具体描述
《本书备有教学投影片，欢迎授课教师索取》
本书首先简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪的重要性。其次是分析语言与非口语的特性，强调倾听的重要性。最后则是讨论关系动力，强调沟通关系的重要性并分析如何维持良好的沟通关系，以及人际冲突的型态与解决之道。
除了正文之外，每章都有「技巧建立」以供练习相关的沟通技巧，「自我检视」提供读者评估自己的现状，「大千世界」提供不同的文化视角，「沟通文本」使得读者更能具体地体验相关的沟通技巧，「短诗和漫画」则画龙点睛地强调了重要观念，这些书写上的安排都增加了阅读的乐趣。本书内容深入浅出，相当适合老师、沟通训练者、主管、父母或夫妻，乃至一般社会大众等各个领域的读者群阅读。
校阅者简介
黄素菲
国立师范大学教育心理与辅导研究所博士。
专长为个别与团体谘商、生涯谘商、人际关系与沟通、情绪调适等。
曾担任东吴大学专任讲师, 以及台北商专、师范大学、国立台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等兼任讲师。
现任阳明大学学生辅导中心主任。
著者信息
图书目录
第一章 人际关系的逡巡
我们为什么要沟通？
沟通的历程
沟通的原则与迷思
人际沟通的本质
在关系中的沟通
如何成为沟通高手？
第一部分 看入人里
第二章 沟通与认同: 自我和讯息
沟通与自我概念
自我的呈现：沟通是一种认同的管理
第三章 知觉: 你怎么看就怎么得
知觉历程
影响知觉的因素
知觉的正确性和不正确性
知觉检核以防止误解
同理心和沟通
第四章 情绪: 思考、情绪和行动
情绪是什么？
情绪的种类
情绪表达的影响因素
情绪表达的原则
管理困扰的情绪
第二部分 看出人外
第五章 语言: 障碍与桥樑
语言是符号
了解与误解
语言的影响
性别与语言
语言与文化
第六章 非口语沟通: 没有语言的讯息
非口语沟通的特性
口语与非口语沟通的差异
非口语沟通的种类
第七章 倾听: 不只是听见
倾听过程中的重要元素
性别和倾听
无效倾听的类型
为什么我们无法有效地倾听
讯息式的倾听
用倾听助人
第三部分 看人之间的关系动力
第八章 沟通和关系动力
我们为什么要建立关系
关系发展与维系的模式
在关系中的自我揭露
自我揭露的相对端
第九章 增进沟通气氛
沟通气氛：正向关系的关键
防卫：原因与对策
对批评予以不防卫回应
第十章 处理人际冲突
冲突的本质
个人的冲突型态
肯定而无须攻击：清晰讯息的处方笺
关系系统中的冲突
冲突型态的变项
冲突解决的方法
双赢的沟通型态
建设性的冲突：提问与释疑
图书序言
图书试读
用户评价
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