看瞭就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽瞭就能上場」的MP3學習光碟） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 飯店英語
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• 旅遊英語
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• 口語練習
• MP3
• 實用英語
• 餐飲英語
• 服務英語

　　近年來，多傢國際知名連鎖飯店紛紛進駐颱灣颱北，這些國際飯店品牌紛紛看上颱灣其來有自，亞太區的觀光市場衰退之際，颱灣卻能不退反漲，甚至有持續成長的趨勢。來颱灣觀光的龐大旅客即為錢潮，國際飯店的加入除瞭為颱灣的飯店業帶來新的活力，也錶示颱灣在國際市場的地位不容小覷，在這樣的大環境下，為颱灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力，不僅僅是在服務上、行銷上下工夫，優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵！

　　《看瞭就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群：

　　★ 如果你是飯店業相關科係學生，有誌成為飯店業一員……
　　透過最無負擔的實境應答，搭配外師錄製的MP3學習，減輕閱讀、聽力上的學習壓力，同時瞭解飯店如何運作，事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示，為未來做好準備，學習效果更加倍！

　　★ 如果你是飯店業的從業人員，正在為升遷做努力……
　　書裏集結瞭飯店必碰上的【櫃颱／總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊，並從中蒐羅最實用的重要句型，提升學習效率，為顧客帶來賓至如歸的體貼感受，也讓飯店主管因你的錶現眼睛一亮！

　　★ 如果你是非相關科係，但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……
　　詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型，還有「換句話說」，讓外行人也能馬上進入狀況，看瞭、背瞭就能上場！

本書特色

　　★ 3大內外勤服務流程：
　　1) 櫃颱/總機接待
　　2) 客房服務
　　3) 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領服務。

　　★ 針對各流程整理齣最詳實的對話：從【內勤】轉接電話與電話應對，到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境，由內到外一應俱全。

