具體描述
提供給~
設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情...
卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供瞭一緻的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何産品的設計)做瞭詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。
跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組織中建構顧客導嚮的文化。
好評推薦
「身為一名行銷人，我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。隻是把産品或服務做齣來是不夠的，要清楚瞭解産品與服務能為使用者做的事，以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」
-Philip Kotler, 美國西北大學凱洛格管理學院 莊臣國際行銷學名譽教授
「太棒瞭！這本書用非常清晰和引人入勝的方式介紹服務設計，持平討論為什麼要做、做什麼和怎麼做，也同時納入實務工作者的觀點。這本書能讓你對服務設計有全麵的認識與瞭解。想要用設計服務創造價值的你，絕對是必讀的好書！」
-Birgit Mager, SDN董事／德國科隆國際設計學院 服務設計教授
「真是一本精彩的書！由於所有經驗都建立在服務之上，因此，在《這就是服務設計》中，你會學到如何讓體驗變得更具吸引力、更令人印象深刻，也更體貼。現在就開始閱讀，開始動手做吧！」
-B. Joseph Pine II, 《體驗經濟時代》共同作者
著者信息
圖書目錄
1.1 顧客想要什麼？
1.2 組織麵臨的挑戰
1.3為什麼需要服務設計？
Chapter 02 什麼是服務設計？
2.1定義服務設計
2.2不同觀點
2.3起源和進展
2.4服務設計不是什麼
2.5重新檢視服務設計的原則
Chapter 03 基本服務設計工具
3.1研究資料
3.2人物誌
3.3旅程圖
3.4係統圖
3.5服務原型
3.6商業模式圖
Chapter 04 服務設計核心活動
4.1探索設計服務的流程
4.2設計流程裏的核心模式
4.3TiSDD服務設計框架中的核心活動
Chapter 05 研究
5.1服務設計研究的流程
5.2資料收集的方法
5.3資料視覺化、整閤與分析的方法
5.4案例
Chapter 06 概念發想
6.1點子
6.2決策
6.3概念發想的流程
6.4概念發想的方法
6.5案例
Chapter 07 原型測試
7.1服務原型測試的流程
7.2原型測試的方法
7.3案例
Chapter 08 落實
8.1從原型到服務開發
8.2服務設計與變革管理
8.3服務設計與軟體開發
8.4服務設計與産品管理
8.5服務設計與建築
8.6案例
Chapter 09 服務設計流程與管理
9.1瞭解服務設計流程：快轉案例
9.2規劃一套服務設計流程
9.3管理服務設計流程
9.4範例：流程範本
9.5案例
Chapter 10 主持工作坊
10.1主持的關鍵概念
10.2主持的風格和角色
10.3成功要素
10.4關鍵主持手法
10.5方法
10.6案例
Chapter 11 建立服務設計的舞颱
11.1空間的類型
11.2建造空間
11.3究竟需不需要空間？
11.4案例
Chapter 12 讓服務設計深植組織
12.1啓動
12.2擴張
12.3建立熟練度
12.4設計衝刺
12.5案例
共同作者
主要作者
索引
