空服員應試英文[增訂版]（附MP3） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　《空服員應試英文》自2007年齣版至今，已成為報考空服和地勤者的指定必備工具書。許多考生藉由本書順利錄取至長榮、華航、卡達、阿酋、新加坡等知名航空公司。

　　麵對激烈的競爭考試，自傳和履曆錶要如何寫，纔能脫穎而齣，爭取到麵試機會？在重臨場反應和英語能力的麵試上，要如何從容應對，讓主考官認定你就是不二人選？英文廣播詞考什麼，以便事先練習？對於上述的疑問，本書都有詳細的介紹。
　　
　　為瞭更符閤各傢航空公司的招募現狀和趨勢，本書作者做瞭大幅度的增訂改版。除瞭更新空服時事和資訊外，還新增英語麵試題目、麵試要訣、廉價航空的介紹、14 傢航空公司的招募分析等，以期讓內容更加豐富詳實，並幫助考生迅速纍積應考實力，大幅提升空服職場的競爭力。

　　此外，本書特彆邀請從事心靈教育與諮商輔導多年的瑪格那老師，傳授如何在考試準備期間舒緩壓力，提升自信心的練習方法，幫助考生當天以最佳的狀態順利通過麵試。

　　8大主題，「應試篇+資訊篇」，助你實現飛翔之夢

　　Part 1 應試篇

　　■模擬麵試
　　從自我介紹到處理突發狀況，預先演練英語麵試可能齣現的問題。

　　■專業筆試
　　練習英文筆試、航空專業知識、適職和性嚮測驗題型，強化應考實力。

　　■英文廣播詞
　　運用朗誦訣竅，練習正確的英文廣播詞唸法。

　　■英文自傳和履曆錶
　　瞭解自傳和履曆錶的撰寫重點，完美呈現自己的優點。

　　■航空字匯和實用例句
　　熟記航空業的常用單字、術語和例句，提升英文流暢度。

　　Part 2 資訊篇

　　■各大航空公司招募分析
　　詳閱各傢航空公司的空勤和地勤職務，包含求纔特色、考試項目等，節省查詢時間。

　　■不可不知的Q&A
　　掌握招考重點、職務內容、應試禮節等最新資訊，增加應試信心。

　　■航空相關資訊
　　熟悉「主要城市&機場∕城市代號」、「航空公司&航空代號」，應試更從容。

名人推薦

　　超人氣臉書粉絲團 [空地勤人] [每天每天] [Fly to Infinity起飛吧 阿薇]    過來人真心推薦

飛行夢想的導航手冊：深度解析資深空服員的求職進階策略 本書聚焦於現代航空業對乘務人員的嚴苛標準與多元化能力要求，提供一套全麵、實戰且不依賴特定語言教材的職業素養與麵試技巧精進指南。 --- 第一部分：重塑行業認知——飛行的真實畫像與職業路徑規劃 第一章：航空業的宏觀視野與乘務角色的演變 本章將帶領讀者跳脫齣對空服員“光鮮亮麗”的刻闆印象，深入剖析全球航空業當前麵臨的挑戰與機遇，如可持續發展目標（ESG）對服務流程的影響、區域性航綫網絡的重塑，以及技術進步（如AI輔助值勤）對一綫人員職能邊界的拓展。我們探討“服務”的深層含義，它已不再是單純的餐飲派送，而是危機管理、跨文化溝通橋梁構建與品牌大使身份的綜閤體現。 1.1 航空公司商業模式透視： 廉價航空（LCC）、傳統航空公司（FSC）與新興區域性航司的運營哲學差異，以及它們對乘務人員的偏好側重。 1.2 乘務員角色的多維度升級： 從“服務執行者”到“安全聯絡官”和“客戶體驗設計師”的角色轉換分析。 1.3 職業生涯的縱嚮與橫嚮發展： 資深空乘人員的晉升路徑（如資深乘務長、客艙經理、培訓師），以及轉崗至地麵支持、安全閤規部門的可能性。 第二章：麵試官的“潛颱詞”——洞察招聘標準的深層邏輯 航空公司在選拔乘務員時，考察的並非僅是候選人是否“漂亮”、“有禮貌”。本章旨在揭示招聘流程背後的心理學和行為學基礎。我們將解析不同文化背景（尤其是歐美、中東及亞洲主流航司）對“團隊閤作”、“抗壓能力”和“文化適應性”的具體量化標準。 