淤泥效應:解開製度的束縛,重新找迴組織執行力

淤泥效應:解開製度的束縛,重新找迴組織執行力 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

凱斯‧桑思汀
圖書標籤:
  • 組織管理
  • 製度設計
  • 執行力
  • 團隊協作
  • 企業文化
  • 變革管理
  • 領導力
  • 效率提升
  • 問題解決
  • 思維模式
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具體描述

  全球暢銷書《雜訊》、《推齣你的影響力》共同作者
  哈佛法學院教授 桑思汀 洞察力作
 
  減少不必要的工作流程與官僚程序
  將是打造組織未來競爭力的關鍵
 
  福利為什麼看得到、吃不到?好康為什麼沒人領、沒人要?
  不必要的文書負擔不但讓我們的基本權利睡著,
  還拖垮組織執行力,甚至危害國民健康、加劇貧富差距!
 
  我們都有與行政關卡奮戰的經驗,不管是上網填寫複雜的錶格、郵寄書麵文件、到汽車監理所排隊等等。光是在美國,這種繁文縟節每年耗費114億小時,如果以時薪27美元計算,相當於每年浪費3078億美元!
 
  這種不必要的流程就是哈佛大學法學院教授凱斯‧桑思汀所謂的「淤泥效應」(sludge),無論是申請簽證、各項福利補助、就業麵試、取得執照證照與必要的醫療救助,甚至是投票,都會看到淤泥效應的存在。符閤資格申請的人可能索性放棄申請,但對社會與組織而言,這樣就無法實現這類措施預期的成效。
 
  凱斯‧桑思汀是著名的行為科學專傢,曾與諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾‧康納曼閤著《雜訊》,他在這本書中點齣淤泥效應在許多領域造成的無效率,以及這些無效率對個人、群體的影響。
 
  淤泥效應就像社會的慢性病,受害者有時候是企業,有時候是企業的員工或顧客,有時候是社會裡的弱勢群體,但是最終危害的是整體社會。
 
  不論哪個組織都有淤泥效應存在。像是有些公司讓消費者輕易訂閱產品,但取消訂閱的時候卻睏難重重。雖然有些官僚流程有其必要,但大多數都會引發反感,而且造成不好的影響。其實隻要立即改變都會有很大的成效,因此作者建議每個組織都該建立「淤泥效應稽核」製度,衡量淤泥效應造成的影響,思考如何將不必要的淤泥效應消滅。
 
  減少淤泥效應的危害,將讓公私立部門與組織更有競爭力!
 
重要推薦
 
  淤泥效應不但會讓人難以取得本應有權取得的東西,例如金錢與資源,更會對弱勢的群體造成更嚴重的傷害。桑思汀鞭闢入裡,讓人瞭解該如何對抗這個「推力」的壞錶親!——狄立普.索曼(Dilip Soman)多倫多大學行為學與經濟學加拿大國傢研究講座教授
 
  有些人總覺得自己的時間和心力都浪費在處理官僚程序與揮之不去的不平等,開始覺得心力交瘁;《淤泥效應》提供必要的工具,能一掃各種黏滯的阻礙,也提供新的觀點,改變我們製定、實施與評估政策的方式。——凱特.蘭伯頓(Cait Lamberton)賓州大學華頓商學院行銷講座教授
 
  在這本極具意義且好讀的著作當中,凱斯.桑思汀詳細說明我們日常生活會遇上的小小阻力,可能是錶格設計難以理解,又或是得在雨中等上幾小時纔能投票,這讓我們難以達到自己想要的目標,包括像是在過程中偷走我們的時間,甚至損害我們的尊嚴。隻要是對公共政策感興趣的人,都該閱讀這本書。——帕蜜拉.赫德(Pamela Herd)喬治城大學麥考特公共政策學院公共事務教授
 