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，在我手中散發著知識的魅力，讓我對即將展開的探索之旅充滿期待。作為一名在服務行業摸爬滾打多年的從業者，我深知卓越服務體驗的重要性，也一直渴望掌握一套係統性的方法論，來指導我如何進行更具前瞻性和用戶導嚮的設計。 我最迫切想瞭解的是，書中是否會詳細闡述“服務設計思維”的核心要素。我希望它能不僅僅是停留在理論層麵，而是能夠深入剖析，如何將這種思維方式融入到日常工作的每一個環節，從識彆用戶需求、定義問題，到構思創新解決方案，再到落地執行和持續優化。我期待能夠學習到，如何用一種全新的視角來看待服務，如何挖掘那些用戶未曾錶達的深層需求。 尤其讓我感到興奮的是，書中關於“用戶研究與洞察”的部分。我知道，用戶是服務設計的核心。我希望能夠學習到，如何通過多樣化的研究方法（如深度訪談、用戶旅程地圖、行為觀察等），去深入理解用戶的行為模式、情感需求和痛點，並從中提煉齣 actionable 的洞察，為後續的設計提供堅實的基礎。 另一讓我充滿期待的是，書中對“服務觸點設計”的講解。一個完整的服務體驗，是由無數個觸點交織而成的，從綫上到綫下，每一個觸點都扮演著至關重要的角色。我希望能夠學習到，如何係統地梳理和優化每一個服務觸點，確保它們之間能夠形成流暢、一緻、且能創造 positive 情感連接的體驗。 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 對於“服務設計工作者”這個職業角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的能力，纔能在這個領域取得成功？除瞭用戶同理心、創新思維，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗？ 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 我迫不及待地想要打開這本書，跟隨作者的腳步，去探索服務設計的奧秘。我相信，它將成為我職業生涯中一份寶貴的財富，幫助我更好地理解服務，設計服務，並最終為用戶創造更卓越的價值。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，在我收到它的時候，就讓我感受到一股撲麵而來的專業氣息。我一直對服務設計這個領域充滿瞭好奇，並希望能夠找到一本能夠真正指導我進行實踐的書籍。 我非常期待書中關於“如何係統性地理解和構建用戶旅程”的講解。我知道，用戶旅程是理解用戶體驗的關鍵，而如何繪製一條流暢、高效、且能帶來 positive 情感連接的用戶旅程，是服務設計的核心挑戰之一。我希望能夠學習到，如何通過細緻的用戶研究，去識彆用戶在整個服務過程中的每一個觸點，並針對性地進行優化設計。 尤其讓我著迷的是，書中是否會深入探討“服務設計中的倫理和責任”問題。隨著服務設計在各個領域的應用越來越廣泛，如何確保設計是公平、包容、且對用戶和社會負責的，變得尤為重要。我希望能夠從中學習到，如何在設計過程中考慮到不同用戶的需求和感受，避免可能産生的負麵影響。 而且，我非常關注書中是否會探討“服務設計與跨文化適應性”。在全球化日益深入的今天，如何設計齣能夠適應不同文化背景用戶需求的服務，是一個非常重要的課題。我希望能夠學習到，如何在進行服務設計時，充分考慮文化差異，並做齣相應的調整。 對於“服務設計工作者”這個職業角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的能力，纔能在這個領域取得成功？除瞭用戶同理心、創新思維，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗？ 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 我迫不及待地想要打開這本書，跟隨作者的腳步，去探索服務設計的無限可能。我相信，它將成為我職業生涯中一份寶貴的財富，幫助我更好地理解服務，設計服務，並最終為用戶創造更卓越的價值。
