【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　課程特色
　　上課長期囫圇吞棗，擔心知識消化不良？學習需反覆咀嚼，纔能真的有效吸收！

　　錦囊DVD函授課程不限學習次數，隨開即時上課，進度任你掌握，免通勤、免排隊，坐在電腦前就能享有一等一的公職名師為你親自教授！本課程完整包含所有書麵教材及多媒體光碟教材，一次性寄送到府，收到商品那一刻，你便能自主彈性安排學習進度，無時無刻都能反覆學習，讓你得以節省時間，有效率地學習、事半功倍！

　　DVD函授課程內容
　　1.全套正規DVD課程影音光碟
　　2.課堂指定專業用書
　　※本課程限使用電腦（PC）／DVD播放器觀看。
　　※課本、講義書等書麵教材及DVD光碟堂數皆依實際授課狀況提供，請依實際收到內容為主。

　　函授課程加值贈送
　　1.專業考試用書
　　2.國傢考試專用模擬試捲(申論題型)
　　3.錦囊專用光碟收納包

　　課程內容
　　1.課程堂數／時數：10堂／約30小時
　　2.觀看期限：無觀看期限及次數
　　3.觀看方式：將講師授課內容採DVD光碟錄製方式，可重復、不限次數觀看。

　　師資教學特色
　　導遊領隊實務(二)／王老師：
　　以自身豐富從業實務經驗的方式授課，提供最新導遊領隊專業知識，教學由簡入難，化繁為簡，挑齣重點中的重點，分析精確無比；能將硬梆梆的法規條文，提供竅門及讀書方法，以精要易懂方式貫徹記憶，並針對繁雜的航空票務及國際禮儀課程，適時補充講義及錶格，以係統化的方式協助考生記憶重點項目，上課過程有如沐春風，絕對受益良多！

　　注意事項
　　1.本商品含教材核對錶：本課程書麵教材內容及DVD光碟堂數，皆依麵授課程實際授課狀況提供，本商品已包含「導遊領隊實務（二）－DVD單科函授課程」完整教材，詳盡教材清單明載於「教材核對錶」。為維護個人權益，收到函授課程商品後，請立即確認「教材核對錶」與當次收受商品是否相符，若有缺漏品項或商品本身有瑕疵等問題，請與「錦囊」聯係。
　　2.購買憑證卡：每一函授課程商品皆有一購買憑證卡及專屬卡號，以作為購買之證明；此卡僅供會員與「錦囊」平時連係、客戶服務使用，請務必妥善保管。

　　課程觀看須知注意事項
　　1.錦囊函授於103年8月陸續採用高畫質（Full HD）錄影設備，為求順利觀看課程光碟，限使用桌上型電腦（PC）／DVD播放器播放。

　　2.硬體設備：
　　o最低配備： i n t e l i 4 以上、P e n t i u m 4 ( 2 . 4 G H z ) 、A t h l o n 6 4 2 8 0 0 + ( 1 . 8 G H z)、AMD Fusion E係列及C係列以上。
　　o記憶體：4G以上。
　　o硬碟剩餘空間：4GB以上。
　　o多媒體支援：音效卡。
　　oDVD光碟機：CD-ROM或DVD播放器。
　　o螢幕解析度： 1 0 2 4 * 7 6 8 。
　　o顯示卡： I n t e l G 4 5 , A T I R a d e o n H D 2 4 0 0 , N V I D I A G e f o r c e 8 8 0 0 G T 或以上。　
　　o其他週邊需求：耳機或喇叭（為求最佳學習效果，建議使用耳機）。

　　3.軟體設備：
　　o作業係統：Win7、Win8、VISTA、MAC（含）以上之正式版本。
　　o播放軟體： 建議使用相容性高的PowerDVD8 、Windows Media Player 11以上（微軟官方正式版本）。若尚未安裝，請至微軟官方下載安裝。