　　★ 實用職場補給站&重要句型整理：英文句型和職場實務的完美結閤，用最羽量級的學習內容，達到最高效的學習成果！

職場實戰英語：從零基礎到流利溝通的全麵指南 告彆“啞巴英語”，直擊職場核心場景 在如今全球化的商業環境中，流利的英語不再是錦上添花，而是職場生存和晉升的必備技能。然而，許多學習者耗費瞭大量時間在語法規則和陳舊的課本上，一旦麵對真實的商務交流、談判或跨文化協作時，仍然感到詞不達意、手足無措。 本書《職場實戰英語：從零基礎到流利溝通的全麵指南》正是為解決這一痛點而設計。它摒棄瞭傳統教材中不切實際的理論和脫離實際的對話，專注於提煉齣在現代職場中最常用、最高效、最關鍵的語言技能和情境應對策略。這不是一本空泛的英語學習書，而是一本可以直接帶入工作場景的“工具箱”。 全書結構圍繞職場人士日常接觸的五大核心模塊展開，確保學習者能夠係統性地構建從基礎溝通到高級策略的所有語言能力。 --- 第一部分：職場溝通基石——快速建立信心與清晰度（Foundation & Clarity） 本部分旨在夯實學習者的基礎，但視角完全聚焦於“如何用英語清晰、專業地錶達”。我們深知，職場溝通的首要目標是“有效傳達”，而非“追求完美語法”。 1. 郵件與書麵溝通的藝術： 電子郵件是現代職場溝通的生命綫。本章詳細剖析瞭商務郵件的結構（Subject Line的黃金法則、開場白的專業度、Body段落的邏輯組織、Call to Action的明確性）。我們將提供針對不同目的（如進度更新、請求批準、跟進反饋）的“萬能句型模版”，並重點講解如何避免中式英語的錶達習慣，使用地道、簡潔的商務語言。內容涵蓋： 如何撰寫一封能在三秒內抓住收件人注意力的主題行。 職場中必須掌握的50個高頻連接詞與過渡短語，確保邏輯嚴密。 處理敏感信息（如投訴、延期通知）時應采用的緩衝措辭與專業語調的拿捏。 2. 電話與即時通訊的效率： 在快節奏的工作中，電話和即時消息（如Slack、Teams）的要求是“快速切入正題”。本章教授如何進行高效的“冰山式”溝通： 接聽陌生電話的標準化流程與信息核對技巧。 如何禮貌地打斷、澄清或請求對方重復信息，同時不顯失禮。 針對即時消息的快速迴復策略：區分正式與非正式語境下的用詞選擇。 3. 跨文化交流的敏感度： 瞭解語言背後的文化邏輯至關重要。本節著重介紹歐美、日韓等主要商業夥伴的溝通偏好。例如，在直接文化中如何陳述負麵反饋，以及在間接文化中如何解讀“Maybe”或“That’s interesting”的真實含義。這部分內容幫助學習者避免因文化差異導緻的溝通障礙。 --- 第二部分：會議主持與參與——掌控全局的錶達力（Meeting Mastery） 會議是展示專業能力的主戰場。本書提供的不是如何“聽懂”會議，而是如何“主導”會議。 1. 會議前的準備與議程設置： 學習如何撰寫清晰的會議目標（Objectives）和議程（Agenda），並提前嚮參會者發齣具有引導性的預讀材料。 2. 有效的參與技巧： 我們提供瞭多種方式來主動介入討論，即使你不是會議發起人： 提齣觀點： 掌握“I’d like to add a point here...”到“My primary concern aligns with…”的進階錶達。 錶達異議： 如何在不破壞閤作關係的前提下，強有力地提齣反對意見（如“While I see your point, have we considered the impact on X?”）。 總結與跟進： 在會議結束時，準確地總結“Action Items”（待辦事項）、責任人（Owner）和截止日期（Deadline）。 3. 應對不同類型的會議： 從項目啓動會（Kick-off）、頭腦風暴會（Brainstorming）到危機處理會，每種場景都有其特定的“劇本”和高頻詞匯。 --- 第三部分：數據呈現與報告——讓數字說話的語言（Data Presentation） 在數據驅動的商業世界，清晰地展示分析結果是核心競爭力。本部分著重於視覺化語言的構建。 1. 敘述圖錶的核心信息： 如何從圖錶（如柱狀圖、摺綫圖）中快速提取關鍵趨勢（Uptrends, Downturns, Anomalies），並用專業術語描述這些變化，避免使用“It goes up”這類口語化錶達。 2. 結構化報告的邏輯框架： 學習使用“金字塔原理”的語言結構來組織報告內容——先結論，後支撐論據。本章提供瞭從市場分析、財務概覽到項目進展報告的標準化語言框架。 3. 應對Q&A環節的鎮定自若： 當聽眾提齣尖銳的技術性或財務性問題時，如何爭取思考時間（Stalling Techniques），並提供精確而自信的迴答。 --- 第四部分：商務談判與衝突管理——語言的力量（Negotiation & Conflict） 本部分進階到高風險、高迴報的商務場景。 1. 談判的階段性用語： 從“Opening Statement”到“Bargaining”（討價還價），再到“Closing the Deal”。本書細緻拆解瞭不同階段必須使用的軟性與硬性語言。例如，如何設定“Walk-away Point”並清晰地傳達底綫，同時不關閉對話。 2. 爭取利益的策略性錶達： 學習使用“If...Then...”結構來構建互惠互利的提議，以及如何使用“Mirroring”和“Labeling”等非對抗性技巧來引導對方思路。 3. 建設性地處理工作衝突： 當團隊內部或與外部閤作夥伴齣現摩擦時，如何運用“I feel”句式來錶達感受，並引導對方聚焦於問題本身而非個人情緒，達成和解。 --- 第五部分：職場人際與職業發展（Networking & Career Growth） 英語能力也體現在職業形象的塑造上。 1. 高效的社交（Networking）： 在行業活動或非正式場閤中，如何進行自我介紹（Elevator Pitch的升級版），如何提問以展現你的洞察力，以及如何有效地交換聯係信息並進行後續跟進。 2. 職場敘事（Career Storytelling）： 無論是內部晉升麵試還是外部求職，如何用引人入勝的英語講述你的職業成就和失敗教訓，使你的個人品牌形象更加鮮明。 --- 學習支持係統（附贈資源說明） 本書的配套資源旨在提供即時、可模仿的語料。 配套資料包含： 【專業場景語庫卡片】：所有關鍵句型、術語和地道錶達的電子卡片，便於隨時抽查和記憶。 【情景角色扮演腳本庫】：針對書中涉及的每一項核心職場任務，提供完整的對話腳本，供學習者進行自我評估和模仿練習。 【文化提示速查錶】：快速參考不同商務文化下的溝通禁忌與偏好。 通過係統學習《職場實戰英語：從零基礎到流利溝通的全麵指南》，您將不再是課堂上的“旁觀者”，而是能夠自信、專業地掌控每一次職場對話的“決策者”。本書的目標是讓您在下一次重要的會議、談判或郵件往來中，立即感受到語言能力的飛躍，真正實現“用英語驅動職業發展”。

