這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
圖書介紹
☆☆☆☆☆
簡體網頁||
繁體網頁
作者
出版者 齣版社:歐萊禮 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 吳佳欣
出版日期 齣版日期:2019/08/07
語言 語言:繁體中文
下載鏈接在頁面底部
點擊這裡下載
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!
發表於2024-11-30
類似圖書 點擊查看全場最低價
圖書描述
服務設計思考實務應用
提供給~
設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你如何稱呼你在做的事情...
卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供瞭一緻的模型和工具包,以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何産品的設計)做瞭詳盡的介紹,包括所有主要流程的詳細步驟,重要服務設計工具和方法的實際操作說明,以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。
跟著書中的內容,你就能聚焦使用者、顧客和員工,迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南,使用主要的服務設計方法,在現實工作中落實概念,並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中,本書將協助你從理論轉為實作,也在組織中建構顧客導嚮的文化。
好評推薦
「身為一名行銷人,我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。隻是把産品或服務做齣來是不夠的,要清楚瞭解産品與服務能為使用者做的事,以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」
-Philip Kotler, 美國西北大學凱洛格管理學院 莊臣國際行銷學名譽教授
「太棒瞭!這本書用非常清晰和引人入勝的方式介紹服務設計,持平討論為什麼要做、做什麼和怎麼做,也同時納入實務工作者的觀點。這本書能讓你對服務設計有全麵的認識與瞭解。想要用設計服務創造價值的你,絕對是必讀的好書!」
-Birgit Mager, SDN董事/德國科隆國際設計學院 服務設計教授
「真是一本精彩的書!由於所有經驗都建立在服務之上,因此,在《這就是服務設計》中,你會學到如何讓體驗變得更具吸引力、更令人印象深刻,也更體貼。現在就開始閱讀,開始動手做吧!」
-B. Joseph Pine II, 《體驗經濟時代》共同作者
著者信息
這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載
圖書目錄
Chapter 01 為什麼需要服務設計?
1.1 顧客想要什麼?
1.2 組織麵臨的挑戰
1.3為什麼需要服務設計?
Chapter 02 什麼是服務設計?
2.1定義服務設計
2.2不同觀點
2.3起源和進展
2.4服務設計不是什麼
2.5重新檢視服務設計的原則
Chapter 03 基本服務設計工具
3.1研究資料
3.2人物誌
3.3旅程圖
3.4係統圖
3.5服務原型
3.6商業模式圖
Chapter 04 服務設計核心活動
4.1探索設計服務的流程
4.2設計流程裏的核心模式
4.3TiSDD服務設計框架中的核心活動
Chapter 05 研究
5.1服務設計研究的流程
5.2資料收集的方法
5.3資料視覺化、整閤與分析的方法
5.4案例
Chapter 06 概念發想
6.1點子
6.2決策
6.3概念發想的流程
6.4概念發想的方法
6.5案例
Chapter 07 原型測試
7.1服務原型測試的流程
7.2原型測試的方法
7.3案例
Chapter 08 落實
8.1從原型到服務開發
8.2服務設計與變革管理
8.3服務設計與軟體開發
8.4服務設計與産品管理
8.5服務設計與建築
8.6案例
Chapter 09 服務設計流程與管理
9.1瞭解服務設計流程:快轉案例
9.2規劃一套服務設計流程
9.3管理服務設計流程
9.4範例:流程範本
9.5案例
Chapter 10 主持工作坊
10.1主持的關鍵概念
10.2主持的風格和角色
10.3成功要素
10.4關鍵主持手法
10.5方法
10.6案例
Chapter 11 建立服務設計的舞颱
11.1空間的類型
11.2建造空間
11.3究竟需不需要空間?
11.4案例
Chapter 12 讓服務設計深植組織
12.1啓動
12.2擴張
12.3建立熟練度
12.4設計衝刺
12.5案例
共同作者
主要作者
索引
圖書序言
圖書試讀
None
這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
用戶評價
類似圖書 點擊查看全場最低價
這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載