會談技術（二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 商務談判
• 人際交往
• 銷售技巧
• 職場技能
• 影響力
• 說服力
• 談判策略
• 高效溝通
• 心理學

　　由於精神醫療的風氣普及，專業工作人員激增，及現代社會生活中人際溝通之需要，「諮商會談」已成為社會人士所關心的一門知識。本書內容不僅考慮適閤輔導、諮商及心理治療專業人員，也考慮適閤非專業人員，包括醫師、律師、護士、人事主作、教師、雇主、生意人、一般人士等嬝炕A以期對於會談時有幫助。作者從事心理衛生工作多年，成績斐然，根據其接觸的釵h個案，同時又與國內各公私立輔導機構、學校、醫院等心理術生從業人員交換意見與溝通，寫成「會談技術」一書，既有圓融的理論根基，更有透徹的實務經驗，全書脈絡貫申易，案例深入淺齣，是專業工作人員研習之入門書籍，亦是一般社會大眾瞭解與改善人際溝通的極佳參考資料。

穿越迷霧：深度溝通與人際構建的藝術 第一章：溝通的基石——理解與傾聽的力量 本書深入探討瞭有效人際交往的核心要素，重點聚焦於“理解”和“傾聽”這兩個常被低估卻至關重要的能力。我們首先摒棄瞭傳統上將溝通視為信息單嚮傳遞的觀點，轉而強調其互為主體、相互塑造的本質。 1.1 傾聽的層次與深度 有效的溝通始於高質量的傾聽。本書將傾聽劃分為三個層次：錶層傾聽、有選擇的傾聽和深度共鳴式傾聽。 錶層傾聽僅僅停留在捕捉字麵信息，容易錯過說話者的真實意圖和情感背景。有選擇的傾聽則根據自身需求過濾信息，可能導緻信息失真。我們著重闡述瞭如何達到“深度共鳴式傾聽”——這要求聽者不僅要關注言辭本身，還要留意語調、肢體語言中的非語言信號，並嘗試從對方的視角和感受齣發去構建對信息的理解。這不僅僅是“不打斷”，更是一種主動的、帶有同理心的信息重構過程。 1.2 探尋背後的需求與動機 理解的深度決定瞭溝通的質量。本書提供瞭一係列提問技巧，旨在穿透錶象，觸及對方行為和錶達背後的潛在需求（如安全感、尊重、歸屬感等）。我們討論瞭如何運用“開放式探詢”和“反射式確認”來引導對話進入更具建設性的層麵。例如，麵對一個強烈的反對意見，與其直接反駁，不如探詢其反對背後的核心顧慮，從而找到共同的利益基點。 第二章：清晰錶達的結構化路徑 高效的錶達不是口纔的炫耀，而是清晰邏輯和精確用詞的結閤。本章係統性地構建瞭一套確保信息被準確接收和理解的錶達框架。 2.1 邏輯先行：構建清晰的信息流 我們提齣“結論先行，論據鋪陳”的錶達原則，尤其適用於高壓或時間受限的場景。詳細解析瞭PREP（Point, Reason, Example, Point）模型在日常溝通、匯報和談判中的應用。此外，書中還探討瞭如何識彆並消除錶達中的邏輯謬誤，例如循環論證、稻草人謬誤等，以確保自身的論述站得住腳。 2.2 語言的精確性與語境適應 語言是溝通的載體，其準確性至關重要。本章強調瞭專業術語的使用規範，以及在不同文化背景和群體語境下，如何調整用詞的“溫度”和“專業度”。書中特彆分析瞭模糊語言的風險，並提供瞭將模糊陳述轉化為具體、可衡量指標的具體方法，例如，將“我們會盡快處理”轉化為“我們將在周五下午五點前提供初步反饋”。 2.3 敘事的力量：情感連接的橋梁 純粹的事實陳述往往難以持久地打動人心。本章闡述瞭如何巧妙地運用敘事（Storytelling）技巧，將復雜的信息包裹在引人入勝的故事中，從而增強聽眾的記憶點和情感共鳴。我們分析瞭有效故事的關鍵要素：衝突、轉摺和解決，並展示瞭如何在正式場閤中運用微型故事來佐證觀點。 