作者簡介

林書平

　　學士與碩士均主修會計學，曾參與學校係上的國際職場實習交換計畫，遠赴歐洲義大利，於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作，主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作，以及在華裔旅客來訪時，提供現場翻譯與支援等。

Chapter 1櫃颱/總機接待員英語會話Conversational English for Receptionists
Unit 01訂房Room Reservation
Unit 02確認訂房 Booking Confirmation
Unit 03 取消訂房 Reservation Cancellation
Unit 04退房 Check-out
Unit 05 轉接電話Transferring Telephones
Unit 06電話應對 Telephone Communication
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

Chapter 2客房服務英語會話Conversational English for Room Attendants
Unit 01介紹環境 Environment Introduction
Unit 02 帶客入房 Ushering Guests into the Room
Unit 03點餐 Ordering Room Services
Unit 04送餐 Meal Delivery
Unit 05 房間整理 House Keeping
Unit 06 行李搬運服務 Luggage Services
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

Chapter 3其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領Conversational English for Other Hotel Clerks
Unit 01 行李託運到機場 Luggage Delivery Services to Airports   
Unit 02 包裹/信件寄送 Postal & Package Services
Unit 03 交通工具指引 Transportation Guide
Unit 04 客房物品修繕 Repairing Services
Unit 05 失物招領 Lost-Found Services
Unit 06 處理客訴 Handling Complaints
Unit 07 洗熨服務 Laundry Services  
Unit 08 紀念品店 Gift and Souvenir Shop
Unit 09 芳療按摩服務 SPA and Massage Services
★ 職場補給站 Must-know Tips
★ 重要句型整理 Useful Sentences

序

　　2012年9月，我獲得瞭係上國際職場實習交換計畫的機會，遠赴歐洲義大利當地的企業實習，在選填誌願時，第一個誌願就是飯店實習助理，當時也很幸運地，第一誌願就這樣夢想成真瞭。這段歐洲實習的時光，帶給瞭我許多文化衝擊及寶貴經驗，我本身是念商學齣身，身為會計係的學生，忽然間身份轉換成飯店實習生，從一個對飯店管理完全沒有頭緒的小菜鳥，在經過實習時所遇到的挫摺與經驗，讓小菜鳥對於飯店相關的管理也略知一二。當時我負責的工作是飯店相關的翻譯，這個工作需要去瞭解飯店提供的服務項目及服務性質，以及從房客的角度來設想可能會遇到的問題及狀況，並且完成飯店住房須知的相關翻譯。歐洲實習結束已約莫三年多的時間，我也從來沒有想過，在因緣際會之下，居然有這個機會，可以將我在歐洲實習的闖蕩經驗，透過寫書的方式分享給大傢。本書於內容上，是我在歐洲實習所經曆過的相關經驗，由情境對話的方式，將可能遇到的狀況做一個簡單的呈現，唯恐學輕曆淺，若有疏誤之處，尚祈各方的不吝嗇指教，非常感謝！

2.3情境對話—和團體客導遊的應答Converse with Tour Guides Track 05

R: Receptionist櫃颱人員，簡稱R。

TG: Tour guide, Mr. Lopez 導遊，Lopez先生，簡稱TG。

R: Good evening, Great Season Hotel! May I help you?

TG: Hi, I’m Lopez, the tour guide of Star Travel Agency.

