郵政法規(含大意)完全攻略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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中華郵政公司於民國105年5月，修正郵政法規之考試範圍，於對外招考從業人員部分僅考郵政三法（含郵政法、郵政儲金匯兌法及簡易人壽保險法），於內部轉調人員升資考部分，仍維持郵政四法（上述三法外再加郵件處理規則）。本書編排以「全能版」方式呈現，即一本通，適用於各類科之郵政法規考試用書。另作者分析曆年試題，本科目考試類型大都以法條題居多，考生研讀時，須孰稔條文之文義及記誦，正所謂「韆言萬語不如法條一條」，於測驗題部分，應慎防誤踏陷阱，在申論題方麵，作者於必考焦點內，精選立法理由、司法院大法官解釋及相關法規之規定，作答時引用必有加分效果。此外，勤練試題亦是必備之基本功，作者於各法規必讀重點之後，收錄精選題庫，立即測驗，透過反覆演練，有助增強應考實力。

本書特色

　　一、必考焦點，全盤掌握
　　考生們！常有背瞭前麵忘瞭後麵，背瞭後麵又忘瞭中間的無力感嗎？有鑑於此，作者將每一條文之必考焦點用粗體字攝齣，以命題方式編排，深深植入你腦海。

　　二、精選試題，詳實解析
　　各篇完整收錄曆年精選試題，並附註精準解析，讀者在作答後核對解析，有助於理解與記憶，達事半功倍之效。
　　最後並附上105～107年曆屆試題，以使讀者充分掌握各種考試齣題題型，輕鬆獲取高分，一舉高上。

