具体描述
提供给~
设计思考、UX设计、(顾客)体验设计、(服务)行销、新创、(商业模式)设计、以人为本的设计，当然还有服务设计...，或是看你如何称唿你在做的事情...
卓越的顾客体验需要借由跨领域的共同语言来打破组织内的窠臼。服务设计(或看你如何称唿你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以实现这个目标。本书对服务的设计(其实就是任何产品的设计)做了详尽的介绍，包括所有主要流程的详细步骤，重要服务设计工具和方法的实际操作说明，以及世界各地服务设计应用在实务上的案例研究。
跟着书中的内容，你就能聚焦使用者、顾客和员工，迭代修正并为他们创造更好的体验。也会学到工作坊的具体执行引导指南，使用主要的服务设计方法，在现实工作中落实概念，并成功让服务设计深植组织。在将经验与营运和商业成功连结起来的过程中，本书将协助你从理论转为实作，也在组织中建构顾客导向的文化。
好评推荐
「身为一名行销人，我觉得这本书在旅程图、利害相关人地图、服务蓝图和服务原型的说明上非常有价值。只是把产品或服务做出来是不够的，要清楚了解产品与服务能为使用者做的事，以及旅程中所有攸关成败的接触点。」
-Philip Kotler, 美国西北大学凯洛格管理学院 庄臣国际行销学名誉教授
「太棒了！这本书用非常清晰和引人入胜的方式介绍服务设计，持平讨论为什么要做、做什么和怎么做，也同时纳入实务工作者的观点。这本书能让你对服务设计有全面的认识与了解。想要用设计服务创造价值的你，绝对是必读的好书！」
-Birgit Mager, SDN董事／德国科隆国际设计学院 服务设计教授
「真是一本精彩的书！由于所有经验都建立在服务之上，因此，在《这就是服务设计》中，你会学到如何让体验变得更具吸引力、更令人印象深刻，也更体贴。现在就开始阅读，开始动手做吧！」
-B. Joseph Pine II, 《体验经济时代》共同作者
著者信息
图书目录
1.1 顾客想要什么？
1.2 组织面临的挑战
1.3为什么需要服务设计？
Chapter 02 什么是服务设计？
2.1定义服务设计
2.2不同观点
2.3起源和进展
2.4服务设计不是什么
2.5重新检视服务设计的原则
Chapter 03 基本服务设计工具
3.1研究资料
3.2人物志
3.3旅程图
3.4系统图
3.5服务原型
3.6商业模式图
Chapter 04 服务设计核心活动
4.1探索设计服务的流程
4.2设计流程里的核心模式
4.3TiSDD服务设计框架中的核心活动
Chapter 05 研究
5.1服务设计研究的流程
5.2资料收集的方法
5.3资料视觉化、整合与分析的方法
5.4案例
Chapter 06 概念发想
6.1点子
6.2决策
6.3概念发想的流程
6.4概念发想的方法
6.5案例
Chapter 07 原型测试
7.1服务原型测试的流程
7.2原型测试的方法
7.3案例
Chapter 08 落实
8.1从原型到服务开发
8.2服务设计与变革管理
8.3服务设计与软体开发
8.4服务设计与产品管理
8.5服务设计与建筑
8.6案例
Chapter 09 服务设计流程与管理
9.1了解服务设计流程：快转案例
9.2规划一套服务设计流程
9.3管理服务设计流程
9.4范例：流程范本
9.5案例
Chapter 10 主持工作坊
10.1主持的关键概念
10.2主持的风格和角色
10.3成功要素
10.4关键主持手法
10.5方法
10.6案例
Chapter 11 建立服务设计的舞台
11.1空间的类型
11.2建造空间
11.3究竟需不需要空间？
11.4案例
Chapter 12 让服务设计深植组织
12.1启动
12.2扩张
12.3建立熟练度
12.4设计冲刺
12.5案例
共同作者
主要作者
索引
图书序言
图书试读
用户评价
