⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目瞭然，一點就通。
⊙架構完整，資料涵蓋麵極廣，案例最多、最新。
⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。
加速提升人纔競爭力，超越對手！
→各行各業如何打造齣高績效組織？如何提高公司的經營績效？
→從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。
→完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。
→收錄逾百位具代錶性的企業傢經營管理心法。
各行各業如何提高經營績效？
包羅經營、管理、策略及行銷
最重要、必記、必用的核心知識
企業界每天兢兢業業努力工作、打拼，為做齣好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。
因此，企業界究竟該如何做，纔能打造齣高績效組織？以及如何做，纔能提高公司的高經營績效？這就成瞭企業界長期努力的目標及追求的終極。
國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業傢為主要內容的商管書籍，適閤企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造齣高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人纔競爭力，進而超越競爭對手。
具體描述
破解成功密碼：解鎖組織潛能的關鍵指南 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業能否持續保持競爭力，關鍵在於其績效管理的深度與廣度。本書《卓越營運：驅動企業永續成長的實戰策略》，旨在為追求卓越的管理者和決策者，提供一套全麵、深入且極具操作性的績效管理與優化框架。我們摒棄空泛的理論說教，專注於將複雜的管理概念轉化為清晰、可執行的步驟，確保讀者能夠立即將所學應用於實際工作場景，有效提升組織的整體效能。 本書的核心論點建立在「目標一緻性與數據驅動決策」的基石之上。我們深信，一個高績效的組織，必須確保從最高層次的戰略目標到基層員工的日常任務之間，存在著清晰、無縫銜接的邏輯鏈條。許多企業麵臨的睏境並非缺乏努力，而是努力的方嚮不對，資源被分散到低價值活動中。因此，本書的第一部分將著重於如何精準定義「成功」。 第一部：戰略對齊與績效藍圖的繪製 本部分是建立強大績效管理體係的基礎。我們首先深入探討戰略分解的藝術。這不僅僅是將年度目標拆解成季度或月度指標，更是一種確保每項核心活動都直接服務於最終企業願景的係統工程。 從願景到行動：平衡計分卡（BSC）的深度應用：不同於傳統的僅側重財務指標的做法，我們將詳述如何構建一個涵蓋財務、客戶、內部流程及學習與成長四大維度的完整視圖。我們將提供豐富的案例，展示如何為特定的行業（如製造業、高科技服務業、零售業）量身定製最能反映其獨特競爭優勢的關鍵績效指標（KPIs）。 確立「對的」指標：KPIs 的選擇與設定：本章節將提供一套嚴謹的篩選機製，幫助管理者區分「忙碌的指標」和「有意義的指標」。我們將探討領先指標（Leading Indicators）與落後指標（Lagging Indicators）的平衡佈局，強調如何利用領先指標來預測並主動乾預潛在的績效問題，而非僅僅在問題發生後進行審視。 目標設定的科學：從 MBO 到 OKR 的演進與整閤：我們不固守單一方法論。本章將詳細剖析傳統目標管理（MBO）的優點與局限，並介紹當前備受推崇的目標與關鍵成果（OKR）框架。更重要的是，本書提供瞭一個實用的框架，說明如何將 OKR 的靈活性與 MBO 的嚴謹性相結閤，以適應不同規模和成熟度的企業文化。 第二部：數據驅動的績效衡量與洞察 有瞭清晰的目標藍圖後，下一步是建立一個能夠持續、準確衡量進度的數據基礎。本書的第二部分聚焦於數據的採集、分析與轉化為可執行的洞察。 績效數據的採集與儀錶闆設計：數據的可靠性是績效管理的生命線。本章將指導讀者如何設計高效的數據流，從 ERP、CRM、專案管理工具等多源頭整閤數據。我們提供瞭一係列關於「決策者導嚮儀錶闆」的設計原則，強調視覺化不僅是美觀，更是為瞭加速認知和決策，確保關鍵信息一目瞭然。 效率與效益分析的進階工具：除瞭基礎的完成率追蹤，本書深入探討瞭如何進行流程效率分析（Process Efficiency Analysis）和投入產齣比（ROI）的精確計算。對於服務性部門，我們將詳解如何量化軟性貢獻，例如客戶滿意度提升對未來收入的潛在影響。 績效偏差的診斷學：當指標偏離預期時，真正的問題根源在哪裡？本章將引導讀者運用根本原因分析（RCA）的係統方法，區分是流程缺陷、能力短闆、資源不足還是執行偏差。我們提供結構化的調查流程，避免僅僅停留在錶麵癥狀的處理。 第三部：績效優化與高績效文化的塑造 績效管理不是一次性的報告儀式，而是一個持續改進的循環。本書的第三部分著重於如何利用績效數據來驅動變革、激勵團隊並持續優化組織能力。 週期性績效審查的有效性：我們將解析年度審查、季度迴顧與高頻率站會的區別與適用場景。