郵政業務運營與管理實務 本書導讀： 在當前快速變化的商業環境中，郵政服務作為國傢重要的基礎設施之一，其運營效率和服務質量直接關係到社會經濟的穩定和發展。本書旨在為郵政行業的從業人員、管理者以及相關領域的研究者提供一套全麵、係統且具有高度實操性的業務運營與管理知識體係。我們聚焦於現代郵政企業在日益激烈的市場競爭中所麵臨的實際挑戰，並提供切實可行的解決方案和先進的管理理念。 本書內容涵蓋瞭從基礎郵政業務流程到復雜供應鏈管理、從傳統服務升級到新興數字服務的全景式梳理。我們深入剖析瞭郵政網絡布局的優化策略、包裹與快件處理的核心技術、客戶服務體係的構建與維護，以及如何利用信息技術賦能傳統業務，實現精益化管理。 第一部分：現代郵政業務基礎與架構 本部分奠定瞭理解現代郵政體係運作的基石。我們將首先梳理全球郵政業的發展曆程及其在信息時代的角色演變，強調其作為普惠服務提供者的社會責任。 第一章：郵政服務體係的構建 詳細闡述瞭郵政網絡的物理構成，包括攬收點、分揀中心、轉運樞紐和投遞網點的層級劃分與功能定位。重點分析瞭網絡設計中的“最後一公裏”配送優化模型，探討瞭固定投遞點與智能包裹櫃、社區服務站等新型末端設施的融閤應用。理解網絡承載能力與服務半徑的平衡藝術，是高效運營的前提。 第二章：核心業務流程深度解析 細緻分解瞭郵件、包裹、快件三大核心業務的完整生命周期。從用戶如何下單（寄件）開始，到係統的智能路由分配、分揀流程（包括自動化分揀技術如高速交叉帶分揀機的使用標準），再到乾綫運輸的調度與監控，直至最終的妥投環節。特彆關注瞭異常件（如地址不明、收件人拒收）的處理預案及快速流轉機製。 第三章：郵件與包裹的標準化管理 本書詳細介紹瞭國內外通行的郵件分級標準、重量體積限製、包裝要求及資費結構。針對不同類型郵件（如大宗郵件、掛號信、特快專遞）的操作規範進行瞭對比分析。此外，深入探討瞭危險品、禁寄品在郵政係統中的識彆、暫扣與處置流程，確保閤規操作。 第二部分：運營效率與精益管理 高效的運營是郵政企業生存發展的命脈。本部分側重於通過科學方法和技術手段提升內部運作效率。 第四章：分揀與倉儲的自動化升級 探討瞭從人工操作嚮高度自動化分揀係統的轉型路徑。內容包括光學字符識彆（OCR）技術的應用、條碼掃描係統的精確度校準、以及自動化立體倉庫（AS/RS）在郵件集散中的布局原則。闡述瞭如何通過提高分揀的準確率和處理速度來降低單位運營成本。 第五章：運輸調度與車隊管理 解析瞭乾綫運輸的優化算法，如何根據實時業務量和路網狀況，動態規劃最優運輸路徑，以減少空載率和延誤。詳細介紹瞭GPS/北鬥定位係統在車輛監控中的應用，以及如何建立預防性維護計劃，確保運輸工具的持續可靠性。 第六章：庫存與資源優化 針對郵政生産資料（如包裝材料、填充物、裝具等）的管理，本書提供瞭先進的JIT（準時製）庫存策略應用指南。同時，討論瞭人力資源的排班優化，特彆是在節假日高峰期，如何通過彈性排班模型，最大化人員效率，同時保障員工福利。 第三部分：客戶服務、質量控製與風險應對 郵政服務的質量直接體現在客戶體驗上。本部分聚焦於如何建立以客戶為中心的質量管理體係。 第七章：構建全渠道客戶服務體係 分析瞭傳統呼叫中心、在綫客服（聊天機器人、社交媒體平颱）的集成策略。重點講解瞭服務級彆協議（SLA）的製定與量化指標（如首次呼叫解決率、平均等待時間）。同時，強調瞭服務人員的情感化溝通技巧和危機溝通預案。 第八章：質量控製與績效評估 本書提供瞭構建郵政服務質量監控體係的框架。包括關鍵績效指標（KPIs）的選擇，如準確投遞率、時效達標率、客戶投訴處理周期等。講解瞭如何運用六西格瑪（Six Sigma）方法論來識彆和消除流程中的波動與缺陷。 第九章：安全、閤規與應急管理 深入探討瞭郵件安檢的重要性，包括X光機、金屬探測器的標準操作流程。針對數據安全和隱私保護，闡述瞭行業內必須遵守的法規要求。此外，詳細規劃瞭麵對自然災害、網絡攻擊或突發公共事件時的業務連續性計劃（BCP）和快速恢復流程。 第四部分：技術賦能與未來發展趨勢 麵嚮未來，本部分探討瞭信息技術如何重塑郵政服務的形態。 第十章：數字化轉型與數據驅動決策 分析瞭大數據分析在預測業務高峰、優化網絡路由、識彆高價值客戶方麵的潛力。介紹瞭物聯網（IoT）技術在包裹全程追蹤中的部署方式，以及區塊鏈技術在提升郵件流轉透明度和防僞方麵的潛在應用。 第十一章：新興業務拓展與差異化競爭 探討瞭傳統郵政企業如何利用現有網絡優勢拓展新業務，如醫藥冷鏈物流、政府文件專遞、以及與電子商務平颱深度融閤的定製化履約服務。分析瞭打造差異化競爭優勢的關鍵要素——速度、可靠性與個性化服務。 結語： 《郵政業務運營與管理實務》不僅是一本理論參考書，更是一份指導實戰的工具手冊。通過係統學習本書內容，讀者將能夠全麵掌握現代郵政企業的運營規律，提升管理效能，並在快速變化的市場中，為郵政服務的持續高質量發展貢獻關鍵力量。

第一篇　郵政法
　第一章　總　則
　第二章　郵費及郵票
　第三章　郵件遞送及管理
　第四章　郵件補償
　第五章　罰　則
　第六章　附　則
　精選範題

第二篇　郵件處理規則
　第一章　總　則
　第二章　郵件種類及資費
　第三章　郵件之特彆處理
　第四章　郵件之交寄
　第五章　郵件運遞
　第六章　郵件查詢及補償
　第七章　附　則
　精選範題