《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，在我收到它的时候，就让我感受到一股扑面而来的专业气息。我一直对服务设计这个领域充满了好奇，并希望能够找到一本能够真正指导我进行实践的书籍。 我非常期待书中关于“如何系统性地理解和构建用户旅程”的讲解。我知道，用户旅程是理解用户体验的关键，而如何绘制一条流畅、高效、且能带来 positive 情感连接的用户旅程，是服务设计的核心挑战之一。我希望能够学习到，如何通过细致的用户研究，去识别用户在整个服务过程中的每一个触点，并针对性地进行优化设计。 尤其让我着迷的是，书中是否会深入探讨“服务设计中的伦理和责任”问题。随着服务设计在各个领域的应用越来越广泛，如何确保设计是公平、包容、且对用户和社会负责的，变得尤为重要。我希望能够从中学习到，如何在设计过程中考虑到不同用户的需求和感受，避免可能产生的负面影响。 而且，我非常关注书中是否会探讨“服务设计与跨文化适应性”。在全球化日益深入的今天，如何设计出能够适应不同文化背景用户需求的服务，是一个非常重要的课题。我希望能够学习到，如何在进行服务设计时，充分考虑文化差异，并做出相应的调整。 对于“服务设计工作者”这个职业角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的能力，才能在这个领域取得成功？除了用户同理心、创新思维，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验？ 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 我迫不及待地想要打开这本书，跟随作者的脚步，去探索服务设计的无限可能。我相信，它将成为我职业生涯中一份宝贵的财富，帮助我更好地理解服务，设计服务，并最终为用户创造更卓越的价值。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，以其鲜明的标题，直接点燃了我作为一名服务设计爱好者内心的渴望。一直以来，我都在寻找一本能够将抽象的服务设计理念，转化为切实可行、能够指导我进行实际操作的书籍。 我最感兴趣的部分，在于书中是否会提供一套完整、且具有逻辑性的“服务设计工作流程”。我希望它能涵盖从项目启动、问题定义、用户洞察、创意构思、解决方案设计，到原型验证、落地实施，乃至后续的评估与迭代等整个生命周期。我期待能够看到，在流程的每一个环节，作者是如何进行思考、如何运用具体的方法和工具的。 尤其让我感到好奇的是，书中关于“用户洞察”的部分。如何才能真正深入用户内心，挖掘出那些他们自己都未曾察觉的需求和痛点？我希望能够学习到，除了传统的访谈和问卷，是否还有更具创意和深度的用户研究方法，能够帮助我们构建出更全面、更立体的用户画像？例如，书中是否会介绍如何运用故事板、行为地图等工具来更好地理解用户的行为模式和情感需求？ 另一让我翘首以盼的，是如何将这些用户洞察转化为具体的“服务解决方案”。从一个想法到一项切实可行的服务，中间还有巨大的鸿沟。我希望书中能够详细介绍如何运用“服务蓝图”等工具，来可视化整个服务流程，识别关键的服务触点，并在此基础上进行创新设计。我希望能看到具体的案例，说明如何通过优化流程、设计触点、提升员工能力等方式，来打造卓越的服务体验。 而且，服务设计并非孤立的学科，它需要与商业目标、技术可行性紧密结合。我非常期待书中能够探讨，如何将服务设计与商业战略相融合，如何通过服务设计来驱动业务增长，并最终实现经济效益和社会效益的双赢。我希望能够学习到，如何评估服务设计的商业价值，并向管理层清晰地阐述其重要性。 我还对书中关于“服务触点设计”的论述感到好奇。一个完整的服务体验，是由无数个触点交织而成的。我希望能够从中学习到，如何系统地梳理和优化每一个服务触点，包括线上（APP、网站）和线下（门店、客服中心）的体验，确保用户在各个环节都能获得一致、流畅、令人愉悦的体验。 对于“服务设计工作者”这个职业角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的能力，才能在这个领域取得成功？除了用户同理心、创新思维，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验？ 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 我非常期待这本书能够成为我服务设计学习之路上的“启明星”，它不仅能够为我提供理论知识，更能为我指明实践的方向，让我能够在日常工作中，运用服务设计的思维和方法，创造出真正有价值、有温度的服务。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，在我手中传递着一种沉甸甸的专业感，我非常期待能够从中汲取养分，提升自己在服务设计领域的专业能力。 我最想深入了解的是书中关于“如何系统性地构建和管理服务体验”的论述。我知道，一个优秀的服务体验并非偶然，而是经过精心设计和持续优化的结果。