具体描述
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按部就班扎实改版、题题解析、不妄想速成。这就是宏典《铁路特考》系列连续第8年蝉连销售冠军，连续5年使用者考取98分口碑推荐，协助大量考生不补习自学上榜的关键！
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1. 「本书内容编排丰富，简洁易懂容易入手，又有很多表格跟图辅助阅读学习的效果很好，考出来的分数也不错，很谢谢老师的书。」
2. 「宏典杨钧老师很用心，此书帮助我跟我朋友很多，几年来很多朋友因此考上。要我选，我会念杨钧老师的书！」
3. 「我也有买这本书来读，企管考了90几分，也介绍一些朋友或学弟妹购买。内容还蛮丰富的，题目也很多。
4. 「宏典企管有大量图表解析，尤其适合选择题和未接触企管的考生，打底尤佳…….」
铁路企管最佳用书！企管名师「杨钧」亲自编修，把这本读熟，「绝对可以考到90分起跳！」
★2020最新考题趋势评析★
铁路特考命题趋势近年来有很大的不同，除了各章节分佈的变化外，就是题型变得比较活泼、课外试题同时也有增加。从命题落点分佈表就可以看出：
1.企业功能往年的命题比重均维持在30%上下，但从105年一举跃昇为58%，去年仍维持在38%，到108年则仅佔4%。营运人员去年佔32%，108年佔24%。
2.管理功能往年的命题比重均维持在50%上下，105年降低为26%，到去年略为提升至30%，108年佔44%。营运人员108年则佔32%。
3.其他部份，企业管理导论108年维持24%．其中营运人员佔30%；未来发展篇108年佔28%，营运人员佔12%。
108年佐级的企业功能（产销人发财资）命题分佈，仅人资、财管各出一题，相当罕见。不过营运人员仍维持26%。是否会成为趋势，仍有待商榷？管理功能中规划佔14%、组织佔14%、领导佔8%、控制佔8%。其中规划、组织、领导近年来命题率平均维持在10%以上，而控制往年来则均较少被命题。
整体而言，108年考题并不算难，难易度适中，其中除了考重要的考古题、财务比率公式外，也增加了少数的课外题、新名词（金字塔底端的财富）。
传统企业管理范畴仍以管理学为主（佔70%），企业概论为辅（佔30%），但由于这几年《企业管理》成为营运人员必考的学科，题目也屡屡更动，范围慢慢加大，把原来企管系四年所学的课程全都拿来考，例如《生产作业管理》、《行销管理》、《人力资源管理》、《创新管理》、《财务管理》、《资讯管理》、《策略管理》、《会计学》、《国际企业》等。
本书因应这样的趋势，也对企管各科目（产销人发财资）均有详细深入的介绍，另外，为让读者更能快速聚焦本科重点，特别新增「铁路考前速读10分钟」，萃取企业管理常考的120个重点，句句精华，绝对是您考前的复习利器。
同时，也加入ㄧ些最新时事或观念资料，如GLOBE的文化分析架构、心理契约理论等。并配合营运人员及营运专员的考试增加2回的多重选择题目练习，希望能为对读者有所助益。持平而论，企管考科内容虽然范围广泛，但仍不出柏拉图（Pareto）定理，亦即80%的题目，出自20%的重点。因此，对重点掌握是很重要的，尤其在历届试题中经常被拿来命题的部分（考古题）一定要熟读，再甫以本书新增重点加强，必可过轻易的过关斩将，获取高分。
本书内容简介
企业管理基本上可分为管理功能与企业功能。爰此，本书编撰博览、参考各类管理丛书，汇集管理学、生产作业管理、行销学、人力资源管理、创新管理、财务管理、企业概论、商业概论、经济学等学科智慧，分单元再由各分科逐一编撰，内容深入浅出、巨细靡遗，绝非仅参考企业管理一科。另笔者亦在大学、补习班授课，可收考用合一之效，本书得以完成须感谢各领域学者、专家。另外，本书在题目遴选方面亦经千挑细选，绝非如坊间某些参考书题目掺差不齐，甚至出现答案前后不一，或尽出一些千奇百怪，压根而不会考题型，甚或模稜两可题目，从各种观点皆可解释的题目。因此，在题目设计方面亦经多方琢磨，融合各大学与国考精华，足可帮助考生更上一层楼。
