铁路运输营业佐级套书(三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　本套书由5本书编辑而成，分别为国文、英文、公民、企业管理、运输学大意。内容详细深入，写法浅显易懂，能让考生在最短的时间内熟读各科内容重点，从容应试。

 

铁路运输营业基础与实务精要 专为铁路运输行业从业者与有志于此领域的人士打造的权威指南 本套丛书旨在系统、深入地剖析现代铁路运输营业领域的各项核心知识、操作规程与前沿动态。它不是对某一特定教材或手册的简单汇编，而是基于行业资深专家多年实践经验的沉淀，结合最新技术发展与法规要求的深度整合。本套书的编撰立足于为读者构建一个全面、扎实且具有高度实操性的知识体系，确保从业人员能够迅速掌握岗位所需的关键技能，并能应对日益复杂的运输市场挑战。 本套丛书共分为四卷，涵盖了从基础理论到高级运营管理的完整光谱，每一卷都力求做到内容的权威性、系统的连贯性以及实战指导的前瞻性。 --- 第一卷：铁路运输经济与法规基础 本卷是理解整个铁路运输体系运行逻辑的基石。它深入探讨了铁路运输在国家综合交通运输体系中的战略定位、经济学原理及其在市场化改革中的演变。 核心内容聚焦： 1. 铁路运输经济学原理深度解析： 详细阐述了铁路运输的成本构成（固定成本、可变成本、机会成本）、运价制定的经济学模型（如成本导向定价、需求弹性定价），以及如何通过科学的成本控制实现企业效益最大化。重点分析了不同运输组织形式（如整车、零担、集装箱多式联运）的经济效率对比。 2. 国家铁路运输法律法规体系： 系统梳理了与铁路运输直接相关的国家法律、部门规章及行业标准。内容涵盖《铁路安全管理条例》、运输合同法原理在铁路领域的具体应用、货物运输的法律责任划分、以及国际铁路运输相关的公约与协定。特别强调了新形势下，数据安全与隐私保护在运输活动中的合规要求。 3. 铁路运输组织与规划基础： 介绍了铁路路网的结构特征、车站（区段站、编组站、技术站）的功能划分及其在运输组织中的核心作用。探讨了短期的作业计划制定（如日班计划、生产调度会）与长期的路网能力规划之间的衔接机制。 4. 运输市场结构与竞争分析： 分析了当前铁路客运与货运市场所面临的外部竞争环境（公路、水运、航空）。研究了市场供需平衡的调控手段，以及铁路企业在差异化服务中获取竞争优势的路径。 --- 第二卷：货物运输作业流程与技术规范 本卷是指导一线操作人员进行高效、安全货物运输作业的实用手册。它摒弃了冗余的理论叙述，专注于流程的标准化与细节的精准化。 核心内容聚焦： 1. 货物受理与承运操作实务： 详尽解析了货物托运申报的完整流程，包括危险货物（特种货物）的申报要求、包装与标记标准（IMDG/ADR等国际标准在国铁的应用）。重点讲解了各类运输凭证（如运单、站存单）的填写规范、审核要点及电子化处理流程。 2. 车辆运用与技术检查： 深入介绍铁路货车的主要类型（敞车、棚车、平车、罐车等）及其适用货物。详细说明了车辆配（摘）解作业中的安全规程、车辆的日检、特检制度，以及如何依据车辆技术状态签发或拒绝承运的依据。 3. 装载加固与安全技术： 针对不同货物特性（如超限货物、高位货物、散件货物）的装载方案制定原则。详细讲解了绑扎、垫衬、隔断材料的选择与使用技术，确保货物在长途运输和转线上作业中的稳定性与安全性。特别关注了防止货物位移、倾覆的临界点分析。 4. 货物集结、发运与到达解体： 阐述了货物在始发站的集结、编组、核对程序，以及到达站的解体、摘挂、短倒作业的步骤与安全控制点。包括对超限货物到达的特别处理流程与记录要求。 --- 第三卷：客运服务、票务管理与应急处理 本卷聚焦于铁路客运服务的质量提升与票务系统的精准管理，同时涵盖了旅客运输中突发事件的预防与响应机制。 核心内容聚焦： 1. 客运服务标准与流程体系： 全面梳理了不同等级列车（普速、动车组、高铁）的服务标准差异。细致分解了售票、候车、检票、乘降、列车运行途中服务（如信息发布、保洁、餐茶供应）的全套操作规范。强调了无障碍服务与特殊旅客（如军人、残疾人、学生）的优待和协助流程。 2. 票务系统操作与清算： 深入讲解了客票的预订、发售、改签、退票的业务逻辑与系统操作界面（不限于某一特定售票系统，而是底层逻辑）。分析了票额的动态分配机制，以及每日票款的核对、结算与稽核流程，确保资金流动的合规性与准确性。 3. 行包快运与行李包裹业务： 详细说明了行包、贵重物品的受理标准、计费方式、包装要求及运输组织方式。重点解析了快运业务中的时限承诺与违约责任认定。 4. 旅客运输安全与应急预案： 针对突发性事件（如晚点、列车故障、自然灾害引发的客流滞留）制定了详细的应急响应流程。包括信息发布层级、疏导方案、临时退改签政策的快速启动，以及与地方应急部门的协同机制。 --- 第四卷：运输信息技术、效率优化与风险控制 本卷是面向管理层和技术骨干的进阶参考，着重探讨如何利用信息技术手段优化运输组织、提升效率，并构建完善的风险防控体系。 核心内容聚焦： 1. 现代运输生产信息系统架构： 介绍了运输生产管理系统（TMS）、货车资源管理系统（VRM）等核心信息系统的功能模块与数据交互原理。探讨了如何利用大数据分析运输瓶颈、优化列车编组和区段通过能力。 2. 多式联运与物流协同： 深入研究了铁路与公路、港口、航空之间的信息接口标准与作业协同机制。重点分析了集装箱化运输的效率提升点，以及全程物流链中的信息可视化技术应用。 3. 运输效率量化指标与分析： 定义并计算了衡量运输效率的关键指标，如：机车交路效率、车辆周转率（TTR）、运输完成率、正点率等。指导读者如何通过对这些指标的深度挖掘，发现组织管理中的薄弱环节。 4. 质量控制与安全风险管理： 建立了铁路营业领域常见的质量缺陷（如错发、漏装、超期、差错）的识别、记录与问责机制。阐述了基于风险评估（RBA）的运输作业流程优化方法，侧重于事前预防而非事后处理，构建主动防御体系。 --- 本套丛书以其详尽的业务流程描述、严格的规范引用和前沿的技术视野，为所有深耕于铁路运输营业领域的专业人士提供了一套不可或缺的、全面升级的知识武装。通过系统学习本套丛书，读者将能够更好地适应当前铁路运输市场化改革带来的机遇与挑战，实现个人专业能力的快速跃升。