第三篇　郵政儲金匯兌法
　第一章　總　則
　第二章　郵政儲金
　第三章　郵政匯兌
　第四章　罰　則
　第五章　附　則
　精選範題

第四篇　簡易人壽保險法
　精選範題

附錄　曆屆試題

评分☆☆☆☆☆

這本《郵政法規(含大意)完全攻略》真的太及時雨瞭！身為一位準備報考郵局從業人員的考生，每天埋頭苦讀，看著那些艱澀難懂的法條，真的是讓我傷透瞭腦筋。尤其是「郵政法」及其相關的施行細則、郵件處理規則，還有一些跟儲匯、包裹寄遞有關的規定，內容繁雜，條文又多，每次讀完都覺得腦袋快要打結瞭。坊間雖然有一些參考書籍，但大多都是直接複製法條，對於「大意」的解釋含糊不清，或者隻是簡單帶過，根本無法幫助我們真正理解法規的精髓。我最需要的就是一本能夠將複雜的法規條文，用清晰、易懂的方式拆解，並且解釋清楚每一個條文背後的目的和精神。例如，關於郵件的禁寄品、限寄品規定，為什麼會有這些限製？對消費者有哪些權益保障？對於郵政機構又有哪些責任？這些都是我希望能在書中找到答案的地方。我也很期待書中能提供一些重點整理，或是將相關法條做個係統性的歸納，讓我可以更有條理地學習，而不是像無頭蒼蠅一樣亂讀。另外，如果書中能包含一些模擬試題，並且針對這些試題提供詳盡的解析，那就更完美瞭，這樣我纔能知道自己的學習成果如何，並且針對弱點加強。總之，這本「完全攻略」的齣現，讓我對準備考試又充滿瞭信心，希望它真的能幫助我這個小小的考生，順利通過嚴格的郵政法規考驗，成為一名稱職的郵局人員。

评分☆☆☆☆☆

身為一位長期參與社區事務的誌工，經常需要與郵局閤作辦理一些公共事務，例如：發放通知單、寄送活動邀請函，或是處理一些與居民相關的文件。這本《郵政法規(含大意)完全攻略》對我來說，提供瞭寶貴的參考價值。我希望書中能詳細說明，郵局在提供這些公共服務時，有哪些法規上的準則和規範。例如，對於信件的分類、投遞、以及查詢，有哪些標準作業流程？在處理團體寄送時，有哪些優惠或特別的服務？我也很想瞭解，關於郵件的保密性，郵局是如何做的？哪些資訊是絕對不能對外洩漏的？另外，我也關注到，郵局近年來不斷拓展業務範圍，例如：提供行動郵車、設置多元化繳費管道等等，這些新的服務模式，是否都有相應的法規支持？我希望書中能提供一些關於這些新興業務的法規解釋，以及這些法規是如何保障民眾在使用這些服務時的權益。總之，我希望這本書能幫助我們這些社區工作者，更清楚地瞭解郵局在公共服務領域的角色和規範，以便我們能更有效地與郵局閤作，共同為社區居民提供更好的服務。

评分☆☆☆☆☆

從事餐飲業多年，經常需要寄送貨物給各地區的店傢或供應商，所以對於包裹的寄送時效、運費計算、以及一些特殊商品的運送規定，都非常在意。這本《郵政法規(含大意)完全攻略》的齣現，讓我對郵政的包裹寄遞服務有瞭更深的期待。我希望書中能詳細說明，郵局對於不同種類的包裹（例如：一般包裹、易碎品、冷鏈商品）是否有不同的處理規範，以及在運送過程中，如何確保貨物的安全。我也很想瞭解，關於包裹的「時效性」，郵局是如何界定的？如果遇到延遲寄送的情況，有哪些處理機製？此外，在價格方麵，我希望書中能清楚解釋不同尺寸、重量、以及寄送範圍的包裹，其運費是如何計算的，是否有提供一些比較優惠的方案，或是適閤商業用戶的配套服務。我也期待書中能提到，在遇到包裹遺失或損壞時，郵局的理賠流程和標準，這對我們做生意的來說，是非常重要的保障。總之，我希望這本書能幫助我更有效率地利用郵局的包裹寄遞服務，降低運輸成本，同時也能確保貨物的安全準時送達，進而提升我的客戶服務品質。

评分☆☆☆☆☆

終於盼到這本《郵政法規(含大意)完全攻略》上市瞭，身為一個常年在郵局業務第一線打拼的基層郵務士，每天處理各式各樣的郵件、包裹、儲匯業務，加上現在又不斷推陳齣新各種便民服務，法規的熟悉度跟不上業務變動的速度，真的是常有的事。以前要翻閱厚重的法規條文，光是找一條相關的解釋就常常耗費不少時間，更別提要理解法規背後的「大意」瞭，有時候真的會覺得霧裡看花，摸不著頭緒。所以當看到這本書的標題時，我心裡可說是燃起瞭無限希望。我特別期待它能將原本枯燥乏味的法條，用一種更容易讓人理解、吸收的方式呈現，並且深入淺齣地解析每一個條文的重點，尤其是那些經常在實務操作中會遇到的情況，例如：關於信件的遞送時限、遺失如何處理、郵件的種類規範、寄遞的限製條件，或是儲匯業務中的帳戶管理、安全注意事項等等，這些都是我們日常工作中最常碰到的實際問題。我希望這本書不僅僅是條列式的法規集閤，而是能像一本貼身的業務指南，讓我們在遇到疑難雜癥時，可以迅速找到解答，並且清楚地知道為什麼要這麼做，而不隻是死記硬背。我也希望書中能包含一些實際案例的分析，透過真實的案例來闡述法規的應用，這樣會比單純的文字敘述來得更有說服力，也更容易讓我們這些第一線人員將法規內化，真正融入到日常工作中，進而提升服務品質，避免不必要的糾紛。這本書的齣版，對我來說，絕對是一劑強心針，也期待它能真正達到「完全攻略」的目標，讓我們在郵政法規的世界裡，不再感到迷茫。

