电子商务与企业电子化特训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　本书为「企业电子化人才能力鑑定(EEC)」之「企业电子化助理规划师」测验项目参考用书。

　　1.本书提供企业电子化规划师所需具备的基本知识。

　　2.涵盖电子商务及企业电子化的重要概念，读者可以快速地了解相关专业知识及理论。

　　3.针对认证范围中主要的观念与理论进行归纳与整理，提供很多重要观念的分析比较。

　　4.搭配「企业电子化助理规划师应考指南」一起阅读及练习，将可以事半功倍地通过认证。

作者简介

李庆章 教授

　　现职：国立高雄第一科技大学 资讯管理系教授兼研发长

好的，以下是一份针对您提供的书名“电子商务与企业电子化特训教材”之外的、详细的图书简介，内容涵盖了人工智能、大数据、物联网、云计算等现代信息技术在商业领域的应用，旨在为读者提供一个广阔的视野，而非聚焦于特定的电子商务实务操作。 《智能时代的企业转型与数字赋能：前沿技术驱动的商业生态重塑》 图书简介 在当前以数据为核心驱动力的商业环境中，企业面临的挑战已不再是简单的“触网”或“上线”，而是如何深度融合前沿信息技术，实现组织结构的根本性变革和商业模式的迭代升级。本书《智能时代的企业转型与数字赋能：前沿技术驱动的商业生态重塑》，正是为那些致力于理解和实践数字化战略的管理者、技术决策者以及高级研究人员量身打造的深度解析之作。它避开了基础的电子商务操作流程，转而深入探讨支撑现代商业智能化的底层技术逻辑、架构演进以及对产业链的颠覆性影响。 全书共分为五大部分，系统性地勾勒了从基础设施革新到高级智能决策的全景图景。 --- 第一部分：数字基础设施的深度革新——云计算、物联网与边缘计算的战略意义 本部分着重解析了支撑现代数字经济运行的“新基建”。我们不再将云计算视为简单的资源外包，而是探讨其在构建弹性、可扩展的“企业级数字孪生体”中的核心作用。 1. 云计算的下一站：从IaaS到Serverless与混合多云治理。 深入分析了云原生应用（Cloud Native）的架构范式，重点阐述了容器化技术（如Kubernetes）如何改变软件交付速度和运维效率。同时，本书详细对比了公有云、私有云和混合云在数据主权、合规性与成本控制之间的战略权衡，并探讨了跨云环境下的数据治理和安全策略。 2. 物联网（IoT）的产业渗透：从数据采集到价值实现。 本章聚焦于工业互联网（IIoT）和智能供应链的构建。我们不再讨论简单的传感器部署，而是深入分析了如何通过低功耗广域网络（LPWAN）和5G技术实现海量设备的可靠连接。关键在于边缘计算（Edge Computing）。边缘侧的数据预处理和实时决策能力，如何有效降低云端带宽压力，并为工业自动化提供毫秒级的响应保障，是本章的核心议题。我们探讨了边缘AI在质量检测、设备预测性维护中的具体应用模型。 3. 数字孪生与物理世界的融合。 本部分将物联网采集到的实时数据与高精度建模技术相结合，探讨数字孪生技术如何为复杂系统（如智慧工厂、智慧城市基础设施）提供高保真的模拟、测试和优化平台，实现从被动监控到主动干预的跨越。 --- 第二部分：数据驱动的智能决策——大数据架构与高级分析 数据是智能时代的血液。本部分将焦点从数据存储转向数据的价值提取和实时洞察能力的构建。 1. 大数据平台的演进与湖仓一体（Data Lakehouse）。 传统数据仓库（DW）和数据湖（Data Lake）的局限性催生了湖仓一体架构。本书详细剖析了这种融合架构如何同时满足BI的严谨性要求和AI训练的原始数据灵活性，确保数据质量与可访问性的平衡。探讨了实时流处理技术（如Kafka、Flink）在构建实时决策仪表盘中的关键地位。 2. 