综合而言，本书有几项特点：
1. 内容尽量简要并搭配丰富图表，有将近200张图表，可谓图文并茂。
2. 题目灵活精选自各历届试题与大专院校题型，可供充分练习。
3. 五管各科均深入探讨，能掌握重点。
4. 内容阅读完后立即练习，可收最佳的学习效果。
5. 针对常会考的计算题独立成一单元加强解析。
6. 最夯议题收录统整，大增应考实力。
7. 针对该年度的考试开譬「最新重点加强版」。
8. 重要观念、议题反覆出现于各单元，以加深读者的印象。
9. 同样的观念分别引用国内不同学者的论述，使能举一反三。
10. 新增「铁路考前速读10分钟」，绝对是读者考前的独门武器（萃取企业管理常考的120个精华编成）。
另外，铁路特考要获取高分尤应加强管理功能即规划、组织、领导、控制部分的阅读。企业功能要注意其考试核心（重要）部分，如生管的品质管理单元等，其他部分则以电子商务类型、变革管理、管理概论与理论演进较为重要。
考试前必须对内容详阅再三，本书除针对最夯议题开辟实力精进篇之外，亦针对今年的考试开辟109年最新重点加强版，以对应最新考题命题趋势，尤其是趋势观念或重要观念的整合，如「人格特质理论」、「工作设计与分析」等。因此，考前尤应反覆阅读，勤作练习将不懂的地方确实弄清楚，更须注意一些时事的议题。「皇天不负苦心人」，辛苦的付出，终究会结成美丽的果实，期望各位读者都能荣登金榜！
著者信息
图书目录
｜最新年度重点加强版（本书独家！）｜
01 人格特质理论
02 品质管理的演进
03 产品包装与设计
04 新产品发展与产品生命週期
05 工作设计与分析
06 财务报表与会计科目
07 平衡计分卡与策略管理
08 经济体制
09 压力管理
10 组织正义
11企业全球化
12价值观
13价格管理
14心理契约
15财务五力分析
｜第壹篇 企业管理导论｜
第一章 企业概论
01 企业的定义与类型
02 企业的联合组织
03 企业的本质与基本功能
04 企业的基本资源与系统观
第二章 管理概论
01 管理的定义
02 管理功能与性质
03 管理者的定义与层级
04 管理者的角色
05 管理者应具备能力
06 管理矩阵
第三章 管理理论的演进（一）传统理论时期
01 科学管理学派
02 管理程序学派
03 层级结构学派
04 传统理论的评价
第四章 管理理论的演进（二）修正理论时期
01 行为科学学派
02 管理科学学派
第五章 管理理论的演进（三）整合理论时期
01 系统理论学派
02 权变理论学派
第六章 企业经营环境（一）总体环境
01 政治与法律环境
02 经济环境
03 科技环境
04 社会与文化环境
05 自然环境
06 国际环境
第七章 企业经营环境（二）任务环境与内部环境
01 产业竞争力分析
02 产业现有竞争者
03 替代品与潜在进入者
04 供应商与购买者
05 社会大众
06 股东与员工
第八章 企业的社会责任
01 企业的社会责任
02 企业伦理
03 管理道德
｜第贰篇 管理功能｜
第一章 规划
01 企业的社会责任
02 计画
03 规划的技术
04 规划的核心
第二章 组织
01 组织结构与组织设计
02 组织设计的基本概念
03 组织结构功能与影响因素
04 组织设计取向
05 工作设计方式
06 组织行为(Organizational Behavior)
07 组织气候与组织文化(Organizational Climate)
08 组织冲突
第三章 领导（一）领导
01 领导的意涵
02 权力、权威及影响力
03 领导的权力来源
04 领导理论
05 特质理论
06 行为理论
07 权变理论
08 当代领导理论
第四章 领导（二）激励
01 激励
02 内容理论
03 过程理论
04 增强理论
05 整合性激励理论
06 激励方法的运用