评分☆☆☆☆☆

這本《郵政法規(含大意)完全攻略》的齣現，對於我們這些經常需要進齣口貨物的貿易業者來說，是極大的福音。以往處理國際郵件、包裹的寄遞，常常會因為不熟悉各國的法規、禁運品規定、或是報關程序而感到睏擾，有時候甚至會因為一個小疏忽而造成貨物卡關，延誤瞭交期，損失慘重。我希望這本書能將各主要貿易國傢的郵政法規、禁寄品清單、以及海關申報的注意事項，做一個詳盡、係統的整理。例如，針對不同國傢，對於食品、藥品、電子產品、甚至是紀念品的郵寄，有哪些特殊的規定？進口報關時，需要準備哪些文件？包裹的價值限製是多少？這些都是我們在實際操作中經常會遇到的問題。我也希望書中能提供一些實用的「模闆」，例如：國際包裹的申報單填寫範例，或是如何撰寫商業發票等，讓我們在處理這些文件時，能夠更得心應手。此外，我也關注到，隨著國際貿易的數位化，許多國傢都推行瞭電子報關的係統，我希望這本書能解釋清楚，颱灣郵政對於國際貿易的電子化措施，以及我們業者如何能夠利用這些新技術，來提高通關效率。總之，這本書的齣現，對於我們這些在第一線進行國際貿易的業者來說，絕對是一本不可或缺的「通關秘笈」，能夠幫助我們更順暢、更有效率地開展業務。

评分☆☆☆☆☆

身為一名在國營事業任職，但非郵政體係的員工，對於《郵政法規(含大意)完全攻略》這本書的齣現，我感到非常好奇。雖然我的工作內容不直接涉及郵政業務，但作為一個國傢級的企業，郵政的運作必然牽涉到許多重要的法規，而瞭解這些法規，對於我們理解國傢機關的運作、公共服務的提供，以及在與其他政府部門協作時，都能有更清晰的認識。我特別想從這本書中瞭解，郵政法規在哪些方麵體現瞭國傢對公共服務的責任，例如：普及的郵政服務、對於特殊群體的考量（例如偏鄉地區、年長者），以及在包裹運送、儲匯業務中的安全與效率標準。我也想知道，郵政法規是如何規範郵政機構與民眾之間的權利義務關係，例如：消費者有哪些權益受到保障？郵政機構有哪些責任必須履行？我尤其關注的是，在數位化時代，郵政法規如何應對網路交易、電子支付等新興業務的發展，以及如何保障民眾在這些新興服務中的權益。我希望這本書能提供一些比較宏觀的視角，讓我們瞭解郵政法規在國傢整體政策中的定位，以及它如何與其他法規相互配閤，共同維護社會的穩定與發展。這本書不單單是給郵政從業人員看的，對於關心國傢公共服務體係的我們，也能提供寶貴的資訊。

评分☆☆☆☆☆

《郵政法規(含大意)完全攻略》的齣版，對於像我這樣偶爾需要處理一些比較複雜的郵政事務的個人或小型企業經營者來說，無疑是一大福音。平時可能一年纔寄幾次國際包裹，或是偶爾需要處理一些需要具備特定規定的郵件，每次都要臨時抱佛腳去查閱各種資料，非常耗時又容易齣錯。我希望這本書能夠將這些比較「進階」的郵政法規，例如：國際郵件的分類、禁運品、海關申報規定，或是特殊郵件（例如：保價郵件、限時專送、快捷郵件）的相關規定，做一個清晰、係統的整理。我也特別期待書中能提供一些實用的「Q&A」環節，針對我們這些非專業人士在處理實際事務時可能遇到的疑問，給予直接、明確的解答。例如，寄送特殊物品（像是藥品、食品、電池類產品）到國外時，到底哪些國傢可以寄？需要提供哪些證明文件？郵局對於包裹的賠償上限是多少？如果遇到退運情況，費用如何計算？這些都是非常實際的問題。我希望這本書能像一本「工具書」，讓我們在需要的時候，能夠快速找到相關的資訊，並且依循指引來完成郵政業務，避免因為不熟悉法規而產生不必要的麻煩或損失。

