第一篇 ISO 9000发展及国外营建业运用状况
ISO 9000由来
ISO 9000发源
所含品质要项
目前设置ISO 9000标准之国家
国外营建业运用ISO 9000之状况
英国
日本
香港
新加坡
美国
澳洲
国外营建业运用ISO 9000未来发展
第二篇 国内营建业运用ISO 9000发展概说
营建业应用ISO 9000品质系统探讨
ISO 9000的需求来源
营建业ISO 9000应用模式
国内营建业运用ISO 9000现状
营建业应用ISO 9000系列问题探讨
营建业品质管理特性分析
营建业行业范围
建筑投资业管理特性分析
营造业管理特性分析
建筑经理业管理特性分析
工程顾问业管理特性分析
整体营建产业品质管理需求探讨
营建业导入国际品质标准ISO 9000系列必要性探讨
顾客导向的企业经营
ISO 9000品质系列潮流
工程品质管理需求
营建业品质经营管理
第三篇 营建业导入国际品质标准ISO 9000系列
导入观念与认知
ISO 9000系列认知期
认知期应有导入工作
导入期工作计划
ISO 9000系列导入期
导入计划
品质系统的建立
ISO 9000系列的品质系统
品质系统要求项用建立原则说明
营建业相关作业程序建立需求
其他与营建业相关之业别
结语
导入计划
ISO 9000系例导入计划
国内营建业导入品保制度案例
ISO 9000导入工作项目
ISO 9000导入应注意事项
结语
导入手法探讨
导入手法基本观念
品质管理专家的导入手法
ISO 9000目前採用的导入手法
营建业导入手法
导入手法内容注意要项
结语
品质文件之制作
品质文件架构
品质手册(Quality Manual)之制作
品质系统要项说明
作业程序书索引
品质手册管理单位必备资料
品质手册制作要项
作业程序书之制作
工作指导书及其他文件
结语
内部稽核
稽核制度之意义
稽核人员
品质稽核计划
品质稽核之实施
结语
品质稽核实施技巧
品质稽核前的准备
稽核工作之执行
查对表之填写
共同稽核事项
填写改正通知书
结束会议前工作
结束会议
稽核报告之制作
稽核从会议
品质稽核制度摘要
稽核人员资格与训练
结语
持续运转的品质系统
ISO 9000所提品质系统持续运转方式
持续不断地运转
企业品质文化
营建业持续运转ISO 9000品质系统之做法
结语
第四章 认证评审
认证前准备
全公司动员的精神鼓舞
选择审查机构
文件系统之整合
培养内部评审员
搜集相关资讯
认证评审合约洽商
表达认证决心
合约洽商
认证范围的界定
评审安排
讦审安排
评审进行
启始会议
管理诣答
分组评审(现场评审)
审查员会议
终结会议(结束会议)
附录
附录一 国际标准品质保证制度实施办法
附录二 正字标记品质评鑑制度改採
附录三 行政院公共建设督导会报颁佈公共工程施工品管制度-营建业究应
何配合实施问题探讨
作为一名在建材供应和工程项目协调领域工作多年的专业人士,《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,可以说是为我提供了一个全新的视角来审视我们与施工单位之间的协作关系。以往,我们更多地关注材料本身的质量和交付时间,但这本书让我深刻理解到,质量管理体系的精髓在于“过程”,而我们作为供应商,也是整个工程过程中的重要一环。 这本书在“不合格品控制”和“纠正措施”章节的讲解,对我触动尤其大。我曾经也遇到过因为材料批次问题,导致施工现场出现质量隐患的情况。当时的处理方式可能就是简单地更换材料,然后尽量补救。但这本书却指出,这只是“纠正”,而真正的“纠正措施”是需要深入分析不合格品产生的原因,并采取措施防止其再次发生。 我们尝试着将书中的理念应用到我们的供应商管理中。当发现某一材料批次出现问题时,我们不再仅仅是替换,而是会主动与施工单位沟通,一起追溯问题的源头,是我们的生产环节出现了偏差,还是原材料供应的问题,或者是运输过程中的问题。然后,我们会根据分析结果,制定相应的纠正措施,比如改进生产工艺,或者更换更可靠的原材料供应商。这种主动承担责任并寻求系统性改进的做法,不仅赢得了客户的信任,也让我们自身的管理水平得到了显著提升。这本书帮助我们从一个被动的服务提供者,转变为一个主动参与到工程质量保障中的合作伙伴。