第五章 领导（三）沟通
01 沟通概述
02 沟通的类型
03 沟通的障碍
04 改善沟通效能的途径
05 有效沟通的方法
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制类型
04 控制系统
05 控制方法
06 反效果与改善对策
｜第参篇 企业功能｜
第一章 生产作业管理
01 基本概念
02 生产系统
03 生产系统的设计
04 生产规划与控制
05 维护控制
06 品质管理
07 丰田式生产系统(Toyota Production System,TPS)
第二章 行销管理（一）行销的基本概念
01 行销定义
02 行销的核心观念
03 行销观念的演进
04 行销管理
第三章 行销管理（二）消费者与组织机构购买行为
01 消费市场的特性
02 消费者购买行为
03 组织市场的特性与採购过程
04 主要种类
第四章 行销管理（三）目标市场选择与产品定位
01 消费市场的特性
02 目标市场
03 市场定位
第五章 行销管理（四）行销组合
01 产品管理与品牌经营
02 服务行销
03 价格策略
04 行销通路
05 整合性行销沟通（IMC）
第六章 人力资源管理
01 意涵与程序
02 策略性人力资源管理
03 人力获取策略
04 人力运用策略
05 人力维系策略
第七章 研发与创新
01 意涵与特性
02 企业研发的程序
03 技术的意义与策略
04 企业创新策略与管理
第八章 财务管理
01 概论
02 公司理财
03 投资活动
04 金融市场
第九章 资讯管理
01 资讯管理与系统
02 企业资讯应用的进展
03 企业资讯应用新趋势
04 企业常用的资讯系统
｜第肆篇 未来发展｜
第一章 企业政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵与重要性
03 策略管理程序
04 组织策略规划
05 企业资源基础论
第二章 电子商务
01 意涵与特性
02 电子商务的规划
03 电子商务的经营模式
04 电子商务的营运模式
第三章 变革管理
01 组织成长(Organizational Growth)
02 组织变革(Organizational Change)
03 组织再造(Rrganizational Change)
04 组织学习(Organizational Learning)
05 组织发展(Organizational Develop)
第四章 全球化管理
01 全球化环境
02 企业国际化
03 国际企业
｜第伍篇 实力精进篇｜
第一章 最夯议题实力大补帖
01 业种与业态
02 绿色管理
03 经济观念与经济指标
04 詹森法则（Johnson's rule）
05 现代人力资源有四大角色
06 两岸经济合作架构协议
07 国家竞争力
08 云端科技（Cloud Technique）
第二章 计算题型全攻略
01 控制幅度
02 等候理论
03 损益平衡分析
04 计划评核术PERT
05 要径法
06 存货管理－经济订购量
07 决策技术－不确定情境
08 奖功计画
09 财务比率分析
10货币时间价值
11资本资产定价模式CAPM
12套利定价理论APT
13企业槓桿作用
第三章 口试题目与面试注意事项
01铁路特考面试应注意事项
02口试内容
03个人资料表与自传书写
第四章 经典试题测验
拟真模拟考测验（一）
拟真模拟考测验（二）
拟真模拟考测验（三）
拟真模拟考测验（四）
第五章 铁路近年试题与解析
106年铁路特考佐级
107年铁路特考佐级
107年铁路特考佐级（营运员—货运服务）
107年铁路特考佐级（营运专员—货运服务）
108年铁路特考佐级
108年台铁营运人员（营运员－不动产经营）
线上学习资源：101年至105年铁路特考佐级
图书序言
蝉联第7年铁特用书销售冠军的实绩！