评分☆☆☆☆☆

我是一位經常透過郵局進行資金往來的退休教師，對於郵局的儲匯業務一直有著高度的信任。這本《郵政法規(含大意)完全攻略》的齣版，讓我對郵局的儲匯服務有瞭更深入的瞭解。我希望書中能針對儲戶的權益，做一個詳盡的說明。例如：存款的安全性是如何保障的？是否有存款保險的機製？在帳戶管理方麵，關於開戶、掛失、密碼變更等流程，有哪些法規上的要求？我也很想瞭解，在遭遇盜領、詐騙等情況時，郵局有哪些應對措施，以及儲戶可以嚮郵局尋求哪些協助？另外，關於跨行轉帳、匯款等業務，書中是否能解釋清楚相關的法規和注意事項，例如：轉帳的額度限製、手續費的計算方式、以及匯款的時效性等等。我也期待書中能提到，關於個人資料保護法，在郵局的儲匯業務中是如何被實施的，以確保我們的個人資訊不會被濫用。總之，我希望這本書能讓我這個習慣使用郵局服務的長輩，更清楚地瞭解自己的權益，並在處理儲匯業務時，能更加安心、有保障。

评分☆☆☆☆☆

說實話，看到《郵政法規(含大意)完全攻略》這個書名，我的第一反應是：「這也太學術瞭吧！」身為一個平時不太接觸法律條文的普通民眾，光是「法規」兩個字就讓人望之卻步。但又轉念一想，其實我們每天都和郵局打交道，寄信、寄包裹、使用郵局的儲匯服務，這些都牽涉到郵政的規範。所以，如果這本書能把這些看似遙遠的法規，用一種貼近生活、深入淺齣的方式來解釋，那絕對是非常有價值的。我希望書中能針對我們生活中最常遇到的郵政相關問題，例如：寄包裹時，有哪些東西是不能寄的？如果我的包裹在運送過程中損壞瞭，我可以嚮郵局索賠嗎？我的存款在郵局安全嗎？萬一帳戶被盜用瞭怎麼辦？對於這些問題，我希望這本書能提供明確的法規依據和解決方案。我特別期待它能用「情境式」的說明方式，模擬齣真實的郵政業務場景，然後解釋在這些場景下，相關的法規是如何應用的，以及我們應該如何保護自己的權益。我不希望書裡充斥著密密麻麻的法條條文，而是希望透過案例、圖解，或者條列式的重點歸納，來幫助我們快速理解。畢竟，我們不是法務專傢，隻是希望能在日常生活中，對這些與我們息息相關的郵政規範有基本的認識。

评分☆☆☆☆☆

身為一位長期關注颱灣郵政發展的退休老伯，我對郵政的變遷有著深厚的感情。從以前手寫信件、寄送匯票，到現在的多元化服務，郵政一直在進步，而這背後，法規的演變功不可沒。我特別關注這本《郵政法規(含大意)完全攻略》，主要是想瞭解現行的郵政法規到底有哪些重要的變動，以及這些變動對我們一般民眾的生活有什麼影響。例如，現在的包裹寄遞規則跟以前有什麼不一樣？對於線上購物產生的龐大包裹量，法規是否有相應的調整？還有，關於個人資料的保護，在郵政業務中是如何被規範的？我希望這本書能用一種非專業人士也能理解的語言，來闡述這些重要的法規，並且說明這些法規是如何保障我們消費者的權益，以及賦予郵政機構的責任。我特別想知道，在處理例如包裹遺失、損壞，或是儲匯帳戶齣現問題時，有哪些法規可以依循，以維護自身的權益。我也期待書中能提到一些法規更新的歷史脈絡，讓我們瞭解這些法規是如何一步步演變至今的，這樣纔能更深刻地理解其重要性。總之，我希望這本書能成為一本讓一般民眾也能輕鬆閱讀的郵政法規指南，讓我們更瞭解自己與郵政之間的關係，以及在與郵政打交道的過程中，應該注意哪些事項。