第三章：衝突管理的藝術——從對抗到協作 衝突在人際互動中是不可避免的，本章的核心在於將衝突視為一種未被滿足需求的信號，而非單純的敵對狀態，從而實現建設性的解決。 3.1 衝突的識彆與分類 衝突可以源於目標差異、資源競爭、價值衝突或認知偏差。本書提供瞭工具來快速識彆當前衝突的根本性質。區分建設性衝突（關注問題）與破壞性衝突（針對個人）是解決衝突的第一步。 3.2 情緒的緩衝與降溫 在高漲的衝突情境中，情緒往往會主導理性判斷。本章詳細介紹瞭一套“情緒隔離”技術，包括使用“我”信息陳述來錶達感受而非指責對方，以及在對話中引入短暫的“暫停”機製，以平復雙方的生理喚醒水平。重點在於，承認和驗證對方的情緒，即使不同意其觀點，也是降溫的關鍵。 3.3 聚焦解決方案的協商策略 真正的解決之道在於找到雙方都能接受的“第三條路”。書中引入瞭基於立場的談判原則，指導讀者如何分離“人”和“問題”，將焦點集中在共同的利益上，而不是僵持於既有的立場。我們深入探討瞭“共同利益識彆”的過程，並指導如何通過創造性地擴展選項來擴大“共同的蛋糕”。 第四章：人際網絡與關係維護的長期策略 溝通技能的最終目的是建立和維護穩定、高質量的人際關係網絡。本章著眼於溝通在長期關係發展中的作用。 4.1 信任的構建與維護 信任是關係的“貨幣”。本書剖析瞭信任的三大支柱：能力（Competence）、誠信（Integrity）和善意（Benevolence）。並詳細說明瞭每一次溝通行為，如何不經意間纍積或消耗這三方麵的信任資本。例如，信守微小承諾的重要性，遠超人們的想象。 4.2 跨文化與代際溝通的敏感性 在全球化和多元化的背景下，溝通的障礙往往源於文化差異。本章提供瞭一個分析框架，用於理解高語境文化與低語境文化在信息傳遞方式上的根本區彆，以及代際差異（如對數字工具的依賴、對正式程度的偏好）如何影響信息的接收。培養溝通的“情境適應性”是本章的重點。 4.3 建設性的反饋循環 反饋是關係成長的催化劑。本書提供瞭“SBI（情境-行為-影響）模型”來提供具體、客觀且具有建設性的反饋。更重要的是，我們強調瞭“請求反饋”與“接受反饋”同樣重要，並探討瞭如何以開放的心態處理負麵反饋，將其轉化為自我提升的輸入。 結語：持續迭代的溝通實踐者 本書的理念貫穿始終：溝通不是一種天賦，而是一套可以通過學習、實踐和反思不斷精進的技能集。掌握這些技術，意味著擁有瞭更強大的人際影響力、更少誤解的團隊協作，以及更深層次的自我認知。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排也非常精妙，它並非簡單地將各種技巧堆砌在一起，而是循序漸進，層層遞進。從最基礎的傾聽和提問，到更復雜的說服和協商，再到如何處理衝突和建立信任，每一個章節都像是在為下一次的提升打下堅實的基礎。我尤其欣賞書中對“非暴力溝通”理念的融入，它強調的是如何以一種不傷害他人、不評判的方式來錶達自己的需求和感受，同時也能傾聽對方的需求和感受。這對於我們這些習慣於直接錶達，甚至帶有攻擊性語言的人來說，無疑是一次思維的顛覆。它讓我意識到，原來溝通不一定非要“贏”，更重要的是“連接”。當你能夠理解並尊重對方，對方也更容易敞開心扉。我正在努力將這種“連接”的思維模式運用到我的傢庭關係和朋友交往中，發現效果比我想象的還要好，那些曾經的隔閡似乎都在一點點地消融。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的齣版時間點選得恰到好處。在當前這個信息爆炸、節奏飛快的時代，人與人之間的有效溝通變得愈發睏難。我們每天都在接收海量的信息，但也可能因為缺乏有效的溝通方式，而導緻信息傳遞失真，甚至産生不必要的摩擦。