高级分析与因果推断。 区别于简单的相关性分析，本章着重介绍统计学和机器学习中的因果推断（Causal Inference）方法。企业如何通过A/B测试的严谨设计、倾向得分匹配（PSM）或双重差分（DiD）模型，来准确量化营销活动、价格调整或流程变更对业务结果的真实“因果效应”，而非仅仅观察到现象。 3. 数据安全、隐私计算与合规性。 随着GDPR、CCPA等法规的日益严格，数据流通的安全性成为核心瓶颈。本章深入探讨了联邦学习（Federated Learning）和同态加密（Homomorphic Encryption）等隐私计算技术。这些技术如何实现在数据不出域的前提下进行联合模型训练和安全分析，为金融、医疗等敏感数据行业打开了合作共赢的新局面。 --- 第三部分：人工智能的商业化落地——从模型到价值 人工智能已不再是实验室里的概念，而是嵌入到核心业务流程中的生产力工具。本部分聚焦于AI的工程化和规模化部署。 1. MLOps：人工智能的工程化管理。 介绍了DevOps理念如何扩展到机器学习生命周期管理。重点阐述了模型版本控制、自动化再训练管道、模型漂移监控以及生产环境下的模型可解释性（Explainable AI, XAI）工具链。如何确保部署在生产环境中的AI模型能够持续、稳定地提供商业价值，是MLOps解决的核心问题。 2. 生成式AI（Generative AI）在企业知识管理中的重塑。 深入分析大型语言模型（LLMs）和多模态模型在企业内部的应用潜力，超越基础的文本生成。探讨了如何构建企业级的RAG（Retrieval-Augmented Generation）架构，将专有知识库与前沿模型结合，实现高准确度的内部知识问答、合规性审查辅助和代码辅助生成，并讨论了知识产权与幻觉（Hallucination）的风险管理。 3. 认知自动化与业务流程再造（BPR）。 结合RPA（机器人流程自动化）与AI的智能自动化（Intelligent Automation），探讨如何实现对非结构化、高变异性业务流程的端到端自动化，例如合同审核、复杂索赔处理等，从而实现流程效率的指数级提升。 --- 第四部分：未来商业生态的重塑与治理 本部分将视野扩展至技术如何影响宏观的商业结构、信任机制和价值分配。 1. 分布式账本技术（DLT）与供应链透明度。 探讨区块链技术在构建不可篡改的交易记录和信任网络中的应用。重点分析了其在跨境贸易结算、知识产权存证以及高价值产品溯源中的实际案例和技术挑战（如可扩展性、监管套利）。 2. 平台经济的进化与去中心化应用（dApps）。 分析了Web 3.0愿景下，企业如何应对从中心化控制向用户所有权转移的趋势。探讨了DAO（去中心化自治组织）治理结构对传统企业管理决策的影响，以及数字身份（DID）如何重塑客户关系管理（CRM）的底层逻辑。 3. 可持续性（ESG）与技术赋能。 探讨了如何利用AI和大数据工具精确度量和优化企业的碳足迹。从能源消耗预测到绿色供应链优化，技术如何成为企业履行环境、社会和治理（ESG）责任的关键驱动力。 --- 结语：数字时代的领导力与组织敏捷性 全书的最终落脚点在于人与组织。技术本身只是工具，实现真正转型的关键在于领导力、人才结构和组织架构的敏捷性。本书最后强调了跨职能协作的重要性，以及在技术快速迭代周期中，如何培养员工的持续学习（Continuous Learning）能力，确保企业能够主动适应而非被动跟随技术浪潮。 本书适合以下读者： 企业中高层管理者和业务线负责人，需要制定未来三到五年的数字化转型蓝图。 企业架构师（Enterprise Architects）和技术战略规划师。 对前沿信息技术在商业应用有深入研究需求的专业人士。 攻读高级管理、信息系统管理、商业分析等专业的研究生。