作者简介

王良止（铁路国文考前速习）

　　学历
　　中正大学历史研究所博士、中正大学历史研究所硕士、东吴大学中国文学系学士

　　现职
　　国立勤益科技大学通识教育中心兼任助理教授、国立嘉义大学通识教育中心兼任助理教授

　　经历
　　高雄师范大学兼任讲师、空中大学兼任讲师、嘉义大学兼任讲师、义守大学兼任讲师、文藻外语学院通识教育中心兼任讲师

黄昭明（铁路英文考前速习）

　　学经历
　 　政大英文系毕业、曾就读清大哲学所与师大翻译所，现攻读政大国际经营管理英语硕士。多元文化的家庭背景，让我对语言产生浓厚的兴趣，曾担任许多单位的翻 译，出版过十数本语言教学的书籍，也筹办过国际影展。喜爱语言，因其不外乎是世界上最奇妙的创作，同时语言为人类所独有，人际往来都是语言在其中运作，其 奥妙之处不可言喻。曾任教于国、高中，与学生互动，看到他们成长也是繁忙教育工作外的一大快乐，这些教育经验也让我教学相长，学习到了解他人需求，更明白 英文学习的难处，如果能适时适性提供优质教学素材，就可帮助莘莘学子和考生达到事半功倍之效。

　　着作
　　英文文法笔记：国家考试复习&大学上课笔记
　　英文总复习（国民营事业考试专用）
　　铁路英文考前速习
　　邮政英文考前速习
　　国考英文文法 (随身版)（高普初考、各类特考三四五等）
　　国考英文单字 (随身版)（高普初考、各类特考三四五等）
　　（以上着作均由考用出版）

