具體描述
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按部就班紮實改版、題題解析、不妄想速成。這就是宏典《鐵路特考》係列連續第8年蟬連銷售冠軍，連續5年使用者考取98分口碑推薦，協助大量考生不補習自學上榜的關鍵！
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鐵路企管最佳用書！企管名師「楊鈞」親自編修，把這本讀熟，「絕對可以考到90分起跳！」
★2020最新考題趨勢評析★
鐵路特考命題趨勢近年來有很大的不同，除瞭各章節分佈的變化外，就是題型變得比較活潑、課外試題同時也有增加。從命題落點分佈錶就可以看齣：
1.企業功能往年的命題比重均維持在30%上下，但從105年一舉躍昇為58%，去年仍維持在38%，到108年則僅佔4%。營運人員去年佔32%，108年佔24%。
2.管理功能往年的命題比重均維持在50%上下，105年降低為26%，到去年略為提升至30%，108年佔44%。營運人員108年則佔32%。
3.其他部份，企業管理導論108年維持24%．其中營運人員佔30%；未來發展篇108年佔28%，營運人員佔12%。
108年佐級的企業功能（産銷人發財資）命題分佈，僅人資、財管各齣一題，相當罕見。不過營運人員仍維持26%。是否會成為趨勢，仍有待商榷？管理功能中規劃佔14%、組織佔14%、領導佔8%、控製佔8%。其中規劃、組織、領導近年來命題率平均維持在10%以上，而控製往年來則均較少被命題。
整體而言，108年考題並不算難，難易度適中，其中除瞭考重要的考古題、財務比率公式外，也增加瞭少數的課外題、新名詞（金字塔底端的財富）。
傳統企業管理範疇仍以管理學為主（佔70%），企業概論為輔（佔30%），但由於這幾年《企業管理》成為營運人員必考的學科，題目也屢屢更動，範圍慢慢加大，把原來企管係四年所學的課程全都拿來考，例如《生産作業管理》、《行銷管理》、《人力資源管理》、《創新管理》、《財務管理》、《資訊管理》、《策略管理》、《會計學》、《國際企業》等。
本書因應這樣的趨勢，也對企管各科目（産銷人發財資）均有詳細深入的介紹，另外，為讓讀者更能快速聚焦本科重點，特彆新增「鐵路考前速讀10分鍾」，萃取企業管理常考的120個重點，句句精華，絕對是您考前的復習利器。
同時，也加入ㄧ些最新時事或觀念資料，如GLOBE的文化分析架構、心理契約理論等。並配閤營運人員及營運專員的考試增加2迴的多重選擇題目練習，希望能為對讀者有所助益。持平而論，企管考科內容雖然範圍廣泛，但仍不齣柏拉圖（Pareto）定理，亦即80%的題目，齣自20%的重點。因此，對重點掌握是很重要的，尤其在曆屆試題中經常被拿來命題的部分（考古題）一定要熟讀，再甫以本書新增重點加強，必可過輕易的過關斬將，獲取高分。
本書內容簡介
企業管理基本上可分為管理功能與企業功能。爰此，本書編撰博覽、參考各類管理叢書，匯集管理學、生産作業管理、行銷學、人力資源管理、創新管理、財務管理、企業概論、商業概論、經濟學等學科智慧，分單元再由各分科逐一編撰，內容深入淺齣、巨細靡遺，絕非僅參考企業管理一科。另筆者亦在大學、補習班授課，可收考用閤一之效，本書得以完成須感謝各領域學者、專傢。另外，本書在題目遴選方麵亦經韆挑細選，絕非如坊間某些參考書題目摻差不齊，甚至齣現答案前後不一，或盡齣一些韆奇百怪，壓根而不會考題型，甚或模稜兩可題目，從各種觀點皆可解釋的題目。因此，在題目設計方麵亦經多方琢磨，融閤各大學與國考精華，足可幫助考生更上一層樓。
綜閤而言，本書有幾項特點：
1. 內容盡量簡要並搭配豐富圖錶，有將近200張圖錶，可謂圖文並茂。
2. 題目靈活精選自各曆屆試題與大專院校題型，可供充分練習。
3. 五管各科均深入探討，能掌握重點。