Chapter 01 网路与通讯技术
1-1 网路系统简介
1-2 连线传输方式
1-3 常用网路设备
1-4 网路传输媒介
1-5 认识参考模型
1-6 常见通讯协定
1-7 有线区域网路
1-8 无线网路入门
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Chapter 02 网际网路服务与创新科技
2-1 认识网际网路
2-2 Internet热门服务功能
2-3 连线上网简介
2-4 网际网路位址
2-5 Web走入了我们的生活
2-6 全新Web 2.0世代的来临
2-7 网路的发展未来与应用
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Chapter 03 电子商务概论
3-1 电子商务的定义与架构
3-2 电子商务的发展
3-3 网际网路的商业模式
3-4 B2B电子商务模式
3-5 B2C电子商务模式
3-6 C2C电子商务模式
3-7 C2B电子商务模式
3-8 P2P电子商务模式
3-9 行动商务与无所不在商务的经营模式
3-10 电子型录
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Chapter 04 网路行销
4-1 行销学导论
4-3 网路行销消费者接受模式
4-4 网路广告的方式
4-5 E-mail行销方式
4-6 社交网络服务与虚拟社群
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Chapter 05 电子商务系统之建置与安全议题
5-1 电子商务网站的架设
5-2 电子商务网站系统开发工具
5-3 电子商务网站的设计
5-4 电子商务网站的评估
5-5 电子商务的付费系统
5-6 电子商务交易安全
5-7 电子商务伦理议题
课后评量

Chapter 06 企业资源规划与供应链管理系统
6-1 企业资源规划系统
6-2 供应链管理系统
课后评量

Chapter 07 知识管理、顾客关系管理及商业智慧
7-1 知识管理
7-2 顾客关系管理
7-3 资料仓储、资料探勘与商业智慧
课后评量
参考文献

推荐序

　　电子商务与企业电子化可说是20世纪末与21世纪初的经营平台转变的代表，在服务业方面，电子商务正快速地取代传统的经营模式。不论是美国的Amazon，台湾的PChome或是大陆的淘宝网都快速成为零售业的龙头。在企业电子化方面，供应链的发展与管理也让许多企业的营运更有效率。因此，拥有这方面的能力及相关证照对学生就业及企业招募人才都是非常必要的。

　　然而，电子商务及企业电子化的领域非常广泛，要充分的理解吸收相关知识，需要长时间的研习，也需要有很好的教材来协助。本书分为七章，内容涵盖技术面的网路与通讯技术及服务创新科技，以及电子商务、网路行销、电子商务系统的建置与安全、企业资源规划、供应链管理系统、知识管理、顾客关系管理、以及商业智慧等重要的领域，涵盖面非常完整。每章前面有学习目标，后面有课后评量，是本很适合希望快速吸收相关知识的特训教材，让学生能够更有效的学习。

　　李庆章老师过去长期浸淫在电子商务及企业电子化的研究与教学工作，除了发表许多研究成果的论文之外，也有丰富的实务经验，书中章节的整理及内容的编撰，涵盖面非常完整，也能充分掌握重点，非常符合准备相关证照的同学的需求，认真阅读本书对同学们的知识充实会有很大的帮助，因此非常乐意推荐给大家。

国立中山大学 教育部国家讲座教授兼电子商务研究中心主任
梁定澎教授

基金会序

　　近年来，国内企业e化发展逐渐成熟，已成为企业应用及资讯化的必要基石，让台湾产业成功地与全世界供应链接轨，扮演着重要合作伙伴的角色。

　　企业电子化人才能力鑑定（e-Enterprise Expert Certification，EEC）执行至今，公信力受到各界之肯定。本会办理之「企业电子化助理规划师」及「企业电子化规划师」，荣获经济部工业局颁发「技术服务机构能量登录证书」，证明本会在国内推动产业应用服务升级过程是专业且合格的认证服务机构，在在显示EEC证照已成为未来推广企业电子化规划专业技能的重要入门砖。

　　本会基于精进「电子商务与企业电子化规划及应用」的知识经验，并使得证照考验更能符合企业实际需求，特推出此一重要教材。敬邀在学术界具有丰富教学经验的李庆章博士执笔撰述，称得上是李博士的心血结晶之作，对于读者定有极大的帮助。

