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看瞭就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽瞭就能上場」的MP3學習光碟） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹

看瞭就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽瞭就能上場」的MP3學習光碟）
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作者
出版者 齣版社：力得 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2015/12/12
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-09-19

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圖書描述

100%看瞭、聽瞭就能上場！
有瞭這一本，
就能迅速掌握飯店內各工作流程、應對技巧並提升英語對話能力

　　近年來，多傢國際知名連鎖飯店紛紛進駐颱灣颱北，這些國際飯店品牌紛紛看上颱灣其來有自，亞太區的觀光市場衰退之際，颱灣卻能不退反漲，甚至有持續成長的趨勢。來颱灣觀光的龐大旅客即為錢潮，國際飯店的加入除瞭為颱灣的飯店業帶來新的活力，也錶示颱灣在國際市場的地位不容小覷，在這樣的大環境下，為颱灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力，不僅僅是在服務上、行銷上下工夫，優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵！

　　《看瞭就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群：

　　★ 如果你是飯店業相關科係學生，有誌成為飯店業一員……
　　透過最無負擔的實境應答，搭配外師錄製的MP3學習，減輕閱讀、聽力上的學習壓力，同時瞭解飯店如何運作，事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示，為未來做好準備，學習效果更加倍！

　　★ 如果你是飯店業的從業人員，正在為升遷做努力……
　　書裏集結瞭飯店必碰上的【櫃颱／總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊，並從中蒐羅最實用的重要句型，提升學習效率，為顧客帶來賓至如歸的體貼感受，也讓飯店主管因你的錶現眼睛一亮！

　　★ 如果你是非相關科係，但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……
　　詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型，還有「換句話說」，讓外行人也能馬上進入狀況，看瞭、背瞭就能上場！

本書特色

　　★ 3大內外勤服務流程：
　　1) 櫃颱/總機接待
　　2) 客房服務
　　3) 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領服務。

　　★ 針對各流程整理齣最詳實的對話：從【內勤】轉接電話與電話應對，到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境，由內到外一應俱全。

　　★ 實用職場補給站&重要句型整理：英文句型和職場實務的完美結閤，用最羽量級的學習內容，達到最高效的學習成果！

著者信息

作者簡介

林書平

　　學士與碩士均主修會計學，曾參與學校係上的國際職場實習交換計畫，遠赴歐洲義大利，於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作，主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作，以及在華裔旅客來訪時，提供現場翻譯與支援等。
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圖書目錄

Chapter 1櫃颱/總機接待員英語會話Conversational English for Receptionists
Unit 01訂房Room Reservation
Unit 02確認訂房 Booking Confirmation
Unit 03 取消訂房 Reservation Cancellation
Unit 04退房 Check-out
Unit 05 轉接電話Transferring Telephones
Unit 06電話應對 Telephone Communication
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

Chapter 2客房服務英語會話Conversational English for Room Attendants
Unit 01介紹環境 Environment Introduction
Unit 02 帶客入房 Ushering Guests into the Room
Unit 03點餐 Ordering Room Services
Unit 04送餐 Meal Delivery
Unit 05 房間整理 House Keeping
Unit 06 行李搬運服務 Luggage Services
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

Chapter 3其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領Conversational English for Other Hotel Clerks
Unit 01 行李託運到機場 Luggage Delivery Services to Airports   
Unit 02 包裹/信件寄送 Postal & Package Services
Unit 03 交通工具指引 Transportation Guide
Unit 04 客房物品修繕 Repairing Services
Unit 05 失物招領 Lost-Found Services
Unit 06 處理客訴 Handling Complaints
Unit 07 洗熨服務 Laundry Services  
Unit 08 紀念品店 Gift and Souvenir Shop
Unit 09 芳療按摩服務 SPA and Massage Services
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

圖書序言

2.3情境對話—和團體客導遊的應答Converse with Tour Guides Track 05

R: Receptionist櫃颱人員，簡稱R。

TG: Tour guide, Mr. Lopez 導遊，Lopez先生，簡稱TG。

R: Good evening, Great Season Hotel! May I help you?

TG: Hi, I’m Lopez, the tour guide of Star Travel Agency.

R: Hello Mr. Lopez! Great to hear you again! What can I do for you?

TG: Yes. I want to confirm the reservation of a European travel group from Siena, Italy on May 16 to May 19. A group of 30 people.

R: Yes, sir. Please hold on a second.

Checking the booking system...

R: Mr. Lopez, the reservation is for 30 people, including 8 double-bed rooms, 2 family rooms, 1 single-bed room and 2 twin-bed rooms.

TG: Oh, that’s not right. I’ve booked two single-bed rooms and 1 twin-bed room. Could you please check that again?

R: Definitely, sir. Please wait a second to let me check that again.

TG: Sure, please.

R: Sir, I apologize for the mistake. The reservation is amended and the revised copy will be sent to you for your confirmation.

TG: That is OK. By the way, the group will arrive at 6 PM and dinner time shall begin at 7 PM.

R: The meal service is all well arranged, sir.

TG: Thank you! I’ll see you then.

R: You are so welcome, Mr. Lopez. Hope to see you and your group soon!

圖書試讀

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