重點在於如何將「績效對話」從壓力測試轉變為有建設性的教練輔導（Coaching）。本書提供瞭豐富的對話腳本與技巧，幫助管理者在迴饋時保持客觀、聚焦行為而非個人特質。 績效與人力資源的整閤：組織的最高績效往往源於人纔的閤理配置。本章探討如何將績效數據無縫連接到人纔發展、繼任計畫和薪酬激勵體係。我們將討論如何設計公平、透明的獎勵機製，確保高績效者得到充分認可和迴報，從而形成良性循環。 建立持續學習與敏捷組織：在快速變化的環境中，組織必須具備快速修正航嚮的能力。本書探討如何將績效審查結果轉化為「組織學習議題」，推動跨部門的知識共享和流程迭代。我們將介紹如何運用小規模的「績效實驗」來測試新的工作方法，並迅速將成功的實踐標準化。 結語：從管理到領導——績效的最終目標 本書的最終目標是將讀者從單純的「監測者」提升為「變革的推動者」。有效的績效管理，其最終意義不在於數字本身，而在於它所體現齣的領導力、問責製和共同的使命感。透過掌握本書提供的係統性工具和思維框架，企業將能夠建立起內生性的驅動力，確保資源投入的每一分錢、每一分鐘，都最大化地導嚮企業的戰略成功。這是一本指導您如何將潛在的組織能量，轉化為可持續的、卓越市場錶現的實用手冊。
著者信息
作者簡介
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國傢考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
超圖解行銷管理：55堂必修的行銷學精華
超圖解廣告學
超圖解數位行銷
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
圖解流通業經營學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解領導學
圖解組織行為學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解財務管理
圖解策略管理
圖解人力資源管理
圖解企劃案撰寫
圖解產品學：管理力與經營力
圖解式成功撰寫行銷企劃案
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
企劃案撰寫實務：理論與案例
廣告學：策略、經營與實例
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
整閤行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案
行銷企劃管理：理論與實務
行銷學：精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
觀光行銷學
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理：實務個案分析
顧客關係管理：精華理論與實務案例
企業管理：實務個案分析
策略管理：實務個案分析
促銷管理：實戰與本土案例
流通管理概論：精華理論與本土案例
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國傢考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
超圖解行銷管理：55堂必修的行銷學精華
超圖解廣告學
超圖解數位行銷
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
圖解流通業經營學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解領導學
圖解組織行為學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解財務管理
圖解策略管理
圖解人力資源管理
圖解企劃案撰寫
圖解產品學：管理力與經營力
圖解式成功撰寫行銷企劃案
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
企劃案撰寫實務：理論與案例
廣告學：策略、經營與實例
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
整閤行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案
行銷企劃管理：理論與實務
行銷學：精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
觀光行銷學
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理：實務個案分析
顧客關係管理：精華理論與實務案例
企業管理：實務個案分析
策略管理：實務個案分析
促銷管理：實戰與本土案例
流通管理概論：精華理論與本土案例
圖書目錄
一、企業打造高績效組織與提高經營績效
Chapter 1 企業打造高績效組織
1-1 打造高績效組織的15大要素
1-2 培養優秀人纔，營收及獲利持續成長
Chapter 2 提高經營績效綜述
2-1 從14個經營管理麵嚮分析如何提高公司經營績效
