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　　★铁路系列连续第8年销售冠军全新改版！最新重点＋法令修订＋最新题解→三大修订要点助您与最新考情同步，是铁特考生们备考路上最坚实的伙伴！】★

　　感谢PTT上榜考生诚挚推荐：不得不说，宏典真的是有志考铁路的好朋友，不知道该买哪个版本的考友，不妨可以考虑一下宏典的～

　　按部就班扎实改版、题题解析、不妄想速成。这就是宏典《铁路特考》系列连续第8年蝉连销售冠军，连续5年使用者考取98分口碑推荐，协助大量考生不补习自学上榜的关键！

　　★本书出版迄今已累积大量上榜考生之背书推荐★

　　1. 「本书内容编排丰富，简洁易懂容易入手，又有很多表格跟图辅助阅读学习的效果很好，考出来的分数也不错，很谢谢老师的书。」
　　2. 「宏典杨钧老师很用心，此书帮助我跟我朋友很多，几年来很多朋友因此考上。要我选，我会念杨钧老师的书！」
　　3. 「我也有买这本书来读，企管考了90几分，也介绍一些朋友或学弟妹购买。内容还蛮丰富的，题目也很多。
　　4. 「宏典企管有大量图表解析，尤其适合选择题和未接触企管的考生，打底尤佳…….」
　　铁路企管最佳用书！企管名师「杨钧」亲自编修，把这本读熟，「绝对可以考到90分起跳！」

　　★2020最新考题趋势评析★

　　铁路特考命题趋势近年来有很大的不同，除了各章节分佈的变化外，就是题型变得比较活泼、课外试题同时也有增加。从命题落点分佈表就可以看出：

　　1.企业功能往年的命题比重均维持在30%上下，但从105年一举跃昇为58%，去年仍维持在38%，到108年则仅佔4%。营运人员去年佔32%，108年佔24%。
　　2.管理功能往年的命题比重均维持在50%上下，105年降低为26%，到去年略为提升至30%，108年佔44%。营运人员108年则佔32%。
　　3.其他部份，企业管理导论108年维持24%．其中营运人员佔30%；未来发展篇108年佔28%，营运人员佔12%。

　　108年佐级的企业功能（产销人发财资）命题分佈，仅人资、财管各出一题，相当罕见。不过营运人员仍维持26%。是否会成为趋势，仍有待商榷？管理功能中规划佔14%、组织佔14%、领导佔8%、控制佔8%。其中规划、组织、领导近年来命题率平均维持在10%以上，而控制往年来则均较少被命题。

　　整体而言，108年考题并不算难，难易度适中，其中除了考重要的考古题、财务比率公式外，也增加了少数的课外题、新名词（金字塔底端的财富）。

　　传统企业管理范畴仍以管理学为主（佔70%），企业概论为辅（佔30%），但由于这几年《企业管理》成为营运人员必考的学科，题目也屡屡更动，范围慢慢加大，把原来企管系四年所学的课程全都拿来考，例如《生产作业管理》、《行销管理》、《人力资源管理》、《创新管理》、《财务管理》、《资讯管理》、《策略管理》、《会计学》、《国际企业》等。

　　本书因应这样的趋势，也对企管各科目（产销人发财资）均有详细深入的介绍，另外，为让读者更能快速聚焦本科重点，特别新增「铁路考前速读10分钟」，萃取企业管理常考的120个重点，句句精华，绝对是您考前的复习利器。

　　同时，也加入ㄧ些最新时事或观念资料，如GLOBE的文化分析架构、心理契约理论等。并配合营运人员及营运专员的考试增加2回的多重选择题目练习，希望能为对读者有所助益。持平而论，企管考科内容虽然范围广泛，但仍不出柏拉图（Pareto）定理，亦即80%的题目，出自20%的重点。因此，对重点掌握是很重要的，尤其在历届试题中经常被拿来命题的部分（考古题）一定要熟读，再甫以本书新增重点加强，必可过轻易的过关斩将，获取高分。