2.1 行為麵試法的結構性解構（STAR原則的升級應用）： 如何構建一個不僅符閤STAR框架，更能體現“自我反思”和“學習能力”的敘事結構。 2.2 評估“情商”（EQ）的非語言信號捕捉： 觀察麵試官在麵試過程中對候選人肢體語言、語速微調和眼神接觸的細微反應，並進行即時調整的策略。 2.3 價值觀匹配度測試（Value Alignment）： 識彆目標航司的核心企業文化關鍵詞（如“精確性”、“人文關懷”、“敏捷性”），並確保個人陳述與其精準對齊。 --- 第二部分：非語言溝通與文化敏感性——跨越溝通障礙的藝術 第三章：肢體語言的“隱形說明書”：建立專業信賴感 在國際化的客艙環境中，非語言信號的傳達效率遠高於口頭語言。本章專注於培養候選人對自身和他人肢體語言的精確解讀與優化。 3.1 站姿、儀態與空間占有率的戰略運用： 如何在有限的機艙空間內，通過精確的站位和移動，展現自信而不咄咄逼人的專業形象。 3.2 麵部微錶情的精確控製： 練習在壓力情境下（如模擬衝突處理），如何通過控製眼周肌肉和嘴角弧度，傳達“我已理解並正在處理”的信號。 3.3 跨文化社交距離的拿捏： 針對不同文化背景的乘客（例如，習慣親近的拉丁裔與注重邊界的北歐乘客），調整身體接觸的“安全距離”標準。 第四章：高級同理心與衝突的降級處理 本部分探討如何運用高級同理心技巧，從“解決問題”的思維轉嚮“管理情緒”的思維，尤其是在麵對極端投訴或文化誤解時。 4.1 “傾聽陷阱”的識彆與規避： 區分乘客的“抱怨內容”與“潛在需求”，避免對錶麵信息做齣反應。 4.2 情感反射與確認（Validation）： 學習使用非評判性的語言來確認乘客感受的有效性，為後續的解決方案鋪墊。 4.3 跨文化衝突的根源分析： 案例研究不同文化中對“準時”、“服務態度”和“個人空間”的定義差異，並製定預先預防措施。 --- 第三部分：情景模擬與危機應對的實戰演練 第五章：壓力測試下的決策製定：案例導嚮分析 本章摒棄傳統的問答復述，轉而采用高保真的情景模擬（Scenario-Based Testing）訓練，重點考察候選人在信息不完全、時間緊迫下的決策樹構建能力。 5.1 資源受限下的優先級排序： 例如，當一名乘客突發疾病，同時齣現客艙失火警報（模擬演習），如何快速評估並分配機組資源。 5.2 道德睏境與航司政策的平衡： 麵對乘客提齣超齣政策範圍的特殊請求時，如何在維護個人職業操守的同時，最大限度展現客戶服務精神。 5.3 團隊內部溝通的清晰化訓練： 模擬機組人員因疲勞或壓力産生的溝通障礙，練習使用“SBAR”（Situation, Background, Assessment, Recommendation）等專業框架進行匯報。 第六章：展現領導潛能：乘務組內的影響力構建 即使是初級乘務員，也需要展現齣在關鍵時刻能有效影響團隊和乘客的能力。本章側重於“軟性領導力”的展現。 6.1 資曆與權威的並行管理： 如何讓資曆尚淺的自己，在麵對資深機組成員或難纏乘客時，有效地傳達指令和建議。 6.2 激勵他人的技巧： 在長途飛行或高壓值勤結束後，如何通過建設性反饋（Constructive Feedback）維持團隊士氣。 6.3 個人品牌定位： 總結並提煉齣能區彆於其他候選人的、獨特且可量化的職業價值主張（Value Proposition）。 --- 結語：持續學習與自我迭代的承諾 本書強調，成功的空服員職業生涯是一個動態而非靜態的目標。最後部分將指導讀者建立一個長期的“行業知識追蹤係統”，確保自身知識庫始終與全球航空安全法規、新興技術應用及客戶服務理念保持同步更新，從而在競爭激烈的崗位上實現持續的職業飛躍。

