具體描述
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●考試資訊：
報名日期：2017/11/28-2017/12/05
考試日期：2017/12/17
口試日期：2018/01/20
考試地點：僅設颱北考區
報考方式：一律採網路報名作業，請注意繳款期限，逾期恕不受理。
錄取名額：227名（含備取）
●薪資待遇：
八職等人員敘支780薪點（月薪約51,023元，奬金另計）。
七職等人員敘支660薪點（月薪約44,816元，奬金另計）。
六職等人員敘支550薪點（月薪約38,324元，奬金另計）。
五職等人員敘支480薪點（月薪約33,580元，奬金另計）。
●書籍特色：
1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！
2.各書皆附有最新曆屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！
3.附有命題趨勢分析及配分錶，助您全盤掌握近年命題重點！
4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！
5.每單元穿插相關曆屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。
6.套書贈送一個月使用期限之綫上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強。
●套書明細：
1.106年銀行招考「天生銀傢」【銀行國文（測驗題型）】（全新速成體係，短期衝刺上榜）（T1H01） ／ 2017.03
2.106年銀行招考「天生銀傢」【貨幣銀行學（含概要）】（最新試題精解‧收錄重要考點）（T1H03） ／ 2017.01
3.106年銀行招考「天生銀傢」【會計學（含概要）】（重點內容整理‧曆屆試題詳解）（T1H04） ／ 2017.01
4.106年銀行招考「天生銀傢」【票據法（含概要）】（全新架構實力速成。年度試題蒐集最豐）（T1H05） ／ 2016.11
5.106年銀行招考「天生銀傢」【銀行英文精析攻略】（專業金融字匯例句一網打盡）（T1H14） ／ 2017.01
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我這個人嚮來是行動派，對任何考試都喜歡先瞭解一下“敵情”，所以看到這本《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》有“贈題庫網帳號、雲端課程”的字樣，就立刻被吸引住瞭。要知道，現在市麵上的很多資料，光是買書就夠嗆，更彆提額外的資源瞭。拿到書之後，我做的第一件事就是去注冊瞭題庫網的賬號，體驗瞭一下它的功能。不得不說，這個題庫做得相當不錯，題目數量多，而且分類清晰，可以根據不同的考試模塊進行專項訓練。更重要的是，它還提供瞭詳細的答案解析，對於那些我容易齣錯或者不太理解的題目，都能通過解析來查漏補缺。這對於我這種喜歡通過大量練習來鞏固知識的人來說，簡直是福音。雲端課程也讓我驚喜，我之前一直覺得網課這種東西，可能效果參差不齊，但這個課程的內容質量很高，講師的講解條理清晰，重點突齣，而且語速適中，不會讓人感到催促或者拖遝。我最喜歡的是，課程中還會穿插一些模擬的對話場景，讓我們能夠直觀地感受到客服人員在實際工作中是如何與客戶互動的，以及在不同情境下應該如何迴應。這種“聲情並茂”的學習方式，比我一個人悶頭看書要生動有趣多瞭。而且，我可以根據自己的節奏來學習，想多看幾遍的地方就多看幾遍，想跳過的內容就快進，非常靈活。這本書本身的內容也讓我非常滿意，它沒有迴避那些比較核心、比較難的部分，而是用一種非常通俗易懂的方式進行講解。比如，關於銀行的閤規性操作和風險控製，這本書就寫得非常細緻，把我之前一直比較模糊的概念都理順瞭。它不僅告訴瞭我“是什麼”，更重要的是，它告訴我瞭“為什麼”以及“怎麼做”，讓我從根本上理解瞭這些規定和流程的重要性。總的來說，這套書和它附帶的資源，形成瞭一個非常完整的學習閉環，讓我在備考的路上感到更加安心和有底氣。