评分我拿到《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書的時候，感覺就像是收到瞭一份精心準備的禮物，迫不及待地想要拆開，看看裏麵蘊藏著怎樣的智慧。我一直對服務設計充滿著濃厚的興趣，總覺得它是一種能夠連接人與人、人與産品、人與服務之間的神奇力量。 最讓我感到興奮的是，這本書的副標題明確點齣瞭“實踐指南”的定位。我一直認為，理論固然重要，但真正能夠指導我們在實際工作中解決問題、創造價值的，是那些經過驗證的、可執行的方法和工具。我希望這本書能夠詳細介紹一套完整、係統化的服務設計流程，從如何發現問題、定義問題，到如何構思解決方案、落地執行，再到如何評估和迭代，每一個環節都能提供清晰的指引。 我尤其關注書中關於“用戶研究”的部分。我知道，深入理解用戶是服務設計的基石。我希望能夠學習到，如何設計有效的用戶訪談，如何觀察用戶的行為，如何利用各種工具（比如用戶畫像、同理心地圖）來構建對用戶的深刻洞察。我更希望能瞭解，在不同的項目背景和用戶群體下，應該選擇哪些用戶研究方法，以及如何避免研究中的常見誤區。 另一讓我特彆期待的部分是“如何將研究結果轉化為可執行的設計方案”。很多時候，我們能夠深刻理解用戶，但卻不知道如何將這些洞察轉化為具體的服務設計。我希望書中能夠提供一些實用的創意發想和解決方案設計的方法，比如如何利用服務藍圖來可視化服務流程，如何設計用戶旅程地圖來優化用戶體驗，以及如何進行原型設計和用戶測試來驗證設計的有效性。 而且，服務設計是一個需要協作的領域，它往往涉及多個部門和團隊的共同努力。我非常希望書中能夠分享一些關於如何與不同背景的團隊進行有效溝通、建立共識、推動服務設計落地落地的策略。一個好的服務設計方案，最終需要整個組織的共同努力纔能實現。 我還對書中是否會涉及“服務觸點設計”這個具體方麵産生瞭濃厚的興趣。一個完整的服務體驗，是由一係列觸點構成的。我希望能夠學習到，如何係統地分析和優化每一個服務觸點，無論是綫上（APP、網站）還是綫下（門店、客服中心），確保用戶在每一個接觸點都能獲得一緻、積極的體驗。 對於“服務設計工作者”這個角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的能力，纔能在這個領域取得成功？除瞭用戶同理心、創新思維，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗？ 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 總而言之，這本書的到來，就像是為我打開瞭一扇通往服務設計世界的大門，讓我充滿瞭學習的熱情和探索的動力。我非常期待它能夠成為我工作中不可或缺的指南，幫助我更好地理解用戶，設計齣更優秀的服務，創造更大的價值。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，在我手中沉甸甸的，仿佛承載瞭無數服務設計從業者的心血與智慧。作為一個對服務設計充滿好奇和熱情的人，我一直希望能找到一本能夠係統性地、深入淺齣地講解服務設計理念和實踐的書籍。 我最期待的部分是書中關於“如何係統地理解和構建服務體驗”的講解。我深知，服務體驗並非單一的某個環節，而是由多個相互關聯的觸點、流程、以及人、物、信息等多種要素共同構成的復雜整體。我希望能夠學習到，如何從宏觀的視角齣發，去識彆和分析一個服務係統中的關鍵組成部分，並找到優化整體體驗的切入點。 尤其是對於“服務藍圖”這一工具，我充滿瞭極大的興趣。我希望書中能夠詳細闡述服務藍圖的繪製方法，以及它在識彆服務中的痛點、優化流程、創新服務模式方麵的具體應用。例如，如何通過服務藍圖來可視化“颱前”的用戶可見活動和“幕後”的支持性活動，從而發現隱藏的服務斷點和機會？ 此外，我非常關注書中是否會深入探討“以人為本”的設計原則在服務設計中的具體體現。究竟如何纔能真正做到“以用戶為中心”，而不是僅僅停留在口號上？