评分我是一名在建筑材料生产和质量控制领域工作了多年的技术人员。《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,对我来说,就像是给我打开了一扇新的大门,让我看到了质量管理体系如何在生产的每一个环节发挥至关重要的作用。 书中关于“生产和服务提供过程的控制”部分的讲解,对我产生了巨大的启发。以往,我们更多地关注的是原材料的检测和最终产品的出厂检验,但这本书则把目光投向了生产过程中的每一个“节点”。它强调了对生产环境、设备、人员操作规程的标准化要求,以及对过程中关键参数的监控。 我将书中的方法应用到了我们的生产线上。我们开始对每一个生产环节进行细致的分解,识别出可能影响产品质量的关键控制点,并对这些控制点制定了详细的操作规程和监控措施。例如,对于某种特殊的混凝土外加剂,我们不仅关注其出厂时的各项指标,还会对其在混合过程中的加入量、搅拌时间等进行严格的控制和记录。这种“过程前置”的质量管理理念,让我们的产品质量更加稳定,大大降低了因生产过程中的偏差而导致的批次性质量问题。这本书让我意识到,质量不仅仅是靠检验出来的,更是通过精细化的过程控制“制造”出来的。
评分老实说,我一开始对《营建业ISO 9002应用与实务》的期待并没有那么高,想着大概就是本技术手册,按部就班地罗列一些条文和表格。没想到,这本书在实务操作层面给了我巨大的启发。尤其是它在“客户满意度”和“持续改进”这两个章节的处理,真的让我眼前一亮。它没有停留在“客户说好就是好”这种表面文章,而是深入探讨了如何通过科学的手段去收集、分析客户反馈,甚至是如何预测客户潜在的需求。 书里面举的一个例子,关于某大型项目在交房后,业主提出了一些关于水电使用效率的改进建议。传统做法可能是觉得已经竣工了,改起来麻烦。但这本书提供了一个框架,指导我们如何将这些看似零散的反馈,系统地纳入到公司的质量管理体系中,并进行改进。我回去后,尝试着在公司内部推广这种做法,鼓励项目团队在工程结束后,主动与客户进行一次“满意度深度访谈”,收集关于设计、施工、材料、服务等各方面的意见。这个过程虽然一开始有点挑战,但通过这本书的指引,我们建立了一套专门的反馈记录和处理流程。令人惊喜的是,其中一些客户提出的建议,确实让我们在后续的工程中避免了类似的问题,甚至还发现了新的技术应用点。这种“由客户驱动的改进”机制,让公司的竞争力得到了实实在在的提升,这绝对是这本书带给我的最大惊喜。
评分我是一名在营建业摸爬滚打了十几年的资深项目经理,接触过各种管理体系和工具。《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,在我看来,并不是一本简单的“教科书”,而更像是一位经验丰富的老前辈,在循循善诱地指导我们如何将ISO 9002这个国际标准,落地到台湾实际的营建环境中。它最难得的地方在于,没有照搬国外的模板,而是充分考虑了我们本土的施工习惯、法规要求以及市场特点。 书中关于“采购管理”和“供应商评估”的部分,我尤其觉得写得非常到位。在台湾的营建业,我们经常会遇到一些供应链上的挑战,比如材料的及时供应、质量的稳定性,以及与分包商之间的沟通协调。这本书提供了一套非常清晰的供应商选择和评估标准,不仅包括了常见的资质审查,还强调了对供应商的现场考察和历史绩效的分析。我记得里面有个案例,是关于一家大型建设公司,如何通过建立一套严格的供应商准入和淘汰机制,显著降低了工程延误和质量问题的发生率。我把我司在这一块的困惑和书中的建议进行对照,发现很多我们长期以来觉得“就这样吧”的问题,其实都有解决之道。通过有意识地执行书中的方法,我们在选择新的材料供应商时,变得更加审慎和有依据,有效减少了后期因材料问题带来的风险,这让我对这本书的价值有了更深的认识。