李艳秋（铁路公民考前速习）

　　学历
　　政大政治系、政大东亚研究所

　　经历
　　高中公民教学经验十多年

　　证照
　　1.中等学校公民与社会科教师证
　　2.警察特考及格结训

　　着作
　　1.观念式公民（考用出版）
　　2.铁路公民（考用出版）
　　3.司法公民（考用出版）
　　4.速记公民重点漫话（考用出版）
　　5.高中公民参考书作者

陈俊良（铁路企业管理(含管理概论)考前速习）

　　现职
　　国立大学教师

　　学历
　　国立台湾大学商学博士（2008）
　　荣誉
　　高考经济学全国纪录保持人（经济学满分）

　　经历
　　1.经济部等公职十余年
　　2.国立台北教育大学、国立宜兰大学、中国文化大学、景文科技大学、元培科技大学等兼任助理教授

　　专长科目
　　经济学、统计学、管理学、行销管理、策略管理及电子化企业

　　着作
　　1.统计学大意
　　2.统计学(含概要)
　　3.经济学(含概要)
　　4.经济学大意
　　5.国际经济学(含概要)
　　6.行销管理总复习
　　7.国民营企业管理(含管理概论)总复习
　　8.国民营经济学总复习
　　9.统计学笔记
　　10.行销学(行销管理)笔记
　　11.经济学笔记
　　12.管理学笔记

【铁路国文考前速习】
作者序
应考攻略
101年特种考试交通事业铁路人员考试资讯摘要
１.作文篇
　第一章　作文的准备与练习
　第二章　作文的题型
　第三章　写作的步骤与方法
　第四章　范文与佳句
２.公文篇
　第一章　公文的定义与类别
　第二章　公文制作原则与拟稿注意事项
　第三章　公文制作分段要领与公文用语
　第四章　公文处理流程
　第五章　公文作法举例
３.测验篇
　第一章　字形、字音、字义总整理
　第二章　词语、成语总整理
　第三章　文意分析
　第四章　阅读测验
　第五章　文化与生活语文常识
　第六章　国学常识总整理
　第七章　应用文
４.模拟考题篇
５.历届试题篇

【铁路英文考前速习】
作者序
101年特种考试交通事业铁路人员考试资讯摘要
考选部99至102年实施之考选新措施一览表（节录）
１.重点单字复习
　单字补充快速看
２.重点片语复习
　片语补充快速看
３.重点文法复习
　基本概念
　名词
　代名词
　形容词
　副词
　形容词与副词的比较级
　助动词
　动词
　现在分词
　过去分词
　介系词
　连接词
　时态
　主动语态与被动语态
　假设语气
　主词与动词的一致
４.历届试题详解

【铁路公民考前速习】
第一篇　个人、家庭、学校与社区
　第一章　自我形成与生命教育
　第二章　家庭生活
　第三章　学校生活
　第四章　人际关系与冲突处理
　第五章　社区参与
　第六章　个人与社会团体
　第七章　文化
　第八章　社会变迁与社会问题
第二篇　政治与生活
　第一章　国家
　第二章　政府
　第三章　政党与利益团体
　第四章　选举与政治参与
　第五章　政府的经济功能
　第六章　国民应有的民主素养
第三篇　法律与生活
　第一章　法律的基本概念
　第二章　人民的基本权利
　第三章　法律的义务与责任
　第四章　民法与生活
　第五章　刑法与生活
　第六章　权利救济
　第七章　现代少年的基本法律常识
第四篇　经济与生活
　第一章　经济与生活
　第二章　消费与储蓄
　第三章　生产与投资
　第四章　交易与货币
　第五章　比较利益与国际贸易
　第六章　就业与理财
第五篇　国际社会、传播与全球关连
　第一章　国际社会
　第二章　科技、资讯与现代生活
　第三章　全球关连
第六篇　最新考纲补充
　第一章　公共利益
　第二章　社会流动与社会阶层化
　第三章　世界主要意识型态
　第四章　中国政治与经济
附录A：考试实战
附录B：最新修订补充资料

【铁路运输学大意考前速习】
第一章　现代运输的意义与发展
第二章　运输系统简介
第三章　交通行政体系与组织架构
第四章　旅客运输
第五章　货物运输
第六章　公路运输
第七章　铁路运输
第八章　海洋运输
第九章　航空运输
第十章　都市运输
第十一章　智慧型运输系统
第十二章　运输与供应链管理
第十三章　运输法规
第十四章　运输成本
第十五章　运输定价与管制考试实战

