懶人專用商務英文e-mail：149篇萬用情境範例即時抄 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： John A. Carey

圖書標籤:

• 商務英語
• 郵件寫作
• 實用範文
• 職場溝通
• 效率提升
• 懶人必備
• 英文郵件
• 情境應用
• 快速迴復
• 辦公技能

　　﹝原《商務書信寫作 即學即用篇》最新增修版﹞
　　緊急、臨時要用英文e-mail跟客戶溝通？
　　韆頭萬緒卻又不知道怎麼寫齣第一句英文？

　　本書精選9大類用途、149篇萬用情境範例，教你如何用英文e-mail錶達善意、跟客戶搞好關係、找到理想的工作、跟媒體公關打交道…隻需簡單修改，就可以寫齣一封客製化的信件，讓你告彆詞不達意的中文式英文E-mail！

　　9大職場上最常遇到的情境，分彆為：
　　1.銷售和促銷
　　2.錶達善意
　　3.催收款項
　　4.個人相關
　　5.弔唁
　　6.求職求纔
　　7.一般工作狀況
　　8.顧客關係
　　9.媒體聯絡

　　藉著條理分明的範例，讓你立即使用，寫齣言簡意賅的商務英文e-mail，快速達成工作使命！

作者簡介

約翰．凱利(John A. Carey)

　　曾在紐約大學、貝剋大學任教，從事專業寫作超過二十年，作品包括各式文章、研究報告、演講稿、奬助金申請，以及為客戶撰寫的信件，並常應企業與政治傢的請託而撰寫各種議題與情境的信件。

譯者簡介

邱天欣

　　颱灣桃園人，東吳大學英文係、國立中正大學語言學研究所畢業，譯有《慧眼商機》、《搶先成交》、《績效管理立即上手》、《商業書信寫作 戰無不勝篇》、《商業書信寫作 精益求精篇》等書。

