實戰UX工作現場|創造更有價值的產品與服務

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松薗美帆
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具体描述

  可以隨時翻閱參考的UX研究入門書
  這是一本實踐使用者經驗(UX)研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞,但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究,應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外,還有一些人的煩惱是:「雖然已經開始進行UX研究了,但說真的,我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力,因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步,或是持續進行UX研究時,都能將這本書當作如同導師的存在,放在身邊隨時翻閱參考。

  用科學的方式做設計
  使用者經驗(UX)研究在產品與服務開發上越來越重要,因為它能夠讓決策建立在證據而非開發者的假設之上,並在開發的早期階段反映出產品與服務所能提供使用者的價值,因此,不管是產品經理或是設計師,都越來越重視UX研究。

  本書將告訴你如何將UX落實在工作上
  本書涵蓋了使用者經驗研究的基礎知識,已經如何將UX應用於現有工作的方法,以及如何在組織內推廣UX的觀念。另外,透過七個實際的案例分享,幫助你了解如何將UX研究落實於實際的工作。
好的,这是一份关于一本假想图书的详细简介,这份简介不会提及您提供的书名《實戰UX工作現場|創造更有價值的產品與服務》,而是虚构了一本不同主题的书籍。 书名:《硅谷的寂静革命:从边缘计算到量子纠缠的未来图景》 作者:【虚构作者名】 出版社:【虚构出版社名】 出版日期:【虚构日期】 导读:超越屏幕的界限 在信息爆炸的时代,我们常常将目光聚焦于宏大的叙事——人工智能的崛起、云计算的普及,以及移动设备的迭代。然而,真正的技术前沿,往往发生在那些看似“寂静”的角落,它们正在以一种深刻而持久的方式,重塑我们对计算、连接乃至物理世界的认知。《硅谷的寂静革命》正是这样一部深入探索当前科技浪潮下最核心、最颠覆性技术趋势的深度报告。 本书并非一本技术手册,而是一份关于未来基础设施的战略蓝图。它将带领读者穿越传统的数据中心壁垒,深入到分布式网络的毛细血管,以及量子计算的神秘殿堂,揭示这些“寂静革命”如何从底层逻辑上改变商业模式、社会结构乃至科学研究的范式。 第一部分:边缘的觉醒——重新定义“近”与“远” 长期以来,我们习惯于“中心化”的云计算模型,一切计算与存储都依赖于遥远的、巨型的服务器集群。然而,随着物联网设备激增、自动驾驶汽车的普及以及实时交互体验的刚需浮现,这种模型开始显露出其固有的延迟和带宽瓶颈。 本部分将详尽剖析边缘计算(Edge Computing)的兴起背景、技术堆栈及其对垂直行业的颠覆性影响。我们将考察以下关键领域: 1. 工业互联网的去中心化部署: 探讨在智慧工厂、远程医疗诊断中,如何通过在生产现场部署微型数据中心,实现毫秒级的决策反馈。书中将详细分析容器化技术(如Kubernetes在边缘环境下的特殊应用)、轻量级操作系统以及本地数据治理的挑战与对策。