　　『电子商务与企业电子化特训教材』以目前最新的「电子商务」及「企业电子化」新知作为汇编的基准，期勉读者透过循序渐进的章节内容，逐步探索网际网路丰富的商务应用世界，此教材的推出，希望能对有意从事「电子商务（EC）」及「企业电子化（e-Business）」规划的读者，提供实质的助益。

财团法人中华民国电脑技能基金会
董事长 侯清雄
祕书长 杜全昌

作者序

　　资讯科技与网际网路的蓬勃发展，引发了企业经营管理的重大变革，无法善用资讯科技与网路的企业必然会面临竞争力流失的危机，企业电子化更已经成为企业生存之必需，而且是需要持续进行的工作。

　　企业电子化强调要利用科技来改善营运及作业流程、提升与上游供应商的合作关系和掌握顾客的需求与偏好等。要协助企业电子化所需要的专业知识相当广泛，包括资讯科技、网路技术、企业管理、电子商务、企业资源规划、网路行销、供应链管理、知识管理、顾客关系管理等，因此需要专业的人才来协助企业执行电子化的工作。

　　为了确保从事企业电子化工作人才的品质，财团法人电脑技能基金会规划了一系列的企业电子化人才能力鑑定，目前已成为国内企业电子化最具公信力的认证。在企业电子化人才能力鑑定系列中，「企业电子化助理规划师」是共同的认证科目，也是成为企业电子化规划师必备的基本能力。

　　由于「企业电子化助理规划师」认证内容涵盖的范围很广泛，参加认证的同学准备起来相当辛苦，也常常不知从何准备起。本书针对认证范围中主要的观念与理论进行归纳与整理，提供很多重要观念的比较分析，也提供范例让读者了解理论的内涵，期望可以帮助读者快速地了解相关专业知识及理论。本书若能搭配「企业电子化助理规划师应考指南」一起阅读及练习，将可以事半功倍地通过认证，并朝向更高阶的企业电子化规划师迈进。

　　本书能顺利出版，要特别感谢电脑技能基金会龚文仪主任，在她的耐心等待及适时催促下，本书终于能完稿付梓。在编辑上则要感谢陈斐玲专案经理及洪欣吟小姐的细心协助，让本书得以呈现给读者。