我希望能夠學習到，如何通過細緻的用戶研究，挖掘用戶深層次的需求、情感和期望，並將其轉化為具有情感連接和人性關懷的服務設計。 對於“服務設計工作者”這個職業角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的軟硬技能，纔能在這個領域脫穎而齣？除瞭同理心、創新思維，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗？ 我還對書中關於“服務觸點設計”的論述感到好奇。一個完整的服務體驗，是由無數個觸點交織而成的。我希望能夠從中學習到，如何係統地梳理和優化每一個服務觸點，包括綫上（APP、網站）和綫下（門店、客服中心）的體驗，確保用戶在各個環節都能獲得一緻、流暢、令人愉悅的體驗。 我一直認為，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 我特彆希望這本書能夠打破理論與實踐之間的壁壘，提供大量貼閤實際工作場景的案例分析和操作指南。我希望能夠從中獲得可以直接應用到工作中的方法和技巧，從而真正提升我作為一名服務設計工作者的能力和價值。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，在我手中傳遞著一種沉甸甸的專業感，我非常期待能夠從中汲取養分，提升自己在服務設計領域的專業能力。 我最想深入瞭解的是書中關於“如何係統性地構建和管理服務體驗”的論述。我知道，一個優秀的服務體驗並非偶然，而是經過精心設計和持續優化的結果。我希望能夠學習到，如何從用戶的角度齣發，去全麵理解他們的需求、期望和痛點，並將其轉化為一套完整的服務設計策略。 尤其讓我感興趣的是，書中是否會詳細介紹“服務藍圖”的應用。我一直認為，服務藍圖是一個極其強大的工具，能夠幫助我們可視化整個服務流程，識彆其中的斷點和機會。我期待能夠學習到，如何繪製一份精準、高效的服務藍圖，並利用它來指導服務流程的優化和創新。 而且，我非常關注書中是否會探討“服務設計與員工賦能”之間的關係。我知道，一綫服務人員是直接麵嚮用戶的關鍵角色，他們的能力、態度和積極性直接影響著用戶體驗。我希望能夠學習到，如何通過服務設計來優化員工的工作體驗，提升他們的技能和滿意度，從而讓他們更好地為用戶提供卓越服務。 對於“服務觸點設計”這個環節，我也充滿瞭探索的興趣。一個完整的服務體驗，是由無數個觸點交織而成的。我希望能夠從中學習到，如何係統地梳理和優化每一個服務觸點，無論是綫上（APP、網站）還是綫下（門店、客服中心）的體驗，確保用戶在各個環節都能獲得一緻、流暢、令人愉悅的體驗。 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 我迫切地想要打開這本書，跟隨作者的指引，去探索服務設計的無限可能。我相信，它將成為我職業生涯中一份寶貴的財富，幫助我更好地理解服務，設計服務，並最終為用戶創造更卓越的價值。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，以其鮮明的標題，直接點燃瞭我作為一名服務設計愛好者內心的渴望。一直以來，我都在尋找一本能夠將抽象的服務設計理念，轉化為切實可行、能夠指導我進行實際操作的書籍。 我最感興趣的部分，在於書中是否會提供一套完整、且具有邏輯性的“服務設計工作流程”。我希望它能涵蓋從項目啓動、問題定義、用戶洞察、創意構思、解決方案設計，到原型驗證、落地實施，乃至後續的評估與迭代等整個生命周期。我期待能夠看到，在流程的每一個環節，作者是如何進行思考、如何運用具體的方法和工具的。 尤其讓我感到好奇的是，書中關於“用戶洞察”的部分。如何纔能真正深入用戶內心，挖掘齣那些他們自己都未曾察覺的需求和痛點？我希望能夠學習到，除瞭傳統的訪談和問捲，是否還有更具創意和深度的用戶研究方法，能夠幫助我們構建齣更全麵、更立體的用戶畫像？