我希望能够学习到，如何从用户的角度出发，去全面理解他们的需求、期望和痛点，并将其转化为一套完整的服务设计策略。 尤其让我感兴趣的是，书中是否会详细介绍“服务蓝图”的应用。我一直认为，服务蓝图是一个极其强大的工具，能够帮助我们可视化整个服务流程，识别其中的断点和机会。我期待能够学习到，如何绘制一份精准、高效的服务蓝图，并利用它来指导服务流程的优化和创新。 而且，我非常关注书中是否会探讨“服务设计与员工赋能”之间的关系。我知道，一线服务人员是直接面向用户的关键角色，他们的能力、态度和积极性直接影响着用户体验。我希望能够学习到，如何通过服务设计来优化员工的工作体验，提升他们的技能和满意度，从而让他们更好地为用户提供卓越服务。 对于“服务触点设计”这个环节，我也充满了探索的兴趣。一个完整的服务体验，是由无数个触点交织而成的。我希望能够从中学习到，如何系统地梳理和优化每一个服务触点，无论是线上（APP、网站）还是线下（门店、客服中心）的体验，确保用户在各个环节都能获得一致、流畅、令人愉悦的体验。 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 我迫切地想要打开这本书，跟随作者的指引，去探索服务设计的无限可能。我相信，它将成为我职业生涯中一份宝贵的财富，帮助我更好地理解服务，设计服务，并最终为用户创造更卓越的价值。
评分我拿到《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书的时候，感觉就像是收到了一份精心准备的礼物，迫不及待地想要拆开，看看里面蕴藏着怎样的智慧。我一直对服务设计充满着浓厚的兴趣，总觉得它是一种能够连接人与人、人与产品、人与服务之间的神奇力量。 最让我感到兴奋的是，这本书的副标题明确点出了“实践指南”的定位。我一直认为，理论固然重要，但真正能够指导我们在实际工作中解决问题、创造价值的，是那些经过验证的、可执行的方法和工具。我希望这本书能够详细介绍一套完整、系统化的服务设计流程，从如何发现问题、定义问题，到如何构思解决方案、落地执行，再到如何评估和迭代，每一个环节都能提供清晰的指引。 我尤其关注书中关于“用户研究”的部分。我知道，深入理解用户是服务设计的基石。我希望能够学习到，如何设计有效的用户访谈，如何观察用户的行为，如何利用各种工具（比如用户画像、同理心地图）来构建对用户的深刻洞察。我更希望能了解，在不同的项目背景和用户群体下，应该选择哪些用户研究方法，以及如何避免研究中的常见误区。 另一让我特别期待的部分是“如何将研究结果转化为可执行的设计方案”。很多时候，我们能够深刻理解用户，但却不知道如何将这些洞察转化为具体的服务设计。我希望书中能够提供一些实用的创意发想和解决方案设计的方法，比如如何利用服务蓝图来可视化服务流程，如何设计用户旅程地图来优化用户体验，以及如何进行原型设计和用户测试来验证设计的有效性。 而且，服务设计是一个需要协作的领域，它往往涉及多个部门和团队的共同努力。我非常希望书中能够分享一些关于如何与不同背景的团队进行有效沟通、建立共识、推动服务设计落地落地的策略。一个好的服务设计方案，最终需要整个组织的共同努力才能实现。 我还对书中是否会涉及“服务触点设计”这个具体方面产生了浓厚的兴趣。一个完整的服务体验，是由一系列触点构成的。我希望能够学习到，如何系统地分析和优化每一个服务触点，无论是线上（APP、网站）还是线下（门店、客服中心），确保用户在每一个接触点都能获得一致、积极的体验。 对于“服务设计工作者”这个角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的能力，才能在这个领域取得成功？除了用户同理心、创新思维，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验？ 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 总而言之，这本书的到来，就像是为我打开了一扇通往服务设计世界的大门，让我充满了学习的热情和探索的动力。我非常期待它能够成为我工作中不可或缺的指南，帮助我更好地理解用户，设计出更优秀的服务，创造更大的价值。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，在我手中沉甸甸的，仿佛承载了无数服务设计从业者的心血与智慧。作为一个对服务设计充满好奇和热情的人，我一直希望能找到一本能够系统性地、深入浅出地讲解服务设计理念和实践的书籍。 