【铁路企业管理（含管理概论）考前速习】
第一部分　企业概论
第一章　企业的基本概念与管理
第二章　环境：全球化、企业道德和社会责任
第三章　生产管理
第四章　行销管理
第五章　人力资源管理
第六章　管理资讯系统及研究发展
第七章　财务管理
第八章　策略管理
第九章　国际企业管理
第十章　现代企业管理观念与趋势
第二部分管理学
第十一章　管理概论
第十二章　管理之发展演进
第十三章　决策
第十四章　规划
第十五章　组织与授权
第十六章　组织设计、组织变革与组织文化
第十七章　激励
第十八章　领导与沟通
第十九章　组织行为
第二十章　现代管理观念与趋势
考试实战
参考书目
 

评分☆☆☆☆☆

拿到《铁路运输营业佐级套书(三版)》这本书，我第一个感觉就是“厚实”。不是说它有多重，而是它内容上的“分量”很足。仔细翻阅，你会发现它涵盖了铁路运输营业工作的方方面面，从最基础的票务办理、信息查询，到更深入的客户服务、应急处理，几乎无所不包。我个人比较注重客户服务这一块，书里在这方面的内容很丰富，它不仅教我们如何礼貌地与旅客沟通，如何处理旅客的咨询和投诉，还分享了一些提升旅客满意度的小技巧，比如如何根据旅客的语气和需求，提供更个性化的服务。我曾经试着运用书里的一些沟通技巧，效果真的很好，旅客的表情明显变得舒缓，甚至还收到了几次手写的感谢信，这让我觉得这份工作很有成就感。另外，关于铁路的“黑科技”和智能化应用，这本书有没有更新到最新的内容呢？比如现在的自助售票机、电子客票、甚至是刷脸进站这些，如果书里能有相关的介绍和操作指南，那就更完美了，毕竟我们也要跟上时代的步伐。这本书的三版，希望能够更侧重于实际操作和案例分析，这样我们学习起来会更有针对性，也更容易学以致用。