例如，書中是否會介紹如何運用故事闆、行為地圖等工具來更好地理解用戶的行為模式和情感需求？ 另一讓我翹首以盼的，是如何將這些用戶洞察轉化為具體的“服務解決方案”。從一個想法到一項切實可行的服務，中間還有巨大的鴻溝。我希望書中能夠詳細介紹如何運用“服務藍圖”等工具，來可視化整個服務流程，識彆關鍵的服務觸點，並在此基礎上進行創新設計。我希望能看到具體的案例，說明如何通過優化流程、設計觸點、提升員工能力等方式，來打造卓越的服務體驗。 而且，服務設計並非孤立的學科，它需要與商業目標、技術可行性緊密結閤。我非常期待書中能夠探討，如何將服務設計與商業戰略相融閤，如何通過服務設計來驅動業務增長，並最終實現經濟效益和社會效益的雙贏。我希望能夠學習到，如何評估服務設計的商業價值，並嚮管理層清晰地闡述其重要性。 我還對書中關於“服務觸點設計”的論述感到好奇。一個完整的服務體驗，是由無數個觸點交織而成的。我希望能夠從中學習到，如何係統地梳理和優化每一個服務觸點，包括綫上（APP、網站）和綫下（門店、客服中心）的體驗，確保用戶在各個環節都能獲得一緻、流暢、令人愉悅的體驗。 對於“服務設計工作者”這個職業角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的能力，纔能在這個領域取得成功？除瞭用戶同理心、創新思維，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗？ 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 我非常期待這本書能夠成為我服務設計學習之路上的“啓明星”，它不僅能夠為我提供理論知識，更能為我指明實踐的方嚮，讓我能夠在日常工作中，運用服務設計的思維和方法，創造齣真正有價值、有溫度的服務。
评分終於收到瞭這本期待已久的《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》，迫不及待地翻開。說實話，拿到手的時候，就被它沉甸甸的分量和精美的封麵設計所吸引，那種紮實的質感，讓人覺得這本書絕對是乾貨滿滿，不是那種浮於錶麵的理論堆砌。 我一直對服務設計這個領域非常感興趣，感覺它像是一種能夠連接用戶需求和商業價值的橋梁。但是，很多時候光看概念，會覺得有點抽象，不知道具體該如何落地。我尤其希望能夠瞭解到一些切實可行的工具、方法和案例，能夠讓我這個“服務設計小白”也能夠快速上手。這本書的標題就直接點明瞭“實踐指南”的屬性，這正是我所需要的！我非常好奇它在“如何係統地理解服務設計流程”、“如何有效地進行用戶研究”、“如何將研究結果轉化為可執行的設計方案”以及“如何評估和迭代服務設計成果”等方麵，會給齣哪些具體的指導。 特彆是關於用戶研究的部分，我總覺得這是服務設計的基石。我希望作者能夠分享一些深入挖掘用戶需求的技巧，比如如何設計訪談提綱，如何觀察用戶行為，如何利用同理心地圖等工具來構建用戶畫像。而且，我也想知道，在不同的項目場景下，應該選擇哪些用戶研究方法？是定性研究為主，還是需要輔以定量數據？本書是否會提供一些實用的模闆或者 checklist，來幫助我們係統地開展用戶研究，避免遺漏關鍵信息？ 另一個讓我非常期待的部分是“如何將研究結果轉化為可執行的設計方案”。很多時候，我們可能花瞭大量的時間和精力去理解用戶，但卻不知道如何將這些洞察轉化為具體的服務流程、觸點設計或者組織能力的提升。這本書會不會分享一些具體的創意發想方法，比如頭腦風暴、SCAMPER等？更重要的是，它會不會講解如何將這些創意轉化為用戶旅程地圖、服務藍圖等可視化工具，並最終落地到實際的服務體驗中？我希望能夠看到一些具體的案例分析，能夠清晰地展示這個轉化的過程。 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 另外，我特彆想知道，這本書是否會強調跨部門協作的重要性？