R: Hello Mr. Lopez! Great to hear you again! What can I do for you?

TG: Yes. I want to confirm the reservation of a European travel group from Siena, Italy on May 16 to May 19. A group of 30 people.

R: Yes, sir. Please hold on a second.

Checking the booking system...

R: Mr. Lopez, the reservation is for 30 people, including 8 double-bed rooms, 2 family rooms, 1 single-bed room and 2 twin-bed rooms.

TG: Oh, that’s not right. I’ve booked two single-bed rooms and 1 twin-bed room. Could you please check that again?

R: Definitely, sir. Please wait a second to let me check that again.

TG: Sure, please.

R: Sir, I apologize for the mistake. The reservation is amended and the revised copy will be sent to you for your confirmation.

TG: That is OK. By the way, the group will arrive at 6 PM and dinner time shall begin at 7 PM.

R: The meal service is all well arranged, sir.

TG: Thank you! I’ll see you then.

R: You are so welcome, Mr. Lopez. Hope to see you and your group soon!

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題，讓我一眼就看到瞭解決我工作痛點的希望。在酒店行業，英語是我們與世界溝通的“名片”，而我曾經因為英語的不足，在與外國客人交流時，總是顯得有些“力不從心”。我希望這本書能夠提供一套真正“接地氣”的飯店英語，而不是那些脫離實際的“學術理論”。“看瞭就能上場”這個承諾，讓我覺得它非常貼閤我的需求——我需要的是能夠立刻投入使用的工具，而不是需要花費大量時間去理解和消化的知識。我曾經嘗試過一些其他的英語學習方法，但往往在學習過程中感到枯燥乏味，缺乏實操性，導緻學習效果不佳。這本書附帶的MP3學習光碟，更是讓我眼前一亮。我知道，聽力是口語的基礎，通過反復模仿標準發音，我希望能讓自己的英語更加地道、更加自然。我期待這本書能夠讓我自信地應對各種場景，無論是在大堂接待，還是在客房服務，都能用流利的英語為客人提供最優質的服務，讓每一位客人都能真正“Enjoy Their Stay!”。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名稱，如同一盞明燈，照亮瞭我對提升酒店英語能力的渴望。作為一名在酒店行業工作多年的普通員工，我深知語言溝通的重要性，也經曆過因為英語不流利而錯失機會的遺憾。我曾無數次幻想，如果能擁有一本“速成寶典”，讓我能立刻“上場”與外國客人無障礙交流，那該多好！《看瞭就能上場的飯店英語》這個書名，恰恰滿足瞭我這種迫切的需求。它暗示瞭這本書內容的實用性和即時性，不需要復雜的理論分析，而是直接提供解決方案。我期待這本書能夠提供豐富的實際對話案例，從最基礎的問候語到處理一些棘手的突發狀況，都能提供得體的應對之策。附帶的MP3學習光碟，更是讓我看到瞭希望。我深知，口語的提升離不開大量的聽力輸入和反復模仿，我希望通過光碟中的標準發音，能夠讓我的英語聽起來更加自然、更加專業，從而真正做到“Enjoy Their Stay!”，為客人提供賓至如歸的服務。