评分☆☆☆☆☆

《铁路运输营业佐级套书(三版)》这本书，真的就像是铁路运输业务的“宝典”。我个人最欣赏的是它在“旅客服务”这一块的细致入微。它不仅仅教你如何完成基本的售票、检票工作，更重要的是，它强调了如何去“服务”旅客。书中有很多关于如何处理旅客咨询、如何安抚情绪激动的旅客、如何提供个性化服务的案例和建议。我曾经尝试着在与旅客沟通时，运用书里提到的一些沟通技巧，发现效果非常好，很多旅客都露出了笑容，甚至主动对我说“谢谢”。这让我觉得，我的工作不仅仅是完成任务，更是传递一种温暖和关怀。我还特别喜欢书里关于“铁路历史和发展”的部分，虽然不是核心内容，但了解铁路从蒸汽时代到今天的高速发展，能够让我对这份职业有更深厚的感情和认同感。我非常想知道，这本书的三版，有没有增加关于“铁路文化”和“铁路旅游”方面的内容？例如，如何引导旅客去体验铁路沿线的风土人情，如何推荐一些有特色的铁路旅游线路，这些都能够更好地提升铁路的附加值。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的价值真的远不止于一本考试参考书。它更像是铁路运输领域的一本“百科全书”，尤其对于我们这种基层一线的工作人员来说，简直是太重要了。我最喜欢它能够把复杂的规章制度，用非常浅显易懂的语言和条理清晰的结构讲解出来。比如，关于旅客行李包裹的规定，以前可能觉得听起来很繁琐，但书里就把尺寸、重量、禁止携带物品，以及超限、遗失的处理流程都一一列举，还配上了一些示意图，一下子就清楚明了了。我记得有一次，有个旅客带着一些看起来很奇怪的包裹，我当时有点拿不准，翻了一下书，立刻就知道该怎么处理了。还有关于铁路行车安全和旅客乘车安全的部分，虽然听起来是很老生常谈的话题，但书里却能把各种潜在的风险、应对措施，以及旅客需要注意的事项都详细地说明，这对于提高我们的安全意识，更好地为旅客提供安全保障，非常有指导意义。而且，这本书还涉及到了铁路运输的经济效益和成本核算的一些基础知识，虽然我们不是管理层，但了解这些，能够让我们在工作中更有大局观，知道我们的一言一行对公司的整体运营有什么影响，从而更积极地投入到工作中去。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，做铁路运输这一行，专业知识是基础，而《铁路运输营业佐级套书(三版)》这本书，恰恰是夯实这个基础的“水泥”和“砖头”。它的内容涵盖之广，是我在其他地方很难找到的。从最基础的旅客进出站流程，到复杂的货物运输合同，这本书都进行了详尽的阐述。我尤其喜欢它关于“服务细节”的描述。比如，在旅客购票过程中，如何准确快速地录入信息，如何进行验票，以及如何处理退改签等，书里都提供了详细的操作步骤和注意事项。我曾经因为对某个流程不太熟悉而耽误了旅客的时间，有了这本书，我把相关的章节反复研读，现在操作起来就熟练多了。而且，这本书还提到了一些关于铁路行车安全的常识，比如在候车室要注意儿童安全，在站台要注意列车运行的距离等等，这些看似简单，但却能有效避免很多不必要的事故发生。我希望这本书的三版，能在“智慧化铁路”方面有所拓展，例如对刷脸进站、无接触式服务等新技术、新模式的普及和应用，能有更详细的介绍，这样我们也能更快地适应铁路行业的发展变化。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，就像是给铁路运输领域基层工作者点了一盏明灯。当年我刚接触铁路营业的时候，感觉摸不着头脑，各种规章制度像一本本天书。但有了《铁路运输营业佐级套书(三版)》，情况就大不一样了。它把那些枯燥的文字，转化成了我们能看懂、能接受的内容。我记得里面关于旅客乘车注意事项的部分，写得非常详细，从进站、候车、乘车到下车，各个环节都做了提醒，特别是关于携带易燃易爆物品、管制刀具以及其他违禁品的规定，都写得非常清楚，这对我们一线人员来说，是至关重要的安全提示。而且，这本书还很注重培养我们的“服务意识”。它不只是告诉你“做什么”，更告诉你“为什么这么做”，以及“怎么做得更好”。比如，在处理旅客的特殊需求时，书里会教我们如何去理解旅客的处境，如何换位思考，然后提供最恰当的帮助。这对于我们构建和谐的客运环境，提升铁路的服务形象，非常有帮助。我特别希望这本书的三版，能在“绿色出行”和“可持续发展”这些方面，增加一些铁路运输的贡献和相关知识，毕竟现在大家对环保的关注度越来越高，作为铁路行业的一员，我们也应该了解和宣传这些。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《铁路运输营业佐级套书(三版)》这本书，是陪伴我度过很多工作日的重要伙伴。每次遇到一些不确定或者需要查阅的情况，我都会习惯性地翻开它。这本书最让我欣赏的一点是它的“实用性”。它不是那种空谈理论的书，而是充满了实操性的指导。比如，关于旅客行李的尺寸、重量限制，以及禁止携带物品的详细列表，这些都是我们在日常工作中经常会遇到的问题，书里列得清清楚楚，让我能够准确地判断和处理。还有，关于旅客列车时刻表的解读和票价计算的原理，虽然听起来可能有点技术含量，但书里用很直观的方式解释了，让我能够更好地理解票务信息，也方便为旅客解答疑问。我记得有一次，一个旅客对票价有疑问，我通过书中介绍的计算方法，很快就给他解释清楚了，旅客也很满意。我特别想知道，这本书的三版在“突发事件应急处理”这部分，有没有更新更全面的内容？比如，在旅客滞留、天气恶劣导致列车晚点等情况下，我们应该如何快速有效地安抚旅客情绪，如何协调资源，保障旅客的权益，这些都是非常考验我们应变能力的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本《铁路运输营业佐级套书(三版)》真是铁路同仁的福音啊！每次看到它，我都会想起自己当年刚入行的时候，那时候的培训资料真的没现在这么系统和全面。这本书从最基础的营业规则，到旅客、货物运输的各项操作流程，再到相关的法律法规，几乎把一个佐级营业人员需要掌握的知识点都罗列得清清楚楚。我印象最深的是里面关于客运售票的章节，不光讲解了如何操作售票系统，还细致地分析了不同类型车票的特点、改签退票的规定，甚至连一些常见的票务纠纷处理技巧都讲到了。我记得以前处理这种事情，有时候会有点手忙脚乱，有了这本书，就像是有了本“武林秘籍”，心里踏实多了。而且，它还包含了货运的部分，虽然我不是直接负责货运，但了解一下也很有帮助，比如现在很多电商物流都跟铁路货运有联系，知道一些基本操作，跟相关的同事沟通起来也更顺畅。这本书的三版更新，我特别留意了它有没有把近些年铁路运输的新政策、新规定加进去，毕竟铁路行业发展很快，一直学习才能跟上节奏。像现在很多智慧化改造，或者新的运输模式，如果有在这本书里有所体现，那它就不仅仅是一本教材，更是一本能指导我们实际工作、提升专业技能的实用工具书。我身边很多同事，不管是在一线的售票窗口，还是在车站的客运服务台，都备着一本，没事就翻翻，感觉都能从中找到自己需要的信息。