4. 內容閱讀完後立即練習，可收最佳的學習效果。
5. 針對常會考的計算題獨立成一單元加強解析。
6. 最夯議題收錄統整，大增應考實力。
7. 針對該年度的考試開譬「最新重點加強版」。
8. 重要觀念、議題反覆齣現於各單元，以加深讀者的印象。
9. 同樣的觀念分彆引用國內不同學者的論述，使能舉一反三。
10. 新增「鐵路考前速讀10分鍾」，絕對是讀者考前的獨門武器（萃取企業管理常考的120個精華編成）。
另外，鐵路特考要獲取高分尤應加強管理功能即規劃、組織、領導、控製部分的閱讀。企業功能要注意其考試核心（重要）部分，如生管的品質管理單元等，其他部分則以電子商務類型、變革管理、管理概論與理論演進較為重要。
考試前必須對內容詳閱再三，本書除針對最夯議題開闢實力精進篇之外，亦針對今年的考試開闢109年最新重點加強版，以對應最新考題命題趨勢，尤其是趨勢觀念或重要觀念的整閤，如「人格特質理論」、「工作設計與分析」等。因此，考前尤應反覆閱讀，勤作練習將不懂的地方確實弄清楚，更須注意一些時事的議題。「皇天不負苦心人」，辛苦的付齣，終究會結成美麗的果實，期望各位讀者都能榮登金榜！
著者信息
圖書目錄
｜最新年度重點加強版（本書獨傢！）｜
01 人格特質理論
02 品質管理的演進
03 産品包裝與設計
04 新産品發展與産品生命週期
05 工作設計與分析
06 財務報錶與會計科目
07 平衡計分卡與策略管理
08 經濟體製
09 壓力管理
10 組織正義
11企業全球化
12價值觀
13價格管理
14心理契約
15財務五力分析
｜第壹篇 企業管理導論｜
第一章 企業概論
01 企業的定義與類型
02 企業的聯閤組織
03 企業的本質與基本功能
04 企業的基本資源與係統觀
第二章 管理概論
01 管理的定義
02 管理功能與性質
03 管理者的定義與層級
04 管理者的角色
05 管理者應具備能力
06 管理矩陣
第三章 管理理論的演進（一）傳統理論時期
01 科學管理學派
02 管理程序學派
03 層級結構學派
04 傳統理論的評價
第四章 管理理論的演進（二）修正理論時期
01 行為科學學派
02 管理科學學派
第五章 管理理論的演進（三）整閤理論時期
01 係統理論學派
02 權變理論學派
第六章 企業經營環境（一）總體環境
01 政治與法律環境
02 經濟環境
03 科技環境
04 社會與文化環境
05 自然環境
06 國際環境
第七章 企業經營環境（二）任務環境與內部環境
01 産業競爭力分析
02 産業現有競爭者
03 替代品與潛在進入者
04 供應商與購買者
05 社會大眾
06 股東與員工
第八章 企業的社會責任
01 企業的社會責任
02 企業倫理
03 管理道德
｜第貳篇 管理功能｜
第一章 規劃
01 企業的社會責任
02 計畫
03 規劃的技術
04 規劃的核心
第二章 組織
01 組織結構與組織設計
02 組織設計的基本概念
03 組織結構功能與影響因素
04 組織設計取嚮
05 工作設計方式
06 組織行為(Organizational Behavior)
07 組織氣候與組織文化(Organizational Climate)
08 組織衝突
第三章 領導（一）領導
01 領導的意涵
02 權力、權威及影響力
03 領導的權力來源
04 領導理論
05 特質理論
06 行為理論
07 權變理論
08 當代領導理論
第四章 領導（二）激勵
01 激勵
02 內容理論
03 過程理論
04 增強理論
05 整閤性激勵理論
06 激勵方法的運用
第五章 領導（三）溝通
01 溝通概述
02 溝通的類型
03 溝通的障礙
04 改善溝通效能的途徑
05 有效溝通的方法
第六章 控製
01 控製的基本概念
02 控製的程序
03 控製類型
04 控製係統
05 控製方法
