【DVD函授】导游领队实务(二)：单科课程(107版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　课程特色
　　上课长期囫囵吞枣，担心知识消化不良？学习需反覆咀嚼，才能真的有效吸收！

　　锦囊DVD函授课程不限学习次数，随开即时上课，进度任你掌握，免通勤、免排队，坐在电脑前就能享有一等一的公职名师为你亲自教授！本课程完整包含所有书面教材及多媒体光碟教材，一次性寄送到府，收到商品那一刻，你便能自主弹性安排学习进度，无时无刻都能反覆学习，让你得以节省时间，有效率地学习、事半功倍！

　　DVD函授课程内容
　　1.全套正规DVD课程影音光碟
　　2.课堂指定专业用书
　　※本课程限使用电脑（PC）／DVD播放器观看。
　　※课本、讲义书等书面教材及DVD光碟堂数皆依实际授课状况提供，请依实际收到内容为主。

　　函授课程加值赠送
　　1.专业考试用书
　　2.国家考试专用模拟试卷(申论题型)
　　3.锦囊专用光碟收纳包

　　课程内容
　　1.课程堂数／时数：10堂／约30小时
　　2.观看期限：无观看期限及次数
　　3.观看方式：将讲师授课内容採DVD光碟录制方式，可重复、不限次数观看。

　　师资教学特色
　　导游领队实务(二)／王老师：
　　以自身丰富从业实务经验的方式授课，提供最新导游领队专业知识，教学由简入难，化繁为简，挑出重点中的重点，分析精确无比；能将硬梆梆的法规条文，提供窍门及读书方法，以精要易懂方式贯彻记忆，并针对繁杂的航空票务及国际礼仪课程，适时补充讲义及表格，以系统化的方式协助考生记忆重点项目，上课过程有如沐春风，绝对受益良多！

　　注意事项
　　1.本商品含教材核对表：本课程书面教材内容及DVD光碟堂数，皆依面授课程实际授课状况提供，本商品已包含「导游领队实务（二）－DVD单科函授课程」完整教材，详尽教材清单明载于「教材核对表」。为维护个人权益，收到函授课程商品后，请立即确认「教材核对表」与当次收受商品是否相符，若有缺漏品项或商品本身有瑕疵等问题，请与「锦囊」联系。
　　2.购买凭证卡：每一函授课程商品皆有一购买凭证卡及专属卡号，以作为购买之证明；此卡仅供会员与「锦囊」平时连系、客户服务使用，请务必妥善保管。

　　课程观看须知注意事项
　　1.锦囊函授于103年8月陆续採用高画质（Full HD）录影设备，为求顺利观看课程光碟，限使用桌上型电脑（PC）／DVD播放器播放。

　　2.硬体设备：
　　o最低配备： i n t e l i 4 以上、P e n t i u m 4 ( 2 . 4 G H z ) 、A t h l o n 6 4 2 8 0 0 + ( 1 . 8 G H z)、AMD Fusion E系列及C系列以上。
　　o记忆体：4G以上。
　　o硬碟剩余空间：4GB以上。
　　o多媒体支援：音效卡。
　　oDVD光碟机：CD-ROM或DVD播放器。
　　o萤幕解析度： 1 0 2 4 * 7 6 8 。
　　o显示卡： I n t e l G 4 5 , A T I R a d e o n H D 2 4 0 0 , N V I D I A G e f o r c e 8 8 0 0 G T 或以上。　
　　o其他週边需求：耳机或喇叭（为求最佳学习效果，建议使用耳机）。

　　3.软体设备：
　　o作业系统：Win7、Win8、VISTA、MAC（含）以上之正式版本。
　　o播放软体： 建议使用相容性高的PowerDVD8 、Windows Media Player 11以上（微软官方正式版本）。若尚未安装，请至微软官方下载安装。

