《本书备有教学投影片，欢迎授课教师索取》

　　本书首先简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪的重要性。其次是分析语言与非口语的特性，强调倾听的重要性。最后则是讨论关系动力，强调沟通关系的重要性并分析如何维持良好的沟通关系，以及人际冲突的型态与解决之道。

　　除了正文之外，每章都有「技巧建立」以供练习相关的沟通技巧，「自我检视」提供读者评估自己的现状，「大千世界」提供不同的文化视角，「沟通文本」使得读者更能具体地体验相关的沟通技巧，「短诗和漫画」则画龙点睛地强调了重要观念，这些书写上的安排都增加了阅读的乐趣。本书内容深入浅出，相当适合老师、沟通训练者、主管、父母或夫妻，乃至一般社会大众等各个领域的读者群阅读。

校阅者简介

黄素菲

　　国立师范大学教育心理与辅导研究所博士。

　　专长为个别与团体谘商、生涯谘商、人际关系与沟通、情绪调适等。

　　曾担任东吴大学专任讲师, 以及台北商专、师范大学、国立台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等兼任讲师。

　　现任阳明大学学生辅导中心主任。

第一章 人际关系的逡巡
我们为什么要沟通？
沟通的历程
沟通的原则与迷思
人际沟通的本质
在关系中的沟通
如何成为沟通高手？

第一部分 看入人里

第二章 沟通与认同: 自我和讯息
沟通与自我概念
自我的呈现：沟通是一种认同的管理

第三章 知觉: 你怎么看就怎么得
知觉历程
影响知觉的因素
知觉的正确性和不正确性
知觉检核以防止误解
同理心和沟通

第四章 情绪: 思考、情绪和行动
情绪是什么？
情绪的种类
情绪表达的影响因素
情绪表达的原则
管理困扰的情绪

第二部分 看出人外

第五章 语言: 障碍与桥樑
语言是符号
了解与误解
语言的影响
性别与语言
语言与文化

第六章 非口语沟通: 没有语言的讯息
非口语沟通的特性
口语与非口语沟通的差异
非口语沟通的种类

第七章 倾听: 不只是听见
倾听过程中的重要元素
性别和倾听
无效倾听的类型
为什么我们无法有效地倾听
讯息式的倾听
用倾听助人

第三部分 看人之间的关系动力

第八章 沟通和关系动力
我们为什么要建立关系
关系发展与维系的模式
在关系中的自我揭露
自我揭露的相对端

第九章 增进沟通气氛
沟通气氛：正向关系的关键
防卫：原因与对策
对批评予以不防卫回应

第十章 处理人际冲突
冲突的本质
个人的冲突型态
肯定而无须攻击：清晰讯息的处方笺
关系系统中的冲突
冲突型态的变项
冲突解决的方法
双赢的沟通型态
建设性的冲突：提问与释疑