具体描述
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●考试资讯：
报名日期：2017/11/28-2017/12/05
考试日期：2017/12/17
口试日期：2018/01/20
考试地点：仅设台北考区
报考方式：一律採网路报名作业，请注意缴款期限，逾期恕不受理。
录取名额：227名（含备取）
●薪资待遇：
八职等人员叙支780薪点（月薪约51,023元，奖金另计）。
七职等人员叙支660薪点（月薪约44,816元，奖金另计）。
六职等人员叙支550薪点（月薪约38,324元，奖金另计）。
五职等人员叙支480薪点（月薪约33,580元，奖金另计）。
●书籍特色：
1.本套书由鼎文公职名师群精心编着，依学生实际需求进行编着，学习更加有效率！
2.各书皆附有最新历届试题及模拟试题，协助您锻鍊答题技巧与速度！
3.附有命题趋势分析及配分表，助您全盘掌握近年命题重点！
4.各章节结构完整详实，囊括命题重点，以达事半功倍之效！
5.每单元穿插相关历届考题或模拟试题，协助评量吸收成果。
6.套书赠送一个月使用期限之线上题库帐号密码，让您可于课后随时练习加强。
●套书明细：
1.106年银行招考「天生银家」【银行国文（测验题型）】（全新速成体系，短期冲刺上榜）（T1H01） ／ 2017.03
2.106年银行招考「天生银家」【货币银行学（含概要）】（最新试题精解‧收录重要考点）（T1H03） ／ 2017.01
3.106年银行招考「天生银家」【会计学（含概要）】（重点内容整理‧历届试题详解）（T1H04） ／ 2017.01
4.106年银行招考「天生银家」【票据法（含概要）】（全新架构实力速成。年度试题蒐集最丰）（T1H05） ／ 2016.11
5.106年银行招考「天生银家」【银行英文精析攻略】（专业金融字汇例句一网打尽）（T1H14） ／ 2017.01
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
我是一名刚毕业不久的学生，这是我第一次尝试报考公营银行的专业职位，所以对备考资料的选择格外谨慎。在网上做了很多功课后，我最终选择了这本《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》。收到书后，我被它的专业性和全面性所折服。首先，这本书的章节设置非常合理，从基础的银行业务知识，到客户沟通技巧，再到银行的风险管理和合规性要求，层层递进，逻辑清晰。作为一个“小白”，我最担心的就是基础知识不牢固，但这本书从最基础的金融概念讲起，让我能够一步步建立起完整的知识体系。我特别喜欢它在“客户服务技巧”部分的论述，作者用了很多生动的例子来讲解如何倾听、如何同理心、如何处理投诉等，让我觉得客服工作并不是一味地“按部就班”，而是需要智慧和技巧的。书中还穿插了一些“模拟对话”，让我能够学以致用地将理论知识应用到实际场景中。更让我惊喜的是，这本书的附赠资源——题库网账号和云端课程。题库中的题目类型非常多，而且难度适中，能够很好地检验我这段时间的学习效果。云端课程的讲解风格也很好，老师们都是经验丰富的业界人士，他们的讲解不仅有深度，而且非常接地气，让我能够更直观地理解书本上的内容。我尤其喜欢老师们在讲解过程中，会分享很多他们自己的工作经验和心得，这对于我这种即将踏入社会的人来说，是非常宝贵的财富。总的来说，这套书为我打下了坚实的备考基础，让我对这次考试充满了信心。
评分我是一名对金融行业充满热情，渴望加入土地银行的应届毕业生。在选择备考资料时，我最看重的是资料的“深度”和“广度”。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》在这两方面都做得非常出色。首先，这本书对土地银行的各项业务进行了非常深入的介绍，从存款、贷款到理财产品，再到外汇业务，几乎涵盖了所有核心业务。而且，它不仅仅是列出业务名称，更是深入剖析了业务的运作流程、风险点以及客户可能遇到的问题，让我能够对银行的各项业务有一个全面而深刻的理解。我特别喜欢书中关于“风险防范与合规经营”的章节。在当今复杂的金融环境下，风险意识和合规性是银行从业人员的生命线。这本书对此进行了非常细致的讲解，并且结合实际案例，让我深刻认识到合规经营的重要性。此外，它还赠送了题库网账号和云端课程，这极大地提升了我的备考效率。题库的题目非常具有代表性，能够很好地模拟真实考试的难度和题型。云端课程的讲解也非常专业，老师们用生动的语言和丰富的案例，将枯燥的知识点变得鲜活有趣。我尤其喜欢他们在讲解客服沟通技巧时，分享的一些“秘籍”，让我感觉自己离成为一名优秀的客服人员又近了一步。这套书无疑是我备考路上的得力助手。