　　虽然本人已尽力将所学表达在书中，但因个人才疏学浅，疏漏之处在所难免，期望读者们能不吝给予指正。本人将持续修正及更新内容，让下一版可以更臻完善。

李庆章
2013年2月

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名多年在传统行业摸爬滚打的经营者，我一直对互联网的浪潮感到既兴奋又困惑。看到“电子商务与企业电子化特训教材”这个名字，我就知道这是我一直在寻找的那把钥匙。拿到书后，我迫不及待地翻阅，里面的内容从最基础的电商概念讲起，深入浅出，让我这个“小白”也能轻松理解。我特别喜欢它在分析不同电商模式时，结合了大量的真实案例，比如XX公司如何通过社交电商实现了用户增长，YY品牌如何利用直播带货打破了销售瓶颈。这些案例不仅仅是文字的堆砌，更是实实在在的经验总结，让我看到了理论在实践中的可行性。更重要的是，书中关于“企业电子化”的部分，并没有仅仅停留在技术层面，而是从战略高度剖析了如何将电子化融入企业的整体运营，包括供应链的数字化转型、客户关系的智能化管理等。我印象深刻的是关于数据分析的部分，它指导我如何利用数据洞察消费者行为，从而优化产品和服务。这本书没有那些空泛的理论，全是干货，读完之后，我仿佛打开了一扇新世界的大门，对如何利用新技术推动企业发展有了清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本《电子商务与企业电子化特训教材》可以说是把我从一个对线上业务一窍不通的新手，变成了一个能独立思考和规划电商策略的“半熟手”。我之前一直觉得电商就是开个网店，卖卖东西，但这本书彻底颠覆了我的认知。它非常系统地梳理了电子商务的整个生态链，从平台选择、店铺装修、产品定价、市场推广，到物流配送、客户服务，几乎涵盖了所有关键环节。我尤其喜欢书中关于SEO和SEM的讲解，以前觉得这些术语很高大上，读完之后才知道原来有如此系统的方法论，而且书中提供了非常实操的技巧，比如如何挖掘关键词、如何优化广告投放策略。更让我惊喜的是，这本书并没有忽视传统企业转型升级的需求，而是着重探讨了如何将电子商务的理念和技术与现有企业运营相结合，形成“企业电子化”。它详细阐述了如何在内部管理、客户沟通、市场营销等多个维度实现电子化，让企业运营更高效、更智能化。这本书的语言风格也很接地气，没有太多晦涩难懂的术语，读起来非常轻松。感觉就像有一个经验丰富的老师在手把手地教你一样，让你在学习过程中充满信心。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《电子商务与企业电子化特训教材》的时候，我正面临着如何将公司业务从线下拓展到线上的难题。这本书的出现，就像是为我指明了方向。它没有泛泛而谈，而是非常具体地剖析了电子商务的各个环节，从市场调研、产品选择，到营销推广、客户管理，都提供了非常详细的操作指南。我尤其喜欢书中关于“用户画像”和“精细化运营”的讲解，它帮助我理解了如何真正地了解我的目标客户，并在此基础上制定精准的营销策略。而且，这本书在讲解“企业电子化”时，并没有仅仅局限于技术应用，而是强调了它对企业管理、组织结构、企业文化的深远影响。书中关于“数字化转型”的案例分析，让我看到了很多传统企业是如何通过拥抱电子化，实现业务的腾飞。这本书的语言风格非常朴实，而且充满了实践经验，读起来有一种如沐春风的感觉，让我对未来的发展充满了信心和动力。

评分☆☆☆☆☆

我之前对电子商务的理解非常片面，总觉得它就是互联网上的一个销售渠道，对于“企业电子化”更是知之甚少。这本书的出现，彻底改变了我的看法。它以一种非常宏观的视角，将电子商务置于整个企业战略的框架下进行解读，并且深入阐述了“企业电子化”的内涵和外延。我特别喜欢书中关于“商业模式创新”的章节，它详细分析了在数字时代，企业如何通过拥抱电子商务和电子化，重塑自身的商业模式，实现差异化竞争。书中提到的“平台化思维”、“生态系统构建”等概念，让我对未来企业发展有了全新的认识。而且，这本书的内容非常贴近实际，它不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量的实践指导和案例分析。我印象深刻的是关于“供应链协同”的部分，它详细讲解了如何利用电子化技术，优化供应链的各个环节，提高效率，降低成本。这本书的语言风格非常专业，但又易于理解，读起来一点也不枯燥。感觉就像在听一位行业大师的深度分享，让人茅塞顿开。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在传统零售业工作了十多年的资深人士，我一直对数字时代的商业变革充满好奇，但又深感力不从心。这本书简直是及时雨，它以一种极其务实和前瞻性的视角，为我揭示了电子商务和企业电子化的核心逻辑。我一直困惑于如何将我们多年积累的线下客户资源和品牌影响力，有效地迁移到线上，并在此基础上实现新的增长。这本书在这方面提供了非常宝贵的指导。它不仅仅是教你如何“开网店”，而是从战略高度分析了不同电商模式的优劣势，以及如何根据自身企业特点选择最适合的路径。我尤其欣赏书中关于“全渠道零售”的探讨，它强调了线上线下融合的重要性，并提供了具体的落地方法，比如如何打通库存、统一会员体系、实现线上线下联动营销。此外，书中对企业内部数字化转型的论述也让我受益匪浅，它不仅仅是技术的堆砌，而是从流程再造、组织变革、人才培养等多个维度，系统地阐述了如何构建一个数字化的企业。这本书的语言风格严谨又不失生动，案例分析也非常到位，让我对未来的发展充满了方向感。