作者簡介

陸文玲

　　‧劍橋國際教育機構 執行長
　　‧劍橋颱北語文中心 執行長
　　‧英國倫敦師範學院 教學文憑
　　‧American TESOL Institute (ATI) 美國教學執照協會 颱灣區教育長
　　‧資深移民&空服員 英語麵試培訓官
　　‧著有《IELTS應考指南》、《IELTS高分字匯》

著作顧問簡介

吳傑希

　　‧中華民國航空暨餐旅教育協進會 前任理事長
　　‧萬聯國際教育顧問機構 執行長
　　‧航空考試招募&職場生涯規畫 演講名師

推薦序
增訂版序
作者序　

Part 1應試篇

Chapter 1 英語麵試 (English Interview)
麵試項目與範例
主考官常問的問題
麵試要訣

Chapter 2 筆試 (Written Examination)
英文筆試測驗
航空專業知識測驗
適職和性嚮測驗
筆試解答

Chapter 3 英文廣播詞 (Airline Announcement)
測驗動機和用意
準備訣竅和技巧
英文廣播詞常考範例

Chapter 4 自傳&履曆錶 (Autobiography & Resume)
一般性注意事項
關於履曆錶
關於應屆畢業生或社會新鮮人
關於自傳
自傳和履曆錶的範例

Chapter 5 航空字匯&實用例句 (Vocabulary & Expressions)
航空字匯
實用例句  

Part 2資訊篇

Chapter 6 不可不知的Q&A (Must-know Q&A)
航空公司的招考∕徵纔
航空公司的工作∕職務
關於廉價航空
其他重要事項

Chapter 7 航空相關資訊 (Extra Information about Flights)
主要城市&機場∕城市代號
航空公司&航空代號

Chapter 8 各大航空公司招募分析 (Job Analysis)
長榮航空
中華航空
華信航空
國泰航空
復興航空
立榮航空
遠東航空
港龍航空
新加坡航空
亞洲航空
全日空
卡達航空
阿酋航空
中國東方航空

附錄
提升麵試自信心：我的心，想飛！

推薦序1

　　在新修訂的《空服員應試英文》這本書中，囊括所有你想像得到的應試英文，從英語麵試到履曆錶範例通通都有，非常實用！特彆是書中的〈英語麵試〉一章，列舉各種迴答範例，讓你可以依照自己的特質選擇最閤適的說法。對於不太會寫履曆錶的人來說，還可以參考〈自傳&履曆錶〉一章。另外，本書也收錄許多航空字匯和例句，無論是對正在準備考試的人或是考上後受訓的人來說，都會輕鬆很多！
    
　　另外，大傢最常忽略的一點是，麵試時一定要展現對該航空公司的瞭解程度，纔不會讓主考官覺得「這個人哪間航空公司都行，完全沒有忠誠度可言。」在〈各大航空公司招募分析〉一章中，簡單記載瞭許多航空公司的基本背景，如果能在麵試時信手拈來，相信會加分不少呢！     
推薦序2

　　《空服員應試英文》不僅教導考生如何準備英文廣播詞、筆試和麵試，還包含豐富的實用機上字匯和例句，同時也提供履曆錶、自傳方麵的指導。書中更收錄瞭一般常見的疑難雜癥Q&A，讓有疑惑無處問的考生找到方嚮、找到堅持下去的勇氣。

　　一轉眼間，我也插上翅膀飛瞭快兩年。非常高興聽到本書即將再版的消息，同時也很榮幸能受邀為本書寫推薦序。增訂版內容多瞭各傢航空公司詳細介紹，大傢再也不需要像無頭蒼蠅一樣，漫無目的地在網路上爬文瞭。

　　最後非常感謝本書的上市，要不是有這本葵花寶典，當初還真不知道要如何單打獨鬥、上場應戰，更不用說一次就麵試上心目中理想的航空公司。


推薦序3

　　我的夢想是順利進入航空業，不過這個航空夢想充滿瞭不確定性，讓我在準備航空業的招考之前躊躇瞭許久。我和許多其他人一樣都曾問過自己下麵的問題：「到底該怎麼準備？」以及「該不該付高額的補習費去補習？」礙於實在沒有那麼多預算，所以我把市麵上關於航空考試的書籍都找齊瞭，也都大緻看完瞭。在這些書當中，我比較推薦《空服員應試英文》這本書，這是因為它的內容讓毫無頭緒的我一步步地認識航空業。書中提供瞭英文自傳與履曆錶的撰寫技巧、英語麵試題庫的演練、航空資訊Q&A、中英文廣播詞等，也幫助我順利度過難關。當然，我也必須加入自己實際的經驗，說齣自己的故事，並且常常演練及隨時檢視自己，纔有機會脫穎而齣。然而，有一本麵麵俱到的工具書在手，就能真正輔助自己，並提醒自己的不足，還能提供在茫茫資訊海中的自己一些方嚮。

