这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：欧莱礼订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：吴佳欣

出版日期出版日期：2019/08/07

语言语言：繁体中文

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发表于2024-04-19

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图书描述

服务设计思考实务应用

　　提供给~
　　设计思考、UX设计、(顾客)体验设计、(服务)行销、新创、(商业模式)设计、以人为本的设计，当然还有服务设计...，或是看你如何称唿你在做的事情...

　　卓越的顾客体验需要借由跨领域的共同语言来打破组织内的窠臼。服务设计(或看你如何称唿你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以实现这个目标。本书对服务的设计(其实就是任何产品的设计)做了详尽的介绍，包括所有主要流程的详细步骤，重要服务设计工具和方法的实际操作说明，以及世界各地服务设计应用在实务上的案例研究。

　　跟着书中的内容，你就能聚焦使用者、顾客和员工，迭代修正并为他们创造更好的体验。也会学到工作坊的具体执行引导指南，使用主要的服务设计方法，在现实工作中落实概念，并成功让服务设计深植组织。在将经验与营运和商业成功连结起来的过程中，本书将协助你从理论转为实作，也在组织中建构顾客导向的文化。

好评推荐

　　「身为一名行销人，我觉得这本书在旅程图、利害相关人地图、服务蓝图和服务原型的说明上非常有价值。只是把产品或服务做出来是不够的，要清楚了解产品与服务能为使用者做的事，以及旅程中所有攸关成败的接触点。」
　　-Philip Kotler, 美国西北大学凯洛格管理学院庄臣国际行销学名誉教授

　　「太棒了！这本书用非常清晰和引人入胜的方式介绍服务设计，持平讨论为什么要做、做什么和怎么做，也同时纳入实务工作者的观点。这本书能让你对服务设计有全面的认识与了解。想要用设计服务创造价值的你，绝对是必读的好书！」
　　-Birgit Mager, SDN董事／德国科隆国际设计学院服务设计教授

　　「真是一本精彩的书！由于所有经验都建立在服务之上，因此，在《这就是服务设计》中，你会学到如何让体验变得更具吸引力、更令人印象深刻，也更体贴。现在就开始阅读，开始动手做吧！」
　　-B. Joseph Pine II, 《体验经济时代》共同作者

著者信息

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图书目录

Chapter 01 为什么需要服务设计？
1.1 顾客想要什么？
1.2 组织面临的挑战
1.3为什么需要服务设计？

Chapter 02 什么是服务设计？
2.1定义服务设计
2.2不同观点
2.3起源和进展
2.4服务设计不是什么
2.5重新检视服务设计的原则

Chapter 03 基本服务设计工具
3.1研究资料
3.2人物志
3.3旅程图
3.4系统图
3.5服务原型
3.6商业模式图

Chapter 04 服务设计核心活动
4.1探索设计服务的流程
4.2设计流程里的核心模式
4.3TiSDD服务设计框架中的核心活动

Chapter 05 研究
5.1服务设计研究的流程
5.2资料收集的方法
5.3资料视觉化、整合与分析的方法
5.4案例

Chapter 06 概念发想
6.1点子
6.2决策
6.3概念发想的流程
6.4概念发想的方法
6.5案例

Chapter 07 原型测试
7.1服务原型测试的流程
7.2原型测试的方法
7.3案例

Chapter 08 落实
8.1从原型到服务开发
8.2服务设计与变革管理
8.3服务设计与软体开发
8.4服务设计与产品管理
8.5服务设计与建筑
8.6案例

Chapter 09 服务设计流程与管理
9.1了解服务设计流程：快转案例
9.2规划一套服务设计流程
9.3管理服务设计流程
9.4范例：流程范本
9.5案例

Chapter 10 主持工作坊
10.1主持的关键概念
10.2主持的风格和角色
10.3成功要素
10.4关键主持手法
10.5方法
10.6案例

Chapter 11 建立服务设计的舞台
11.1空间的类型
11.2建造空间
11.3究竟需不需要空间？
11.4案例

Chapter 12 让服务设计深植组织
12.1启动
12.2扩张
12.3建立熟练度
12.4设计冲刺
12.5案例

共同作者
主要作者
索引