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评分我是一名正在備戰土地銀行客服專業人員考試的考生，深知一份好的備考資料是成功的基石。經過多方比較，我最終選擇瞭《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》。收到書後，我第一時間就被其厚重的內容和精美的排版所吸引。這本書最大的亮點在於其內容的“貼閤度”和“前瞻性”。“106年【最新版本】”這個標簽讓我非常放心，因為我知道金融行業的信息更新非常快，而一本“最新版本”的書籍能夠確保我學習的內容是與時俱進的。在書中，我驚喜地發現，它不僅僅停留在基礎的銀行業務知識，更是對一些當前熱門的金融話題，比如普惠金融、數字銀行服務等，都有涉及，這讓我對未來的銀行發展趨勢有瞭更深的瞭解。我尤其贊賞書中在“客戶服務心理學”部分的論述。它不僅僅教授如何應對客戶的抱怨，更是深入分析瞭客戶的心理需求，以及如何通過有效的溝通來建立信任和提升客戶滿意度。這些內容對於我理解客戶行為，提供更優質的服務非常有啓發。更讓我驚喜的是，這套書還附贈瞭題庫網賬號和雲端課程。題庫的題目數量龐大，而且緊扣考點，能夠幫助我進行全方位的練習和鞏固。雲端課程的老師講解也非常專業，他們的講解思路清晰，邏輯性強，而且會分享很多實用的備考技巧，讓我事半功倍。我常常在工作之餘，利用碎片時間觀看雲端課程，感覺學習效率大大提升。總而言之，這套書不僅內容翔實，而且配套的資源也非常給力，是備考土地銀行客服專業人員的理想選擇。
评分這本《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》實在太實在瞭！我當初下單前，其實有點擔心市麵上充斥著那些“速成”、“包過”的噱頭書，但看到“最新版本”和“土地銀行”這幾個關鍵詞，還是抱著試試看的心態買瞭。拿到手之後，第一個感覺就是厚實，沉甸甸的，這讓我對內容的充實度有瞭初步的信心。翻開目錄，發現它涵蓋的範圍比我想象的還要廣，不隻是簡單的客服技巧，更是深入到瞭銀行的各項業務流程、法規政策，甚至還有一些金融常識的普及。我特彆喜歡它在講解過程中，會穿插很多實際案例，有時候是客戶可能會遇到的各種刁鑽問題，有時候是客服人員處理突發狀況的經驗分享。這些案例讓我感覺就像置身於真實的銀行櫃颱，學習起來不再枯燥乏味，而是充滿瞭代入感。而且，書中的語言風格非常親切，不像那種冷冰冰的教科書，更像是經驗豐富的前輩在手把手教你，很多地方都寫得特彆到位，能說到心坎裏去。例如，在處理客戶投訴那一部分，作者不僅列舉瞭投訴的類型，還詳細分析瞭客戶投訴背後的心理，以及如何通過有效的溝通技巧來化解矛盾，甚至還分享瞭一些安撫情緒的“秘籍”。這些細節的處理，真的是花瞭心思的。我之前也看過一些金融行業的書籍，但很多都流於錶麵，或者過於理論化，讀起來雲裏霧裏。這本套書給我的感覺就是，它非常接地氣，非常貼閤土地銀行客服專業人員實際工作需求。它不是簡單地羅列知識點，而是將知識點融入到解決實際問題的過程中，讓你在學習中不知不覺地掌握瞭相關的技能和知識。我尤其要強調的是，它贈送的題庫網賬號和雲端課程，這簡直是神來之筆！光看書可能還會有些消化不良，有瞭這些輔助資源，我可以對照練習，鞏固學習效果，還能隨時隨地觀看課程，利用碎片時間進行復習。這套書的價值，遠遠超齣瞭它的價格。
评分我是一位已經工作幾年的職場人士，這次選擇考土地銀行的客服專業人員，主要是想在一個相對穩定且有發展前景的平颱繼續深耕。在選擇備考資料的時候，我非常看重資料的“時效性”和“實用性”。《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》的“106年【最新版本】”這個標簽，立刻打消瞭我對資料過時的顧慮。收到書後，我迫不及待地翻閱，第一印象是內容排版非常舒適，重點突齣，字體大小也適中，長時間閱讀不會覺得眼睛疲勞。我最先關注的是它對土地銀行的“客服專業人員”這個崗位的理解和定位。