评分我一直认为,管理体系的引入,如果没有切实的执行和落地的效益,那都只是纸上谈兵。《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,恰恰打破了这种“理论脱离实际”的僵局。它不仅仅是讲解ISO 9002的条文,更重要的是,它提供了一套切实可行的“行动指南”,让我们可以将理论转化为实践。 在“内部审核”和“管理评审”的部分,这本书的指导尤为细致。我们都知道,内部审核是发现体系运行中存在问题的关键环节,但如何进行一次真正有效的内部审核,而不是流于形式,确实需要技巧。这本书详细阐述了审核的计划、实施、报告和跟踪改进的每一个步骤,并且强调了审核员的独立性和客观性。 我曾尝试着按照书中建议,组织了一次针对施工现场的内部审核。我们不仅仅是检查文件记录,更是深入到施工一线,与一线工人交流,观察他们的操作流程,了解他们在实际工作中遇到的困难。通过这次审核,我们确实发现了一些在文件记录中不易察觉的问题,比如某个环节的标准化操作流程并没有被完全理解和执行,导致了潜在的质量风险。 管理评审更是如此,这本书将其定位为企业高层对质量管理体系进行战略性评估的平台。它引导我们思考,公司的质量目标是否与企业战略一致,体系运行是否有效,是否需要进行资源上的投入。通过定期进行有效的管理评审,我们能够及时调整公司的质量管理策略,确保ISO 9002体系真正服务于企业的整体发展。这本书让我深刻体会到,一个成功的质量管理体系,离不开持续的自我审视和战略性调整。
评分坦白说,对于《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,我最初的看法是有些保留的。毕竟,“ISO”这个词听起来就带着一丝官僚和繁琐。但这本书的出现,彻底颠覆了我之前的认知。它没有把ISO 9002变成一个冰冷的、纯粹的质量管理文件,而是把它渗透到了我们日常工作的每一个环节,让它变得有温度、有生命力。 特别是在“人员培训与能力”以及“文件控制”这两部分,这本书的阐述让我受益匪浅。我们都知道,营建业的从业人员背景各异,技能水平参差不齐。如何有效地进行培训,确保每一位参与者都清楚自己的职责和标准要求,一直是困扰我的一个难题。这本书提供了一个非常系统化的培训规划方法,包括了培训需求分析、培训内容设计、培训效果评估等各个方面。它强调的“一人一岗一培训”的理念,让我意识到了培训的个性化和精准化有多么重要。 另外,关于“文件控制”,这本书的讲解简直是“保姆级”的。它详细说明了如何建立一套有效的文件管理系统,从文件的创建、审批、发布、修订到废止,每一个环节都做了清晰的指导。它还提醒我们,文件不仅仅是纸上的东西,更重要的是如何让这些文件在现场得到有效的传达和执行。我把书中的一些建议应用到我们部门的文件管理上,比如建立一套统一的电子文档管理平台,并确保所有现场人员都能便捷地访问最新的文件。这个改变虽然看似微小,但极大地减少了因文件不一致而造成的错误,也提升了工作效率。这本书让我明白,好的管理体系,终究是要落实到每一个细节,才能发挥其真正的作用。
评分实话讲,最初接触《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,我的内心是有些抵触的。总觉得ISO标准那一套,在台湾这样充满活力的营建市场显得有些“死板”。但随着阅读的深入,我逐渐发现,这本书的价值在于它能够将“灵活性”融入到“标准化”之中。 尤其是在“风险管理”和“机遇识别”这两章,它的阐述让我眼前一亮。这本书并没有简单地列举一些风险,而是指导我们如何系统地识别项目可能面临的风险,并评估其可能性和影响程度,从而制定相应的应对策略。更重要的是,它还强调了“机遇识别”,鼓励我们在标准化管理的过程中,去发现新的改进机会和潜在的创新点。 我将书中的风险管理方法应用到了我们团队的项目管理中。在项目启动阶段,我们就组织团队成员进行风险头脑风暴,识别出可能出现的各种风险,比如地质条件的不确定性、施工许可的延误、材料价格的波动等等。然后,我们会为每一个高风险项制定相应的应对预案。同时,我们也积极地从日常工作中寻找“机遇”,比如通过优化施工工艺,可以缩短工期;通过引进新的技术,可以提升工程的环保性能。这种“风险应对与机遇把握”的双重视角,让我们的项目管理变得更加主动和富有成效。这本书让我明白,标准化管理并非僵化,而是可以成为我们应对挑战、抓住机遇的有力工具。