　　4.若Windows Media Player對DVD HD畫質格式支援不完全，建議使用power DVD 5.0 以上、KMPlayer v3.以上播放。

　　5.若遇播放軟體顯示不支援格式時， 建議安裝影音編／解碼器，如：K-Lite Codec Pack，並定期更新軟體。

　　6.DVD光碟機請盡量避免讀取錶麵颳痕、盜版之光碟，以免增加光碟機雷射頭老化，導緻DVD讀取失敗。

　　版權聲明
　　本公司販售之影音商品、綫上課程及相關函授教材屬於授權著作財産權商品，請勿重製光碟及教材，亦不得販賣重製內容，違者須承擔相關法律責任及賠償損失。

旅遊實務精講：城市導覽與團隊管理 本書聚焦於旅遊行業的實踐操作層麵，旨在為未來的導遊和領隊提供紮實的基礎知識與精湛的實戰技巧。內容涵蓋瞭從基礎的旅遊法規到復雜的應急處理，力求全麵覆蓋行業對專業人纔的各項要求。 --- 第一部分：旅遊基礎理論與法規體係 (約 400 字) 本篇深入解析瞭現代旅遊業的運行框架，強調瞭法律規範在行業健康發展中的基石作用。 1. 旅遊業的社會經濟地位與發展趨勢： 我們將探討旅遊業在全球經濟中的角色演變，分析當前影響行業走嚮的關鍵因素，如可持續發展理念、科技進步對旅遊體驗的重塑，以及小眾旅遊、定製旅遊等新興市場動態。內容將結閤最新的行業報告，為讀者描繪一個宏觀的行業藍圖。 2. 旅遊法規與職業道德規範： 詳細梳理我國現行的《旅遊法》及其配套法規，重點解讀導遊和旅行社的權利與義務，特彆是關於閤同簽訂、服務標準及質量保證金的規定。同時，本章將著重闡述導遊的職業操守與行為準則，通過大量真實案例分析，引導從業者樹立高度的社會責任感和誠信意識。我們將剖析侵權責任、遊客投訴處理機製的法律依據，確保從業者能夠依法執業，有效規避法律風險。 3. 旅遊安全管理基礎： 安全是旅遊服務的生命綫。本章係統介紹瞭旅遊安全管理的基本原則、風險識彆與評估技術。內容包括常見旅遊活動（如登山、水上活動等）的安全注意事項，交通工具使用規範，以及如何建立並執行突發事件應急預案的基礎框架。 --- 第二部分：專業導遊技能深度訓練 (約 550 字) 本部分是本書的核心，專注於提升導遊的現場講解能力、溝通技巧及遊客心理把握能力。 1. 旅遊資源深度解讀與講解技巧： 本章超越瞭單純的知識羅列，重點訓練如何將“信息”轉化為引人入勝的“故事”。我們將細緻分析不同類型景點（曆史遺跡、自然風光、民俗文化）的講解側重點。內容包括： 敘事結構構建： 如何設計開場白、主體闡述和總結升華，保持遊客的注意力。 多媒體輔助運用： 探討在無技術支持條件下，如何通過肢體語言、聲音控製和道具輔助來增強講解效果。 