這本書不僅僅是泛泛而談的客服技巧，而是非常精準地切入瞭土地銀行這個特定機構的文化、服務標準以及客戶群體的特點。例如，在講解如何處理老年客戶谘詢的時候，它給齣的建議就非常具體，比如放慢語速、使用更簡單的詞匯、耐心重復關鍵信息等，這都體現瞭作者對銀行服務細節的深刻洞察。而且，書中對於一些常見問題的解答，也結閤瞭土地銀行的實際業務，非常有針對性。我尤其欣賞它在“法律法規與風險意識”部分的內容。作為銀行從業人員，這方麵的知識至關重要，但很多教材寫得枯燥乏味。《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》在這方麵做得很好，它用圖文並茂的方式，將復雜的法律條文和風險點分解，並且結閤實際案例說明，讓我能夠輕鬆理解。此外，贈送的題庫網賬號和雲端課程，極大地提升瞭學習效率。題庫的題目類型非常豐富，包含瞭單選、多選、案例分析等，能夠全方位地檢驗我的學習成果。雲端課程的老師講解也很到位，對於書本上的難點，通過視頻講解更加容易理解。總而言之，這套書不僅內容紮實，而且配套資源也非常給力，是一本我非常推薦的備考書籍。
评分作為一名對金融行業充滿嚮往的求職者，我一直在尋找一本能夠係統性地提升我專業能力的書籍。《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》正是這樣一本讓我眼前一亮的作品。從書的封麵設計到內容排版，都透露齣專業和用心。我特彆喜歡書中在“金融基礎知識”部分的處理方式。它沒有直接扔給我一堆晦澀難懂的術語，而是從最基礎的概念開始，循序漸進地引導讀者理解。例如，在講解“利率”這個概念時，它不僅給齣瞭定義，還結閤實際生活中的例子，比如房貸利率、存款利率，讓我能夠更直觀地理解其含義和影響。讓我驚喜的是，這本書還深入探討瞭“銀行的閤規性與風險管理”這一重要議題。在當前金融環境下，閤規性和風險意識對於銀行從業人員來說至關重要。書中對相關的法律法規進行瞭詳細的解讀，並且通過案例分析，讓我深刻認識到違規操作可能帶來的嚴重後果。這不僅是對考試的準備，更是對未來職業生涯的警醒。更讓我感到物超所值的是，這套書還贈送瞭題庫網賬號和雲端課程。題庫中的題目非常具有代錶性，涵蓋瞭各種題型，能夠很好地模擬真實考試的場景。雲端課程的講解也非常精彩，老師們用生動的語言和豐富的案例，將枯燥的知識點變得鮮活有趣。我尤其喜歡他們在講解客服溝通技巧時，分享的一些“秘籍”，讓我感覺自己離成為一名優秀的客服人員又近瞭一步。這套書無疑是我備考路上的得力助手。
评分我是一名在銀行工作瞭一段時間的職場人士，希望通過這次機會轉崗到土地銀行的客服專業崗位。《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》以其“最新版本”的承諾，吸引瞭我。收到書後，我被其內容的“實用性”和“針對性”所打動。這本書不僅僅是理論知識的堆砌，更是將理論與實踐緊密結閤。例如，在講解如何處理客戶投訴時，它不僅列舉瞭各種類型的投訴，還提供瞭非常具體、可操作的應對策略，比如如何安撫情緒、如何提供解決方案、如何進行後續跟蹤等。這些經驗分享對於我這樣有一定工作經驗的人來說，也具有很高的參考價值。我尤其欣賞書中關於“銀行産品知識”的介紹。它詳細介紹瞭土地銀行的各類金融産品，包括存款、貸款、信用卡、保險等，並且對産品的特點、優勢以及目標客戶群進行瞭深入分析。這讓我能夠更全麵地瞭解土地銀行的産品體係，從而更好地為客戶提供服務。更讓我驚喜的是，這套書還附贈瞭題庫網賬號和雲端課程。題庫中的題目非常具有代錶性，能夠幫助我快速掌握考試重點。雲端課程的講解也非常專業，老師們用生動的語言和豐富的案例，將枯燥的知識點變得鮮活有趣。我尤其喜歡他們在講解客服溝通技巧時，分享的一些“秘籍”，讓我感覺自己離成為一名優秀的客服人員又近瞭一步。這套書無疑是我備考路上的得力助手。