我们不仅关注技术实现,更深入探讨了数据主权和本地合规性在边缘生态中的重要性。 2. 5G/6G网络与MEC(多接入边缘计算)的深度融合: 边缘计算的潜力只有在高速低延迟的网络支撑下才能完全释放。本书将以案例研究的方式,剖析电信运营商如何利用MEC架构,将云服务能力下沉到基站侧,从而为增强现实(AR)协作、沉浸式娱乐以及远程机器人操作提供前所未有的性能保障。 3. 边缘的能耗与可持续性: 随着计算单元向数百万个物理位置扩散,能源效率成为新的焦点。我们将审视新型低功耗芯片设计、热管理优化,以及如何在保证计算性能的同时,构建更加环保的分布式计算网络。 第二部分:数据的新疆域——联邦学习与隐私计算的平衡术 在数据被视为新石油的今天,如何高效利用这些庞大且敏感的数据集,成为了技术伦理与商业价值的核心矛盾点。《硅谷的寂静革命》将重点聚焦于那些在不打破数据隐私壁垒的前提下,实现数据协作和价值挖掘的前沿技术。 1. 联邦学习(Federated Learning)的工程实践: 我们将超越理论模型,探讨联邦学习在金融反欺诈、跨机构医疗影像分析中的实际部署难题。这包括模型聚合策略的选择、通信效率的优化,以及针对“恶意参与者”或“数据漂移”的安全防御机制。 2. 同态加密(Homomorphic Encryption)的突破与局限: 深入分析同态加密技术如何允许在密文上直接进行计算,从而实现“数据可用不可见”。书中将对比不同层级的同态加密方案(如全同态、部分同态),并讨论当前限制其大规模商业应用的主要性能瓶颈和硬件加速方案。 3. 可信执行环境(TEE)与区块链的结合: 探讨TEE(如Intel SGX、ARM TrustZone)如何为敏感计算提供硬件级别的安全隔离,并结合零知识证明(ZK-SNARKs/STARKs)构建更具可信度的去中心化应用生态。这部分内容旨在描绘一个数据所有权清晰、计算过程透明可验的未来协作网络。 第三部分:终极前沿——量子霸权的黎明与量子互联网的构想 如果说边缘计算是对现有计算范式的优化与延伸,那么量子计算则代表着一场彻底的范式转移。《硅谷的寂静革命》的收官部分,将大胆描绘这一复杂且充满争议的领域,并聚焦于其实际工程化和未来网络构想。 1. 量子硬件的竞赛格局与路线选择: 详细对比超导量子比特、离子阱、拓扑量子计算等主流技术路线的优劣。重点分析当前各科技巨头和初创公司在提高量子比特相干时间、降低错误率方面所采取的工程策略,以及量子纠错码(QEC)的最新进展。 2. 量子算法的商业落地潜力: 跳出理论的抽象描述,本书将深入分析Shor算法、Grover算法之外,更具近期应用价值的变分量子本征求解器(VQE)和量子近似优化算法(QAOA)在材料科学、药物发现和金融组合优化中的实际尝试与初步成果。 3. 量子互联网的愿景与挑战: 探讨如何利用纠缠态(Entanglement)构建跨越距离的安全通信网络。我们将解析量子中继器、量子存储器的关键技术难点,以及构建首个实用化“量子互联网”所需的网络协议和安全基础设施——这是对经典信息论的终极挑战。 结语:连接“寂静”与未来 《硅谷的寂静革命》提供了一个独特的视角:技术进步并非总是伴随着喧嚣的发布会。相反,最深刻的变革往往在底层基础设施中悄然发生。本书旨在帮助技术领导者、战略规划师和对未来充满好奇心的读者,理解这些看似分散的“寂静革命”是如何相互交织,最终汇聚成一股不可阻挡的洪流,重塑我们所处的数字世界。这是一本关于基础、关于未来,以及关于如何提前布局下一个十年技术制高点的深度思考之作。