我最期待的部分是书中关于“如何系统地理解和构建服务体验”的讲解。我深知，服务体验并非单一的某个环节，而是由多个相互关联的触点、流程、以及人、物、信息等多种要素共同构成的复杂整体。我希望能够学习到，如何从宏观的视角出发，去识别和分析一个服务系统中的关键组成部分，并找到优化整体体验的切入点。 尤其是对于“服务蓝图”这一工具，我充满了极大的兴趣。我希望书中能够详细阐述服务蓝图的绘制方法，以及它在识别服务中的痛点、优化流程、创新服务模式方面的具体应用。例如，如何通过服务蓝图来可视化“台前”的用户可见活动和“幕后”的支持性活动，从而发现隐藏的服务断点和机会？ 此外，我非常关注书中是否会深入探讨“以人为本”的设计原则在服务设计中的具体体现。究竟如何才能真正做到“以用户为中心”，而不是仅仅停留在口号上？我希望能够学习到，如何通过细致的用户研究，挖掘用户深层次的需求、情感和期望，并将其转化为具有情感连接和人性关怀的服务设计。 对于“服务设计工作者”这个职业角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的软硬技能，才能在这个领域脱颖而出？除了同理心、创新思维，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验？ 我还对书中关于“服务触点设计”的论述感到好奇。一个完整的服务体验，是由无数个触点交织而成的。我希望能够从中学习到，如何系统地梳理和优化每一个服务触点，包括线上（APP、网站）和线下（门店、客服中心）的体验，确保用户在各个环节都能获得一致、流畅、令人愉悦的体验。 我一直认为，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 我特别希望这本书能够打破理论与实践之间的壁垒，提供大量贴合实际工作场景的案例分析和操作指南。我希望能够从中获得可以直接应用到工作中的方法和技巧，从而真正提升我作为一名服务设计工作者的能力和价值。
评分拿到《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，我的内心可以说是充满了复杂的情绪，既有对未知知识的渴望，也有对能否真正学以致用的些许忐忑。但当我翻开第一页，看到那流畅的排版和清晰的章节划分，我的信心便油然而生。 我一直认为，服务设计绝不仅仅是关于“好看”或“好用”的表面功夫，它更是一种深刻理解人性、洞察需求、并将其转化为有价值的服务体验的系统性思维和方法。我尤其希望能在这本书中找到关于“如何将抽象的服务理念转化为具体、可执行的设计方案”的详细指导。比如，在进行用户访谈时，如何设计能够触及用户深层需求的问题？当面对大量用户反馈时，又该如何从中提炼出真正有价值的洞察，而不是被碎片化的信息所淹没？ 我非常好奇书中是否会提供一套完整的服务设计流程框架，能够指导我从最初的项目启动，到需求分析，再到方案设计、原型验证，直至最终的服务落地和持续优化。在这个流程的每一个环节，我希望能够看到具体的方法论，比如如何进行竞品分析，如何构建用户旅程地图，如何设计服务蓝图，以及如何进行用户测试和原型迭代。这些具体的工具和方法，对我来说才是最有价值的。 而且，服务设计往往是一个需要跨团队协作的过程，如何有效地与产品经理、技术开发、市场营销、客户服务等不同职能的同事沟通和协作，将是我非常关注的重点。我希望这本书能够分享一些关于如何建立跨部门共识、如何解决协作中的冲突、以及如何共同推动服务设计落地落地的实战经验。一个好的服务设计方案，最终的成功很大程度上取决于团队的协同能力。 我还对书中关于“服务设计不仅仅是 UI/UX”的论述感到特别兴奋。很多时候，人们容易将服务设计狭隘地理解为界面设计，而忽略了其更广泛的应用范畴。我希望本书能够深入探讨服务设计的本质，包括组织能力、业务流程、员工培训、甚至是企业文化等层面的设计。如何通过服务设计来驱动企业战略的转型和创新，是我一直以来思考和探索的方向。 我也非常期待书中能够提供一些经典的、成功的服务设计案例分析。我希望能够通过这些案例，学习到其他公司在服务设计领域的成功经验和失败教训。例如，某个成功的案例是如何识别用户痛点，如何进行大胆的创新，如何克服落地过程中的重重困难，最终实现商业上的成功？这些具体的、有血有肉的案例，将能极大地启发我的思考。 此外，对于“服务设计工作者”这个角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的软硬技能，才能在这个领域脱颖而出？