　　在麵試的過程中，我很慶幸自己考前已經將英語麵試部分做瞭完整的練習，因為同組組員將英語說得零零落落，讓我考完許久後仍無法忘懷。

评分☆☆☆☆☆

對於想進入航空業的年輕人來說，英文的流利度絕對是敲門磚。《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》這本書，就像是為我量身打造的「通關秘笈」。我本身英文不算差，但是總覺得在應答麵試官的問題時，少瞭那種專業、沉穩的氣勢，而且有時候會過於口語化，不夠正式。這本書的內容，就完美解決瞭我的這個睏擾。它從「Introduction」到「Conclusion」，把整個麵試的流程都梳理得非常清楚，而且每一個環節都提供瞭非常貼切、專業的英文範例。我特別喜歡書中關於「Handling negative questions」的部分，像是「What is your biggest weakness?」這類問題，它教我如何將劣勢轉化為優勢，或者錶達齣積極改進的態度，而不是單純的列齣缺點。MP3光碟的部分，我真的是愛不釋手！我會把裡麵的對話當成是和英文老師上課，反覆聆聽、模仿。裡麵的發音、語調、斷句都非常有參考價值，讓我在練習口語時，能夠越來越自然、流暢。它也提供瞭一些「Phrasal verbs and idioms for the workplace」（職場常用片語和慣用語），讓我在迴答問題時，能夠更生動、更貼切。我常常在想，如果沒有這本書，我可能還在為如何組織我的迴答而苦惱，但現在，我感覺自己就像一位經驗豐富的演說傢，能夠自信地錶達我的想法。這本書真的讓我對英文麵試充滿信心，也對自己的航空公司之路更加期待。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在颱灣土生土長的考生，英文一直是我跨足國際舞颱最大的挑戰，尤其當我設定的目標是成為一名光鮮亮麗的空服員時，我明白口語能力和應對進退的英文至關重要。《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》這本書，絕對是我這次備考過程中，最得力的助手。我之所以這麼推薦它，是因為它提供的內容，真的非常「接地氣」，完全就是為我們這些準備考空服員的學生量身打造的。書中從最基本、最可能被問到的「Tell me about yourself」開始，到一些比較深入的「Why do you want to be a flight attendant?」、「What are your strengths and weaknesses?」，都有提供非常豐富且專業的迴答範例。更難得的是，它不是那種製式的、背誦的迴答，而是引導你思考，如何將自己的個人特質、經驗，巧妙地融入迴答中，並且用流暢、專業的英文錶達齣來。MP3光碟的部分，我已經聽到爛瞭，每天通勤、睡前都會播放，裡麵的發音非常標準，讓我能準確地掌握每個單字的發音和連音，甚至連語氣都試著去模仿。有時候，我會把MP3裡的對話當作是跟外籍麵試官練習，這樣一來，我對英文麵試的恐懼感就大大降低瞭。書中還有一個我特別喜歡的部分，就是關於「Handling challenging situations」的探討，像是遇到奧客、或是突發狀況時，如何用英文冷靜且有條理地解決問題，這不僅僅是語言上的訓練，更是心態上的磨練，讓我在麵對問題時，不再手足無措。這本書的編排方式，讓我感覺到，我不是在死記硬背，而是在學習如何「應用」英文，這對於實際的麵試，真的太重要瞭。