著者信息

作者簡介

松薗美帆


  Merpay UX研究員

  畢業於國際基督教大學教養學部,主修文化人類學。畢業後進入日本Recruit Jobs公司,從事人才招募方面的數位行銷及專案管理工作。後轉職至Recruit Technologies公司,參與創立UX研究小組。2019年起至Merpay擔任UX研究員一職,致力於規劃新創事業與制定UX研究架構。目前為北陸先端科學技術大學博士前期課程的在職學生。

草野孔希

  Merpay UX研究員

  取得日本電氣通信大學碩士學位後,進入通訊事業相關企業的研究院,從事設計方法論的研究或是應用研究洞察的顧問工作。同時於慶應義塾大學以在職學生身份攻讀系統設計與管理博士後期課程。2018年11月起至Merpay擔任UX研究員一職,致力於在服務設計中應用UX研究結果,以及UX研究團隊的管理工作。

图书目录

Chapter 1|掌握UX研究的方法
什麼是UX研究?
UX研究的重要性與日俱增
UX研究的優點
UX研究作為一種工作手段
UX研究的種類
不要拘泥於UX研究的定義
專欄分享|喜歡UX研究的哪些地方?

Chapter 2|開始UX研究的方法
「開始」本身不是目的
首先從小處開始
其實早已開始UX研究
從什麼地方開始
得到一個學習經驗也好,持續向前邁進
以打造更好的UX研究為目標
UX研究流程中不只有調查活動
專欄分享|在 Merpay 開始UX研究的緣由

Chapter 3|UX研究的設計方法
UX研究的七個階段
設計方法綜述
理解狀況
確定問題
應用結果
設計調查步驟
整理計畫,準備開始
專欄分享|如何寫出好的研究計畫

Chapter 4|UX研究的方法
本章介紹的幾種方法
使用者訪談
可用性測試
概念測試
問卷調查
田野調查
日誌研究
質性資料的分析方法
專欄分享|不只有質性資料的UX研究

Chapter 5|UX研究增加同伴的方法
根據階段增加同伴的方法
總之先吸引人們參與
打造持續參與的關係
讓更多人關注UX研究
培養UX研究的文化
專欄分享|設計師眼中的UX研究員

Chapter 6|將UX研究應用到組織設計
什麼是ResearchOps
ResearchOps 的實踐案例
與外部夥伴協同合作
專欄分享UX研究的實用工具

Chapter 7|UX研究的實際案例
研究專案總覽
案例1:「使用上限金額」的設定功能
案例2:maruhadaka PJ
案例3:轉帳.收款
案例4:定額支付
案例5:「初始設定」的流程
案例6:WeeklyUX研究
案例7:遠距UX研究
專欄分享UXResearcher 的各種失誤

Chapter 8|共享UX研究的實踐知識
在組織中共享UX研究的知識經驗
向組織外的業界進行交流
專欄分享|我們為了寫這本書做了哪些調查?

 

图书序言

  • ISBN:9786263242302
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 x 1.41 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读



  這是一本實踐使用者經驗(UX)研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞,但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究,應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外,還有一些人的煩惱是:「雖然已經開始進行UX研究了,但說真的,我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力,因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步,或是持續進行UX研究時,都能將這本書當作如同導師的存在,放在身邊隨時翻閱參考。

  本書的創作思路以「哪怕是一個人也能從小處實踐,並且持續進行」的形式構成,同時收錄各式UX研究的真實案例。針對至今為止經手過的實際案例,筆者盡可能鉅細彌遺地重現「我在什麼樣的情境下產生了何種思考與想法,因而進行了UX研究」的具體細節。當讀者體會到「原來這就是UX研究的實踐方式」後,能夠加以學習如何一個人從小處開始持續實踐,並根據需求擴大UX研究的規模。

  一個人也能從小處開始實踐
  根據需求擴大研究規模

  為何撰寫本書

  迄今為止,筆者與數百名參與使用者經驗調查的受訪者一起實踐了UX研究。 我們在提供智慧型手機支付服務的株式会社メルペイ(Merpay, Inc.)擔任UX研究員,從事支付服務的開發工作。此外,筆者也經營一項副業,提供關於UX研究的顧問指導服務。我們將這些經驗中獲得的見解與洞察分享在UX研究社群和研討會中,與同行們互相交流學習。現在,為了讓更多人認識並發揮UX研究的價值,我們懷抱以下2個目標撰寫本書。

  目標1:令人確切體會到UX研究的價值

  一言以敝之,UX研究就是「針對使用者經驗(UX)進行調查」。在服務開發的現場中,筆者親身體會到了UX研究擁有許多效益。比方說,藉由更深入瞭解使用者,我們可以獲得新的洞察,做出更加完善的決策,並進一步提升團隊成員的創造力。另一方面,在日本國內關於UX研究的知識與討論度還不夠充足,人們尚且難以想見其蘊含的非凡價值,或者人們會下意識認為進入門檻很高。如果換個角度思考,當越來越多人願意開始投入UX研究,那麼UX研究將更能充分發揮其價值。因此,本書不僅僅只介紹關於UX研究的概念,而是更多地著墨於UX研究的實際案例。如果這本書能鼓勵更多人開始投入UX研究,讓其發揮價值並幫助人們做出更好的決策,這將是筆者莫大的榮幸。