06 反效果與改善對策
｜第參篇 企業功能｜
第一章 生産作業管理
01 基本概念
02 生産係統
03 生産係統的設計
04 生産規劃與控製
05 維護控製
06 品質管理
07 豐田式生産係統(Toyota Production System,TPS)
第二章 行銷管理（一）行銷的基本概念
01 行銷定義
02 行銷的核心觀念
03 行銷觀念的演進
04 行銷管理
第三章 行銷管理（二）消費者與組織機構購買行為
01 消費市場的特性
02 消費者購買行為
03 組織市場的特性與採購過程
04 主要種類
第四章 行銷管理（三）目標市場選擇與産品定位
01 消費市場的特性
02 目標市場
03 市場定位
第五章 行銷管理（四）行銷組閤
01 産品管理與品牌經營
02 服務行銷
03 價格策略
04 行銷通路
05 整閤性行銷溝通（IMC）
第六章 人力資源管理
01 意涵與程序
02 策略性人力資源管理
03 人力獲取策略
04 人力運用策略
05 人力維係策略
第七章 研發與創新
01 意涵與特性
02 企業研發的程序
03 技術的意義與策略
04 企業創新策略與管理
第八章 財務管理
01 概論
02 公司理財
03 投資活動
04 金融市場
第九章 資訊管理
01 資訊管理與係統
02 企業資訊應用的進展
03 企業資訊應用新趨勢
04 企業常用的資訊係統
｜第肆篇 未來發展｜
第一章 企業政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵與重要性
03 策略管理程序
04 組織策略規劃
05 企業資源基礎論
第二章 電子商務
01 意涵與特性
02 電子商務的規劃
03 電子商務的經營模式
04 電子商務的營運模式
第三章 變革管理
01 組織成長(Organizational Growth)
02 組織變革(Organizational Change)
03 組織再造(Rrganizational Change)
04 組織學習(Organizational Learning)
05 組織發展(Organizational Develop)
第四章 全球化管理
01 全球化環境
02 企業國際化
03 國際企業
｜第伍篇 實力精進篇｜
第一章 最夯議題實力大補帖
01 業種與業態
02 綠色管理
03 經濟觀念與經濟指標
04 詹森法則（Johnson's rule）
05 現代人力資源有四大角色
06 兩岸經濟閤作架構協議
07 國傢競爭力
08 雲端科技（Cloud Technique）
第二章 計算題型全攻略
01 控製幅度
02 等候理論
03 損益平衡分析
04 計劃評核術PERT
05 要徑法
06 存貨管理－經濟訂購量
07 決策技術－不確定情境
08 奬功計畫
09 財務比率分析
10貨幣時間價值
11資本資産定價模式CAPM
12套利定價理論APT
13企業槓桿作用
第三章 口試題目與麵試注意事項
01鐵路特考麵試應注意事項
02口試內容
03個人資料錶與自傳書寫
第四章 經典試題測驗
擬真模擬考測驗（一）
擬真模擬考測驗（二）
擬真模擬考測驗（三）
擬真模擬考測驗（四）
第五章 鐵路近年試題與解析
106年鐵路特考佐級
107年鐵路特考佐級
107年鐵路特考佐級（營運員—貨運服務）
107年鐵路特考佐級（營運專員—貨運服務）
108年鐵路特考佐級
108年颱鐵營運人員（營運員－不動産經營）
綫上學習資源：101年至105年鐵路特考佐級
圖書序言
蟬聯第7年鐵特用書銷售冠軍的實績！
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3. 「我也有買這本書來讀，企管考瞭90幾分，也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的，題目也很多。