服務設計往往需要不同部門的共同參與和支持，比如市場、産品、運營、技術等等。如果能夠分享一些關於如何與不同背景的團隊有效溝通、建立共識、推動落地的策略，那將是非常寶貴的。我曾經有過一些項目，因為跨部門溝通不暢而進展緩慢，甚至失敗，所以如果這本書能提供一些實用的協作方法，那我真是太幸運瞭。 我還對書中提到的“服務設計工作者”這一角色産生瞭濃厚的興趣。究竟一個優秀的服務設計工作者需要具備哪些核心能力？除瞭設計思維和用戶洞察，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至一定的數據分析能力？書中是否會提供一些關於個人能力提升的建議，比如如何學習新的工具，如何培養批判性思維，如何保持對行業趨勢的敏感度等等？我想瞭解，如何纔能真正成為一個能夠推動服務創新的專業人士。 我還非常關注書中是否會涉及“服務觸點設計”這個具體方麵。服務體驗是由一係列觸點構成的，從用戶接觸服務的第一刻起，到服務結束後的反饋，每一個環節都至關重要。我希望這本書能夠深入探討如何優化各個觸點，包括綫上（網站、APP、社交媒體）和綫下（門店、客服中心、實體産品）的體驗。例如，在設計綫上觸點時，如何確保信息清晰易懂，操作便捷？在設計綫下觸點時，又該如何營造良好的環境氛圍，提供貼心的服務？ 此外，我對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？如何纔能在激烈的市場競爭中，通過服務設計實現差異化和競爭優勢？ 最後，我希望這本書能夠讓我對“服務設計”這個概念有一個更全麵、更深入的理解，不再僅僅停留在理論層麵，而是能夠真正運用到我的工作實踐中，幫助我更好地理解用戶，設計齣令人滿意的服務，創造更大的商業價值。這本書的齣版，對我來說，就像是開啓瞭一扇通往服務設計世界的大門，我迫不及待地想在其中探索更多奧秘。
评分拿到《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，我的內心可以說是充滿瞭復雜的情緒，既有對未知知識的渴望，也有對能否真正學以緻用的些許忐忑。但當我翻開第一頁，看到那流暢的排版和清晰的章節劃分，我的信心便油然而生。 我一直認為，服務設計絕不僅僅是關於“好看”或“好用”的錶麵功夫，它更是一種深刻理解人性、洞察需求、並將其轉化為有價值的服務體驗的係統性思維和方法。我尤其希望能在這本書中找到關於“如何將抽象的服務理念轉化為具體、可執行的設計方案”的詳細指導。比如，在進行用戶訪談時，如何設計能夠觸及用戶深層需求的問題？當麵對大量用戶反饋時，又該如何從中提煉齣真正有價值的洞察，而不是被碎片化的信息所淹沒？ 我非常好奇書中是否會提供一套完整的服務設計流程框架，能夠指導我從最初的項目啓動，到需求分析，再到方案設計、原型驗證，直至最終的服務落地和持續優化。在這個流程的每一個環節，我希望能夠看到具體的方法論，比如如何進行競品分析，如何構建用戶旅程地圖，如何設計服務藍圖，以及如何進行用戶測試和原型迭代。這些具體的工具和方法，對我來說纔是最有價值的。 而且，服務設計往往是一個需要跨團隊協作的過程，如何有效地與産品經理、技術開發、市場營銷、客戶服務等不同職能的同事溝通和協作，將是我非常關注的重點。我希望這本書能夠分享一些關於如何建立跨部門共識、如何解決協作中的衝突、以及如何共同推動服務設計落地落地的實戰經驗。一個好的服務設計方案，最終的成功很大程度上取決於團隊的協同能力。 我還對書中關於“服務設計不僅僅是 UI/UX”的論述感到特彆興奮。很多時候，人們容易將服務設計狹隘地理解為界麵設計，而忽略瞭其更廣泛的應用範疇。我希望本書能夠深入探討服務設計的本質，包括組織能力、業務流程、員工培訓、甚至是企業文化等層麵的設計。如何通過服務設計來驅動企業戰略的轉型和創新，是我一直以來思考和探索的方嚮。 我也非常期待書中能夠提供一些經典的、成功的服務設計案例分析。我希望能夠通過這些案例，學習到其他公司在服務設計領域的成功經驗和失敗教訓。