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本书为讲重点系列丛书，内容以企业管理大意为主，邮政考试历届试题为辅，将其二者结合，书中内容依学习逻辑进行教材编排，只要循序渐进阅读，加上勤做考题(搭配试题大补帖系列丛书)，即可大幅提升考生上榜机会，本书适用：
职阶人员甄试：专业职内勤

本书特色

　　1.【画龙点睛】直击 章节中出题比例分布！
　　本书提供过去7 年邮政企业管理大意的考情分析，详列出各个章节出题比例分布，并依此做为章节重点评等依据。让读者在准备考试能够更有效率。
　　章节中出题比例分布解析请详见后页企业管理大意准备方法内容。

　　2.【如鱼得水】直击 内文中曾经考过内容！
　　对于曾经考过的内容，以虚底线方式呈现，让读者在学习时，不但清楚知道各章重点比例为何，还可知道考试重点出现在哪些内容当中。

　　3.【庖丁解牛】直击 附录中英文专有名词！
　　由于邮政考试中的企业管理大意考题，有时会出现较冷门的理论与名词，但本书受限于篇幅，无法将这些内容完整交待。所以，本书在附录里整理了400多项管理学专有名词，包括英文名词、中文名词以及简单说明，一方面，简单补充较冷门的理论与解释名词，另一方面，方便读者快速复习。
 

第一篇管理概论
 
第一章 企业组织型态
一、企业的类型
二、独资、合伙以及公司
三、公司的类型
四、中小企业
试题加油站
 
第二章 管理概论
一、管理的定义
二、效率与效果（或称效能）
三、管理功能
四、企业机能（或称企业功能）
五、管理矩阵
六、管理者的角色
七、管理者十大功能角色
八、管理技能
试题加油站
 
第三章 管理思想演进
一、管理的历史背景
二、科学管理学派(Scientific Management School)
三、官僚体制学派(Bureaucratic School)
四、管理程序学派(Management Function School)
五、行为科学学派(Behavioral Science School)
六、管理科学学派(Management Science School)
七、系统学派(Systems School)
八、权变学派(Contingency School)
试题加油站
 
第四章 企业经营环境
一、系统基本概念
二、系统相关名词
三、环境架构
四、总体环境的内涵
五、任务环境的内涵
六、重要环境议题
七、环境不确定性
八、环境与管理者
试题加油站
 
第五章 文化、伦理与责任
一、何谓组织文化
二、如何衡量企业文化
三、组织文化的类型
四、组织文化的形成与维护
五、组织文化的功能
六、当前的文化议题
七、何谓企业伦理
八、伦理／道德的四种观点
九、影响伦理／道德的因素
十、提升伦理／道德行为
十一、何谓社会责任
十二、社会责任的类型
十三、赞成与反对社会责任的理由
十四、有关文化、伦理与责任的新兴议题
试题加油站
 
第二篇管理功能
 
第六章 规划
一、何谓预测
二、预测的方法
三、预测考虑的因素
四、何谓决策
五、决策的类型
六、不确定性决策
七、理性决策与有限理性决策
八、群体决策
九、何谓规划
十、规划的程序
十一、计画类型
十二、策略规划
十三、使命、愿景、目标
十四、SWOT分析
十五、规划的批判
十六、目标的特性
十七、目标管理
试题加油站
 
第七章 组织
一、何谓组织
二、组织理论
三、古典学派
四、新古典学派
五、权变学派
六、组织设计的原则
七、组织定律与原理
八、部门划分
九、组织结构
十、工作特性模式(JCM Model)
十一、个人工作再设计
十二、现代工作再设计方法
十三、职权、授权与赋权
试题加油站
 
第八章 组织行为
一、组织行为的定义
二、个体行为
三、激励的定义与理论类型
四、早期激励理论
五、当代激励理论
六、整合激励理论
七、激励的情境理论
八、激励理论之应用
九、群体行为
十、组织行为
试题加油站
 
第九章 变革与再造
一、何谓组织变革
二、引发组织变革的因素
三、组织变革的类型
四、为何抗拒变革
五、减少抗拒变革的方法
六、组织变革的程序
七、何谓组织发展
八、何谓组织成长
九、何谓企业流程再造
试题加油站
 
第十章 领导
一、何谓领导
二、领导的本质
三、领导理论之演进
四、特质论
五、行为论
六、情境论
七、新兴领导理论
八、何谓沟通
九、沟通的方法
十、沟通的型式
十一、沟通的障碍
十二、如何克服沟通障碍
十三、主动倾听的行为
十四、如何提升沟通的品质
十五、何谓冲突
十六、冲突的类型及结果
十七、冲突的观点
十八、冲突管理
试题加油站
 
第十一章 控制
一、何谓控制
二、控制程序
三、控制的类型
四、策略性控制
五、事前、事中与事后控制
六、有效控制系统的特征
七、控制的权变因素
试题加油站
 
第三篇企业机能
 
第十二章 行销管理
一、何谓行销
二、行销观念的演进
三、行销管理的程序
四、市场区隔、目标市场与市场定位
五、产品(Product)
六、定价(Pricing)
七、通路(Place)
八、推广(Promotion)
九、行销策略
十、服务业行销
十一、顾客关系管理
十二、网路行销
十三、新兴行销议题
十四、品牌管理
十五、消费者行为
试题加油站
 
第十三章 生产管理
一、生产与作业管理意涵
二、生产管理中的设计
三、生产管理中的规划与控制
四、全面品质管理
五、六标准差(6σ)
六、资讯科技与生产管理
试题加油站
 
第十四章 人力资源管理
一、何谓人力资源管理
二、甄（选）才篇
三、育才篇
四、用才篇
五、留才篇
六、人力资源管理的重要议题
试题加油站
 
第十五章 财务管理
一、何谓财务管理
二、财务管理的目标与任务
三、长期投资决策–资本预算方法
四、营运槓桿与财务槓桿
五、营运资金政策与短期融资
六、财务报表
七、何谓公司治理
八、公司治理机制
九、公司治理的实行
试题加油站
 
第十六章 资讯管理
一、何谓资讯系统
二、资讯系统的分类
三、何谓电子商务
四、电子商务的类型
五、电子商务相关观念
六、行动商务
七、网际网路背后的经济特性
试题加油站
 
第十七章 科技管理
一、何谓科技管理
二、技术移转
三、S曲线
试题加油站
 
第四篇策略管理
 
第十八章 策略管理
一、何谓策略
二、何谓策略管理
三、总体策略
四、多角化
五、多角化的方法
六、BCG矩阵
七、事业单位策略
八、核心竞争力
试题加油站
 
第十九章 产业分析
一、五力分析
二、价值链
三、垂直整合
四、竞争优势
五、钻石模型
试题加油站
 
第二十章 知识管理
一、何谓知识
二、何谓知识管理
三、何谓智慧资本
四、创新
五、学习型组织
试题加油站
 
第二十一章 策略管理重要议题
一、从A到A+
二、平衡计分卡
三、标竿管理
四、危机管理
五、蓝海策略
试题加油站
 
第二十二章 国际企业管理
一、国际化的定义
二、国际化的动机
三、国际市场之进入模式
四、国际化策略
五、国际企业EPRG 模式
六、国际策略与组织
七、国家文化对管理的影响
试题加油站
 
附录 解释名词

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