除了用户同理心、创新思维、项目管理能力，是否还需要具备数据分析、商业洞察、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验。 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务触点设计”的论述感到好奇。一个完整的服务体验是由无数个触点组成的，包括线上的APP、网站、社交媒体，线下的门店、客服中心、甚至产品本身。我希望能够从中学习到如何系统地梳理和优化每一个服务触点，确保用户在各个环节都能获得一致、流畅、令人愉悦的体验。 总之，拿到这本书，我仿佛看到了一个清晰的路线图，能够指引我在服务设计这条充满挑战又极具魅力的道路上，稳步前行。我非常期待这本书能够成为我工作中不可或缺的助手，帮助我不断提升专业能力，创造出真正有价值的服务。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，在我手中沉甸甸的，不仅是纸张的重量，更是沉甸甸的知识与经验。作为一名在服务领域摸爬滚打多年的从业者，我一直深感在激烈的市场竞争中，如何提供卓越的服务体验，已成为企业能否持续发展的关键。然而，关于“如何系统性地进行服务设计”的详尽指导，我却鲜少见到。 我迫切地想了解，书中是否会提供一套清晰、可操作的“服务设计思维框架”。这种框架应该能够指导我们如何从用户视角出发，深度挖掘潜在需求，而不是仅仅停留在表面上的功能满足。我希望能够学习到，如何有效地运用同理心地图、用户画像、服务蓝图等工具，来构建一个关于服务体验的全面认知，并将其转化为可落地的设计方案。 尤其让我感兴趣的是，书中是否会探讨“服务流程的优化”。一个不顺畅的服务流程，往往是导致用户不满意的根源。我希望能够学习到，如何系统地梳理现有的服务流程，识别其中的瓶颈和痛点，并运用创新的思维来设计出更高效、更人性化的服务流程。例如，书中是否会分享一些关于如何减少用户等待时间、如何简化操作步骤、如何提升服务效率的具体方法？ 同时，服务设计与技术的发展息息相关。我非常期待书中能够探讨，如何运用新兴技术，如人工智能、大数据、物联网等，来赋能服务设计，创造出更智能、更个性化的服务体验。例如，如何利用AI技术来提升客服效率，如何通过大数据分析来预测用户需求，如何利用IoT设备来提供无缝的连接服务？这些前沿的思考，对我来说意义重大。 我还对书中关于“服务触点设计”的部分充满了好奇。一个完整的服务体验，是由无数个触点交织而成的，从用户首次接触服务到服务结束后的反馈，每一个触点的体验都至关重要。我希望能够学习到，如何系统性地审视和优化每一个服务触点，无论是线上（APP、网站）还是线下（门店、客服中心），确保用户在每一个环节都能获得一致、愉悦的体验。 对于“服务设计工作者”这个角色，我同样充满探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心能力，才能在这个日新月异的领域脱颖而出？除了用户洞察和创意发想，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于个人能力提升的建议，帮助我成为一名更专业、更有影响力的服务设计者？ 我还非常关注书中是否会涉及“服务创新”的探讨。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？如何才能在激烈的市场竞争中，通过服务设计实现差异化和竞争优势？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 另外，企业文化对服务设计的落地至关重要。如果本书能够探讨，如何通过服务设计来塑造积极的企业文化，如何鼓励全员参与到服务体验的提升中来，那将是极具价值的。一个以用户为中心的企业文化，是服务设计得以成功的土壤。 最后，我希望通过阅读这本书，能够真正理解“服务设计”的核心价值，并将其内化为自己的思维方式和工作方法，从而在实际工作中，为用户创造更卓越的服务体验，为企业带来更可持续的商业价值。这本书的到来，就像是为我点亮了一盏明灯，让我对未来的服务设计之路充满了信心和期待。