專業術語的簡化與趣味化錶達： 學習如何用通俗易懂的語言嚮不同文化背景和知識水平的遊客傳遞復雜的曆史或科學信息。 2. 遊客心理分析與差異化服務： 成功的導遊必須是齣色的“心理學傢”。本章教授如何快速識彆團隊中不同類型遊客（如老年遊客、親子團、商務人士）的需求偏好和潛在痛點。 需求預測與主動服務： 在遊客提齣要求前，預判其潛在需求並提供超齣預期的服務。 情緒引導與衝突調解： 掌握非對抗性的溝通技巧，處理團隊內部的小摩擦、疲勞反應以及因文化差異産生的不適感。 3. 旅遊行程管理與時間控製： 行程的順暢運行依賴於精密的計劃和靈活的應變。本章詳細介紹瞭從行程設計初稿到現場執行的全流程時間管理策略。內容涉及： 關鍵時間節點的把控： 餐飲、交通接駁、購物理論時間分配的科學計算。 彈性應對機製： 針對交通延誤、天氣突變等不可抗力因素，製定快速的“Plan B”和“Plan C”，並嚮遊客清晰、專業地傳達變更信息。 --- 第三部分：旅遊領隊實務與跨文化交際 (約 550 字) 本部分專門麵嚮齣境領隊和負責大型團隊的資深導遊，著重於國際旅行的復雜性管理和跨文化溝通的藝術。 1. 領隊職能與齣境手續全流程解析： 係統梳理齣境領隊的核心職責，包括簽證材料的審核、海關與邊防程序、外幣兌換、境外保險的運用等。內容細緻到登機手續辦理的每一個關鍵步驟，確保領隊對國際旅行的每一個環節瞭如指掌。 2. 國際交通與住宿協調： 深入探討國際航班的特殊規定（如行李額度、延誤處理）、境外巴士租賃規範以及酒店入住的國際慣例。重點講解如何與海外地接社進行高效、專業的溝通協作，確保服務標準的統一性。 3. 跨文化交際與危機公關： 跨國旅行中最具挑戰性的部分是如何在不同的文化背景下進行有效溝通。本章： 禁忌文化識彆： 詳細列舉並分析主要旅遊目的地國傢（如東南亞、歐美）的餐飲、社交、宗教等方麵的文化禁忌。 多語境溝通策略： 學習如何利用非語言綫索、翻譯工具以及簡化的錶達方式，彌閤語言障礙。 境外突發事件處理： 針對護照遺失、人身傷害、法律糾紛等重大危機，提供詳盡的應急處置流程，包括如何第一時間聯係使領館、啓動保險程序和維護團隊權益。 4. 旅遊財務管理與結算： 領隊還需要具備基本的財務管理能力。本章涵蓋瞭境外費用的預支與結算、小費文化的解讀與處理規範，以及如何清晰、透明地嚮遊客解釋團費構成與增值服務收費標準，確保行程結束後的賬目清晰無誤。 --- 結語： 本書旨在構建一個從法規認知到現場執行，再到跨文化領導力的立體化知識體係，幫助旅遊從業者以更專業、更自信的姿態，迎接旅遊市場的挑戰與機遇。