评分☆☆☆☆☆

《铁路运输营业佐级套书(三版)》这本书，在我眼中，不仅仅是一本职业技能的书籍，更是一本“人生指导书”。它所传达的不仅仅是业务知识，更是一种严谨、认真、负责的工作态度。我特别欣赏书中关于“诚信经营”和“客户至上”的理念。它反复强调，在铁路运输工作中，每一个环节都要以旅客的利益为重，要做到诚实守信，不能欺骗旅客。这对于培养我们职业道德，是非常有益的。而且，书中还穿插了一些铁路行业发展中的经典案例，有成功的经验，也有失败的教训，这些案例能够让我们从更宏观的角度去理解铁路运输的复杂性和重要性。我记得书里有讲到，铁路曾经在国家的经济发展中扮演了多么重要的角色，这让我对自己的工作充满了自豪感。我希望这本书的三版，能在“铁路与城市发展”这一块，做一些更深入的探讨。例如，铁路枢纽的建设对城市经济、交通、人口分布等方面会产生怎样的影响，以及我们作为铁路从业者，如何在新时代背景下，更好地服务于城市发展，这些内容会让我们对自己的工作有更深远的认识。

评分☆☆☆☆☆

手里捧着《铁路运输营业佐级套书(三版)》，总能给我一种莫名的安心感。这份安心，来自于它内容的“全面性”和“权威性”。我最常翻阅的部分是关于旅客乘车的一些规定，比如关于携带物品的限制，禁止上车的食品，以及在车厢内的行为规范等等。这些信息对于我们一线服务人员来说，是必须熟记于心的。我记得有一次，我因为对某项规定不是很确定，赶紧翻阅了这本书，确认无误后，我才能自信地给旅客答复，避免了不必要的麻烦。这本书不仅讲解了“是什么”，更重要的是，它还深入浅出地解释了“为什么”。比如，为什么有些物品不能携带上车，这背后涉及到安全问题；为什么有些食品不允许在车厢内食用，这可能考虑到环境卫生和对其他旅客的影响。这种“知其然，知其所以然”的学习方式，让我更能理解这些规定的重要性，也更能有效地向旅客解释。我非常期待这本书的三版，能够在“国际铁路运输”这方面，有所提及。虽然我们是佐级，但了解一下国际上的铁路运输有哪些不同之处，有哪些先进的经验，也能开阔我们的视野。

评分☆☆☆☆☆

说实话，自从有了《铁路运输营业佐级套书(三版)》，我的工作效率和专业性都有了显著的提升。这本书的内容非常“系统”，它把铁路运输营业工作的各个环节都串联了起来，从前期的票务预订，到中期的乘车服务，再到后期的客运管理，都有详尽的讲解。我最受益的部分是关于“货物运输”的章节。虽然我主要负责客运，但了解一些货物运输的基本常识，对于我理解整个铁路运输体系的运作非常有帮助。比如，了解了不同类型货物的运输要求，以及相关的单据处理流程，能够让我更好地与货运部门的同事沟通协作。而且，书里还提供了一些关于“铁路安全”的知识，比如如何识别可疑人员、如何处理突发状况等，这些都是我们一线工作人员需要具备的基本技能。我期待这本书的三版，能在“人工智能在铁路运输中的应用”方面，有所体现。比如，智能客服、大数据分析在客流预测、运力调配方面的应用，这些前沿的技术，如果能在书中有所介绍，对我们来说将是宝贵的学习机会。