评分终于收到了这本期待已久的《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》，迫不及待地翻开。说实话，拿到手的时候，就被它沉甸甸的分量和精美的封面设计所吸引，那种扎实的质感，让人觉得这本书绝对是干货满满，不是那种浮于表面的理论堆砌。 我一直对服务设计这个领域非常感兴趣，感觉它像是一种能够连接用户需求和商业价值的桥梁。但是，很多时候光看概念，会觉得有点抽象，不知道具体该如何落地。我尤其希望能够了解到一些切实可行的工具、方法和案例，能够让我这个“服务设计小白”也能够快速上手。这本书的标题就直接点明了“实践指南”的属性，这正是我所需要的！我非常好奇它在“如何系统地理解服务设计流程”、“如何有效地进行用户研究”、“如何将研究结果转化为可执行的设计方案”以及“如何评估和迭代服务设计成果”等方面，会给出哪些具体的指导。 特别是关于用户研究的部分，我总觉得这是服务设计的基石。我希望作者能够分享一些深入挖掘用户需求的技巧，比如如何设计访谈提纲，如何观察用户行为，如何利用同理心地图等工具来构建用户画像。而且，我也想知道，在不同的项目场景下，应该选择哪些用户研究方法？是定性研究为主，还是需要辅以定量数据？本书是否会提供一些实用的模板或者 checklist，来帮助我们系统地开展用户研究，避免遗漏关键信息？ 另一个让我非常期待的部分是“如何将研究结果转化为可执行的设计方案”。很多时候，我们可能花了大量的时间和精力去理解用户，但却不知道如何将这些洞察转化为具体的服务流程、触点设计或者组织能力的提升。这本书会不会分享一些具体的创意发想方法，比如头脑风暴、SCAMPER等？更重要的是，它会不会讲解如何将这些创意转化为用户旅程地图、服务蓝图等可视化工具，并最终落地到实际的服务体验中？我希望能够看到一些具体的案例分析，能够清晰地展示这个转化的过程。 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 另外，我特别想知道，这本书是否会强调跨部门协作的重要性？服务设计往往需要不同部门的共同参与和支持，比如市场、产品、运营、技术等等。如果能够分享一些关于如何与不同背景的团队有效沟通、建立共识、推动落地的策略，那将是非常宝贵的。我曾经有过一些项目，因为跨部门沟通不畅而进展缓慢，甚至失败，所以如果这本书能提供一些实用的协作方法，那我真是太幸运了。 我还对书中提到的“服务设计工作者”这一角色产生了浓厚的兴趣。究竟一个优秀的服务设计工作者需要具备哪些核心能力？除了设计思维和用户洞察，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至一定的数据分析能力？书中是否会提供一些关于个人能力提升的建议，比如如何学习新的工具，如何培养批判性思维，如何保持对行业趋势的敏感度等等？我想了解，如何才能真正成为一个能够推动服务创新的专业人士。 我还非常关注书中是否会涉及“服务触点设计”这个具体方面。服务体验是由一系列触点构成的，从用户接触服务的第一刻起，到服务结束后的反馈，每一个环节都至关重要。我希望这本书能够深入探讨如何优化各个触点，包括线上（网站、APP、社交媒体）和线下（门店、客服中心、实体产品）的体验。例如，在设计线上触点时，如何确保信息清晰易懂，操作便捷？在设计线下触点时，又该如何营造良好的环境氛围，提供贴心的服务？ 此外，我对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？如何才能在激烈的市场竞争中，通过服务设计实现差异化和竞争优势？ 最后，我希望这本书能够让我对“服务设计”这个概念有一个更全面、更深入的理解，不再仅仅停留在理论层面，而是能够真正运用到我的工作实践中，帮助我更好地理解用户，设计出令人满意的服务，创造更大的商业价值。这本书的出版，对我来说，就像是开启了一扇通往服务设计世界的大门，我迫不及待地想在其中探索更多奥秘。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，就像一扇等待开启的宝藏之门，让我对其中蕴含的知识和方法充满了无限遐想。作为一名渴望在服务领域做出一番成就的探索者，我一直在寻找一本能够清晰地阐述服务设计核心理念，并提供一套完整、可执行落地方法的权威指南。 我最期待的，是书中能够深入剖析“如何构建一个以用户为中心的服务生态系统”。这不仅仅是关于设计一个用户界面，更是关于如何从用户的需求、情感、行为出发，去设计整个服务流程、服务触点，甚至包括服务人员的培训和企业文化。我希望能够学习到，如何识别用户在不同场景下的细微需求，并将其转化为有温度、有价值的服务设计。 尤其让我感兴趣的是，书中关于“服务触点设计”的论述。我知道，一个完整的服务体验是由无数个触点构成的，从用户首次接触服务到服务结束后的反馈，每一个触点的体验都至关重要。