具体描述
分门别类规划商业主题，
查询方便，主题、例句马上套用，
快速完成一封商务E-mail
E-mail for Business +文字光碟
最完整的商务英文E-mail信函！
想要拥有竞争力，首先你必须同时具备两种能力：
利用e-mail发信及商用英文写作。
针对不同的商业沟通情境，逐一介绍、演练，并提供多种简易的术语及基本语法、关键片语，让您在最短的时间具备英文书信写作的技巧，轻轻松松学会如何写出一封正确、得体的商用英文书信。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
商用书信的诀窍
网际网路的盛行，使人们越来越依赖电子邮件（e-mail）的沟通模式，似乎除了电话之外，e-mail已成为第二顺位的沟通选择。电子邮件除了「沟通」的特点之外，还兼具提醒、通知、条列式说明的特色。在职场上，想要写好一篇得体又专业的商用e-mail书信，您必须要有几项基本能力：
一、通晓商业术语及惯用语
二、良好的英文基础
三、得体的书面礼仪
本书就是教您如何善用电子邮件，让e-mail成为您无往不利的沟通工具。
一般而言，一封e-mail包含以下几个主题：
一、 Heading信头
二、 Salutation称谓
三、 Body of letter正文
四、 Terms of respect敬辞
五、 Signature签署
六、 Postscript附註说明
在上述主题中，各自有不同的表现方式，您必须先了解其中的内容定位及书写步骤。您可以在下一页看见一封商业书信的e-mail范例，帮助您更加了解其商用英文书信的基础结构。
用户评价
作为一名自由职业者，我的工作高度依赖于与全球客户的沟通。每一次的邮件往来，都可能是一笔生意的开始，也可能是合作的终结。我曾经因为英文邮件写得不够专业，而错失了一些难得的合作机会，这让我感到非常沮丧。我一直在寻找一本能够帮助我提升英文邮件写作能力的实用工具书，而不是一本枯燥的语法手册。这本书的出现，让我眼前一亮。它不仅仅提供了大量的实用范例，更重要的是，它深入地剖析了这些范例背后的沟通逻辑和商务策略。我尤其欣赏它在“处理付款事宜”和“请求反馈”这两个部分的讲解。在处理付款事宜时，如何用清晰、准确的语言，来要求客户付款，同时又不显得咄咄逼人，这需要极高的沟通技巧。书中提供的范例，让我能够用一种既专业又不失礼貌的方式，来保障自己的权益。而在请求反馈时，如何用一种鼓励性的、开放性的方式，来引导客户提供建设性的意见，这对于我不断提升自己的服务质量至关重要。这本书让我能够更加自信地与客户进行沟通，也让我看到了作为一名自由职业者，如何在国际市场上赢得更多的尊重和机会。
评分作为一名资深项目经理，我深知高效的英文邮件沟通对于项目成功的关键作用。在跨国项目中，信息传递的准确性和及时性，往往决定了项目的成败。我曾经因为一封邮件中的一个小小的措辞失误，而导致项目延期，给我留下了深刻的教训。我一直在寻找一本能够系统性地提升我英文邮件沟通能力的工具书。这本书的出现，简直是解决了我的一个长期痛点。它不仅仅提供了大量的实用范例，更重要的是，它深入地剖析了这些范例背后的沟通逻辑和商务策略。我尤其欣赏它在“处理紧急事务”和“向上级汇报工作”这两个部分的讲解。在处理紧急事务时，如何在短时间内，用最清晰、最简洁的语言，将关键信息传达给所有相关人员，并明确各自的职责，这需要极高的效率和准确性。书中提供的范例，让我看到了如何用一种条理清晰、逻辑严密的方式，来应对突发状况。而在向上级汇报工作时，如何用既能突出工作进展，又能体现思考深度的方式，来呈现信息，这对我来说非常重要。这本书让我能够更加自信地与我的团队和上级进行沟通，也让我对自己的项目管理能力有了更强的信心。
评分作为一个长年在外企工作的职场人士，我一直深信“细节决定成败”的道理，尤其是在英文邮件这种需要严谨和专业的场合。我曾经不止一次地因为邮件中的一个小错误，而错失良机，或者需要花费大量的时间去弥补。我一直在寻找一本能够真正帮助我提升英文邮件写作能力的实用工具书，而不是一本枯燥的语法手册。这本书的出现，让我眼前一亮。它并没有像其他一些书籍那样，一上来就灌输复杂的语法规则，而是直接从最贴近我们日常工作需求的场景出发，提供了大量真实、实用的邮件范例。我尤其欣赏它在“商务谈判”和“解决争议”这两个部分的讲解。在谈判中，如何通过邮件巧妙地提出条件，如何有力地反驳对方的观点，同时又不失礼貌，这些都是非常重要的技巧。书中提供的范例，让我看到了如何用精准的词汇和合理的逻辑，来为自己争取最大的利益。而在解决争议时，如何平息客户的怒火，如何清晰地表达解决方案，以及如何避免再次发生类似问题，这些都需要极高的沟通技巧。这本书为我提供了宝贵的借鉴，让我能够更加从容地应对这些挑战。它就像一位经验丰富的导师，用最直接、最有效的方式，帮助我不断完善我的商务沟通能力。