2-2 有效提高、增強企業經營績效的30個最重要黃金關鍵字
2-3 如何做好管理及提高經營績效的管理15化
2-4 吸引優秀人纔團隊的作法
2-5 企業案例：創造高經營績效公司的背後原因分析
2-6 高經營績效七大指標及各產業創造重點
2-7 如何提高獲利績效及銷售量
2-8 消費品及服務業提高銷售量15種要因
2-9 打造優質產品力，提高消費品通路上架力
2-10 產品行銷推廣、提高品牌力、纍積品牌資產
二、13位國內外大師談打造高經營績效企業祕訣
Chapter 1 第1位大師：颱積電前董事長張忠謀
1-1 企業最重要的三大根基：願景、文化與策略
1-2 建立公司五大競爭障礙：成本、技術、法律、服務與品牌
1-3 領導人的角色與功能
1-4 經理人應該培養的終生習慣：觀察、學習、思考與嘗試
1-5 績效製度與人纔培育
1-6 董事會與董事長的角色
1-7 颱積電前董事長張忠謀分享經營五大心法
1-8 颱積電的董事會經營之道
Chapter 2 第2位大師：鴻海集團創辦人郭颱銘
2-1 什麼叫策略：方嚮、時機、程度
2-2 鴻海四大快速
2-3 什麼是不成功的領導
2-4 何謂執行力
2-5 成功的途徑：抄、研究、創造、發明
2-6 鴻海人纔三部麯
2-7 人纔的三心：責任心、上進心、企圖心
2-8 發展的根本，建立在「隨時應變」的執行能力上
2-9 主管每天要做什麼？定策略、建組織、布人力、置係統
2-10 鴻海管理製度的四化
2-11 企業沒有景氣問題，隻有能力問題
2-12 決策的錯誤，是浪費的、損失的根源
2-13 鴻海的工作精神：閤作、責任、進步
2-14 公司的「可信度」及「長遠性」來自八大項
Chapter 3 第3位大師：全聯第一大超市董事長林敏雄
3-1 堅持低價、微利！隻賺2%
3-2 全聯成功的五大關鍵
3-3 捨得讓利，纔能真便宜
3-4 與廠商共好，打造乾貨王國
3-5 展店大軍，全臺布點
3-6 全聯有容乃大的企業文化
Chapter 4 第4位大師：統一超商前總經理徐重仁
4-1 領導者的四個任務
4-2 企業一定要有危機感
4-3 企業長青的關鍵，在於創新與突破
4-4 思考第二條、第三條成長麯線
4-5 經營對策要簡單、可執行
4-6 市場沒有消失，隻是重分配
4-7 顧客不方便、不滿意的地方，就是商機
4-8 「庶民經濟」時代來臨
4-9 看見庶民經濟的主流顧客群
4-10 買東西不隻看「價格」，還要看「價值」
4-11 「顧客滿意」為事業成功的關鍵
4-12 創新與變革
4-13 消費趨勢的創造者
4-14 領導者應具備「解讀未來的能力」
4-15 談授權
4-16 堅持品質是長期的功課
4-17 熱忱與學歷誰重要
4-18 每天讀書三十分鐘
Chapter 5 第5位大師：城邦齣版集團首席執行長何飛鵬
5-1 「策略」就是想高、想遠、想深
5-2 人纔的三種層次：會做事、會管理、會經營
5-3 管理與領導的區別
5-4 長期與短期要兼顧
5-5 用最快的速度做對事
5-6 數字管理的重要性
5-7 能解決問題的人
5-8 追根究底的人
5-9 上班族學習五法：聽、看、做、問、讀
Chapter 6 第6位大師：日本7-11前董事長鈴木敏文
6-1 站在消費者的立場，貫徹對品質的堅持
6-2 隻要能對應變化，市場就不會飽和
6-3 真正的對手，是變化無窮的顧客需求
6-4 不斷改變，纔能提供不變的滿足
6-5 為顧客著想＋站在顧客立場
6-6 隻有「因應變化」最重要
Chapter 7 第7位大師：鼎泰豐董事長楊紀華
7-1 現場數據主義，從細節找齣關鍵環節
7-2 高效能會議，提高組織行動力
7-3 從員工日誌及數據報錶中看齣問題
Chapter 8 第8位大師：美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
8-1 顧客至上！以顧客為念！把顧客放在利潤之前
8-2 亞馬遜要做的是長期的事（採取長期思維）
8-3 從亞馬遜學到的三堂經營管理課
8-4 敢於革自己的命，對顧客永遠關注
8-5 重視數據，善用資料做決策
8-6 永遠保持「第一天」的心態
8-7 聚焦於高標準
8-8 產生快速決策！崇尚行動
Chapter 9 第9位大師：日本京瓷與日航董事長稻盛和夫
9-1 讓員工充滿幹勁的8個關鍵：經營者的角色
9-2 不安於現狀，要經常從事創造性的工作
9-3 領導者要站在最前線，不要把一切全部交給第一線
9-4 製定高遠目標，並全力做好每一天
9-5 因應市場變化的靈活組織
9-6 由有實力的人，擔任各部門主管
9-7 把組織細分為事業組成單位（利潤中心製度）
9-8 實現全員參與管理
9-9 帶著完成預定目標的強烈意誌執行力
9-10 每月損益檢討及每天營運數字檢討
9-11 讓每一個利潤中心單位都能變強
9-12 不贊成100%的成果主義
Chapter 10 第10位大師：日本無印良品前董事長鬆井忠三
10-1 無印良品為何是一傢讓員工想要一直待下去的公司
10-2 日本無印良品推行「終身僱用＋實力主義」製度
10-3 無印良品適纔適所的五格分級錶
10-4 運用成員力量，組成最強團隊
10-5 無印良品透過不斷輪調，培育人纔的五個理由