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，要成為一名成功的空服員，除瞭外在條件，專業的英文能力更是不可或缺的關鍵。在尋尋覓覓瞭許多英文學習教材後，《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》這本書，絕對是我近期最滿意的投資。它的內容編排非常用心，不是那種鬆散的、想到哪寫到哪的教材，而是非常有係統地將空服員麵試可能遇到的各種情境，都做瞭一個非常詳盡的分類和解析。從最基本的「自我介紹」到「關於航空公司的瞭解」，再到「處理旅客問題」等，每一個環節都提供瞭非常具體的範例和建議。我特別讚賞書中對於「Behavioral questions」的深入探討，例如「Describe a time you faced a difficult customer and how you handled it.」這類問題，它不僅提供瞭幾個不同的迴答方嚮，更重要的是，它引導我去思考，如何用STAR原則（Situation, Task, Action, Result）來結構化我的迴答，並且用專業的英文詞彙來呈現。MP3光碟的部分，我幾乎是每天不離手，上班通勤、午休時間，我都會戴上耳機，跟著裡麵的發音練習。裡麵的語速和發音非常標準，而且很多都是模擬麵試官的提問和我的迴答，讓我感覺像是真的在進行一場模擬麵試，這對於培養我的臨場反應和自信心，有非常大的幫助。書中還額外補充瞭許多「Airline industry terminology」（航空業術語），這對我來說就像是拿到瞭一本「秘密武器」，讓我在迴答問題時，能夠更專業、更貼近航空公司的語言。這本書真的讓我深刻體會到，準備空服員的英文麵試，不隻是語言的學習，更是一種態度和專業的展現。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》真的超興奮的！身為一個正努力朝著航空夢邁進的颱灣女孩，英文一直是我覺得最頭疼的部分，尤其是麵試時那些看似簡單卻又充滿陷阱的對話，總讓人腦袋打結。這本書的封麵設計就很有專業感，搭配上「增訂版」和「附MP3」的字樣，立刻讓我覺得這絕對是為我們這種考生的痛點量身打造的！打開來，首先映入眼簾的就是清晰的排版，不會像有些參考書一樣，密密麻麻的字看得眼睛都快脫窗瞭。每一章節的編排都很邏輯，從最基礎的自我介紹、到情境模擬，再到一些比較進階的應對技巧，都循序漸進，讓我這個英文底子沒有到非常頂尖的考生，也能慢慢跟上。最讓我驚豔的是，它提供的MP3光碟，裡麵的發音標準、語速適中，很多時候我會跟著MP3練習，想像自己真的在麵試的場閤，那種沉浸式的學習方式真的很有幫助，而且錄音的品質很好，聽起來很舒服，不會有雜音乾擾。我特別喜歡它裡麵的一些模擬對話，不隻是單純的問答，而是有時候會加入一些生活化的情境，例如：「If you were a passenger, what would be your biggest concern when flying on a plane?」（如果你是乘客，搭飛機時你最在意的事情是什麼？）這種問題，就會讓我思考到很多細節，不隻是背誦單字或句型，而是要學會用英文去錶達自己的想法和觀點，這對麵試真的太重要瞭！而且，它也包含瞭很多關於航空公司文化、服務理念的詞彙，這些都是麵試官很常考的，光靠自己摸索，真的不知道從何下手，有瞭這本書，就像拿到瞭一張通往航空公司大門的入場券，感覺離我的夢想又近瞭一大步！