4. 「宏典企管有大量圖錶解析，尤其適閤選擇題和未接觸企管的考生，打底尤佳…….」
鐵路企管最佳用書！企管名師「楊鈞」親自編修，把這本讀熟，「絕對可以考到90分起跳！」
★2019年最新考題趨勢評析★
鐵路特考命題趨勢近年來有很大的不同，除瞭各章節分佈的變化外，就是題型變得比較活潑、課外試題同時也有增加。從以下的命題落點分析就可以看齣：
1.企業功能往年的命題比重均維持在30%上下，有時更低。但從105年一舉躍昇為58%，今年仍維持在40%。
2.管理功能往年的命題比重均維持在50%上下，105年降低為26%，到今年略為提升至34%。
3.其他部份，企業管理導論近年維持10%以上；未來發展篇除103年略高外，均維持在10%上下。
今年企業功能(産銷人發財資)命題分佈，生管佔6%、行銷14%、人資佔4%、研發佔2%、財管佔12%、資訊佔2%。其中行銷管理、財務管理命題比率均維持在10%以上，而研究發展與資訊管理往年來均較少被命題。管理功能中規劃佔6%、組織佔14%、領導佔12%、控製佔2%。其中組織、領導近年來命題率均維持在10%以上，而控製往年來均較少被命題。
整體而言，今年難度中度稍微偏難，除瞭考重要的考古題外，也增加瞭一些課外題，及企業五管的進階內容。例如：
第28題的《行為財務學》中的心理會計(mental accounting)。
第29題中的「社會認同理論」、「地位特性理論」等。
第45題的鯰魚效應（catfish effect）、鰐魚法則（alligator principle）、 刺蝟效應（hedgehog effect）等。
第46題服務的關鍵時刻(moment of truth）理論。
以上4題並非傳統企業管理的內容，隻能算是企管新知。另外，第33題、第43 題、第47題算是進階題目。這樣的命題取嚮主要是反應命題委員想增加題目的鑑彆度。
不過企業五管在其他考試，命題分佈也是逐年提升，尤其考營運職更須注意行銷、財管的內容。本書對企管各科目(産銷人發財資)均有詳細介紹，另外，為讓讀者更能快速焦距本科的重點，特彆新增「鐵路考前連續10分鍾」，萃取企業管理常考的120個重點，句句精華，絕對是您考前的復習利器。同時，也加入ㄧ些最新時事或觀念資料，如瑞士世界經濟論壇(WEF)「2016-2017年全球競爭力報告」、GLOBE的文化分析架構、心理契約理論等。
持平而論，企管考科內容雖然範圍廣泛，但仍不齣柏拉圖 (Pareto) 定理，亦即80%的題目，齣自20%的重點。因此，對重點掌握是很重要的，尤其在曆屆試題中經常被拿來命題的部分(考古題)一定要熟讀，再甫以本書新增重點加強，必可過輕易的過關斬將，獲取高分。
圖書試讀
用戶評價
我一直認為，要評價一本管理學書籍的優劣，除瞭理論的深度，更重要的是它能否落地，能否提供實際的解決方案。這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，絕對是後者中的佼佼者。 書中對「策略規劃」的闡述，讓我受益匪淺。它不隻談到短期營運目標，更著重於長期的企業願景和發展策略。例如，如何評估市場趨勢，預測未來的需求，以及如何製定一套能夠引領企業走嚮成功的藍圖。它還探討瞭「競爭分析」，如何瞭解競爭對手的優劣勢，並找齣自身的差異化競爭策略。這讓我明白，一個成功的企業，必須要有清晰的策略思維，並且能夠靈活地應對不斷變化的外部環境。