  目標2:開始實踐並持續進行UX研究

  市面上以UX研究為主題的優秀著作族繁不及備載。不過,人們仍會感覺UX研究的進入門檻很高,我時常被問到:「如果我想嘗試UX研究時,你有沒有推薦的入門書呢?」。因此,本書的目標之一是幫助人們更容易展開UX研究,讓人更輕鬆地踏出第一步,並且持續實踐與投入。我們將盡可能詳盡介紹目前為止實踐過的UX研究案例、知識與洞察。舉凡筆者實際開始進行UX研究的前後脈絡、整體工作過程以及具體的推進方法,還有為了吸引更多同伴一起進行UX研究而促成的穩健工作方法與組織架構等主題。

  貼近UX研究實踐者的煩惱

  本書是筆者一邊梳理過去幾年下來積累的工作經驗,並一邊傾聽UX研究實踐者的煩惱而執筆寫成。比方說,筆者曾在「UX BIG BANG」活動中舉辦工作坊,以及網路社群互相交流的過程中,陸續觀察到UX研究實踐者們迄今為止遇到的障礙和眼前所煩惱的問題。我們發現,單單介紹UX研究的理論知識並不足夠,更重要的應該是分享能幫助人們應用到服務開發的技術知識(know-how)。另外,我們也確實感受到了有些人認為「周遭很少有人能教我關於UX研究的內容,也很少能見證UX研究案例」的這一煩惱。因此,本書內容結合了筆者的親身工作經驗,具體詳盡地紀錄了在實際的服務開發場景中如何運用UX研究並進行實踐的事例。

  誰該閱讀這本書?

  不論行業和職位類別,不管是首次嘗試UX研究的人,或是已經開始實踐了UX研究的人,這本書都是幫助人們更有效率展開UX研究的實用參考指南。

  當人們展開UX研究,而腦中浮現「接下來該怎麼辦? 」的煩惱時,本書設想了幾個有助於解決煩惱的關鍵重點。我們將UX研究中最具代表性的需求和煩惱分為5大階段,化為具體文字提供人們參考。 「目前的情況應該是處於哪一個階段呢?」請一邊思考著這個問題,一邊閱讀本書,這麽做能夠更有效地幫助各位吸收關於UX研究的知識。在符合讀者自身情況的階段中,如果本書能夠幫助各位踏出下一步的話,這將是筆者的榮幸。

用户评价

评分

這本書的排版和結構設計,也相當值得稱讚,它有一種很流暢的邏輯推進感,從宏觀的策略規劃,一路向下細化到具體的執行細節,很少有那種讀到一半就覺得邏輯斷裂的情況。特別是對於如何建立和維護設計系統(Design System)的部分,它給出的建議非常務實,它沒有鼓吹要一次到位做出一個完美的系統,而是強調「漸進式」的建構,並說明如何在不同階段,用最小的成本去最大化系統的效益。這一點對我們這種中小型公司來說太重要了,畢竟我們沒有 Google 或 Apple 那樣的資源可以投入。書中對於設計迭代與版本控制的討論,也讓我對過往一些倉促上線的決策有了新的反思。它讓我知道,設計的價值不只體現在最終交付物,更體現在每一次決策背後的思考路徑。讀完這部分,我立刻回去檢視了我們團隊的設計檔案管理方式,發現確實有很多可以優化的空間。這本書的影響力是即時的,它會驅使你馬上想去行動。