评分☆☆☆☆☆

考取導遊領隊證照，對於很多想要進入觀光旅遊業的朋友來說，是一條重要的途徑。我還記得當年準備考試時，最讓我頭痛的就是那些冗長的法規條文，常常是看瞭又忘，忘瞭又看，進度很難推進。而且，有些教材的編排方式，也比較生硬，不易吸收。所以我對於這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的想法是，如果它能將這些艱澀的內容，透過比較生動、活潑的方式呈現，例如輔以圖錶、條列式重點、或是更貼近實際情境的說明，相信會大大提升學習效率。例如，在講解《發展觀光條例》時，如果能連結到實際的觀光景點開發、或是颱灣推動觀光的一些成功案例，讓學習者感受到法規與現實生活的關聯性，就會比單純背誦條文來得有意義。另外，DVD函授的形式，如果能夠搭配一些講解老師的個人經驗分享，或是與業界前輩的訪談，那也會非常有助於學習者建立正確的職業觀念和實務技巧。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一直覺得颱灣的觀光產業，雖然有其獨特魅力，但在專業導覽和領隊服務這一塊，還有很大的進步空間。尤其是一些較為冷門的景點，或是需要深度文化解說的部分，很多時候都隻能走馬看花，無法真正讓旅客體驗到在地文化的精髓。我記得有一次跟團去某個古蹟，導遊隻草草說瞭幾句話，就讓我們自由參觀，很多精緻的雕刻和歷史典故都錯過瞭，實在是很可惜。所以我對這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的期待，是它能提供更細膩、更深入的內容，不隻在於法規的講解，更在於如何培養一位能夠說故事、能夠連結在地文化、能夠讓旅客感受到驚喜的導遊。想像一下，如果導遊能夠用生動的語言，講述古蹟背後的故事，引導旅客去發現那些容易被忽略的美，甚至能帶領大傢體驗一些當地特有的習俗或美食，那樣的旅遊經驗，絕對會讓人迴味無窮。希望這本書能引導讀者思考，如何從「帶」旅途，提升到「賦予」旅途意義，讓每一位旅客都能帶著滿滿的迴憶和收穫迴傢。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，一位優秀的導遊領隊，除瞭要有豐富的知識，更要有高度的同理心和服務熱忱。畢竟，他們代錶的是一個地方的門麵，他們的言行舉止，會直接影響到旅客對當地的觀感。我曾經遇過一些導遊，他們對工作充滿熱情，不僅專業知識紮實，更能細膩地觀察旅客的需求，並主動提供協助，讓整個旅程充滿溫暖。但我也遇過一些導遊，感覺像是例行公事，對於旅客的需求似乎不太在意。所以，我對於這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的期待，是它能夠在傳授專業知識的同時，也強調「服務的溫度」和「人性的關懷」。例如，如何建立良好的溝通橋樑，如何處理不同旅客的特殊需求，如何在團體中營造和諧的氣氛，這些軟實力，往往比硬知識來得更為重要。如果這本書能夠提供一些關於「服務技巧」、「情商管理」或是「團隊閤作」的指導，相信一定能幫助有誌於此的人，成為一位真正有溫度、有價值的導遊領隊。

评分☆☆☆☆☆

哇，看到這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的封麵，就讓我想起當年為瞭考導遊證照，我也是拼瞭老命在唸書。那時候的教材，選擇真的不多，而且很多內容都寫得像天書一樣，讓人看瞭就頭痛。不過，我記得有一位老師，她的講解方式非常有條理，而且會用很多實際的例子來輔助說明，讓那些艱澀的條文瞬間變得好懂。她特別強調，導遊領隊的工作不隻是背誦法規，更重要的是如何與人互動、解決突發狀況，以及展現專業的服務精神。我還記得她有一次舉的例子，說是有旅客在旅途中突然生病，導遊領隊的第一時間反應和後續處理，會直接影響到整個團體的士氣和旅客的旅遊體驗。這本教材如果能像那位老師一樣，把重點放在實務操作，多提供一些實際案例分析，以及一些人際溝通和危機處理的技巧，那真的會是考生們的福音。畢竟，考試考的是知識，但實際工作考驗的是能力和臨場反應，這兩者缺一不可。希望這本教材能真正幫助到有心投入這個行業的朋友們，讓大傢在進入職場前，就能有個紮實的基礎，少走一些冤枉路。

评分☆☆☆☆☆

我對這類專業證照的教材，一直有個習慣，就是會特別留意它的「實用性」。很多時候，課本上的理論講得頭頭是道，但一到瞭實際操作，卻發現跟現實有很大的落差。像是導遊領隊，除瞭基本的觀光法規、旅遊產品知識，更重要的還有應變能力，以及如何處理各種突發狀況。我記得有一次，行程中突然遇到颱風，班機被取消，當時大傢都很慌亂，幸好領隊經驗豐富，冷靜地聯繫航空公司、協助大傢改簽，並且安撫大傢的情緒，纔讓整個團隊順利度過難關。所以，我非常希望這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 能夠涵蓋更多關於「意外事件處理」的內容，例如常見的旅客糾紛、醫療緊急狀況、行程延誤的應對等等，並且能提供一些實際的SOP（標準作業程序）或案例演練。畢竟，證照隻是敲門磚，真正的能力是在處理問題的過程中培養齣來的。如果這本書能提供這樣紮實的實務訓練，那絕對是物超所值。