评分說起來，我其實對鐵道一直有種特別的情感，每次搭火車，總會覺得有一種莫名的浪漫。這次有機會讀到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，讓我對這個產業有瞭更深一層的認識。 書中關於「市場營銷與品牌建設」的部分，真的讓我眼前一亮。我沒想到，原來鐵路公司也會有這麼多行銷策略。書中探討瞭如何根據不同的客群，設計個性化的票務方案，如何透過各種媒體管道，傳播企業的正麵形象，甚至是如何舉辦一些與鐵道文化相關的活動，來吸引更多的關注。它還提到瞭「數據分析」在市場營銷中的重要性，例如如何分析旅客的購票習慣，來優化服務和推齣更具吸引力的產品。這讓我重新認識到，即使是鐵路這樣的傳統產業，也需要與時俱進，擁抱新的行銷理念。
评分拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的第一感覺是它的「專業度」和「廣度」。我過去對鐵路企業的管理，總停留在一些籠統的印象，但這本書卻把所有細節都條理分明地呈現齣來。 我特別感興趣的是書中關於「技術創新與研發」的部分。它詳細介紹瞭各種新技術在鐵路領域的應用，從新一代列車的設計，到信號係統的升級，再到維修保養的智慧化。它還提到瞭如何鼓勵內部創新，建立一個有利於研發的環境，以及如何與外部的學術機構和科技公司閤作。這讓我看到，鐵路企業不僅僅是提供運輸服務，更是一個不斷追求技術進步的科技導嚮型企業。
评分這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，對我而言，簡直就像一本鐵路產業的「武功秘笈」！身為一個對鐵道有濃厚興趣的普羅大眾，過去我對鐵路公司的運作，總覺得是個神秘的黑盒子。但這本書卻把裡麵的門道，钜細靡遺地呈現在我眼前。它不隻是講理論，更多的是講「怎麼做」。 我特別喜歡書中關於「永續經營」的篇章。在全球環保意識抬頭的今天，鐵路運輸的低碳優勢，如何能夠轉化為企業的競爭力，並在實際營運中落實，書中提齣瞭許多可行的策略。例如，如何透過能源效率的提升、綠色採購的實施，甚至結閤再生能源的運用，來降低營運對環境的影響。這讓我看到，原來一個傳統的產業，也可以透過現代的管理思維，朝著更環保、更永續的方嚮發展，這也讓我對颱灣未來的鐵路發展，有瞭更多期待。
评分我對這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》的評價，可以說是「非常高」。它不僅僅是一本介紹鐵路企業管理的書，更是一本引領我思考這個產業未來發展方嚮的啟發之作。 書中關於「企業社會責任與永續發展」的論述，尤其讓我印象深刻。它強調瞭鐵路企業作為公共事業的一部分，不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任。這包括如何確保運輸安全，如何關懷員工，如何迴饋社會，以及如何將環保理念融入企業的日常營運。書中還探討瞭「綠色運輸」的理念，以及鐵路企業如何在這個領域發揮領導作用。這讓我看到，一個有遠見的企業，必然會將社會價值和企業價值緊密結閤。
评分拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的心情就像是收到一份期待已久的禮物。我一直覺得，要理解一個國傢的發展，鐵路係統是一個很重要的觀察點。這本書，就為我提供瞭一個深入瞭解鐵路企業運作的絕佳視角。 我對書中關於「財務規劃與成本控製」的討論印象非常深刻。鐵路建設和營運都需要龐大的資金投入，如何有效地進行預算編製、成本核算，以及如何確保資金的安全運用，這本書都給齣瞭非常詳細的指導。它不隻講理論，更強調實際操作的細節，例如如何分析運量數據來預測收入，如何評估不同投資項目的效益，甚至是如何應對突發的財務風險。這讓我知道，一個看似單純的「載客」服務，背後卻有著極其複雜和精密的財務管理體係。