　　本书内容简介

　　企业管理基本上可分为管理功能与企业功能。爰此，本书编撰博览、参考各类管理丛书，汇集管理学、生产作业管理、行销学、人力资源管理、创新管理、财务管理、企业概论、商业概论、经济学等学科智慧，分单元再由各分科逐一编撰，内容深入浅出、巨细靡遗，绝非仅参考企业管理一科。另笔者亦在大学、补习班授课，可收考用合一之效，本书得以完成须感谢各领域学者、专家。另外，本书在题目遴选方面亦经千挑细选，绝非如坊间某些参考书题目掺差不齐，甚至出现答案前后不一，或尽出一些千奇百怪，压根而不会考题型，甚或模稜两可题目，从各种观点皆可解释的题目。因此，在题目设计方面亦经多方琢磨，融合各大学与国考精华，足可帮助考生更上一层楼。

　　综合而言，本书有几项特点：
　　1. 内容尽量简要并搭配丰富图表，有将近200张图表，可谓图文并茂。
　　2. 题目灵活精选自各历届试题与大专院校题型，可供充分练习。
　　3. 五管各科均深入探讨，能掌握重点。
　　4. 内容阅读完后立即练习，可收最佳的学习效果。
　　5. 针对常会考的计算题独立成一单元加强解析。
　　6. 最夯议题收录统整，大增应考实力。
　　7. 针对该年度的考试开譬「最新重点加强版」。
　　8. 重要观念、议题反覆出现于各单元，以加深读者的印象。
　　9. 同样的观念分别引用国内不同学者的论述，使能举一反三。
　　10. 新增「铁路考前速读10分钟」，绝对是读者考前的独门武器（萃取企业管理常考的120个精华编成）。

　　另外，铁路特考要获取高分尤应加强管理功能即规划、组织、领导、控制部分的阅读。企业功能要注意其考试核心（重要）部分，如生管的品质管理单元等，其他部分则以电子商务类型、变革管理、管理概论与理论演进较为重要。

　　考试前必须对内容详阅再三，本书除针对最夯议题开辟实力精进篇之外，亦针对今年的考试开辟109年最新重点加强版，以对应最新考题命题趋势，尤其是趋势观念或重要观念的整合，如「人格特质理论」、「工作设计与分析」等。因此，考前尤应反覆阅读，勤作练习将不懂的地方确实弄清楚，更须注意一些时事的议题。「皇天不负苦心人」，辛苦的付出，终究会结成美丽的果实，期望各位读者都能荣登金榜！

｜考前速读10分钟（本书独家！）｜

｜最新年度重点加强版（本书独家！）｜
01 人格特质理论
02 品质管理的演进
03 产品包装与设计
04 新产品发展与产品生命週期
05 工作设计与分析
06 财务报表与会计科目
07 平衡计分卡与策略管理
08 经济体制
09 压力管理
10 组织正义
11企业全球化
12价值观
13价格管理
14心理契约
15财务五力分析
 
｜第壹篇　企业管理导论｜
第一章 企业概论
01 企业的定义与类型
02 企业的联合组织
03 企业的本质与基本功能
04 企业的基本资源与系统观
 
第二章 管理概论
01 管理的定义
02 管理功能与性质
03 管理者的定义与层级
04 管理者的角色
05 管理者应具备能力
06 管理矩阵
 
第三章 管理理论的演进（一）传统理论时期
01 科学管理学派
02 管理程序学派
03 层级结构学派
04 传统理论的评价
 
第四章 管理理论的演进（二）修正理论时期
01 行为科学学派
02 管理科学学派
 
第五章 管理理论的演进（三）整合理论时期
01 系统理论学派
02 权变理论学派
 
第六章 企业经营环境（一）总体环境
01 政治与法律环境
02 经济环境
03 科技环境
04 社会与文化环境
05 自然环境
06 国际环境
 
第七章 企业经营环境（二）任务环境与内部环境
01 产业竞争力分析
02 产业现有竞争者
03 替代品与潜在进入者
04 供应商与购买者
05 社会大众
06 股东与员工
 
第八章 企业的社会责任
01 企业的社会责任
02 企业伦理
03 管理道德
 
｜第贰篇　管理功能｜
第一章 规划
01 企业的社会责任
02 计画
03 规划的技术
04 规划的核心
 
第二章 组织
01 组织结构与组织设计
02 组织设计的基本概念
03 组织结构功能与影响因素
04 组织设计取向
05 工作设计方式
06 组织行为(Organizational Behavior)
07 组织气候与组织文化(Organizational Climate)
08 组织冲突
 