评分这本《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》实在太实在了！我当初下单前，其实有点担心市面上充斥着那些“速成”、“包过”的噱头书，但看到“最新版本”和“土地银行”这几个关键词，还是抱着试试看的心态买了。拿到手之后，第一个感觉就是厚实，沉甸甸的，这让我对内容的充实度有了初步的信心。翻开目录，发现它涵盖的范围比我想象的还要广，不只是简单的客服技巧，更是深入到了银行的各项业务流程、法规政策，甚至还有一些金融常识的普及。我特别喜欢它在讲解过程中，会穿插很多实际案例，有时候是客户可能会遇到的各种刁钻问题，有时候是客服人员处理突发状况的经验分享。这些案例让我感觉就像置身于真实的银行柜台，学习起来不再枯燥乏味，而是充满了代入感。而且，书中的语言风格非常亲切，不像那种冷冰冰的教科书，更像是经验丰富的前辈在手把手教你，很多地方都写得特别到位，能说到心坎里去。例如，在处理客户投诉那一部分，作者不仅列举了投诉的类型，还详细分析了客户投诉背后的心理，以及如何通过有效的沟通技巧来化解矛盾，甚至还分享了一些安抚情绪的“秘籍”。这些细节的处理，真的是花了心思的。我之前也看过一些金融行业的书籍，但很多都流于表面，或者过于理论化，读起来云里雾里。这本套书给我的感觉就是，它非常接地气，非常贴合土地银行客服专业人员实际工作需求。它不是简单地罗列知识点，而是将知识点融入到解决实际问题的过程中，让你在学习中不知不觉地掌握了相关的技能和知识。我尤其要强调的是，它赠送的题库网账号和云端课程，这简直是神来之笔！光看书可能还会有些消化不良，有了这些辅助资源，我可以对照练习，巩固学习效果，还能随时随地观看课程，利用碎片时间进行复习。这套书的价值，远远超出了它的价格。
评分我这个人向来是行动派，对任何考试都喜欢先了解一下“敌情”，所以看到这本《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》有“赠题库网帐号、云端课程”的字样，就立刻被吸引住了。要知道，现在市面上的很多资料，光是买书就够呛，更别提额外的资源了。拿到书之后，我做的第一件事就是去注册了题库网的账号，体验了一下它的功能。不得不说，这个题库做得相当不错，题目数量多，而且分类清晰，可以根据不同的考试模块进行专项训练。更重要的是，它还提供了详细的答案解析，对于那些我容易出错或者不太理解的题目，都能通过解析来查漏补缺。这对于我这种喜欢通过大量练习来巩固知识的人来说，简直是福音。云端课程也让我惊喜，我之前一直觉得网课这种东西，可能效果参差不齐，但这个课程的内容质量很高，讲师的讲解条理清晰，重点突出，而且语速适中，不会让人感到催促或者拖沓。我最喜欢的是，课程中还会穿插一些模拟的对话场景，让我们能够直观地感受到客服人员在实际工作中是如何与客户互动的，以及在不同情境下应该如何回应。这种“声情并茂”的学习方式，比我一个人闷头看书要生动有趣多了。而且，我可以根据自己的节奏来学习，想多看几遍的地方就多看几遍，想跳过的内容就快进，非常灵活。这本书本身的内容也让我非常满意，它没有回避那些比较核心、比较难的部分，而是用一种非常通俗易懂的方式进行讲解。比如，关于银行的合规性操作和风险控制，这本书就写得非常细致，把我之前一直比较模糊的概念都理顺了。它不仅告诉了我“是什么”，更重要的是，它告诉我了“为什么”以及“怎么做”，让我从根本上理解了这些规定和流程的重要性。总的来说，这套书和它附带的资源，形成了一个非常完整的学习闭环，让我在备考的路上感到更加安心和有底气。
