第一篇　ISO 9000发展及国外营建业运用状况
ISO 9000由来
ISO 9000发源
所含品质要项
目前设置ISO 9000标准之国家
国外营建业运用ISO 9000之状况
英国
日本
香港
新加坡
美国
澳洲
国外营建业运用ISO 9000未来发展

第二篇　国内营建业运用ISO 9000发展概说
营建业应用ISO 9000品质系统探讨
ISO 9000的需求来源
营建业ISO 9000应用模式
国内营建业运用ISO 9000现状
营建业应用ISO 9000系列问题探讨
营建业品质管理特性分析
营建业行业范围
建筑投资业管理特性分析
营造业管理特性分析
建筑经理业管理特性分析
工程顾问业管理特性分析
整体营建产业品质管理需求探讨
营建业导入国际品质标准ISO 9000系列必要性探讨
顾客导向的企业经营
ISO 9000品质系列潮流
工程品质管理需求
营建业品质经营管理

第三篇　营建业导入国际品质标准ISO 9000系列
导入观念与认知
ISO 9000系列认知期
认知期应有导入工作
导入期工作计划
ISO 9000系列导入期
导入计划
品质系统的建立
ISO 9000系列的品质系统
品质系统要求项用建立原则说明
营建业相关作业程序建立需求
其他与营建业相关之业别
结语
导入计划
ISO 9000系例导入计划
国内营建业导入品保制度案例
ISO 9000导入工作项目
ISO 9000导入应注意事项
结语
导入手法探讨
导入手法基本观念
品质管理专家的导入手法
ISO 9000目前採用的导入手法
营建业导入手法
导入手法内容注意要项
结语
品质文件之制作
品质文件架构
品质手册（Quality Manual）之制作
品质系统要项说明
作业程序书索引
品质手册管理单位必备资料
品质手册制作要项
作业程序书之制作
工作指导书及其他文件
结语
内部稽核
稽核制度之意义
稽核人员
品质稽核计划
品质稽核之实施
结语
品质稽核实施技巧
品质稽核前的准备
稽核工作之执行
查对表之填写
共同稽核事项
填写改正通知书
结束会议前工作
结束会议
稽核报告之制作
稽核从会议
品质稽核制度摘要
稽核人员资格与训练
结语
持续运转的品质系统
ISO 9000所提品质系统持续运转方式
持续不断地运转
企业品质文化
营建业持续运转ISO 9000品质系统之做法
结语

第四章　认证评审
认证前准备
全公司动员的精神鼓舞
选择审查机构
文件系统之整合
培养内部评审员
搜集相关资讯
认证评审合约洽商
表达认证决心
合约洽商
认证范围的界定
评审安排
讦审安排
评审进行
启始会议
管理诣答
分组评审（现场评审）
审查员会议
终结会议（结束会议）
附录
附录一　国际标准品质保证制度实施办法
附录二　正字标记品质评鑑制度改採
附录三　行政院公共建设督导会报颁佈公共工程施工品管制度－营建业究应
何配合实施问题探讨