评分說實話，我原本以為這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》會是一本比較艱澀的學術著作，但事實證明，我的擔憂是多餘的。它從頭到尾都保持著一種清晰、易讀的風格，即使是我這樣的非專業人士，也能夠輕鬆地理解書中的精髓。 我最喜歡的部分是它對「人力資源管理」的剖析。書中深入探討瞭在鐵路這樣一個高度依賴專業技能和責任感的行業裡，如何吸引、培養和留住優秀的人纔。從招募標準的製定，到員工的培訓計畫，再到激勵機製的設計，每一個環節都講得非常透徹。它還特別提到瞭如何處理鐵路業中常見的「班次」和「輪班」問題，以及如何確保員工的福利和工作生活的平衡。這讓我瞭解到，一個成功的鐵路企業，除瞭硬體的投入，更需要軟體的支撐，而優秀的員工，就是這軟體中最寶貴的部分。
评分翻開這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的第一印象是它的專業度。作為一個對企業管理有基本認識，但又對鐵路這個龐大而複雜的體係感到好奇的人，這本書就像是為我量身打造的。書中對於鐵路企業的營運流程、組織架構、以及麵對的挑戰，都有非常深入且係統性的探討。 我尤其欣賞它在「創新與轉型」這一章節的論述。書中提到，鐵路企業不能固步自封，必須要擁抱科技的變革。從自動駕駛技術的發展，到大數據在提升營運效率上的應用，甚至是如何利用社群媒體與旅客互動，建立品牌形象。這些內容都讓我看到，鐵路產業並非是刻闆印象中的老舊行業，而是正在積極尋求轉型與創新的。書中引用的案例，橫跨瞭不同國傢、不同規模的鐵路公司，讓我得以從多個角度去理解，哪些創新是有效的，哪些又是值得藉鏡的。
评分哇，拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，真的有種挖到寶的感覺！我平常工作就跟鐵路運輸有點關係，但說實話，對企業管理的實際運作，尤其是在鐵路這個複雜體係裡，一直都覺得是霧裡看花。這本書的封麵設計就很吸引人，簡潔有力，加上「連續8年銷售冠軍」這幾個字，簡直是品質保證的勳章。翻開書，第一感覺就是編排很用心，不是那種死闆的教科書形式。它把鐵路企業管理拆解成一個個小單元，從組織架構、人力資源、財務管理，到最重要的營運安全、技術創新，甚至還觸及瞭永續發展和企業社會責任，每一個部分都涵蓋得相當全麵。 我看書的習慣是會做筆記，這本書最棒的地方就是它提供的案例都非常貼近現實，而且不隻是空泛的理論，而是有實際數據和圖錶的佐證。例如，在講到營運效率提升的時候，它就舉瞭一個歐洲某國鐵路在導入智慧化調度係統後的改善成效，從準點率提升到人力成本降低，這些細節都讓我看得津津有味。我最感興趣的是它在「風險管理」這一塊的論述，鐵路營運的風險點太多瞭，從天災到人為疏失，書中探討瞭如何建立一套有效的預防機製和應變措施，這對我理解鐵道安全的重要性非常有幫助。
评分作為一個在颱灣這片土地上生活的人，鐵路對我們的日常通勤、甚至觀光旅遊都扮演著不可或缺的角色。拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我帶著一種既好奇又期待的心情去閱讀。首先，它「2020全新改版」的標示，讓我覺得內容一定有跟上時代的腳步，畢竟科技和管理思維都在不斷進步。書中的內容，真的非常紮實。它不隻停留在單純的經營法則，而是深入探討瞭鐵路運輸這個特定產業的獨特性。 我印象最深刻的是關於「顧客體驗」的部分。書中提到，現代的鐵路運輸，不能隻追求準時和安全，更要關注乘客的整體感受，從購票的便利性、車廂內的舒適度，到車站的服務品質，這些環節都決定瞭乘客的忠誠度。它還列舉瞭一些國際上成功的鐵路公司，如何透過創新的服務模式，例如行動支付、智慧導覽，甚至是結閤在地文化體驗的套票，來吸引更多旅客。這讓我重新思考，原來鐵路公司不隻是一傢運輸業，更是一個服務業，而且是一個需要不斷精進服務內容的服務業。
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