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1. 「本书内容编排丰富，简洁易懂容易入手，又有很多表格跟图辅助阅读学习的效果很好，考出来的分数也不错，很谢谢老师的书。」
2. 「宏典杨钧老师很用心，此书帮助我跟我朋友很多，几年来很多朋友因此考上。要我选，我会念杨钧老师的书！」
3. 「我也有买这本书来读，企管考了90几分，也介绍一些朋友或学弟妹购买。内容还蛮丰富的，题目也很多。
4. 「宏典企管有大量图表解析，尤其适合选择题和未接触企管的考生，打底尤佳…….」
铁路企管最佳用书！企管名师「杨钧」亲自编修，把这本读熟，「绝对可以考到90分起跳！」
★2019年最新考题趋势评析★
铁路特考命题趋势近年来有很大的不同，除了各章节分佈的变化外，就是题型变得比较活泼、课外试题同时也有增加。从以下的命题落点分析就可以看出：
1.企业功能往年的命题比重均维持在30%上下，有时更低。但从105年一举跃昇为58%，今年仍维持在40%。
2.管理功能往年的命题比重均维持在50%上下，105年降低为26%，到今年略为提升至34%。
3.其他部份，企业管理导论近年维持10%以上；未来发展篇除103年略高外，均维持在10%上下。
今年企业功能(产销人发财资)命题分佈，生管佔6%、行销14%、人资佔4%、研发佔2%、财管佔12%、资讯佔2%。其中行销管理、财务管理命题比率均维持在10%以上，而研究发展与资讯管理往年来均较少被命题。管理功能中规划佔6%、组织佔14%、领导佔12%、控制佔2%。其中组织、领导近年来命题率均维持在10%以上，而控制往年来均较少被命题。
整体而言，今年难度中度稍微偏难，除了考重要的考古题外，也增加了一些课外题，及企业五管的进阶内容。例如：
第28题的《行为财务学》中的心理会计(mental accounting)。
第29题中的「社会认同理论」、「地位特性理论」等。
第45题的鲶鱼效应（catfish effect）、鳄鱼法则（alligator principle）、 刺猬效应（hedgehog effect）等。
第46题服务的关键时刻(moment of truth）理论。
以上4题并非传统企业管理的内容，只能算是企管新知。另外，第33题、第43 题、第47题算是进阶题目。这样的命题取向主要是反应命题委员想增加题目的鑑别度。
不过企业五管在其他考试，命题分佈也是逐年提升，尤其考营运职更须注意行销、财管的内容。本书对企管各科目(产销人发财资)均有详细介绍，另外，为让读者更能快速焦距本科的重点，特别新增「铁路考前连续10分钟」，萃取企业管理常考的120个重点，句句精华，绝对是您考前的复习利器。同时，也加入ㄧ些最新时事或观念资料，如瑞士世界经济论坛(WEF)「2016-2017年全球竞争力报告」、GLOBE的文化分析架构、心理契约理论等。
持平而论，企管考科内容虽然范围广泛，但仍不出柏拉图 (Pareto) 定理，亦即80%的题目，出自20%的重点。因此，对重点掌握是很重要的，尤其在历届试题中经常被拿来命题的部分(考古题)一定要熟读，再甫以本书新增重点加强，必可过轻易的过关斩将，获取高分。
图书试读
用户评价
拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的心情就像是收到一份期待已久的禮物。我一直覺得，要理解一個國家的發展，鐵路系統是一個很重要的觀察點。這本書，就為我提供了一個深入了解鐵路企業運作的絕佳視角。 我對書中關於「財務規劃與成本控制」的討論印象非常深刻。鐵路建設和營運都需要龐大的資金投入，如何有效地進行預算編制、成本核算，以及如何確保資金的安全運用，這本書都給出了非常詳細的指導。它不只講理論，更強調實際操作的細節，例如如何分析運量數據來預測收入，如何評估不同投資項目的效益，甚至是如何應對突發的財務風險。這讓我知道，一個看似單純的「載客」服務，背後卻有著極其複雜和精密的財務管理體系。