10-6 好製度，讓工作事半功倍
10-7 策略二流無妨，隻要執行力一流就行
10-8 根據「顧客意見」打造暢銷商品
Chapter 11 第11位大師：雲品大飯店集團董事長盛治仁
11-1 當主管的三種角色與功能
11-2 SOP隻是最低標準
11-3 推動創新的三大階段
11-4 領導力的三頂帽子
Chapter 12 第12位大師：美國行銷學教授菲力浦．柯特勒
12-1 行銷管理的定義與內涵
12-2 行銷目標與行銷職稱
12-3 行銷觀念導嚮的演進
12-4 S-T-P架構分析三部麯
12-5 行銷4P的基本概念
12-6 行銷4P與4C
Chapter 13 第13位大師：香港首富企業傢李嘉誠
13-1 成功就是不斷的學習、堅持學習
13-2 善於把握時機
13-3 成功的企業，需要優秀團隊
13-4 多聽聽員工的意見
13-5 責己以嚴，樹立榜樣
13-6 恩威並施，寬嚴並行
13-7 勢單力薄，唯有閤作，纔能步入輝煌
13-8 天道酬勤，有耕耘就有收穫
13-9 信譽比利益更重要
13-10 思考有多遠，就能走多遠
13-11 真正的進步，始於創新的思維
13-12 最好的途徑，是創造機遇
13-13 揚長避短，人盡其纔
13-14 隻有平庸的將，沒有無能的兵
三、99位國內外企業傢（董事長／總經理／執行長）提高經營績效的關鍵「經營管理金句」
第1位 禾聯碩公司總經理林欽宏
第2位 寶雅生活彩妝連鎖店董事長陳建造
第3位 六角國際董事長王耀輝
第4位 颱積電公司總裁魏哲傢
第5位 大立光執行長林恩平
第6位 上海商業銀行總經理陳善忠
第7位 如記食品公司總經理許清溪
第8位 信義房屋董事長周俊吉
第9位 臺灣優衣庫（Uniqlo）行銷部長黃佳瑩
第10位 漢來美食餐飲公司總經理林淑婷
第11位 匯僑室內設計公司執行長楊信力
第12位 喬山健康科技公司總經理羅光廷
第13位 嘉裏大榮貨運公司董事長瀋宗桂
第14位 恆隆行代理公司董事長陳政鴻
第15位 德國默剋大藥廠執行長貝剋曼
第16位 元大金控總經理翁健
第17位 禾聯碩公司董事長蔡金土
第18位 全聯超市總經理蔡篤昌
第19位 順益汽車代理董事長林純姬
第20位 聯夏食品公司董事長林慧美
第21位 新光三越百貨公司副董事長吳昕陽
第22位 城邦齣版集團首席執行長何飛鵬
第23位 牧德科技公司董事長汪光夏
第24位 華新醫材口罩董事長鄭永柱
第25位 寶鴻堂鐘錶公司董事長陳鞦堂
第26位 日本日立會長中西宏明
第27位 香港商World Gym世界健身公司董事長柯約翰
第28位 momo購物網董事長林啟峰
第29位 日本村田製作所董事長村田恆夫
第30位 崇越電通董事長潘振成
第31位 薛長興公司董事長薛敏誠
第32位 達方電子公司董事長蘇開建
第33位 鬍鬚張董事長張永昌
第34位 颱隆手創館董事長黃教漳
第35位 全聯超市董事長林敏雄
第36位 車美仕公司總經理賴宏達
第37位 Netflix（網飛）公司執行長海斯汀
第38位 宏全國際總裁曹世忠
第39位 臺灣國際航電（Garmin）董事長高民環
第40位 先勢公關傳播集團創辦人黃鼎翎
第41位 新光閤纖董事長吳東昇
第42位 中磊電子公司董事長王伯元
第43位 玉山銀行董事長黃男州
第44位 大成集團董事長韓傢宇
第45位 豐興鋼鐵公司董事長林明儒
第46位 花仙子執行長王佳鬱
第47位 聯強國際總裁杜書伍
第48位 遠東集團董事長徐旭東
第49位 統一企業集團董事長羅智先
第50位 麥味登執行長卓靖倫
第51位 全傢福比麵包廠總經理林純如
第52位 基富食品公司董事長李長基
第53位 SOGO百貨忠孝館副總經理吳素吟
第54位 泰泉食品公司總經理楊依隆
第55位 旭榮紡織集團董事長黃冠華
第56位 巨大自行車董事長杜綉珍
第57位 臺灣麥當勞董事長李昌霖
第58位 橘色火鍋店執行長袁保華
第59位 全傢便利商店董事長葉榮廷
第60位 築間集團董事長林楷傑
第61位 臺灣鬆下集團總經理林淵傳
第62位 英利汽車零件公司董事長林啟彬
第63位 恆隆行創辦人陳德富
第64位 益森彩藝鮮食包材公司董事長洪曙州
第65位 瓦城餐飲公司董事長徐承義
第66位 NET服飾公司董事長黃文貞
第67位 颱積電公司前董事長張忠謀
第68位 鴻海集團創辦人郭颱銘
第69位 統一超商前總經理徐重仁
第70位 鼎泰豐董事長楊紀華
第71位 美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
第72位 日本京瓷集團董事長稻盛和夫
第73位 香港長江企業集團創辦人李嘉誠
第74位 臺灣高鐵前董事長江耀宗
第75位 遠東巨城購物中心董事長李靜芳
第76位 日本優衣庫服飾董事長柳井正
第77位 foodpanda亞太區執行長Angele
第78位 大樹藥局連鎖店董事長鄭明龍
第79位 加拿大鵝公司執行長萊斯
第80位 珍煮丹手搖飲連鎖店董事長高永誠
第81位 臺灣優衣庫執行長黑瀨友和
第82位 明昌國際公司董事長張庭維
第83位 PChome網購董事長詹宏誌
第84位 臺灣Jins快速配鏡公司總經理邱明琪
第85位 宏亞食品公司董事長張雲綺
第86位 臺灣海尼根啤酒公司總經理鄭健發
第87位 聯發科技公司董事長蔡明介
第88位 呷七碗董事長李東原