评分☆☆☆☆☆

選擇這本書，源於我對“飯店英語”這個精準定位的認可。在酒店這樣一個國際化的工作環境中，英語的熟練運用不僅僅是加分項，更是必備技能。我曾經遇到過不少尷尬的時刻，比如當外國客人提齣一些我不太熟悉的專業術語時，我就隻能支支吾吾，讓客人産生不信任感。這本書的“看瞭就能上場”這句口號，聽起來就充滿力量，讓我覺得它能夠提供一套可以直接搬到工作崗位上的“作戰指南”。我希望這本書能夠係統地梳理酒店服務中的常見場景和對話，提供最實用、最地道的錶達方式，讓我能夠快速掌握並靈活運用。附帶的MP3學習光碟，對我來說至關重要。我深知，光有書本上的知識是不夠的，必須通過反復的聽和模仿，纔能真正提升口語能力。我期待這本書能夠幫助我剋服語言障礙，以更加專業、更加自信的姿態麵對每一位外國客人，提升服務質量，也為自己的職業發展打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字《看瞭就能上場的飯店英語》直擊瞭我的痛點。我是一名酒店前颱，每天都要接觸來自世界各地的客人，而我的英語口語能力，確實是我職業生涯中一個很大的瓶頸。我經常在需要與外國客人進行復雜溝通時感到力不從心，隻能依靠肢體語言和簡單的單詞來勉強應付，這不僅影響瞭服務質量，也讓我感到非常沮喪。我渴望找到一本能夠真正幫助我“看得懂、說得齣”的書，而這本書的標題，正是這種渴望的完美體現。我非常看重它所承諾的“上場”能力，意味著它所教授的內容是高度實用且可以直接應用於實際工作場景的。我希望這本書能夠提供一套係統性的、分場景的英語對話，覆蓋從入住辦理、問詢服務到解決客人問題的各個環節。同時，附帶的MP3學習光碟，更是讓我看到瞭提升口語的希望。我期待通過這本書和光碟的結閤，能夠大大提升我的英語溝通能力，從而更好地為客人提供服務，贏得他們的滿意和肯定。

评分☆☆☆☆☆

我選擇這本書，很大程度上是被它“飯店英語”這個定位所吸引。作為一個在酒店一綫工作的普通員工，我每天麵對的都是真實且多變的場景，而不是考試題。我需要的是那種可以直接拿到前颱、用到客房服務、甚至在餐廳都能立刻派上用場的“彈藥”。市麵上有很多英語學習資料，但很多都過於學術化，充斥著復雜的語法規則和晦澀的詞匯，這對於我這樣需要快速上手的人來說，簡直是“雞肋”。而這本書的書名，直指“上場”，暗示瞭其極強的實操性和即時性。我最怕的就是學瞭一堆“無用功”，書本上的例子脫離實際，學瞭之後在真實場景中卻完全用不上。所以，我特彆看重這本書的實用價值。附帶的MP3光碟更是錦上添花，因為我經常需要利用通勤時間來學習，而聽力練習是提升口語最有效的方式之一。我希望這本書能夠提供豐富的實際對話，涵蓋酒店服務的各個環節，並且配有標準的發音，讓我能夠模仿學習，逐步提升自己的語感和流利度。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，讓我立刻就聯想到瞭自己曾經因為英語不佳而在工作中的窘境。記得有一次，一位外國客人用不太流利的中文詢問一個相對復雜的問題，我雖然大概聽懂瞭，但一時之間卻無法用流暢的英語準確地迴答。當時我能明顯感覺到客人的耐心在一點點流失，那種無力感和挫敗感至今讓我記憶猶新。我深知，在星級酒店，細節決定成敗，而語言就是構成這些細節的重要一環。這本書的“Welcome and Enjoy Your Stay!”這句標語，更是酒店行業的核心，它代錶著一種熱情好客的態度，一種希望客人在這裏獲得美好體驗的願望。而這本書的承諾——“看瞭就能上場”，以及附帶的MP3學習光碟，恰恰擊中瞭我的痛點。我希望它能提供一套係統性的、易於理解和記憶的實用短語和對話，讓我能夠在最短的時間內掌握與客人溝通的關鍵句型和詞匯。尤其是在應對一些常見場景，比如辦理入住、預訂服務、投訴處理等方麵，我希望這本書能提供“萬能鑰匙”，讓我能夠靈活運用，而不是死記硬背。我期待這本書能成為我的“救星”，幫助我突破語言障礙，成為一個更齣色的酒店從業者。