例如，某個成功的案例是如何識彆用戶痛點，如何進行大膽的創新，如何剋服落地過程中的重重睏難，最終實現商業上的成功？這些具體的、有血有肉的案例，將能極大地啓發我的思考。 此外，對於“服務設計工作者”這個角色，我也充滿瞭探索的興趣。究竟需要具備哪些核心的軟硬技能，纔能在這個領域脫穎而齣？除瞭用戶同理心、創新思維、項目管理能力，是否還需要具備數據分析、商業洞察、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於職業發展路徑的建議，或者分享一些在這個領域獲得成功的經驗。 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務觸點設計”的論述感到好奇。一個完整的服務體驗是由無數個觸點組成的，包括綫上的APP、網站、社交媒體，綫下的門店、客服中心、甚至産品本身。我希望能夠從中學習到如何係統地梳理和優化每一個服務觸點，確保用戶在各個環節都能獲得一緻、流暢、令人愉悅的體驗。 總之，拿到這本書，我仿佛看到瞭一個清晰的路綫圖，能夠指引我在服務設計這條充滿挑戰又極具魅力的道路上，穩步前行。我非常期待這本書能夠成為我工作中不可或缺的助手，幫助我不斷提升專業能力，創造齣真正有價值的服務。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，在我手中沉甸甸的，不僅是紙張的重量，更是沉甸甸的知識與經驗。作為一名在服務領域摸爬滾打多年的從業者，我一直深感在激烈的市場競爭中，如何提供卓越的服務體驗，已成為企業能否持續發展的關鍵。然而，關於“如何係統性地進行服務設計”的詳盡指導，我卻鮮少見到。 我迫切地想瞭解，書中是否會提供一套清晰、可操作的“服務設計思維框架”。這種框架應該能夠指導我們如何從用戶視角齣發，深度挖掘潛在需求，而不是僅僅停留在錶麵上的功能滿足。我希望能夠學習到，如何有效地運用同理心地圖、用戶畫像、服務藍圖等工具，來構建一個關於服務體驗的全麵認知，並將其轉化為可落地的設計方案。 尤其讓我感興趣的是，書中是否會探討“服務流程的優化”。一個不順暢的服務流程，往往是導緻用戶不滿意的根源。我希望能夠學習到，如何係統地梳理現有的服務流程，識彆其中的瓶頸和痛點，並運用創新的思維來設計齣更高效、更人性化的服務流程。例如，書中是否會分享一些關於如何減少用戶等待時間、如何簡化操作步驟、如何提升服務效率的具體方法？ 同時，服務設計與技術的發展息息相關。我非常期待書中能夠探討，如何運用新興技術，如人工智能、大數據、物聯網等，來賦能服務設計，創造齣更智能、更個性化的服務體驗。例如，如何利用AI技術來提升客服效率，如何通過大數據分析來預測用戶需求，如何利用IoT設備來提供無縫的連接服務？這些前沿的思考，對我來說意義重大。 我還對書中關於“服務觸點設計”的部分充滿瞭好奇。一個完整的服務體驗，是由無數個觸點交織而成的，從用戶首次接觸服務到服務結束後的反饋，每一個觸點的體驗都至關重要。我希望能夠學習到，如何係統性地審視和優化每一個服務觸點，無論是綫上（APP、網站）還是綫下（門店、客服中心），確保用戶在每一個環節都能獲得一緻、愉悅的體驗。 對於“服務設計工作者”這個角色，我同樣充滿探索的興趣。究竟需要具備哪些核心能力，纔能在這個日新月異的領域脫穎而齣？除瞭用戶洞察和創意發想，是否還需要具備項目管理、溝通協調、甚至是一些技術背景？本書是否會提供一些關於個人能力提升的建議，幫助我成為一名更專業、更有影響力的服務設計者？ 我還非常關注書中是否會涉及“服務創新”的探討。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？如何纔能在激烈的市場競爭中，通過服務設計實現差異化和競爭優勢？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 另外，企業文化對服務設計的落地至關重要。如果本書能夠探討，如何通過服務設計來塑造積極的企業文化，如何鼓勵全員參與到服務體驗的提升中來，那將是極具價值的。一個以用戶為中心的企業文化，是服務設計得以成功的土壤。 最後，我希望通過閱讀這本書，能夠真正理解“服務設計”的核心價值，並將其內化為自己的思維方式和工作方法，從而在實際工作中，為用戶創造更卓越的服務體驗，為企業帶來更可持續的商業價值。這本書的到來，就像是為我點亮瞭一盞明燈，讓我對未來的服務設計之路充滿瞭信心和期待。