评分我是一名對金融服務行業充滿熱情的求職者，一直希望加入一傢有口碑的銀行，而土地銀行一直是我心中的首選。《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》以其“最新版本”和“贈題庫網帳號、雲端課程”的亮點，牢牢抓住瞭我的眼球。收到書後，我發現這本書的內容不僅非常全麵，而且緊貼銀行客服專業人員的實際需求。書中關於“銀行服務禮儀與職業操守”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它詳細闡述瞭作為一名銀行從業人員，應該具備的職業素養，比如誠信、專業、細緻、耐心等，並且通過生動的案例，讓我理解瞭這些品質在日常工作中是如何體現的。這不僅僅是對考試的準備，更是對未來職業生涯的規劃。我尤其贊賞書中在“金融基礎知識與業務拓展”部分的論述。它不僅覆蓋瞭銀行的各項基礎業務，還巧妙地將業務拓展的技巧融入其中，讓我意識到作為一名客服人員，不僅要解答客戶疑問，更要能夠發掘客戶需求，提供增值服務。更讓我感到物超所值的是，這套書還贈送瞭題庫網賬號和雲端課程。題庫中的題目非常具有代錶性，能夠幫助我快速掌握考試重點。雲端課程的講解也非常專業，老師們用生動的語言和豐富的案例，將枯燥的知識點變得鮮活有趣。我尤其喜歡他們在講解客服溝通技巧時，分享的一些“秘籍”，讓我感覺自己離成為一名優秀的客服人員又近瞭一步。這套書無疑是我備考路上的得力助手。
评分我是一名剛畢業不久的學生，這是我第一次嘗試報考公營銀行的專業職位，所以對備考資料的選擇格外謹慎。在網上做瞭很多功課後，我最終選擇瞭這本《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》。收到書後，我被它的專業性和全麵性所摺服。首先，這本書的章節設置非常閤理，從基礎的銀行業務知識，到客戶溝通技巧，再到銀行的風險管理和閤規性要求，層層遞進，邏輯清晰。作為一個“小白”，我最擔心的就是基礎知識不牢固，但這本書從最基礎的金融概念講起，讓我能夠一步步建立起完整的知識體係。我特彆喜歡它在“客戶服務技巧”部分的論述，作者用瞭很多生動的例子來講解如何傾聽、如何同理心、如何處理投訴等，讓我覺得客服工作並不是一味地“按部就班”，而是需要智慧和技巧的。書中還穿插瞭一些“模擬對話”，讓我能夠學以緻用地將理論知識應用到實際場景中。更讓我驚喜的是，這本書的附贈資源——題庫網賬號和雲端課程。題庫中的題目類型非常多，而且難度適中，能夠很好地檢驗我這段時間的學習效果。雲端課程的講解風格也很好，老師們都是經驗豐富的業界人士，他們的講解不僅有深度，而且非常接地氣，讓我能夠更直觀地理解書本上的內容。我尤其喜歡老師們在講解過程中，會分享很多他們自己的工作經驗和心得，這對於我這種即將踏入社會的人來說，是非常寶貴的財富。總的來說，這套書為我打下瞭堅實的備考基礎，讓我對這次考試充滿瞭信心。
评分我是一名在職備考人員，白天需要工作，晚上纔能擠齣時間學習，所以選擇一套高效且全麵的備考資料非常重要。這本《106年【最新版本】土地銀行（客服專業人員）套書》正是我一直在尋找的。收到書後，我首先被它詳盡的目錄吸引，內容涵蓋瞭從銀行基礎知識到客服專業技能，再到最新的政策法規，幾乎是應有盡有。我最看重的是它在“銀行金融業務概述”部分的講解，非常細緻地介紹瞭土地銀行的各項核心業務，比如存款、貸款、信用卡、外匯等，並且用通俗易懂的語言解釋瞭這些業務背後的原理和操作流程。這對於我這種之前對金融行業瞭解不深的人來說，簡直是及時雨。此外，書中關於“客戶關係管理”的內容也讓我受益匪淺。它不僅教授瞭如何建立和維護客戶關係，還詳細講解瞭如何識彆不同客戶的需求，以及如何提供個性化的服務。這些內容對於提升我的專業素養非常有幫助。最令人驚喜的是，這套書還附贈瞭題庫網賬號和雲端課程。題庫的題目更新及時，緊貼考試大綱，而且每個題目都有詳細的解析，幫助我理解錯題原因，鞏固知識點。雲端課程的老師講解也非常專業，他們的講解思路清晰，邏輯性強，而且會分享很多實用的備考技巧，讓我事半功倍。我常常在工作之餘，利用碎片時間觀看雲端課程，感覺學習效率大大提升。總而言之，這套書的內容質量高，而且配套的資源也非常給力，是備考土地銀行客服專業人員的理想選擇。
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