评分我一直認為，要評價一本管理學書籍的優劣，除了理論的深度，更重要的是它能否落地，能否提供實際的解決方案。這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，絕對是後者中的佼佼者。 書中對「策略規劃」的闡述，讓我受益匪淺。它不只談到短期營運目標，更著重於長期的企業願景和發展策略。例如，如何評估市場趨勢，預測未來的需求，以及如何制定一套能夠引領企業走向成功的藍圖。它還探討了「競爭分析」，如何了解競爭對手的優劣勢，並找出自身的差異化競爭策略。這讓我明白，一個成功的企業，必須要有清晰的策略思維，並且能夠靈活地應對不斷變化的外部環境。
评分我對這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》的評價，可以說是「非常高」。它不僅僅是一本介紹鐵路企業管理的書，更是一本引領我思考這個產業未來發展方向的啟發之作。 書中關於「企業社會責任與永續發展」的論述，尤其讓我印象深刻。它強調了鐵路企業作為公共事業的一部分，不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任。這包括如何確保運輸安全，如何關懷員工，如何回饋社會，以及如何將環保理念融入企業的日常營運。書中還探討了「綠色運輸」的理念，以及鐵路企業如何在這個領域發揮領導作用。這讓我看到，一個有遠見的企業，必然會將社會價值和企業價值緊密結合。
评分拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的第一感覺是它的「專業度」和「廣度」。我過去對鐵路企業的管理，總停留在一些籠統的印象，但這本書卻把所有細節都條理分明地呈現出來。 我特別感興趣的是書中關於「技術創新與研發」的部分。它詳細介紹了各種新技術在鐵路領域的應用，從新一代列車的設計，到信號系統的升級，再到維修保養的智慧化。它還提到了如何鼓勵內部創新，建立一個有利於研發的環境，以及如何與外部的學術機構和科技公司合作。這讓我看到，鐵路企業不僅僅是提供運輸服務，更是一個不斷追求技術進步的科技導向型企業。
评分翻開這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我的第一印象是它的專業度。作為一個對企業管理有基本認識，但又對鐵路這個龐大而複雜的體系感到好奇的人，這本書就像是為我量身打造的。書中對於鐵路企業的營運流程、組織架構、以及面對的挑戰，都有非常深入且系統性的探討。 我尤其欣賞它在「創新與轉型」這一章節的論述。書中提到，鐵路企業不能固步自封，必須要擁抱科技的變革。從自動駕駛技術的發展，到大數據在提升營運效率上的應用，甚至是如何利用社群媒體與旅客互動，建立品牌形象。這些內容都讓我看到，鐵路產業並非是刻板印象中的老舊行業，而是正在積極尋求轉型與創新的。書中引用的案例，橫跨了不同國家、不同規模的鐵路公司，讓我得以從多個角度去理解，哪些創新是有效的，哪些又是值得借鏡的。
评分說實話，我原本以為這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》會是一本比較艱澀的學術著作，但事實證明，我的擔憂是多餘的。它從頭到尾都保持著一種清晰、易讀的風格，即使是我這樣的非專業人士，也能夠輕鬆地理解書中的精髓。 我最喜歡的部分是它對「人力資源管理」的剖析。書中深入探討了在鐵路這樣一個高度依賴專業技能和責任感的行業裡，如何吸引、培養和留住優秀的人才。從招募標準的制定，到員工的培訓計畫，再到激勵機制的设计，每一個環節都講得非常透徹。它還特別提到了如何處理鐵路業中常見的「班次」和「輪班」問題，以及如何確保員工的福利和工作生活的平衡。這讓我了解到，一個成功的鐵路企業，除了硬體的投入，更需要軟體的支撐，而優秀的員工，就是這軟體中最寶貴的部分。