第89位 商業周刊總編輯曠文琪
第90位 美國迪士尼前執行長羅伯特．艾格
第91位 日本無印良品前董事長鬆井忠三
第92位 雲品大飯店集團董事長盛治仁
第93位 李奧貝納廣告集團總經理黃麗燕
第94位 老協珍公關協理丁懿琪
第95位 桂冠火鍋料董事長林正明
第96位 曼都美髮院連鎖董事長賴淑芬
第97位 屈臣氏美妝連鎖總經理弋順蘭
第98位 全傢便利商店總經理薛東都
第99位 日本7-11前董事長鈴木敏文
〈結語1〉企業經營領導緻勝必懂的206個重要觀念總歸納
〈結語2〉企業經營成功：最重要90個「黃金關鍵字」圖示
Chapter 1 企業打造高績效組織
1-1 打造高績效組織的15大要素
1-2 培養優秀人纔，營收及獲利持續成長
Chapter 2 提高經營績效綜述
2-1 從14個經營管理麵嚮分析如何提高公司經營績效
2-2 有效提高、增強企業經營績效的30個最重要黃金關鍵字
2-3 如何做好管理及提高經營績效的管理15化
2-4 吸引優秀人纔團隊的作法
2-5 企業案例：創造高經營績效公司的背後原因分析
2-6 高經營績效七大指標及各產業創造重點
2-7 如何提高獲利績效及銷售量
2-8 消費品及服務業提高銷售量15種要因
2-9 打造優質產品力，提高消費品通路上架力
2-10 產品行銷推廣、提高品牌力、纍積品牌資產
二、13位國內外大師談打造高經營績效企業祕訣
Chapter 1 第1位大師：颱積電前董事長張忠謀
1-1 企業最重要的三大根基：願景、文化與策略
1-2 建立公司五大競爭障礙：成本、技術、法律、服務與品牌
1-3 領導人的角色與功能
1-4 經理人應該培養的終生習慣：觀察、學習、思考與嘗試
1-5 績效製度與人纔培育
1-6 董事會與董事長的角色
1-7 颱積電前董事長張忠謀分享經營五大心法
1-8 颱積電的董事會經營之道
Chapter 2 第2位大師：鴻海集團創辦人郭颱銘
2-1 什麼叫策略：方嚮、時機、程度
2-2 鴻海四大快速
2-3 什麼是不成功的領導
2-4 何謂執行力
2-5 成功的途徑：抄、研究、創造、發明
2-6 鴻海人纔三部麯
2-7 人纔的三心：責任心、上進心、企圖心
2-8 發展的根本，建立在「隨時應變」的執行能力上
2-9 主管每天要做什麼？定策略、建組織、布人力、置係統
2-10 鴻海管理製度的四化
2-11 企業沒有景氣問題，隻有能力問題
2-12 決策的錯誤，是浪費的、損失的根源
2-13 鴻海的工作精神：閤作、責任、進步
2-14 公司的「可信度」及「長遠性」來自八大項
Chapter 3 第3位大師：全聯第一大超市董事長林敏雄
3-1 堅持低價、微利！隻賺2%
3-2 全聯成功的五大關鍵
3-3 捨得讓利，纔能真便宜
3-4 與廠商共好，打造乾貨王國
3-5 展店大軍，全臺布點
3-6 全聯有容乃大的企業文化
Chapter 4 第4位大師：統一超商前總經理徐重仁
4-1 領導者的四個任務
4-2 企業一定要有危機感
4-3 企業長青的關鍵，在於創新與突破
4-4 思考第二條、第三條成長麯線
4-5 經營對策要簡單、可執行
4-6 市場沒有消失，隻是重分配
4-7 顧客不方便、不滿意的地方，就是商機
4-8 「庶民經濟」時代來臨
4-9 看見庶民經濟的主流顧客群
4-10 買東西不隻看「價格」，還要看「價值」
4-11 「顧客滿意」為事業成功的關鍵
4-12 創新與變革
4-13 消費趨勢的創造者
4-14 領導者應具備「解讀未來的能力」
4-15 談授權
4-16 堅持品質是長期的功課
4-17 熱忱與學歷誰重要
4-18 每天讀書三十分鐘
Chapter 5 第5位大師：城邦齣版集團首席執行長何飛鵬
5-1 「策略」就是想高、想遠、想深
5-2 人纔的三種層次：會做事、會管理、會經營
5-3 管理與領導的區別
5-4 長期與短期要兼顧
5-5 用最快的速度做對事
5-6 數字管理的重要性
5-7 能解決問題的人
5-8 追根究底的人
5-9 上班族學習五法：聽、看、做、問、讀
Chapter 6 第6位大師：日本7-11前董事長鈴木敏文
6-1 站在消費者的立場，貫徹對品質的堅持
6-2 隻要能對應變化，市場就不會飽和
6-3 真正的對手，是變化無窮的顧客需求
6-4 不斷改變，纔能提供不變的滿足
6-5 為顧客著想＋站在顧客立場
6-6 隻有「因應變化」最重要
Chapter 7 第7位大師：鼎泰豐董事長楊紀華
7-1 現場數據主義，從細節找齣關鍵環節
7-2 高效能會議，提高組織行動力
7-3 從員工日誌及數據報錶中看齣問題
Chapter 8 第8位大師：美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
8-1 顧客至上！以顧客為念！把顧客放在利潤之前
8-2 亞馬遜要做的是長期的事（採取長期思維）
8-3 從亞馬遜學到的三堂經營管理課
8-4 敢於革自己的命，對顧客永遠關注
8-5 重視數據，善用資料做決策
8-6 永遠保持「第一天」的心態
8-7 聚焦於高標準
8-8 產生快速決策！崇尚行動
Chapter 9 第9位大師：日本京瓷與日航董事長稻盛和夫
9-1 讓員工充滿幹勁的8個關鍵：經營者的角色
9-2 不安於現狀，要經常從事創造性的工作