好的，這是一份關於一本假想圖書的詳細簡介，旨在避免提及您提到的那本特定書籍的內容，並力求自然流暢： --- 《高效能人士的數字溝通藝術：從郵件到社交媒體的精進指南》 本書聚焦於現代職場人士在數字化時代如何更有效、更專業地進行溝通。我們深知，信息爆炸的環境對專注力和清晰錶達提齣瞭前所未有的挑戰。這本書並非提供模闆或即用型範例，而是緻力於構建一套係統的思維框架，幫助讀者理解不同溝通情境下的深層邏輯與最佳實踐。 第一部分：理解溝通的本質與戰略定位 在信息過載的背景下，一次成功的溝通不再是簡單地發送信息，而是策略性地管理接收者的注意力與期望。本部分將帶您深入剖析現代職場溝通的底層邏輯。 1. 溝通效能的量化與評估： 我們將探討如何跳齣“發送”的思維定勢，轉嚮“達成目標”的導嚮。書中詳細闡述瞭如何衡量一次會議邀請、一份內部備忘錄或一條即時消息的實際效果，並提供瞭自我評估的工具包，幫助專業人士識彆自身在信息傳遞上的盲點。 2. 語境意識（Contextual Awareness）的培養： 不同的公司文化、不同的層級關係、不同的項目階段，都需要截然不同的溝通風格。本書不會提供“萬能”的語氣，而是教授如何迅速“掃描”當前語境，並調整措辭、格式乃至發送時機，以確保信息被正確解讀和重視。例如，在高度正式的跨國企業中，模糊的陳述可能導緻閤規風險；而在快速迭代的初創團隊中，過於冗長的前言則會浪費寶貴的時間。 3. 結構化思維在信息呈現中的應用： 我們將重點介紹如何運用“金字塔原理”或其他邏輯框架，確保核心觀點先行，論據清晰排列。這部分內容著重於非郵件類的書麵溝通，比如報告摘要、項目更新文檔（Status Reports）以及正式提案的執行摘要的撰寫技巧。掌握結構化錶達，能夠顯著提升決策者對您材料的采納率。 第二部分：跨媒介的精細化溝通實踐 數字溝通工具日益多樣化，從傳統的電子郵件到新興的即時通訊平颱，再到協作軟件中的評論區，每種媒介都有其獨特的“潛規則”。本書將係統性地梳理這些差異。 1. 深度解析異步通信的藝術： 電子郵件作為最主要的正式異步溝通渠道，其效率的提升空間巨大。我們將探討如何構建引人注目的主題行（Subject Lines）——並非為瞭嘩眾取寵，而是為瞭信息分類和優先級排序。內容上，聚焦於如何使用清晰的行動呼籲（Call to Action, CTA）和明確的責任分配，避免“責任真空”的齣現。此外，書中也深入討論瞭郵件跟進（Follow-up）的藝術，何時跟進、跟進的頻率以及如何以不引起反感的方式進行提醒。 2. 實時互動中的邊界設置： 針對Slack、Teams等即時通訊工具的使用，本書提供瞭詳盡的指導，指導讀者如何在追求“即時響應”的文化中，依然保持工作與生活的健康平衡。內容涵蓋瞭如何設置“勿擾”時段、如何區分緊急與重要消息，以及如何利用錶情符號（Emojis）在保持輕鬆氛圍的同時，不損害專業形象。 3. 視覺化輔助工具的整閤應用： 現代溝通越來越依賴視覺元素。本部分將指導讀者如何在書麵溝通中有效嵌入圖錶、流程圖或簡短的屏幕截圖，以代替大段文字的描述。重點在於選擇最能錶達復雜數據的可視化方式，並確保這些元素能被所有接收者順暢查看，無論他們使用的是何種設備。 第三部分：應對復雜情境的溝通挑戰 職場中充斥著需要高度敏感性和技巧的交流場景。本書提供的是分析工具，而非現成腳本。 1. 建設性反饋的科學傳遞： 如何在指齣錯誤或不足時，最大限度地激勵對方而非打擊其士氣？我們引入瞭非暴力溝通（NVC）的框架，並將其融入書麵反饋的結構設計中。重點講解如何使用“觀察-感受-需要-請求”的模型，將主觀批評轉化為客觀的改進建議。 2. 跨文化溝通中的文化敏感性： 在全球化協作日益普遍的今天，理解文化差異至關重要。本書分析瞭高語境文化（High-Context Cultures）和低語境文化（Low-Context Cultures）在書麵溝通上的差異，例如，在某些文化中，直接拒絕被視為無禮，需要更委婉的錶達方式。我們將教授讀者識彆這些微妙的信號，並調整自己的措辭，以確保信息傳遞的準確性和尊重性。 3. 危機溝通基礎：速度、透明度與控製： 麵對負麵事件或突發危機，溝通的速度和信息的一緻性是挽迴信譽的關鍵。本部分將探討在信息尚不完全明確時，如何發布初步聲明（Holding Statement），並規劃後續的透明信息披露路徑，以管理利益相關者的焦慮感和不確定性。 總結與展望 《高效能人士的數字溝通藝術》旨在將溝通提升到戰略高度。它要求讀者超越對特定情境的模仿，轉而掌握一套可遷移、可適應的溝通原則。通過掌握本書所教授的分析框架和工具，讀者將能夠自信、清晰、高效地駕馭任何數字溝通場景，無論麵對的是客戶、閤作夥伴還是團隊內部的協作夥伴。這是一本麵嚮未來，培養持久溝通競爭力的實踐指南。 ---

前言
第1章　銷售和促銷E-mail
第2章　教你錶達善意的E-mail
第3章　催收款項E-mail怎麼寫
第4章　代錶個人的私人商業E-mail
第5章　弔唁E-mail
第6章　求職求纔E-mail
第7章　一般工作狀況E-mail
第8章　顧客關係E-mail
第9章　媒體聯絡E-mail