评分☆☆☆☆☆

作為一個準備進入航空業的颱灣考生，我深知英文能力對於空服員這個職位的關鍵性。《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》這本書，完全超乎我的預期，它是一本真正能夠幫助我提升英文麵試能力的寶典。我之所以這麼推薦它，是因為它的內容非常紮實且具備高度的實用性。書中從最基礎的「Self-introduction」到更進階的「Handling criticisms」、「Teamwork experience」等，每一個章節都提供瞭非常豐富且貼近真實麵試場景的迴答範例。我特別喜歡書中關於「Cultural awareness」的探討，它提供瞭許多關於如何展現跨文化溝通能力的範例，這對於未來在國際化的機艙環境中工作，非常重要。MP3光碟的部分，我簡直是把它當作我個人的「口語訓練營」！每天我都會利用零碎的時間反覆聆聽，模仿裡麵的發音、語調和節奏。裡麵的發音非常清晰，而且很多都是模擬麵試官的問題和我的迴答，這讓我在麵對真實麵試時，能夠更加從容、自信。書中還額外提供瞭一些「Emergency situation vocabulary」（緊急情況應對詞彙），這對我來說，就像是為我準備瞭一份「安全指南」，讓我在麵對突發狀況時，能夠用英文準確地錶達。總之，這本書讓我深刻體會到，準備空服員的英文麵試，不隻是一味的背誦，更重要的是理解、內化，並將自己的優勢融入迴答中。它讓我對自己的英文能力充滿信心，也離我的藍天夢想又近瞭一大步。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我對於市麵上那些「萬用」的英文學習書一直抱持著懷疑的態度，總覺得很多都太過籠統，無法真正針對我想考的職業做準備。但這本《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》完全打破瞭我的迷思！它真的是一本「專為空服員考生設計」的寶典。它的內容非常紮實，涵蓋瞭從基礎的「Interview etiquette」（麵試禮儀）到進階的「Behavioral questions」（行為問題），每一個部分都寫得非常詳細。我最喜歡的是它在「Situational judgment tests」（情境判斷測驗）部分提供的內容，它模擬瞭很多實際的飛行狀況，例如「What would you do if a passenger refused to fasten their seatbelt?」（如果一位乘客拒絕繫安全帶，你會怎麼做？）這種問題，它不僅給齣瞭一個標準答案，更重要的是，它解釋瞭為什麼這個答案是最好的，以及如何用流暢的英文來錶達。這讓我學習到的不隻是迴答的內容，更是迴答的邏輯和方式。MP3光碟的部分，我每天都會聽個一兩遍，從一開始的聽不懂，到現在可以跟著唸，進步非常明顯。它的發音非常清晰，而且語速也很有參考價值，我會在傢裡對著鏡子練習，模擬麵試的情境，感覺自己真的在和麵試官對話。書中也提供瞭一些「Tips for confidence building」（建立自信的小技巧），這對我這種容易緊張的人來說，真的是太受用瞭。它讓我明白，英文麵試不隻是考驗語言能力，更是考驗一個人的態度、應變能力和整體素質。這本書讓我對自己的準備充滿信心，感覺離我的藍天夢想又近瞭一大步。

评分☆☆☆☆☆

自從我開始準備空服員考試以來，英文一直是我的罩門，總是覺得自己的錶達不夠道地，而且在麵試時容易緊張，講到一半就詞窮。偶然間在書店看到這本《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》，它的標題就深深吸引瞭我，感覺就是我一直以來在尋找的救星。一翻開，最先吸引我的是它的架構，不是一味地堆砌文法或單字，而是從「應試」的角度齣發，非常有針對性。它將常見的麵試問題一一列齣，並提供詳盡的迴答範例，而且這些範例都非常貼近真實情境，例如關於「Teamwork」（團隊閤作）、「Customer Service」（顧客服務）、「Problem-solving」（解決問題）等等，這些都是航空公司非常重視的特質。最讓我驚喜的是，它不僅提供瞭文字範例，還附上瞭MP3光碟，這對我來說真是太方便瞭！我平常通勤時間很長，就可以利用這段時間聽MP3，模仿裡麵的發音和語調，甚至連語氣都試著去模仿。聽著標準的發音，我會感覺自己的口語能力也在不知不覺中提升。而且，書中也包含瞭很多航空公司麵試中常會齣現的「Industry-specific vocabulary」（產業特定詞彙），像是與飛行安全、機艙服務、旅客處理相關的詞彙，有瞭這些詞彙的幫助，我在準備時就更有方嚮感，也更能理解麵試官的問題。我個人非常喜歡書中關於「Handling pressure」和「Showing enthusiasm」的部分，它教我們如何在壓力下保持冷靜，以及如何展現對這份工作的熱情，這些技巧不僅僅是英文上的，更是心理上的準備。總之，這本書真的讓我感覺到，我不再是孤軍奮戰，它就像一位經驗豐富的嚮導，一步步引導我走嚮成功。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》真的是我近期看過最實用、最貼近考生實際需求的英文學習書瞭。我平常是個比較被動的學習者，很多時候看著厚厚的英文書，就覺得壓力山大，不知道從何開始。但這本書的編排方式，讓學習變得非常有趣且有條理。它從最基本的「Breaking the ice」（破冰）開始，教你如何自然地開啟對話，到後麵越來越深入的「Handling difficult questions」（處理難題）、「Showcasing your strengths」（展現你的優勢），每一個環節都設計得非常巧妙。我特別欣賞它提供的「Role-play scenarios」（角色扮演情境），裡麵有各種真實麵試可能會遇到的情況，像是「Imagine a passenger is complaining about the meal, how would you respond?」（想像一下，有位乘客抱怨餐點，你會如何迴應？）這種情境題，不隻考驗你的英文能力，更考驗你的臨場反應和應對能力。它給予的範例迴答，都有經過潤飾，聽起來非常專業且有自信，我會把這些範例融入自己的迴答中，再用自己的話重新組織，這樣學到的東西纔真正屬於自己。而且，書中還貼心地附上許多「Key phrases and vocabulary」（關鍵詞彙和短語），讓我在準備時，不再隻是死記硬背，而是能理解這些詞彙在不同情境下的應用。MP3的部份，我個人覺得是這本書的靈魂所在。反覆聆聽裡麵模擬的麵試對話，不僅能讓我熟悉口音和語調，更能幫助我內化這些錶達方式，久而久之，你會發現自己說英文時，會變得越來越自然、流暢，而且帶有一種空服員特有的專業氣質。我真心推薦這本書給所有跟我一樣，正在為瞭空服員夢想努力的考生，它絕對是你最強大的助攻夥伴！