9-3 領導者要站在最前線，不要把一切全部交給第一線
9-4 製定高遠目標，並全力做好每一天
9-5 因應市場變化的靈活組織
9-6 由有實力的人，擔任各部門主管
9-7 把組織細分為事業組成單位（利潤中心製度）
9-8 實現全員參與管理
9-9 帶著完成預定目標的強烈意誌執行力
9-10 每月損益檢討及每天營運數字檢討
9-11 讓每一個利潤中心單位都能變強
9-12 不贊成100%的成果主義
Chapter 10 第10位大師：日本無印良品前董事長鬆井忠三
10-1 無印良品為何是一傢讓員工想要一直待下去的公司
10-2 日本無印良品推行「終身僱用＋實力主義」製度
10-3 無印良品適纔適所的五格分級錶
10-4 運用成員力量，組成最強團隊
10-5 無印良品透過不斷輪調，培育人纔的五個理由
10-6 好製度，讓工作事半功倍
10-7 策略二流無妨，隻要執行力一流就行
10-8 根據「顧客意見」打造暢銷商品
Chapter 11 第11位大師：雲品大飯店集團董事長盛治仁
11-1 當主管的三種角色與功能
11-2 SOP隻是最低標準
11-3 推動創新的三大階段
11-4 領導力的三頂帽子
Chapter 12 第12位大師：美國行銷學教授菲力浦．柯特勒
12-1 行銷管理的定義與內涵
12-2 行銷目標與行銷職稱
12-3 行銷觀念導嚮的演進
12-4 S-T-P架構分析三部麯
12-5 行銷4P的基本概念
12-6 行銷4P與4C
Chapter 13 第13位大師：香港首富企業傢李嘉誠
13-1 成功就是不斷的學習、堅持學習
13-2 善於把握時機
13-3 成功的企業，需要優秀團隊
13-4 多聽聽員工的意見
13-5 責己以嚴，樹立榜樣
13-6 恩威並施，寬嚴並行
13-7 勢單力薄，唯有閤作，纔能步入輝煌
13-8 天道酬勤，有耕耘就有收穫
13-9 信譽比利益更重要
13-10 思考有多遠，就能走多遠
13-11 真正的進步，始於創新的思維
13-12 最好的途徑，是創造機遇
13-13 揚長避短，人盡其纔
13-14 隻有平庸的將，沒有無能的兵
三、99位國內外企業傢（董事長／總經理／執行長）提高經營績效的關鍵「經營管理金句」
第1位 禾聯碩公司總經理林欽宏
第2位 寶雅生活彩妝連鎖店董事長陳建造
第3位 六角國際董事長王耀輝
第4位 颱積電公司總裁魏哲傢
第5位 大立光執行長林恩平
第6位 上海商業銀行總經理陳善忠
第7位 如記食品公司總經理許清溪
第8位 信義房屋董事長周俊吉
第9位 臺灣優衣庫（Uniqlo）行銷部長黃佳瑩
第10位 漢來美食餐飲公司總經理林淑婷
第11位 匯僑室內設計公司執行長楊信力
第12位 喬山健康科技公司總經理羅光廷
第13位 嘉裏大榮貨運公司董事長瀋宗桂
第14位 恆隆行代理公司董事長陳政鴻
第15位 德國默剋大藥廠執行長貝剋曼
第16位 元大金控總經理翁健
第17位 禾聯碩公司董事長蔡金土
第18位 全聯超市總經理蔡篤昌
第19位 順益汽車代理董事長林純姬
第20位 聯夏食品公司董事長林慧美
第21位 新光三越百貨公司副董事長吳昕陽
第22位 城邦齣版集團首席執行長何飛鵬
第23位 牧德科技公司董事長汪光夏
第24位 華新醫材口罩董事長鄭永柱
第25位 寶鴻堂鐘錶公司董事長陳鞦堂
第26位 日本日立會長中西宏明
第27位 香港商World Gym世界健身公司董事長柯約翰
第28位 momo購物網董事長林啟峰
第29位 日本村田製作所董事長村田恆夫
第30位 崇越電通董事長潘振成
第31位 薛長興公司董事長薛敏誠
第32位 達方電子公司董事長蘇開建
第33位 鬍鬚張董事長張永昌
第34位 颱隆手創館董事長黃教漳
第35位 全聯超市董事長林敏雄
第36位 車美仕公司總經理賴宏達
第37位 Netflix（網飛）公司執行長海斯汀
第38位 宏全國際總裁曹世忠
第39位 臺灣國際航電（Garmin）董事長高民環
第40位 先勢公關傳播集團創辦人黃鼎翎
第41位 新光閤纖董事長吳東昇
第42位 中磊電子公司董事長王伯元
第43位 玉山銀行董事長黃男州
第44位 大成集團董事長韓傢宇
第45位 豐興鋼鐵公司董事長林明儒
第46位 花仙子執行長王佳鬱
第47位 聯強國際總裁杜書伍
第48位 遠東集團董事長徐旭東
第49位 統一企業集團董事長羅智先
第50位 麥味登執行長卓靖倫
第51位 全傢福比麵包廠總經理林純如
第52位 基富食品公司董事長李長基
第53位 SOGO百貨忠孝館副總經理吳素吟
第54位 泰泉食品公司總經理楊依隆
第55位 旭榮紡織集團董事長黃冠華
第56位 巨大自行車董事長杜綉珍
第57位 臺灣麥當勞董事長李昌霖
第58位 橘色火鍋店執行長袁保華
第59位 全傢便利商店董事長葉榮廷
第60位 築間集團董事長林楷傑
第61位 臺灣鬆下集團總經理林淵傳
第62位 英利汽車零件公司董事長林啟彬
第63位 恆隆行創辦人陳德富
第64位 益森彩藝鮮食包材公司董事長洪曙州
第65位 瓦城餐飲公司董事長徐承義
第66位 NET服飾公司董事長黃文貞
第67位 颱積電公司前董事長張忠謀
第68位 鴻海集團創辦人郭颱銘
第69位 統一超商前總經理徐重仁
第70位 鼎泰豐董事長楊紀華
