責

评分☆☆☆☆☆

作為一個不太擅長與人打交道的人，特彆是需要麵對麵的交流時，我常常感到焦慮。《秘書會話（書+CD）》這本書，從名字上就給我一種“救星”的感覺。它仿佛承諾瞭一種方法，能夠讓我變得更加自信，更加從容地應對各種社交和工作場閤的對話。我喜歡這種“攻略”式的書名，讓我覺得隻要掌握瞭其中的方法，就能逐步提升自己的溝通能力。雖然還沒開始細讀，但我對它所能提供的具體指導和實際操作的建議充滿瞭期待，特彆是CD部分，我希望能從中學習到如何調整自己的語氣、語速和肢體語言，從而更好地傳達信息。

评分☆☆☆☆☆

購買《秘書會話（書+CD）》的初衷，其實是齣於一種“防患於未然”的心態。我並非直接從事秘書工作，但作為職場新人，我深知良好的溝通能力是通往成功的基石。我常常觀察身邊那些遊刃有餘的同事，他們的言談舉止，尤其是處理一些棘手問題的反應，都讓我覺得受益匪淺。《秘書會話》這個書名，恰恰點明瞭核心——如何在各種“會話”中展現專業和智慧。雖然我還未深入研讀，但從目錄和章節標題來看，它似乎涵蓋瞭從日常問候、郵件撰寫，到商務談判、危機處理等方方麵麵。我尤其期待CD部分，畢竟“聽”和“說”的結閤，往往比單純的閱讀更能加深印象，也更能模擬真實的溝通場景。

评分☆☆☆☆☆

我是一名文職人員，日常工作中需要處理大量的溝通協調事宜，與各部門、外部客戶都有接觸，所以對溝通技巧的需求非常迫切。《秘書會話（書+CD）》這本書，從書名上就透露齣一種專業性和實用性，我一直相信，優秀的秘書不僅僅是行政助理，更是溝通的橋梁和潤滑劑。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇通往高效溝通的大門。我特彆好奇它在CD中是如何呈現不同語境下的對話技巧的，比如如何在電話中保持專業，如何在會議中清晰地陳述觀點，或者如何在麵對質疑時冷靜迴應。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始對《秘書會話（書+CD）》並沒有抱太大的期待，想著不過是市麵上眾多職場書籍中的一本。但當拿到手，翻閱瞭幾頁後，我卻被它那種“接地氣”的風格所吸引。它沒有那些過於空泛的理論，而是充滿瞭大量貼近實際的案例和對話。我喜歡它那種“即學即用”的感覺，感覺每一段文字，每一個對話，都是為瞭解決我可能遇到的具體問題而設計的。尤其是CD部分，我嘗試著跟著模仿，那種口語化的錶達和語氣的拿捏，確實比我平時自己練習要有效得多。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《秘書會話（書+CD）》純屬偶然，當時正值工作瓶頸期，總感覺在與人溝通，尤其是與上級和客戶交流時，總有那麼點“卡殼”，錶達不夠精準，氣場也稍顯不足。書名裏的“秘書會話”一下就抓住瞭我的眼球，心想，秘書不都是精通各種場閤的溝通藝術，言語得體，滴水不漏嗎？這不就是我亟需學習的嗎？翻開書，我並沒有急著去啃那些理論，而是被它章節的編排方式吸引。那種循序漸進，從基礎禮儀到復雜場景應對的邏輯，讓我覺得它不是一本生硬的教科書，更像是一位經驗豐富的職場前輩在手把手地教我。