评分我经营一家小型的工艺品出口公司，长期以来，我们的大部分订单都来自于海外客户。虽然我们产品的质量一直受到好评，但坦白说，在邮件沟通上，我们确实吃了不少亏。有时候，仅仅是因为邮件措辞的模糊，导致客户对交货日期产生误解，最终影响了整个订单的执行。我曾经尝试过找人代写邮件，但效果并不理想，一来成本高，二来也无法及时地传达我最真实的想法。所以，当我在书店看到这本书时，我几乎没有犹豫就买下了。这本书的内容，对于像我这样需要频繁与海外客户进行商务沟通的企业主来说，简直是福音。它不仅仅提供了大量的实用范例，更重要的是，它讲解了这些范例背后的逻辑和文化差异。比如，在“告知坏消息”这部分，书中就详细分析了如何根据客户的性格和以往的沟通习惯，选择不同的措辞，是直接坦诚，还是委婉含蓄。我曾经因为一次产品延误，直接发了一封邮件告知客户“Delay”,结果客户非常生气。后来，我才意识到，我应该在邮件中更详细地解释原因，并提出补救措施。而这本书，正好填补了我在这方面的知识空白。它让我在面对各种复杂的商务场景时，能够更加从容，不再感到束手无策。我甚至开始主动地去撰写一些营销邮件，尝试与新的客户建立联系，这在以前是我不敢想象的。
评分我是一名刚入职场的市场专员，日常工作中需要处理大量的英文邮件。我一直对自己的邮件写作能力感到不满意，总觉得自己的表达不够地道，不够专业。我尝试过很多方法来提升自己，但效果都不尽如人意。直到我遇到这本书，我才找到了我一直苦苦寻找的答案。这本书真的太实用了！它不像一些理论书籍那样枯燥乏味，而是直接将我们日常工作中会遇到的各种情境，都一一呈现出来，并提供了最专业、最有效的英文邮件范例。我尤其喜欢它在“跟进客户”和“安排会议”这两个部分的讲解。在跟进客户时，如何保持积极的态度，如何巧妙地提醒对方，又不至于显得过于催促，这确实需要一些技巧。书中提供的范例，让我能够以一种既专业又不失礼貌的方式，与客户保持良好的沟通。而在安排会议时，如何清晰地列出会议的目的、时间、地点，以及需要准备的事项，并确保所有参会人员都能及时收到通知，这对我来说至关重要。这本书的出现，让我感觉自己终于拥有了一本“万能钥匙”，能够轻松应对各种邮件沟通的挑战，也让我对未来的职业发展充满了期待。
评分这本书的出现，简直是为我这样长期在国际贸易一线摸爬滚打，却总在邮件往来中感到一丝捉襟见肘的职场人士量身定做的。我一直坚信，在如今这个信息爆炸、沟通即时化的时代，一封精准、得体、专业的英文邮件，其杀伤力不亚于一次面对面的商务谈判。然而，现实往往是，绞尽脑汁写出的邮件，可能因为一个词的误用，一个句式的生硬，甚至是标点符号的疏忽，而招致不必要的误解，甚至影响合作的进程。就拿我最近遇到的一个案例来说，当时需要向一位潜在的欧洲客户介绍我们的新产品，我花了好几个小时，查阅了大量资料，试图用最华丽的辞藻来描绘产品的优势。结果可想而知，邮件发出去了，却石沉大海。事后复盘，我才意识到，我过于追求“文学性”和“专业术语”的堆砌，反而忽略了邮件最根本的功能——清晰、简洁地传达信息，并引导对方采取行动。这本书的出现，恰恰弥补了我在这方面的短板。它并没有提供一些空泛的理论，而是直接切入实际应用，通过大量真实场景的案例，让我看到在不同的商务情境下，如何选择最恰当的表达方式。无论是初次接触、请求信息、跟进进度，还是处理投诉、提出异议，书中的范例都显得那么自然，那么游刃有余。我尤其喜欢它对“语气”的把握，如何让邮件在保持专业性的同时，又不失人情味，这其中的分寸感，真的是需要经验来积累，而这本书正是这种经验的浓缩。以前总觉得写英文邮件是一件苦差事，现在，我开始期待每一次的邮件写作，因为我知道，我有了一个可靠的“工具箱”，可以让我事半功倍，更加自信地走向国际商务的舞台。