第三章 领导（一）领导
01 领导的意涵
02 权力、权威及影响力
03 领导的权力来源
04 领导理论
05 特质理论
06 行为理论
07 权变理论
08 当代领导理论
 
第四章 领导（二）激励
01 激励
02 内容理论
03 过程理论
04 增强理论
05 整合性激励理论
06 激励方法的运用
 
第五章 领导（三）沟通
01 沟通概述
02 沟通的类型
03 沟通的障碍
04 改善沟通效能的途径
05 有效沟通的方法
 
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制类型
04 控制系统
05 控制方法
06 反效果与改善对策
 
｜第参篇　企业功能｜
第一章 生产作业管理
01 基本概念
02 生产系统
03 生产系统的设计
04 生产规划与控制
05 维护控制
06 品质管理
07 丰田式生产系统(Toyota Production System,TPS)
 
第二章 行销管理（一）行销的基本概念
01 行销定义
02 行销的核心观念
03 行销观念的演进
04 行销管理
 
第三章 行销管理（二）消费者与组织机构购买行为
01 消费市场的特性
02 消费者购买行为
03 组织市场的特性与採购过程
04 主要种类
 
第四章 行销管理（三）目标市场选择与产品定位
01 消费市场的特性
02 目标市场
03 市场定位
 
第五章 行销管理（四）行销组合
01 产品管理与品牌经营
02 服务行销
03 价格策略
04 行销通路
05 整合性行销沟通（IMC）
 
第六章 人力资源管理
01 意涵与程序
02 策略性人力资源管理
03 人力获取策略
04 人力运用策略
05 人力维系策略
 
第七章 研发与创新
01 意涵与特性
02 企业研发的程序
03 技术的意义与策略
04 企业创新策略与管理
 
第八章 财务管理
01 概论
02 公司理财
03 投资活动
04 金融市场
 
第九章 资讯管理
01 资讯管理与系统
02 企业资讯应用的进展
03 企业资讯应用新趋势
04 企业常用的资讯系统
 
｜第肆篇　未来发展｜
第一章 企业政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵与重要性
03 策略管理程序
04 组织策略规划
05 企业资源基础论
 
第二章 电子商务
01 意涵与特性
02 电子商务的规划
03 电子商务的经营模式
04 电子商务的营运模式
 
第三章 变革管理
01 组织成长(Organizational Growth)
02 组织变革(Organizational Change)
03 组织再造(Rrganizational Change)
04 组织学习(Organizational Learning)
05 组织发展(Organizational Develop)
 
第四章 全球化管理
01 全球化环境
02 企业国际化
03 国际企业
 
｜第伍篇　实力精进篇｜
第一章 最夯议题实力大补帖
01 业种与业态
02 绿色管理
03 经济观念与经济指标
04 詹森法则（Johnson's rule）
05 现代人力资源有四大角色
06 两岸经济合作架构协议
07 国家竞争力
08 云端科技（Cloud Technique）
 
第二章 计算题型全攻略
01 控制幅度
02 等候理论
03 损益平衡分析
04 计划评核术PERT
05 要径法
06 存货管理－经济订购量
07 决策技术－不确定情境
08 奖功计画
09 财务比率分析    
10货币时间价值   
11资本资产定价模式CAPM  
12套利定价理论APT    
13企业槓桿作用
 
第三章 口试题目与面试注意事项
01铁路特考面试应注意事项   
02口试内容
03个人资料表与自传书写  
 
第四章 经典试题测验
拟真模拟考测验（一）   
拟真模拟考测验（二）
拟真模拟考测验（三）  
拟真模拟考测验（四）
 
第五章 铁路近年试题与解析
106年铁路特考佐级
107年铁路特考佐级  
107年铁路特考佐级（营运员—货运服务）  
107年铁路特考佐级（营运专员—货运服务）
108年铁路特考佐级  
108年台铁营运人员（营运员－不动产经营）  
线上学习资源：101年至105年铁路特考佐级

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