评分

這本書光是書名《實戰UX工作現場|創造更有價值的產品與服務》就讓人眼睛一亮,感覺像是拿到了一張直達業界核心的入場券。我印象最深刻的是,它沒有那種高高在上、只談理論的學術腔調,反而是非常接地氣地跟你聊著「現在到底該怎麼做」。記得書裡提到一個案例,關於如何在資源極度有限的小團隊裡,快速迭代出一個可用的原型,那種緊迫感和務實的解決方案,簡直就是我前陣子在公司遇到的真實寫照。作者似乎非常了解前線設計師的痛點,例如跟工程師溝通規格時的拉扯,或是被產品經理的商業目標牽著鼻子走的無力感。特別是關於「價值創造」這塊,它不只是教你怎麼畫出漂亮的線框圖,而是深入探討「這個設計對使用者和公司到底帶來什麼實質的效益」。讀完之後,我感覺自己對「為什麼要做這個功能」的思考深度又往上爬了一層,不再只是被動地執行需求,而是更主動地去挑戰和優化。那種從被動執行者轉變為策略夥伴的感覺,真是太棒了,讓人對未來的專案充滿信心。

评分

坦白講,一開始對這類型的工具書有點抱持懷疑態度,因為市面上太多「換湯不換藥」的作品了。但這本《實戰UX工作現場》確實展現了很不一樣的「現場感」。它的語言風格非常直接,沒有太多拐彎抹角,像是真的跟你坐在同一張桌子上討論專案。我特別喜歡它在討論「設計的失敗」那一段,它並沒有粉飾太平,而是非常誠懇地剖析了許多專案中,因為預設錯誤或溝通不良而導致的失敗案例,並提供了具體的「補救策略」。這種透明度讓人感到非常安心,因為設計工作本來就充滿了試錯的過程,能夠在書中看到別人的「血淚史」,對我們自己的抗壓性也是一種訓練。它讓我體認到,設計的成功往往是無數次小錯誤被及時修正的結果,而不是一蹴可幾的完美。這種「接受不完美,但追求最佳解」的態度,比那些只強調成功學的書籍更有啟發性,也更貼近我們真實的職場生態。看完之後,我對於如何「優雅地處理專案中的突發狀況」有了更清晰的認知。

评分

說真的,市面上談使用者體驗的書很多,但真正能讓我願意做筆記、甚至忍不住想回頭翻閱的,屈指可數。這本的厲害之處,在於它細膩地描繪了「工作現場」的真實樣貌,那種充滿人與人之間溝通摩擦的場景。我記得其中有一章節,專門在講如何有效地進行使用者訪談,但它沒有停留在「準備訪談腳本」這種基本功,而是更深入到如何處理受訪者給出的「錯誤線索」或者「過度熱情的回饋」。這對我這種常常需要面對非設計專業的利害關係人的人來說,簡直是醍醐灌頂。我以前總覺得訪談完數據很難抓,但書裡提供了一個框架,教你如何從大量的文字敘述中,提煉出行為模式的洞察。這不僅僅是技術層面的指導,更像是一種心態的調整,讓我學會更謙卑地傾聽,但也更堅定地守住設計的專業邊界。這種兼具「柔軟度」與「硬骨氣」的敘事風格,讓我讀起來非常過癮,感覺不像是讀一本工具書,而像是跟一位資深前輩在深夜的咖啡館裡聊著業界的秘辛。

评分

最讓我欣賞的,是它對於「產品服務設計」這個大範疇的掌握度。現在的 UX 不再只聚焦在 App 介面上,它涵蓋了整個使用者旅程,從使用者第一次聽說這個產品,到後續的客服體驗,全部都納入了設計的考量範圍。這本書用了很多跨媒介的案例來佐證觀點,像是實體服務流程的優化如何反哺到數位介面的設計,這類型的整合思維,正是我目前工作中最缺乏的。我記得它舉了一個關於線下預約服務的例子,那種在實體空間中因為動線設計不良而產生的焦慮感,竟然可以透過優化一個 App 內的狀態提示來緩解。這種「數位與實體聯動」的視角,讓我意識到自己過去的視野可能太侷限於螢幕之內了。閱讀的過程,就像是有人在幫你把那些散落的知識點串成了一條清晰的脈絡,讓你理解整個服務生態的運作機制。這對於想從純粹的 UI 設計師轉型為服務設計師的朋友來說,簡直是不可多得的參考寶典。

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