　　4.若Windows Media Player对DVD HD画质格式支援不完全，建议使用power DVD 5.0 以上、KMPlayer v3.以上播放。

　　5.若遇播放软体显示不支援格式时， 建议安装影音编／解码器，如：K-Lite Codec Pack，并定期更新软体。

　　6.DVD光碟机请尽量避免读取表面刮痕、盗版之光碟，以免增加光碟机雷射头老化，导致DVD读取失败。

　　版权声明
　　本公司贩售之影音商品、线上课程及相关函授教材属于授权着作财产权商品，请勿重制光碟及教材，亦不得贩卖重制内容，违者须承担相关法律责任及赔偿损失。

旅游实务精讲：城市导览与团队管理 本书聚焦于旅游行业的实践操作层面，旨在为未来的导游和领队提供扎实的基础知识与精湛的实战技巧。内容涵盖了从基础的旅游法规到复杂的应急处理，力求全面覆盖行业对专业人才的各项要求。 --- 第一部分：旅游基础理论与法规体系 (约 400 字) 本篇深入解析了现代旅游业的运行框架，强调了法律规范在行业健康发展中的基石作用。 1. 旅游业的社会经济地位与发展趋势： 我们将探讨旅游业在全球经济中的角色演变，分析当前影响行业走向的关键因素，如可持续发展理念、科技进步对旅游体验的重塑，以及小众旅游、定制旅游等新兴市场动态。内容将结合最新的行业报告，为读者描绘一个宏观的行业蓝图。 2. 旅游法规与职业道德规范： 详细梳理我国现行的《旅游法》及其配套法规，重点解读导游和旅行社的权利与义务，特别是关于合同签订、服务标准及质量保证金的规定。同时，本章将着重阐述导游的职业操守与行为准则，通过大量真实案例分析，引导从业者树立高度的社会责任感和诚信意识。我们将剖析侵权责任、游客投诉处理机制的法律依据，确保从业者能够依法执业，有效规避法律风险。 3. 旅游安全管理基础： 安全是旅游服务的生命线。本章系统介绍了旅游安全管理的基本原则、风险识别与评估技术。内容包括常见旅游活动（如登山、水上活动等）的安全注意事项，交通工具使用规范，以及如何建立并执行突发事件应急预案的基础框架。 --- 第二部分：专业导游技能深度训练 (约 550 字) 本部分是本书的核心，专注于提升导游的现场讲解能力、沟通技巧及游客心理把握能力。 1. 旅游资源深度解读与讲解技巧： 本章超越了单纯的知识罗列，重点训练如何将“信息”转化为引人入胜的“故事”。我们将细致分析不同类型景点（历史遗迹、自然风光、民俗文化）的讲解侧重点。内容包括： 叙事结构构建： 如何设计开场白、主体阐述和总结升华，保持游客的注意力。 多媒体辅助运用： 探讨在无技术支持条件下，如何通过肢体语言、声音控制和道具辅助来增强讲解效果。 专业术语的简化与趣味化表达： 学习如何用通俗易懂的语言向不同文化背景和知识水平的游客传递复杂的历史或科学信息。 2. 游客心理分析与差异化服务： 成功的导游必须是出色的“心理学家”。本章教授如何快速识别团队中不同类型游客（如老年游客、亲子团、商务人士）的需求偏好和潜在痛点。 需求预测与主动服务： 在游客提出要求前，预判其潜在需求并提供超出预期的服务。 情绪引导与冲突调解： 掌握非对抗性的沟通技巧，处理团队内部的小摩擦、疲劳反应以及因文化差异产生的不适感。 3. 旅游行程管理与时间控制： 行程的顺畅运行依赖于精密的计划和灵活的应变。本章详细介绍了从行程设计初稿到现场执行的全流程时间管理策略。内容涉及： 关键时间节点的把控： 餐饮、交通接驳、购物理论时间分配的科学计算。 弹性应对机制： 针对交通延误、天气突变等不可抗力因素，制定快速的“Plan B”和“Plan C”，并向游客清晰、专业地传达变更信息。 --- 第三部分：旅游领队实务与跨文化交际 (约 550 字) 本部分专门面向出境领队和负责大型团队的资深导游，着重于国际旅行的复杂性管理和跨文化沟通的艺术。 1. 领队职能与出境手续全流程解析： 系统梳理出境领队的核心职责，包括签证材料的审核、海关与边防程序、外币兑换、境外保险的运用等。内容细致到登机手续办理的每一个关键步骤，确保领队对国际旅行的每一个环节了如指掌。 2. 国际交通与住宿协调： 深入探讨国际航班的特殊规定（如行李额度、延误处理）、境外巴士租赁规范以及酒店入住的国际惯例。重点讲解如何与海外地接社进行高效、专业的沟通协作，确保服务标准的统一性。 3. 跨文化交际与危机公关： 跨国旅行中最具挑战性的部分是如何在不同的文化背景下进行有效沟通。本章： 禁忌文化识别： 详细列举并分析主要旅游目的地国家（如东南亚、欧美）的餐饮、社交、宗教等方面的文化禁忌。 多语境沟通策略： 学习如何利用非语言线索、翻译工具以及简化的表达方式，弥合语言障碍。 境外突发事件处理： 针对护照遗失、人身伤害、法律纠纷等重大危机，提供详尽的应急处置流程，包括如何第一时间联系使领馆、启动保险程序和维护团队权益。 4. 旅游财务管理与结算： 领队还需要具备基本的财务管理能力。本章涵盖了境外费用的预支与结算、小费文化的解读与处理规范，以及如何清晰、透明地向游客解释团费构成与增值服务收费标准，确保行程结束后的账目清晰无误。 --- 结语： 本书旨在构建一个从法规认知到现场执行，再到跨文化领导力的立体化知识体系，帮助旅游从业者以更专业、更自信的姿态，迎接旅游市场的挑战与机遇。