评分我是一名在职备考人员，白天需要工作，晚上才能挤出时间学习，所以选择一套高效且全面的备考资料非常重要。这本《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》正是我一直在寻找的。收到书后，我首先被它详尽的目录吸引，内容涵盖了从银行基础知识到客服专业技能，再到最新的政策法规，几乎是应有尽有。我最看重的是它在“银行金融业务概述”部分的讲解，非常细致地介绍了土地银行的各项核心业务，比如存款、贷款、信用卡、外汇等，并且用通俗易懂的语言解释了这些业务背后的原理和操作流程。这对于我这种之前对金融行业了解不深的人来说，简直是及时雨。此外，书中关于“客户关系管理”的内容也让我受益匪浅。它不仅教授了如何建立和维护客户关系，还详细讲解了如何识别不同客户的需求，以及如何提供个性化的服务。这些内容对于提升我的专业素养非常有帮助。最令人惊喜的是，这套书还附赠了题库网账号和云端课程。题库的题目更新及时，紧贴考试大纲，而且每个题目都有详细的解析，帮助我理解错题原因，巩固知识点。云端课程的老师讲解也非常专业，他们的讲解思路清晰，逻辑性强，而且会分享很多实用的备考技巧，让我事半功倍。我常常在工作之余，利用碎片时间观看云端课程，感觉学习效率大大提升。总而言之，这套书的内容质量高，而且配套的资源也非常给力，是备考土地银行客服专业人员的理想选择。
评分我是一名正在备战土地银行客服专业人员考试的考生，深知一份好的备考资料是成功的基石。经过多方比较，我最终选择了《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》。收到书后，我第一时间就被其厚重的内容和精美的排版所吸引。这本书最大的亮点在于其内容的“贴合度”和“前瞻性”。“106年【最新版本】”这个标签让我非常放心，因为我知道金融行业的信息更新非常快，而一本“最新版本”的书籍能够确保我学习的内容是与时俱进的。在书中，我惊喜地发现，它不仅仅停留在基础的银行业务知识，更是对一些当前热门的金融话题，比如普惠金融、数字银行服务等，都有涉及，这让我对未来的银行发展趋势有了更深的了解。我尤其赞赏书中在“客户服务心理学”部分的论述。它不仅仅教授如何应对客户的抱怨，更是深入分析了客户的心理需求，以及如何通过有效的沟通来建立信任和提升客户满意度。这些内容对于我理解客户行为，提供更优质的服务非常有启发。更让我惊喜的是，这套书还附赠了题库网账号和云端课程。题库的题目数量庞大，而且紧扣考点，能够帮助我进行全方位的练习和巩固。云端课程的老师讲解也非常专业，他们的讲解思路清晰，逻辑性强，而且会分享很多实用的备考技巧，让我事半功倍。我常常在工作之余，利用碎片时间观看云端课程，感觉学习效率大大提升。总而言之，这套书不仅内容翔实，而且配套的资源也非常给力，是备考土地银行客服专业人员的理想选择。
评分我是一名对金融服务行业充满热情的求职者，一直希望加入一家有口碑的银行，而土地银行一直是我心中的首选。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》以其“最新版本”和“赠题库网帐号、云端课程”的亮点，牢牢抓住了我的眼球。收到书后，我发现这本书的内容不仅非常全面，而且紧贴银行客服专业人员的实际需求。书中关于“银行服务礼仪与职业操守”的章节，给我留下了深刻的印象。它详细阐述了作为一名银行从业人员，应该具备的职业素养，比如诚信、专业、细致、耐心等，并且通过生动的案例，让我理解了这些品质在日常工作中是如何体现的。这不仅仅是对考试的准备，更是对未来职业生涯的规划。我尤其赞赏书中在“金融基础知识与业务拓展”部分的论述。它不仅覆盖了银行的各项基础业务，还巧妙地将业务拓展的技巧融入其中，让我意识到作为一名客服人员，不仅要解答客户疑问，更要能够发掘客户需求，提供增值服务。更让我感到物超所值的是，这套书还赠送了题库网账号和云端课程。题库中的题目非常具有代表性，能够帮助我快速掌握考试重点。云端课程的讲解也非常专业，老师们用生动的语言和丰富的案例，将枯燥的知识点变得鲜活有趣。我尤其喜欢他们在讲解客服沟通技巧时，分享的一些“秘籍”，让我感觉自己离成为一名优秀的客服人员又近了一步。这套书无疑是我备考路上的得力助手。