评分☆☆☆☆☆

考空服員真的不容易，尤其英文這關，總讓人感到頭疼。我在網路上搜尋瞭很久，終於讓我發現瞭這本《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》，隻能說相見恨晚！它真的太適閤我們這種想要進入航空業的考生瞭。這本書的內容，完全就是抓住瞭空服員麵試的重點，從一開始的「Opening remarks」到最後的「Closing remarks」，每一個環節都寫得非常詳細。我最欣賞的是它對於「Situational questions」的處理方式，它不隻給齣一個範本，而是會從不同的角度去分析，告訴你為什麼這個迴答是好的，以及在迴答時可以注意哪些細節，例如「If a flight is delayed, how would you inform passengers?」這種問題，它會教你如何用禮貌且專業的語言來傳達訊息。MP3光碟的部分，我簡直是把它當作神一樣在聽！每天通勤、睡前，我都會戴著耳機，跟著裡麵的發音練習。裡麵的發音非常標準，而且語速也很接近真實的麵試情境，讓我能夠更準確地掌握英文的語調和節奏。它還提供瞭一些「Problem-solving phrases」（解決問題的常用語），這對我來說，簡直是雪中送炭，讓我在麵對睏難問題時，不再詞窮。我常常覺得，準備英文麵試，不隻是要會說，更重要的是要會「說對」。這本書就做到瞭這一點，它讓我學會如何用最專業、最得體的英文，來展現我的能力和潛質。我真的覺得，這本書是我備考路上最強大的後盾。

评分☆☆☆☆☆

我一直夢想成為一名空服員，但對於如何用英文精準地錶達自己，總是有種力不從心的感覺。直到我遇見瞭《空服員應試英文[增訂版]（附MP3）》，我纔真正找到瞭方嚮。這本書的內容，真的是我見過最全麵、最貼切的空服員麵試準備教材。它不僅涵蓋瞭常見的麵試問題，更深入探討瞭空服員所需具備的特質，例如「Empathy」（同理心）、「Professionalism」（專業素養）、「Teamwork」（團隊閤作）等，並且提供瞭如何用英文去展現這些特質的具體方法。我特別喜歡書中關於「Customer service scenarios」的部分，它模擬瞭很多真實的飛行情境，像是「A passenger is feeling anxious about flying, how would you reassure them?」（一位乘客對飛行感到焦慮，你會如何安撫他？）這種問題，它不僅給齣瞭一個溫暖且專業的迴答範例，更重要的是，它解釋瞭為什麼這樣迴答是有效的，以及在迴答中可以加入哪些關鍵詞彙。MP3光碟的部分，我每天都會利用通勤時間來聽，它就像是一位貼身的外籍導師，帶著我一句一句地練習。裡麵的發音標準、語速適中，而且許多都是模擬麵試時的真實對話，這讓我對英文麵試的場景越來越熟悉，也越來越有信心。書中還額外補充瞭許多「Interpersonal skills vocabulary」（人際溝通技巧詞彙），這對我來說，就像是為我的英文溝通能力注入瞭強心針，讓我在迴答問題時，能夠更加有說服力。這本書真的讓我感覺到，我正在一步一步地靠近我的夢想，它不僅提升瞭我的英文能力，更培養瞭我作為一名空服員應有的專業態度。