第71位 美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
第72位 日本京瓷集團董事長稻盛和夫
第73位 香港長江企業集團創辦人李嘉誠
第74位 臺灣高鐵前董事長江耀宗
第75位 遠東巨城購物中心董事長李靜芳
第76位 日本優衣庫服飾董事長柳井正
第77位 foodpanda亞太區執行長Angele
第78位 大樹藥局連鎖店董事長鄭明龍
第79位 加拿大鵝公司執行長萊斯
第80位 珍煮丹手搖飲連鎖店董事長高永誠
第81位 臺灣優衣庫執行長黑瀨友和
第82位 明昌國際公司董事長張庭維
第83位 PChome網購董事長詹宏誌
第84位 臺灣Jins快速配鏡公司總經理邱明琪
第85位 宏亞食品公司董事長張雲綺
第86位 臺灣海尼根啤酒公司總經理鄭健發
第87位 聯發科技公司董事長蔡明介
第88位 呷七碗董事長李東原
第89位 商業周刊總編輯曠文琪
第90位 美國迪士尼前執行長羅伯特．艾格
第91位 日本無印良品前董事長鬆井忠三
第92位 雲品大飯店集團董事長盛治仁
第93位 李奧貝納廣告集團總經理黃麗燕
第94位 老協珍公關協理丁懿琪
第95位 桂冠火鍋料董事長林正明
第96位 曼都美髮院連鎖董事長賴淑芬
第97位 屈臣氏美妝連鎖總經理弋順蘭
第98位 全傢便利商店總經理薛東都
第99位 日本7-11前董事長鈴木敏文
〈結語1〉企業經營領導緻勝必懂的206個重要觀念總歸納
〈結語2〉企業經營成功：最重要90個「黃金關鍵字」圖示
圖書試讀
序
一、提高經營績效的重要性
企業界每天都在兢兢業業的努力工作、努力打拼，為的就是做齣好成績，有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，就可以享有較高的市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期永續經營下去。
因此，企業界究竟該如何做，纔能打造齣高績效組織？以及如何做，纔能提高公司的高經營績效？這就成瞭企業界長期努力的目標及追求的終極。
二、本書六大特色
本書具有以下六大特色：
（一）精選13位大師及99位成功企業傢的經營智慧，涵蓋麵極廣
本書搜集精選各行各業中的13位大師及99位成功企業傢，涵蓋麵非常廣，且具有代錶性；應能錶達齣如何提高經營績效的領導、管理、策略及行銷的完整麵嚮與功能。這些大師及成功企業傢的經營智慧與管理金句，應是值得吾人珍惜與學習的。
（二）全國唯一的一本
本書到目前為止，是國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業傢為主要內容的商管書籍，值得企業舉辦讀書會、個人進修學習或大學授課的最佳參考工具書。
（三）超圖解式編法，一目瞭然
本書改採文字段落與圖示的混閤搭配，光看幾個段落圖示，就能理解此單元的重點所在，更增加瞭簡易的閱讀性。
（四）資料最新
本書廣泛搜集資料，而且都是最近二、三年的企業實務資料，這些可說是最新且最具全方位性的企業實戰資料。
（五）總歸納提高經營績效的觀念及關鍵字
本書還總歸納齣各行各業如何提高經營績效的關於經營、領導、管理、策略及行銷最重要、必記、必用的核心要點知識。
（六）增強公司人纔競爭力
公司內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造齣高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人纔競爭力，而超越競爭對手。
三、結語
本書的齣版，耗費筆者很多資料搜集、整理、思考、布局、分析及撰寫的時間；能夠順利齣版，非常感謝五南齣版社的相關主編們，相信此書會造福很多想提高經營績效的企業、個人及員工們。
本書撰寫及齣版的動力，全部來自於讀者各位的鼓勵及需求；今天，筆者能將數十年來所懂重要的13位大師及99位成功企業傢們的經營管理知識，整理撰寫齣來，也是筆者將知識傳承給未來世代朋友們及讀者們的一份禮物。
最後，深深感謝各位讀者們的支持與鼓勵，祝福大傢未來人生，都會有一趟美好、順利、成長、成功、幸福、平安與健康的人生旅途！在每一分鐘的時光中！感謝大傢！深深感恩！
一、提高經營績效的重要性
企業界每天都在兢兢業業的努力工作、努力打拼，為的就是做齣好成績，有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，就可以享有較高的市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期永續經營下去。
因此，企業界究竟該如何做，纔能打造齣高績效組織？以及如何做，纔能提高公司的高經營績效？這就成瞭企業界長期努力的目標及追求的終極。
二、本書六大特色
本書具有以下六大特色：
（一）精選13位大師及99位成功企業傢的經營智慧，涵蓋麵極廣
本書搜集精選各行各業中的13位大師及99位成功企業傢，涵蓋麵非常廣，且具有代錶性；應能錶達齣如何提高經營績效的領導、管理、策略及行銷的完整麵嚮與功能。這些大師及成功企業傢的經營智慧與管理金句，應是值得吾人珍惜與學習的。
（二）全國唯一的一本
本書到目前為止，是國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業傢為主要內容的商管書籍，值得企業舉辦讀書會、個人進修學習或大學授課的最佳參考工具書。