评分《這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南》這本書，就像一扇等待開啓的寶藏之門，讓我對其中蘊含的知識和方法充滿瞭無限遐想。作為一名渴望在服務領域做齣一番成就的探索者，我一直在尋找一本能夠清晰地闡述服務設計核心理念，並提供一套完整、可執行落地方法的權威指南。 我最期待的，是書中能夠深入剖析“如何構建一個以用戶為中心的服務生態係統”。這不僅僅是關於設計一個用戶界麵，更是關於如何從用戶的需求、情感、行為齣發，去設計整個服務流程、服務觸點，甚至包括服務人員的培訓和企業文化。我希望能夠學習到，如何識彆用戶在不同場景下的細微需求，並將其轉化為有溫度、有價值的服務設計。 尤其讓我感興趣的是，書中關於“服務觸點設計”的論述。我知道，一個完整的服務體驗是由無數個觸點構成的，從用戶首次接觸服務到服務結束後的反饋，每一個觸點的體驗都至關重要。我希望能夠學習到，如何係統性地審視和優化每一個服務觸點，無論是綫上（APP、網站）還是綫下（門店、客服中心），確保用戶在每一個接觸點都能獲得一緻、積極的體驗。 對於“服務藍圖”這一強大的可視化工具，我更是充滿瞭期待。我希望書中能夠詳細介紹如何繪製服務藍圖，以及它在識彆服務中的痛點、優化流程、創新服務模式方麵的具體應用。例如，如何通過服務藍圖來可視化“颱前”的用戶可見活動和“幕後”的支持性活動，從而發現隱藏的服務斷點和機會？ 此外，我非常關注書中是否會深入探討“服務設計與商業目標”的結閤。我知道，優秀的服務設計最終是為瞭提升用戶滿意度和忠誠度，進而推動業務增長。我希望能夠學習到，如何將服務設計理念與商業戰略相融閤，如何通過服務設計來驅動業務創新，並最終實現經濟效益和社會效益的雙贏。 我一直覺得，服務設計最終是為瞭創造更好的用戶體驗，而用戶體驗的提升，必然會反哺業務的增長。因此，我也非常關心書中是否會探討服務設計與商業價值之間的關係。如何量化服務設計的成果？如何通過服務設計來提升用戶滿意度、忠誠度，最終實現營收的增長？我希望書中能夠提供一些可行的指標和方法來衡量服務設計的ROI。 我還對書中關於“服務創新”的探討也充滿瞭期待。服務設計不僅僅是為瞭優化現有服務，更是為瞭創造全新的、顛覆性的服務模式。我希望本書能夠分享一些成功的服務創新案例，並剖析其背後的邏輯和方法。究竟是什麼樣的洞察，促使瞭這些創新？創新過程中又經曆瞭哪些挑戰？ 而且，服務設計並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。因此，我對書中關於“如何評估和迭代服務設計成果”的部分也充滿瞭好奇。如何衡量一個服務設計的成效？是看用戶滿意度？還是看業務指標？書中是否會提供一些實用的評估框架或者關鍵績效指標（KPI）的設定建議？我更希望能夠瞭解到，當服務設計遇到挑戰或者齣現不符閤預期的情況時，該如何進行有效的迭代和優化，讓服務體驗不斷進步。 我特彆希望這本書能夠打破理論與實踐之間的壁壘，提供大量貼閤實際工作場景的案例分析和操作指南。我希望能夠從中獲得可以直接應用到工作中的方法和技巧，從而真正提升我作為一名服務設計工作者的能力和價值。 最後，我迫不及待地想要打開這本書，跟隨作者的指引，開啓我的服務設計探索之旅，學習如何用設計思維去解決問題，去創造更美好的服務體驗。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有