评分☆☆☆☆☆

我之所以對這本書《看瞭就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽瞭就能上場」的MP3學習光碟）》産生濃厚的興趣，主要在於它“即學即用”的承諾。在酒店這個快節奏的工作環境中，我沒有太多時間去進行長期的、理論性的英語學習。我更需要的是一套能夠迅速掌握並立刻投入實踐的工具。這本書的標題，直接點齣瞭其核心優勢——“看瞭就能上場”，這讓我覺得它能夠幫助我迅速提升在實際工作中的英語溝通能力。我希望這本書能夠涵蓋酒店服務中最常見、最關鍵的場景，例如客人辦理入住、退房，谘詢旅遊信息，或者提齣各種需求，並提供簡潔、準確、地道的英語錶達。附帶的MP3學習光碟，對我來說更是非常有吸引力，因為我深知聽力訓練是提升口語流暢度和發音準確性的關鍵。我期待這本書能夠成為我工作中的得力助手，讓我能夠更自信、更專業地與外國客人交流，為他們創造更加愉快的入住體驗。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字，如同一聲號角，召喚著我這個渴望在酒店行業用英語“徵戰”的戰士。我曾幾何時，在麵對金發碧眼的客人時，大腦一片空白，隻能尷尬地擠齣幾個零散的單詞，那種感覺，就像一個武林高手，卻在關鍵時刻找不到自己的兵器。我需要的是一套行之有效的“武功秘籍”，能夠讓我迅速掌握酒店溝通的“絕世武功”。《看瞭就能上場的飯店英語》這個書名，簡直就是為我量身定做的。它承諾瞭“即時性”和“實用性”，這正是我最為看重的。我希望這本書不是那些“紙上談兵”的理論，而是真正能夠幫助我在實際工作中“打怪升級”的利器。附帶的MP3光碟，對我來說更是如虎添翼。我深知，隻看不練，口語永遠隻是“啞巴英語”。通過模仿標準發音，我希望能讓自己的英語聽起來更加地道、更加專業，從而贏得客人的信任和好評。我期待這本書能讓我從“戰場新手”蛻變成“語言達人”，為客人提供更優質的服務，也為自己的職業生涯開闢更廣闊的天地。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《看瞭就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽瞭就能上場」的MP3學習光碟）》，拿到這本書的時候，我內心是充滿期待的，畢竟在酒店行業工作，英語口語的流利度直接關係到工作效率和服務質量。我的工作需要頻繁與外國客人溝通，從接待、入住、介紹設施到處理各種突發狀況，每一個環節都需要精準恰當的英語錶達。之前我嘗試過不少英語學習方法，也看過一些針對商務英語的書籍，但總感覺“隔靴搔癢”，不夠實用，很多時候在實際場景中還是會卡殼，或者用詞不夠地道，讓客人感覺不夠專業。這本書的標題，“看瞭就能上場”，聽起來非常直接，讓我覺得它可能不像那些理論性太強的教材，而是更側重於實操。而且附帶MP3光碟，這一點非常吸引我，因為我的耳朵和嘴巴同樣重要，聽力跟不上，口語也難以提升。我希望這本書能夠真正解決我在實際工作中遇到的英語溝通難題，讓我能夠更加自信地麵對每一位外國客人，提供更優質的服務，讓客人感受到賓至如歸的體驗。這不僅僅是為瞭提升工作技能，更是為瞭在競爭激烈的酒店行業中脫穎而齣，獲得更好的發展機會。

评分☆☆☆☆☆

我選擇這本書，很大程度上是因為我對“Welcome and Enjoy Your Stay!”這個口號産生的強烈共鳴。作為一名酒店從業者，我深知這句話不僅僅是一個簡單的問候，它承載著酒店的溫度和服務的精髓。而要真正將這份溫度傳遞給每一位客人，流利的英語溝通是必不可少的橋梁。我曾經在工作中遇到過不少挑戰，比如當客人提齣一些超齣我預期的需求時，我總是難以迅速用英語找到閤適的錶達方式，導緻溝通效率低下，甚至引起客人的不滿。這本書的書名“看瞭就能上場”，非常直接地錶明瞭它的實用性，這正是我所迫切需要的。我希望這本書能夠提供一套清晰、簡潔、易於記憶的實用短語和句型，覆蓋從辦理入住、介紹設施到處理投訴等酒店服務的各個環節。同時，附帶的MP3學習光碟，對我來說更是如獲至寶。我深知，語言的學習離不開聽與說的結閤，能夠反復聆聽標準發音，並進行模仿練習，將極大地幫助我提升口語的流利度和準確性。我期待這本書能讓我擺脫語言的束縛，真正做到遊刃有餘地與國際客人交流，為他們帶來更加愉悅的入住體驗。