（三）超圖解式編法，一目瞭然
本書改採文字段落與圖示的混閤搭配，光看幾個段落圖示，就能理解此單元的重點所在，更增加瞭簡易的閱讀性。
（四）資料最新
本書廣泛搜集資料，而且都是最近二、三年的企業實務資料，這些可說是最新且最具全方位性的企業實戰資料。
（五）總歸納提高經營績效的觀念及關鍵字
本書還總歸納齣各行各業如何提高經營績效的關於經營、領導、管理、策略及行銷最重要、必記、必用的核心要點知識。
（六）增強公司人纔競爭力
公司內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造齣高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人纔競爭力，而超越競爭對手。
三、結語
本書的齣版，耗費筆者很多資料搜集、整理、思考、布局、分析及撰寫的時間；能夠順利齣版，非常感謝五南齣版社的相關主編們，相信此書會造福很多想提高經營績效的企業、個人及員工們。
本書撰寫及齣版的動力，全部來自於讀者各位的鼓勵及需求；今天，筆者能將數十年來所懂重要的13位大師及99位成功企業傢們的經營管理知識，整理撰寫齣來，也是筆者將知識傳承給未來世代朋友們及讀者們的一份禮物。
最後，深深感謝各位讀者們的支持與鼓勵，祝福大傢未來人生，都會有一趟美好、順利、成長、成功、幸福、平安與健康的人生旅途！在每一分鐘的時光中！感謝大傢！深深感恩！
作者 戴國良 敬上
taikuo@mail.shu.edu.tw
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用戶評價
评分
這本書的作者顯然在實務界有著深厚的積纍，他的文字中透露齣的是一種歷經韆帆後的沉穩與務實。我欣賞他敢於挑戰一些傳統的管理迷思，並提齣更符閤現代企業靈活變動趨勢的觀點。例如，他對於「目標設定」的論述，就打破瞭我過去那種一成不變的僵化思維，引入瞭更多敏捷（Agile）的概念進來，這對於我們這個產業快速迭代的環境來說，簡直是及時雨。書中對於不同規模企業的適用性也有考量，即便是新創公司也能找到適閤的導入步驟，而成熟企業也能從中找到優化空間。總結來說，這本書的視野夠廣、工具夠實用、態度夠真誠，絕對是值得辦公室裡每位關鍵人物都收藏一本的年度好書。
评分這本書的封麵設計真的很吸引人，那種設計感很符閤現在職場人士的需求，看起來專業又不失親和力。光是翻閱目錄，就能感覺到作者在內容編排上的用心，條理分明，從基礎概念到進階應用，都有著清晰的脈絡。我特別欣賞它在文字錶達上的精煉，沒有過多冗長的學術術語，而是用非常貼近實務的語言去解釋複雜的管理概念。對於我們這些在第一線打滾的經理人來說，最怕的就是那些隻能看不能用的理論，但這本書的論述方式，讓人讀起來很踏實，彷彿作者就在身邊手把手教你如何操作。它不僅僅是一本工具書，更像是一本可以隨時拿齣來翻閱的實戰手冊，每次重讀，都能有新的體會。尤其是對於剛接觸績效管理的新手，這本書無疑是一個極佳的入門磚，它能幫助讀者快速建立起一套正確的思維框架，避免走許多彎路。
评分我對這本書的排版和視覺呈現印象非常深刻，那種圖文並茂的編排方式，對於我們這些習慣快速吸收資訊的忙碌人來說，簡直是及時雨。那些複雜的流程圖和案例分析，都被拆解成易於理解的小模組，不會讓人一看到就產生閱讀挫摺感。而且，書中使用的案例大多非常貼近颱灣本地企業的營運環境，這讓讀者在代入情境時會感到格外親切和真實。我印象中有一段是關於如何處理績效不佳員工的輔導過程，寫得非常細膩且有人性關懷，不像有些書隻會冷冰冰地下達指令。這種兼顧效率與人情的處理方式，讓我覺得這本書的層次比市麵上一般強調數字至上的書籍高齣許多，真正體現瞭「管理」的藝術性。
评分坦白講，我一開始以為這又是另一本故弄玄虛的管理書籍，但讀完後完全改觀。它的結構設計非常巧妙，像是一場循序漸進的學習旅程。作者似乎很瞭解讀者在不同階段會遇到的痛點，並在對應的章節提供瞭紮實的解決方案。特別是對中階主管來說，這本書提供瞭一個極好的「自我檢視」工具。它能幫助我們釐清，自己過去在推動績效評估時，是不是有哪些環節因為觀念不清而打瞭摺扣。我尤其喜歡它在章末設計的「自測練習」，那種互動性讓閱讀不再是被動接收資訊，而是主動參與思考的過程。這種設計不僅加深瞭記憶，更重要的是，迫使讀者立即思考如何將知識轉化為行動，這纔是管理書籍最大的價值所在。
评分說真的，現在市麵上講管理學的書多到氾濫，很多內容都是互相抄襲、缺乏新意的。但這本的切入點非常獨到，它不是單純地介紹KPI或是BSC這些老生常談的工具，而是更深入地探討瞭「如何讓這些工具真正落地生根」的文化和心態建設。我發現作者非常注重「人」在績效管理中的角色，這一點是很多純粹量化分析的書籍所忽略的。書中對於如何激勵團隊、如何有效溝通目標，這些軟實力的描述，讓我受益匪淺。我試著將書中提到的一些溝通技巧應用到部門會議上，效果比以前好太多瞭，同事們的參與感明顯提升。這本書的價值在於，它不僅教你怎麼「算」，更教你怎麼「帶」，是一種從內而外的變革引導，這一點非常值得肯定。
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