评分作為一個在台灣這片土地上生活的人，鐵路對我們的日常通勤、甚至觀光旅遊都扮演著不可或缺的角色。拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，我帶著一種既好奇又期待的心情去閱讀。首先，它「2020全新改版」的標示，讓我覺得內容一定有跟上時代的腳步，畢竟科技和管理思維都在不斷進步。書中的內容，真的非常紮實。它不只停留在單純的經營法則，而是深入探討了鐵路運輸這個特定產業的獨特性。 我印象最深刻的是關於「顧客體驗」的部分。書中提到，現代的鐵路運輸，不能只追求準時和安全，更要關注乘客的整體感受，從購票的便利性、車廂內的舒適度，到車站的服務品質，這些環節都決定了乘客的忠誠度。它還列舉了一些國際上成功的鐵路公司，如何透過創新的服務模式，例如行動支付、智慧導覽，甚至是結合在地文化體驗的套票，來吸引更多旅客。這讓我重新思考，原來鐵路公司不只是一家運輸業，更是一個服務業，而且是一個需要不斷精進服務內容的服務業。
评分說起來，我其實對鐵道一直有種特別的情感，每次搭火車，總會覺得有一種莫名的浪漫。這次有機會讀到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，讓我對這個產業有了更深一層的認識。 書中關於「市場營銷與品牌建設」的部分，真的讓我眼前一亮。我沒想到，原來鐵路公司也會有這麼多行銷策略。書中探討了如何根據不同的客群，設計個性化的票務方案，如何透過各種媒體管道，傳播企業的正面形象，甚至是如何舉辦一些與鐵道文化相關的活動，來吸引更多的關注。它還提到了「數據分析」在市場營銷中的重要性，例如如何分析旅客的購票習慣，來優化服務和推出更具吸引力的產品。這讓我重新認識到，即使是鐵路這樣的傳統產業，也需要與時俱進，擁抱新的行銷理念。
评分這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，對我而言，簡直就像一本鐵路產業的「武功秘笈」！身為一個對鐵道有濃厚興趣的普羅大眾，過去我對鐵路公司的運作，總覺得是個神秘的黑盒子。但這本書卻把裡面的門道，鉅細靡遺地呈現在我眼前。它不只是講理論，更多的是講「怎麼做」。 我特別喜歡書中關於「永續經營」的篇章。在全球環保意識抬頭的今天，鐵路運輸的低碳優勢，如何能夠轉化為企業的競爭力，並在實際營運中落實，書中提出了許多可行的策略。例如，如何透過能源效率的提升、綠色採購的實施，甚至結合再生能源的運用，來降低營運對環境的影響。這讓我看到，原來一個傳統的產業，也可以透過現代的管理思維，朝著更環保、更永續的方向發展，這也讓我對台灣未來的鐵路發展，有了更多期待。
评分哇，拿到這本《連續第8年銷售冠軍 2020全新改版：鐵路企業管理大意》，真的有種挖到寶的感覺！我平常工作就跟鐵路運輸有點關係，但說實話，對企業管理的實際運作，尤其是在鐵路這個複雜體系裡，一直都覺得是霧裡看花。這本書的封面設計就很吸引人，簡潔有力，加上「連續8年銷售冠軍」這幾個字，簡直是品質保證的勳章。翻開書，第一感覺就是編排很用心，不是那種死板的教科書形式。它把鐵路企業管理拆解成一個個小單元，從組織架構、人力資源、財務管理，到最重要的營運安全、技術創新，甚至還觸及了永續發展和企業社會責任，每一個部分都涵蓋得相當全面。 我看書的習慣是會做筆記，這本書最棒的地方就是它提供的案例都非常貼近現實，而且不只是空泛的理論，而是有實際數據和圖表的佐證。例如，在講到營運效率提升的時候，它就舉了一個歐洲某國鐵路在導入智慧化調度系統後的改善成效，從準點率提升到人力成本降低，這些細節都讓我看得津津有味。我最感興趣的是它在「風險管理」這一塊的論述，鐵路營運的風險點太多了，從天災到人為疏失，書中探討了如何建立一套有效的預防機制和應變措施，這對我理解鐵道安全的重要性非常有幫助。
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