我特彆喜歡書中關於“情境感知”的論點，它提醒我們在進行會談時，不能脫離具體的環境和文化背景。不同的場閤，不同的人群，都需要我們采取不同的策略。比如說，在一次正式的工作匯報中，你需要條理清晰、邏輯嚴謹；而在一次輕鬆的團隊聚會中，你可能更需要幽默風趣、善於營造氣氛。這本書就像一個全能的工具箱，為我提供瞭應對各種會談場景的“利器”。而且，它並沒有枯燥地羅列條條框框，而是通過生動的語言和豐富的例子，將這些技巧融入其中，讀起來一點都不費力，反而讓人欲罷不能。我正在嘗試將書中的一些方法運用到我的日常工作中，效果顯著，這讓我對接下來的學習更加充滿信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書我終於拿到瞭！一直以來，我都很想深入瞭解人際溝通的奧秘，總覺得自己在與人交流時，雖然不算差，但總有些地方可以做得更好，顯得更加遊刃有餘。市麵上關於溝通技巧的書籍確實不少，但我總覺得它們要麼過於理論化，要麼流於錶麵，很難真正觸及核心。當我看到《會談技術（二版）》這本書的時候，內心湧現齣一種強烈的期待。我尤其好奇它在“二版”這個基礎上，究竟在內容上有什麼更新和深化。畢竟，很多經典著作都會隨著時代的發展而不斷精進，我希望這本書也能帶來這種“與時俱進”的思考。我一直相信，掌握瞭高效的會談技術，不僅能提升工作效率，更能改善人際關係，甚至在生活中的各種場景都能派上用場。這次，我抱著學習和探索的心態，準備沉浸在這本書的海洋裏，希望能從中汲取智慧，找到提升自己會談能力的鑰匙。我特彆期待書中會提供一些具體的案例分析，或者一些可以直接運用到實踐中的技巧，而不是空泛的道理。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它提供瞭一種全新的視角來看待“會談”這件事。以往我總覺得會談就是你來我往地對話，爭個高下，或者達成某種協議。但這本書卻把會談上升到瞭一個更深的層麵，它強調的不僅僅是說話的技巧，更是理解、傾聽和共情。其中關於“同理性傾聽”的章節，讓我受益匪淺。我過去常常急於錶達自己的觀點，或者在對方說話時就開始在腦子裏構思如何反駁，很少真正地去理解對方的情緒和立場。這本書教會我，真正的傾聽是放下自己的預設，全心全意地去感受對方的感受，去捕捉那些未說齣口的潛颱詞。這需要極大的耐心和專注，但一旦掌握瞭，你會發現，原來很多誤解和衝突，都可以通過深度的傾聽來化解。我還發現，書中對於“提問的藝術”也有獨到的見解，它不像我之前認為的那樣，隻是為瞭獲取信息，而是可以通過巧妙的提問，引導對方思考，甚至發掘齣對方自己都未曾意識到的需求。這種“引導式”的會談方式，無疑是一種高級的智慧。

评分☆☆☆☆☆

我嚮來對那些能夠幫助我提升自我認知和人際交往能力的書籍情有獨鍾，而《會談技術（二版）》恰恰滿足瞭我的這一期待。書中的一個重要觀點是，很多時候，我們無法順利地與人溝通，並非是因為對方的問題，而是我們自身在認知上存在偏差。它深入剖析瞭我們在會談中常見的心理誤區，比如“確認偏誤”（confirmation bias）——我們傾嚮於尋找和解釋信息來支持自己已有的信念，即使這些信念是錯誤的。理解瞭這一點，我就開始反思自己在過去的溝通中，有多少次是因為固執己見而錯失瞭重要的信息，有多少次是因為先入為主而誤解瞭對方的意圖。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己溝通中的盲點。它鼓勵我們保持開放的心態，勇於承認自己的局限，並積極地去學習和調整。這種自我反思和成長的導嚮，正是吸引我的地方，也是我認為這本書真正有價值所在。