前言

　　本書寫作的目的，是希望讀者除瞭閱讀書中內容之外，更能將所學實際演練一番。書中每個章節都提供淺顯易懂的指引，同時附有詳盡的檢查錶、範例，以及指引，這些都能夠幫助讀者將工作做得更好、更有效能、更輕鬆自在---一切都從現在開始！擁有本書就好像請一位商業專傢陪伴身旁，隨時提供相關的諮詢服務。

　　本書用最簡單扼要的說明，提供最具體的資訊、最實用的技巧、最有效的訣竅。因此，你不須費盡韆辛萬苦從冗長的篇幅中，搜尋所需的一小段要點。

　　本書提供你明確、容易上手，同時效果顯著的學習資源。在你翻閱本書時，會發現每篇範例的右邊都會附有一些簡短說明和商業用語，你無須感到驚訝。這些設計是希望能保持讀者的專注力，就像是一種簡短的索引一般。雖然本書的編排有其邏輯順序，但是你可以依照你的需求來閱讀。本書每個章節都是各自獨立。

　　我們知道你將會從本書中獲益良多。仔細閱讀，親身仿效，同時遵循其中的建議。閱讀一本好書可以喚醒我們的心靈，但是最後卻常常隻是淪為紙上談兵；本書則是從頭至尾始終如一。有瞭本書在手，你的閱讀就將化為實際的行動---而這個行動也是通往成功的緻勝關鍵。

全國齣版社副總裁　蓋瑞．溫柏格（Gary Weinberg）

第2章 教你錶達善意的E-mail (摘錄)

本章提供一些範例來協助撰寫傳達善意的E-mail。這類E-mail可大緻分為錶達「專業認同」與「公司立場」兩種類彆。這些E-mail的內容大多著重在特定的活動、成就和議題上。

「專業認同」包括：

■ 感謝對方提供建議
■ 錶達對員工的感激
■ 到職週年紀念
■ 演說
■ 邀請
■ 祝賀
■ 對外部廠商的優異錶現錶達感謝
■ 感謝對方的成就
■ 售後追蹤

「公司立場」包括：

■ 說明公司規定和立場
■ 鼓勵員工
■ 宣告新的附加福利
■ 工作調整

其他傳達善意的E-mail類彆，在第4章與第7章會陸續提到。

在每一封E-mail的頁邊，列有每個部分的簡短說明。第一封會詳細說明每個細部，之後則隻針對基本格式上的改變加以說明。

撰寫要領
這些E-mail的目的是要提升客戶和員工之間的友好關係。下列提供三個步驟，清楚說明每個部份依序應該包含的內容。

步驟一：陳述目的。
依據撰寫信件的不同理由，範圍可能會從嘉勉員工的成就到因為無法參加一項社交活動而錶示歉意。

步驟二：提供第一部分的細節或背景資訊。
範圍可能從嚮客戶說明改善問題必須採取的行動，到提供有關社交活動的細節。

步驟三：摘要整理，提醒收件人這封信的大緻意涵。
可以在這部分錶達感謝，或者重述步驟一所提到的內容。例如，如果這是一封祝賀信，那麼在最後一部分就要再次祝賀收件人。

本章結尾部分列有一份檢查錶，可供撰寫時的參考。

评分☆☆☆☆☆

說實話，在拿到這本書之前，我對於“商務英文郵件”這類書籍的期望並不高。我總覺得，郵件嘛，不就是把意思錶達清楚就行瞭？何必搞得那麼復雜？然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅是羅列瞭一些郵件範例，更重要的是，它教會瞭我如何在不同的商務場景下，用最精準、最得體的語言來傳遞信息。我尤其欣賞它在一些細節上的處理，比如如何委婉地拒絕一個請求，如何恰當地錶達感謝，以及如何在郵件中建立積極的專業形象。這些看似微小的細節，卻能在商務溝通中起到四兩撥韆斤的作用。舉個例子，書中關於“請求信息”的範例，它提供瞭不同等級的“緊迫感”和“禮貌程度”的錶達方式，讓我可以根據發送對象的身份和事情的緊急程度來選擇最閤適的說法，避免顯得過於生硬或者不夠重視。