我希望能够学习到，如何系统性地审视和优化每一个服务触点，无论是线上（APP、网站）还是线下（门店、客服中心），确保用户在每一个接触点都能获得一致、积极的体验。 对于“服务蓝图”这一强大的可视化工具，我更是充满了期待。我希望书中能够详细介绍如何绘制服务蓝图，以及它在识别服务中的痛点、优化流程、创新服务模式方面的具体应用。例如，如何通过服务蓝图来可视化“台前”的用户可见活动和“幕后”的支持性活动，从而发现隐藏的服务断点和机会？ 此外，我非常关注书中是否会深入探讨“服务设计与商业目标”的结合。我知道，优秀的服务设计最终是为了提升用户满意度和忠诚度，进而推动业务增长。我希望能够学习到，如何将服务设计理念与商业战略相融合，如何通过服务设计来驱动业务创新，并最终实现经济效益和社会效益的双赢。 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 我特别希望这本书能够打破理论与实践之间的壁垒，提供大量贴合实际工作场景的案例分析和操作指南。我希望能够从中获得可以直接应用到工作中的方法和技巧，从而真正提升我作为一名服务设计工作者的能力和价值。 最后，我迫不及待地想要打开这本书，跟随作者的指引，开启我的服务设计探索之旅，学习如何用设计思维去解决问题，去创造更美好的服务体验。
评分《这就是服务设计！｜服务设计工作者的实践指南》这本书，在我手中散发着知识的魅力，让我对即将展开的探索之旅充满期待。作为一名在服务行业摸爬滚打多年的从业者，我深知卓越服务体验的重要性，也一直渴望掌握一套系统性的方法论，来指导我如何进行更具前瞻性和用户导向的设计。 我最迫切想了解的是，书中是否会详细阐述“服务设计思维”的核心要素。我希望它能不仅仅是停留在理论层面，而是能够深入剖析，如何将这种思维方式融入到日常工作的每一个环节，从识别用户需求、定义问题，到构思创新解决方案，再到落地执行和持续优化。我期待能够学习到，如何用一种全新的视角来看待服务，如何挖掘那些用户未曾表达的深层需求。 尤其让我感到兴奋的是，书中关于“用户研究与洞察”的部分。我知道，用户是服务设计的核心。我希望能够学习到，如何通过多样化的研究方法（如深度访谈、用户旅程地图、行为观察等），去深入理解用户的行为模式、情感需求和痛点，并从中提炼出 actionable 的洞察，为后续的设计提供坚实的基础。 另一让我充满期待的是，书中对“服务触点设计”的讲解。一个完整的服务体验，是由无数个触点交织而成的，从线上到线下，每一个触点都扮演着至关重要的角色。我希望能够学习到，如何系统地梳理和优化每一个服务触点，确保它们之间能够形成流畅、一致、且能创造 positive 情感连接的体验。 而且，服务设计并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。因此，我对书中关于“如何评估和迭代服务设计成果”的部分也充满了好奇。如何衡量一个服务设计的成效？是看用户满意度？还是看业务指标？书中是否会提供一些实用的评估框架或者关键绩效指标（KPI）的设定建议？我更希望能够了解到，当服务设计遇到挑战或者出现不符合预期的情况时，该如何进行有效的迭代和优化，让服务体验不断进步。 对于“服务设计工作者”这个职业角色，我也充满了探索的兴趣。究竟需要具备哪些核心的能力，才能在这个领域取得成功？除了用户同理心、创新思维，是否还需要具备项目管理、沟通协调、甚至是一些技术背景？本书是否会提供一些关于职业发展路径的建议，或者分享一些在这个领域获得成功的经验？ 我一直觉得，服务设计最终是为了创造更好的用户体验，而用户体验的提升，必然会反哺业务的增长。因此，我也非常关心书中是否会探讨服务设计与商业价值之间的关系。如何量化服务设计的成果？如何通过服务设计来提升用户满意度、忠诚度，最终实现营收的增长？我希望书中能够提供一些可行的指标和方法来衡量服务设计的ROI。 我还对书中关于“服务创新”的探讨也充满了期待。服务设计不仅仅是为了优化现有服务，更是为了创造全新的、颠覆性的服务模式。我希望本书能够分享一些成功的服务创新案例，并剖析其背后的逻辑和方法。究竟是什么样的洞察，促使了这些创新？创新过程中又经历了哪些挑战？ 我迫不及待地想要打开这本书，跟随作者的脚步，去探索服务设计的奥秘。我相信，它将成为我职业生涯中一份宝贵的财富，帮助我更好地理解服务，设计服务，并最终为用户创造更卓越的价值。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有