评分购买《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,最初是公司要求,我抱着“完成任务”的心态去阅读的。然而,在阅读过程中,我发现这本书的价值远超我的预期。它不仅仅是一本关于ISO 9002的介绍,更像是一本关于如何“做好工程”的“实操手册”。 书中关于“设计和开发控制”的章节,给我留下了深刻的印象。在营建业,设计环节的变动和不确定性往往是导致后续施工出现问题的根源之一。这本书详细地阐述了如何对设计输入进行评审,如何建立设计输出的控制,以及如何进行设计验证和确认。它强调的“设计冻结”的重要性,以及在设计变更管理中的风险评估,让我意识到,很多设计阶段的疏忽,最终都会在施工阶段以高昂的成本和时间付出为代价。 我将书中的一些建议,带回了我的设计团队。我们开始更加重视设计输入阶段的充分沟通和评审,并且建立了一套更加严格的设计变更审批流程。例如,对于任何设计变更,我们都会要求提交详细的变更说明、对施工进度、成本以及质量可能产生的影响评估,并且需要多部门协同审批。这个改变的初期,确实带来了一些沟通上的阻力,但随着时间的推移,我们发现,通过更加严谨的设计控制,施工阶段的变更请求和返工次数明显减少,工程的整体质量和效率得到了提升。这本书让我明白,一个好的工程,始于一个完善的设计。
评分我是一名在营建业从事了多年成本控制和财务管理的工作者。《营建业ISO 9002应用与实务》这本书,为我提供了一个全新的维度来理解“质量”与“成本”之间的关系。以往,我可能更多地关注如何压缩直接成本,但在阅读这本书后,我才深刻认识到,高标准的质量管理本身就是一种重要的成本控制手段。 书中关于“测量、分析和改进”的章节,给了我极大的启发。它不仅仅是讲如何进行数据收集,更重要的是如何通过对数据的分析,来发现成本浪费的根源。例如,如果某个项目的返工率过高,而返工通常意味着额外的材料、人工和时间成本。通过对导致返工的根本原因进行分析,并采取纠正措施,就能从源头上降低成本。 我尝试着将书中的理念应用到我的工作中。我们开始更加重视收集与质量相关的成本数据,比如因质量问题造成的返工成本、材料损耗成本、客户投诉处理成本等等。通过对这些数据的深入分析,我们发现,很多看似微小的质量问题,累积起来却是一笔巨大的隐性成本。于是,我们开始与工程部门紧密合作,共同推动质量改进措施的实施。当项目质量得到提升,返工次数减少时,我们就能看到直接的成本节约。这本书让我明白,投资于质量,实际上就是在投资于成本效益。
评分这本书简直是营建业同仁的福音!我当初买下《营建业ISO 9002应用与实务》纯粹是抱着试试看的心态,毕竟在这个日新月异的行业里,要跟上标准和管理体系的脚步,有时真让人头痛。然而,翻开第一页,我就被它深入浅出的讲解方式给吸引住了。作者不是那种空泛地讲理论的人,而是结合了大量实际案例,就像在我们身边随时可见的工地一样,把ISO 9002那看似复杂的条条框框,一点一点地剖析得清清楚楚。 我印象最深刻的是关于“过程控制”的那一部分。以前总觉得,工地上的事情千头万绪,哪儿还能一个个地去记录和标准化?这本书却提出了一个非常实用的思路,就是把每一项关键工序都看作一个“过程”,然后去识别输入、输出、控制点以及可能出现的风险。它提供的图表和流程图,简直就是为我们这些现场工程师量身定做的“操作手册”。我立刻就把书里的建议应用到我们正在进行的几个项目上,结果发现,之前经常出现的那些“小问题”,比如材料不符、尺寸偏差、工序衔接不畅等等,竟然都得到了有效的规避。而且,通过这种精细化的管理,不仅提升了工程质量,还意外地节省了不少返工成本。这本书真的让我体会到,精细化管理并非遥不可及,而是可以通过系统性的方法来实现的。
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