评分我是一家中小型科技公司的销售总监，我们的产品面向全球市场，因此，英文邮件是我们与客户沟通的最主要渠道。在过去，我们团队的英文邮件写作水平参差不齐，有时候，一封邮件的处理不当，就会导致客户流失。我一直在寻找一本能够帮助我提升整个团队英文邮件沟通能力的实用指南。这本书的出现，如同一场及时雨。它不仅仅提供了大量的实用范例，更重要的是，它讲解了这些范例背后的沟通技巧和商务策略，让我能够将这些知识有效地传达给我的团队。我尤其喜欢它在“维护客户关系”和“进行市场推广”这两个部分的讲解。在维护客户关系时，如何用真诚、专业的态度，及时回应客户的需求，解决他们的问题，这对于建立长期的合作关系至关重要。书中提供的范例，让我看到了如何用一种人性化的方式，来与客户建立信任。而在进行市场推广时，如何用有吸引力、有说服力的语言，来吸引潜在客户的注意力，并引导他们进一步了解我们的产品，这需要极高的创意和技巧。这本书为我们团队的英文邮件写作水平，提供了一个质的飞跃，也让我们在激烈的市场竞争中，获得了更强的竞争力。
评分作为一名初入职场的年轻商务专员，我常常感到在与海外客户的邮件沟通中力不从心。尤其是在涉及到一些比较敏感或复杂的商务议题时，我总担心自己的遣词造句不够地道，或者会无意中冒犯到对方。我参加过一些培训，也看过不少中英对照的书籍，但总感觉它们过于理论化，或者提供的范例不够贴近我日常工作中遇到的真实情况。这本书的到来，彻底改变了我的看法。它不仅仅是一本“英文字母+动词”的堆砌，更像是一位经验丰富的老前辈，手把手地教你如何在这个充满细节的商务沟通领域中游刃有余。我特别欣赏它在处理“请求”和“拒绝”方面的技巧。以往，我可能会直接了当地提出要求，或者在被拒绝时显得无助。但书中通过大量的实例，我学会了如何委婉地提出请求，让对方更容易接受，同时也掌握了如何礼貌地拒绝不合理的请求，同时又不损害双方的合作关系。例如，在谈到“要求提供额外信息”时，书中给出的范例，是如何用“Would it be possible for you to provide us with…”或“We would be grateful if you could share…”这样的句式，既表达了需求，又显得非常尊重对方。同样，在“处理客户投诉”的部分，书中详细解析了如何安抚客户情绪，如何清晰地表达歉意，并提出解决方案，这对于维护公司声誉和客户满意度至关重要。这本书就像一本“秘籍”，让我感觉自己不再是那个对着屏幕发愁的职场新人，而是一位能够自信、从容地与世界各地的人们进行商务交流的专业人士。
评分在过去的几年里，我因为工作性质，需要频繁地与来自世界各地的供应商和客户进行联系。虽然我具备一定的英文基础，但在写商务邮件时，我总感觉自己无法做到游刃有余。有时候，我会因为一个词语的选择不当，而让对方产生误解；有时候，我会因为句式的生硬，而让邮件显得不够专业。我深知，一封好的英文邮件，不仅能清晰地传达信息，更能体现一个人的专业素养和沟通能力。这本书的出现，恰恰解决了我的燃眉之急。它不仅仅是一本“翻译宝典”，更是一本“沟通智慧”的启示录。我特别喜欢它在“提出建议”和“回应询价”方面的范例。在提出建议时，如何用既有说服力又不失谦逊的语气，让对方更容易接受我的想法，这是一种艺术。书中提供的多种表达方式，让我能够根据不同的情境，选择最恰当的措辞。而在回应询价时，如何清晰、准确地列出产品信息、价格和交货日期，并预见性地解答客户可能提出的问题，这需要极大的细致和周全。这本书让我看到了如何将这些繁琐的流程，通过一封邮件，变得井井有条。它不仅提升了我的工作效率，更重要的是，它让我对自己英文邮件写作的能力充满了信心。
评分最近，我参与了一个跨国项目，需要经常与来自不同文化背景的团队成员进行邮件沟通。起初，我以为只要把话说清楚就行，但很快就发现，事情远比我想象的要复杂。有时候，一句看似正常的问候，在对方看来可能过于随意；有时候，一个简单的指令，在对方听来可能不够明确，甚至带着一丝命令的口吻。这让我非常苦恼，也影响了项目的进展。这本书的出现，如同一盏明灯，照亮了我前进的道路。它不仅仅教我如何写出“正确”的英文邮件，更重要的是，它教会我如何写出“得体”的英文邮件。我特别喜欢书中关于“文化差异在邮件沟通中的体现”的分析。它让我明白了，为什么有些邮件会让对方产生误解，为什么有些沟通会显得不够顺畅。比如，在“表达感谢”这部分，书中就列举了不同文化背景下，人们对于感谢的接受程度和表达方式的差异。我学会了如何根据不同的情况，调整我的用词和语气，以确保我的信息能够被准确地理解，并且能够与对方建立良好的工作关系。这本书让我意识到，商务邮件不仅仅是文字的传递，更是一种文化的交流，一种人际关系的构建。它让我在国际项目中的沟通变得更加顺畅，也让我的团队合作更加高效。
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