评分我是一名在银行工作了一段时间的职场人士，希望通过这次机会转岗到土地银行的客服专业岗位。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》以其“最新版本”的承诺，吸引了我。收到书后，我被其内容的“实用性”和“针对性”所打动。这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更是将理论与实践紧密结合。例如，在讲解如何处理客户投诉时，它不仅列举了各种类型的投诉，还提供了非常具体、可操作的应对策略，比如如何安抚情绪、如何提供解决方案、如何进行后续跟踪等。这些经验分享对于我这样有一定工作经验的人来说，也具有很高的参考价值。我尤其欣赏书中关于“银行产品知识”的介绍。它详细介绍了土地银行的各类金融产品，包括存款、贷款、信用卡、保险等，并且对产品的特点、优势以及目标客户群进行了深入分析。这让我能够更全面地了解土地银行的产品体系，从而更好地为客户提供服务。更让我惊喜的是，这套书还附赠了题库网账号和云端课程。题库中的题目非常具有代表性，能够帮助我快速掌握考试重点。云端课程的讲解也非常专业，老师们用生动的语言和丰富的案例，将枯燥的知识点变得鲜活有趣。我尤其喜欢他们在讲解客服沟通技巧时，分享的一些“秘籍”，让我感觉自己离成为一名优秀的客服人员又近了一步。这套书无疑是我备考路上的得力助手。
评分我是一位已经工作几年的职场人士，这次选择考土地银行的客服专业人员，主要是想在一个相对稳定且有发展前景的平台继续深耕。在选择备考资料的时候，我非常看重资料的“时效性”和“实用性”。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》的“106年【最新版本】”这个标签，立刻打消了我对资料过时的顾虑。收到书后，我迫不及待地翻阅，第一印象是内容排版非常舒适，重点突出，字体大小也适中，长时间阅读不会觉得眼睛疲劳。我最先关注的是它对土地银行的“客服专业人员”这个岗位的理解和定位。这本书不仅仅是泛泛而谈的客服技巧，而是非常精准地切入了土地银行这个特定机构的文化、服务标准以及客户群体的特点。例如，在讲解如何处理老年客户咨询的时候，它给出的建议就非常具体，比如放慢语速、使用更简单的词汇、耐心重复关键信息等，这都体现了作者对银行服务细节的深刻洞察。而且，书中对于一些常见问题的解答，也结合了土地银行的实际业务，非常有针对性。我尤其欣赏它在“法律法规与风险意识”部分的内容。作为银行从业人员，这方面的知识至关重要，但很多教材写得枯燥乏味。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》在这方面做得很好，它用图文并茂的方式，将复杂的法律条文和风险点分解，并且结合实际案例说明，让我能够轻松理解。此外，赠送的题库网账号和云端课程，极大地提升了学习效率。题库的题目类型非常丰富，包含了单选、多选、案例分析等，能够全方位地检验我的学习成果。云端课程的老师讲解也很到位，对于书本上的难点，通过视频讲解更加容易理解。总而言之，这套书不仅内容扎实，而且配套资源也非常给力，是一本我非常推荐的备考书籍。
评分作为一名对金融行业充满向往的求职者，我一直在寻找一本能够系统性地提升我专业能力的书籍。《106年【最新版本】土地银行（客服专业人员）套书》正是这样一本让我眼前一亮的作品。从书的封面设计到内容排版，都透露出专业和用心。我特别喜欢书中在“金融基础知识”部分的处理方式。它没有直接扔给我一堆晦涩难懂的术语，而是从最基础的概念开始，循序渐进地引导读者理解。例如，在讲解“利率”这个概念时，它不仅给出了定义，还结合实际生活中的例子，比如房贷利率、存款利率，让我能够更直观地理解其含义和影响。让我惊喜的是，这本书还深入探讨了“银行的合规性与风险管理”这一重要议题。在当前金融环境下，合规性和风险意识对于银行从业人员来说至关重要。书中对相关的法律法规进行了详细的解读，并且通过案例分析，让我深刻认识到违规操作可能带来的严重后果。这不仅是对考试的准备，更是对未来职业生涯的警醒。更让我感到物超所值的是，这套书还赠送了题库网账号和云端课程。题库中的题目非常具有代表性，涵盖了各种题型，能够很好地模拟真实考试的场景。云端课程的讲解也非常精彩，老师们用生动的语言和丰富的案例，将枯燥的知识点变得鲜活有趣。我尤其喜欢他们在讲解客服沟通技巧时，分享的一些“秘籍”，让我感觉自己离成为一名优秀的客服人员又近了一步。这套书无疑是我备考路上的得力助手。
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