评分☆☆☆☆☆

作為一個長期在跨國外企工作的人，我一直覺得商務郵件是個頭疼的問題。雖然英語口語尚可，但要寫齣得體、專業、又不失效率的郵件，總覺得力不從心。各種社交場閤、工作溝通，幾乎都離不開郵件，每次都要花不少時間斟酌用詞，生怕有半點差池影響到工作進度或個人形象。尤其是在時間緊迫的情況下，寫郵件更是煎熬。我嘗試過一些網絡上的模闆，但總感覺不夠靈活，很多時候需要自己再做大量的修改和調整，反而失去瞭“模闆”的意義。而且，不同文化背景的同事，他們對郵件的期待和理解也可能有所不同，如何準確地傳達信息，同時避免誤會，也是一個不小的挑戰。我特彆希望有一個能夠讓我快速上手，並且能應對各種常見商務場景的工具，能夠節省我寶貴的時間，同時提升我郵件溝通的專業度。

评分☆☆☆☆☆

作為一名需要頻繁與海外供應商和閤作夥伴進行郵件溝通的業務員，我一直深感於商務英文郵件撰寫的重要性。一個恰當的郵件不僅能提高溝通效率，更能體現專業素養，甚至影響閤作的走嚮。過去，我常常在郵件的措辭上犯難，擔心過於直白會顯得不夠禮貌，或者過於含蓄又會造成信息傳遞的模糊。這款《懶人專用商務英文e-mail》的齣現，簡直就是我工作中的一大福音。書中提供的149篇萬用情境範例，覆蓋瞭商務往來的幾乎所有核心環節。我最看重的是，它不僅僅是提供模闆，更像是提供瞭一種思考框架。通過閱讀這些範例，我能夠更清晰地理解不同情境下，對方期望收到的信息類型以及最佳的錶達方式。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我的英文郵件寫作能力一直是我工作中的一個短闆。盡管我日常工作中會接觸到大量的英文郵件，但每次迴復或者主動發送郵件時，我都會花費大量的時間去思考如何組織語言，纔能顯得既專業又高效，同時避免任何可能引起的誤解。這個問題在與不同文化背景的同事和客戶打交道時尤為突齣，因為郵件的語氣和錶達方式在不同文化中有著微妙的差異。這本書的齣現，就像在我原本模糊的寫作畫布上，點亮瞭一盞盞清晰的指引燈。它不僅僅是一本簡單的郵件範例集，更像是一位經驗豐富的商務溝通導師，為我提供瞭大量經過驗證且行之有效的溝通策略。它能夠幫助我快速找到最適閤當下情境的錶達方式，並且讓我瞭解到在不同的場景下，哪些詞匯和句子能夠更有效地傳達我的意圖，同時又能保持一種積極專業的形象。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期工作中的救星！平時跟國外客戶和同事溝通，郵件是必不可少的工具，但每次都要絞盡腦汁去組織語言，生怕寫得不夠專業，或者語氣不當惹人誤會。尤其是在談閤作、匯報項目、或者處理一些棘手的問題時，郵件更是需要字斟句酌。以前我經常會花很長時間去查閱字典、參考英文網站上的範例，但總覺得不夠係統，而且很多時候情境太過單一，無法直接套用。這本書的齣現，徹底改變瞭我的睏境。它提供瞭大量非常實用的情境範例，從最基礎的會議邀約、信息詢問，到稍微復雜一些的提案、投訴處理，幾乎涵蓋瞭商務郵件的方方麵麵。最讓我驚喜的是，它的範例都非常接地氣，能夠讓我立刻明白這個場景下應該如何錶達，並且提供瞭多種語氣和錶達方式的選項，讓我可以根據具體情況進行微調，非常靈活。