评分☆☆☆☆☆

哇，看到這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的封面，就讓我想起當年為了考導遊證照，我也是拼了老命在唸書。那時候的教材，選擇真的不多，而且很多內容都寫得像天書一樣，讓人看了就頭痛。不過，我記得有一位老師，她的講解方式非常有條理，而且會用很多實際的例子來輔助說明，讓那些艱澀的條文瞬間變得好懂。她特別強調，導遊領隊的工作不只是背誦法規，更重要的是如何與人互動、解決突發狀況，以及展現專業的服務精神。我還記得她有一次舉的例子，說是有旅客在旅途中突然生病，導遊領隊的第一時間反應和後續處理，會直接影響到整個團體的士氣和旅客的旅遊體驗。這本教材如果能像那位老師一樣，把重點放在實務操作，多提供一些實際案例分析，以及一些人際溝通和危機處理的技巧，那真的會是考生們的福音。畢竟，考試考的是知識，但實際工作考驗的是能力和臨場反應，這兩者缺一不可。希望這本教材能真正幫助到有心投入這個行業的朋友們，讓大家在進入職場前，就能有個紮實的基礎，少走一些冤枉路。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，一位優秀的導遊領隊，除了要有豐富的知識，更要有高度的同理心和服務熱忱。畢竟，他們代表的是一個地方的門面，他們的言行舉止，會直接影響到旅客對當地的觀感。我曾經遇過一些導遊，他們對工作充滿熱情，不僅專業知識紮實，更能細膩地觀察旅客的需求，並主動提供協助，讓整個旅程充滿溫暖。但我也遇過一些導遊，感覺像是例行公事，對於旅客的需求似乎不太在意。所以，我對於這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的期待，是它能夠在傳授專業知識的同時，也強調「服務的溫度」和「人性的關懷」。例如，如何建立良好的溝通橋樑，如何處理不同旅客的特殊需求，如何在團體中營造和諧的氣氛，這些軟實力，往往比硬知識來得更為重要。如果這本書能夠提供一些關於「服務技巧」、「情商管理」或是「團隊合作」的指導，相信一定能幫助有志於此的人，成為一位真正有溫度、有價值的導遊領隊。

评分☆☆☆☆☆

考取導遊領隊證照，對於很多想要進入觀光旅遊業的朋友來說，是一條重要的途徑。我還記得當年準備考試時，最讓我頭痛的就是那些冗長的法規條文，常常是看了又忘，忘了又看，進度很難推進。而且，有些教材的編排方式，也比較生硬，不易吸收。所以我對於這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的想法是，如果它能將這些艱澀的內容，透過比較生動、活潑的方式呈現，例如輔以圖表、條列式重點、或是更貼近實際情境的說明，相信會大大提升學習效率。例如，在講解《發展觀光條例》時，如果能連結到實際的觀光景點開發、或是台灣推動觀光的一些成功案例，讓學習者感受到法規與現實生活的關聯性，就會比單純背誦條文來得有意義。另外，DVD函授的形式，如果能夠搭配一些講解老師的個人經驗分享，或是與業界前輩的訪談，那也會非常有助於學習者建立正確的職業觀念和實務技巧。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一直覺得台灣的觀光產業，雖然有其獨特魅力，但在專業導覽和領隊服務這一塊，還有很大的進步空間。尤其是一些較為冷門的景點，或是需要深度文化解說的部分，很多時候都只能走馬看花，無法真正讓旅客體驗到在地文化的精髓。我記得有一次跟團去某個古蹟，導遊只草草說了幾句話，就讓我們自由參觀，很多精緻的雕刻和歷史典故都錯過了，實在是很可惜。所以我對這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 的期待，是它能提供更細膩、更深入的內容，不只在於法規的講解，更在於如何培養一位能夠說故事、能夠連結在地文化、能夠讓旅客感受到驚喜的導遊。想像一下，如果導遊能夠用生動的語言，講述古蹟背後的故事，引導旅客去發現那些容易被忽略的美，甚至能帶領大家體驗一些當地特有的習俗或美食，那樣的旅遊經驗，絕對會讓人回味無窮。希望這本書能引導讀者思考，如何從「帶」旅途，提升到「賦予」旅途意義，讓每一位旅客都能帶著滿滿的回憶和收穫回家。

评分☆☆☆☆☆

我對這類專業證照的教材，一直有個習慣，就是會特別留意它的「實用性」。很多時候，課本上的理論講得頭頭是道，但一到了實際操作，卻發現跟現實有很大的落差。像是導遊領隊，除了基本的觀光法規、旅遊產品知識，更重要的還有應變能力，以及如何處理各種突發狀況。我記得有一次，行程中突然遇到颱風，班機被取消，當時大家都很慌亂，幸好領隊經驗豐富，冷靜地聯繫航空公司、協助大家改簽，並且安撫大家的情緒，才讓整個團隊順利度過難關。所以，我非常希望這本【DVD函授】導遊領隊實務(二)：單科課程(107版) 能夠涵蓋更多關於「意外事件處理」的內容，例如常見的旅客糾紛、醫療緊急狀況、行程延誤的應對等等，並且能提供一些實際的SOP（標準作業程序）或案例演練。畢竟，證照只是敲門磚，真正的能力是在處理問題的過程中培養出來的。如果這本書能提供這樣紮實的實務訓練，那絕對是物超所值。