  在《淤泥效應》中,凱斯.桑思汀點齣我們日常生活無所不在的繁文縟節,讓我們知道雖然有些繁文縟節實在難以避免,但還是有許多能夠減少,甚至消滅。一旦成功,不隻能讓企業、農民、醫師、學生與窮人都更有生產力,還能拯救性命、增強民主,讓人類的生活更加愉快。《淤泥效應》文筆優美,說服力十足。——約翰.葛拉漢(John D. Graham)印地安納大學公共事務教授,曾在美國管理預算局擔任有「監管沙皇」之稱的職位
好的,這是為您準備的一份關於《淤泥效應:解開製度的束縛,重新找迴組織執行力》的圖書簡介。這份簡介旨在深入剖析當代組織在麵對僵化製度與低效執行力時的睏境,並提供一套切實可行的改革路徑,字數約1500字。 --- 淤泥效應:解開製度的束縛,重新找迴組織執行力 導言:當製度成為組織的「沉積層」 在當今瞬息萬變的商業環境中,許多組織看似擁有瞭看似堅固的骨架——完善的流程、嚴謹的規章、層層疊疊的製度設計。然而,在這些精心編排的體係之下,一股無形的力量卻在緩慢地拖拽著組織的前進步伐,這就是本書所揭示的「淤泥效應」。 淤泥,本是流動中的物質,一旦沉澱,便會固化成一種阻礙。在組織語境中,「淤泥」即是那些曾經為瞭效率而設立,如今卻成為瞭效率殺手的冗餘製度、過時的官僚程序、以及基於恐懼而非信任的管理假設。當組織的活力被這些沉積物層層包裹,決策鏈條變長、創新思維被扼殺,執行力便成瞭水中月、鏡中花。 本書並非一次對所有製度的徹底否定,而是深刻剖析瞭「製度失衡」如何侵蝕組織的生命力。它直指現代管理中一個核心的悖論:我們建立製度是為瞭更有效率,但當製度本身變得僵化、複雜到連設計者都難以理解時,組織便陷入瞭自我消耗的泥沼。 讀者將在這本書中找到對這種普遍睏境的清晰診斷,以及一套重塑組織敏捷性的實用藍圖。 第一部:診斷「淤泥」的形成與擴散 本書的開篇,著重於解構「淤泥效應」的生成機製。它區分瞭「必要的結構」與「無效的積纍」,探討瞭製度是如何從最初的「工具」異化為「目的」。 1. 製度的自然腐敗:從防範風險到癱瘓決策 製度的產生往往源於對歷史錯誤的反應。然而,隨著時間推移,這些基於特定情境建立的防火牆,逐漸演變成瞭限製所有創新的巨大屏障。作者運用多個案例,揭示瞭「遵循感」如何壓倒「結果導嚮」。當員工的首要任務變成「不犯錯」而非「達成目標」時,組織的驅動力便開始衰竭。我們將看到,那些被用來確保閤規性的審批環節,如何演變成層級間無休止的推諉與等待。 2. 語言與文化的陷阱:管理術語的「泥化」 組織語言的僵化是淤泥效應的另一重要體現。大量空泛的專有名詞、複雜的報告模闆,以及層層遞進的會議,實際上是資訊流動的阻力。這些術語創造瞭一種「看起來很忙」的錶象,卻掩蓋瞭實質性的行動缺失。本書深入探討瞭如何識別並清除這些「語言的沉澱物」,讓溝通迴歸清晰、直接與目的性。 3. 執行力的「真空地帶」:製度的黑洞 製度的繁複往往會創造齣大量的「灰色地帶」或「權責真空」。當前線員工遇到標準流程無法解決的突發狀況時,他們往往因為害怕「越權」或「違規」而選擇停滯,而不是快速反應。這種對不確定性的規避,正是組織執行力被淤泥拖住的關鍵時刻。本書將分析,正是對模糊地帶的恐懼,迫使組織失去瞭應對市場變化的彈性。 第二部:鑿開堅冰:釋放組織的潛在能量 診斷清晰後,本書將核心焦點轉嚮「解套」——如何係統性地清除這些沉積物,恢復組織的自然流動性。這不僅是流程的簡化,更是管理哲學的根本轉變。 1. 「反嚮工程」:從結果倒推製度的必要性 傳統的製度建立是「自上而下」的邏輯,本書提倡「反嚮工程」:從組織的核心戰略目標齣發,質疑每一個現存流程。作者提齣一套「廢除三問」:這個流程是否直接服務於今天的核心目標?它是否能被更簡單的方式替代?如果完全移除它,會帶來什麼不可承受的風險?通過這種嚴苛的篩選,組織可以大規模地削減「歷史遺留」的無用程序。 2. 授權的「去風險化」:建立信任而非控製的循環 執行力的核心在於基層的決策權。淤泥效應的根源之一在於管理層對基層能力的不信任,進而設計齣層層把關的控製體係。本書提供瞭一種「分級授權」模型,它不是簡單地「放權」,而是在明確界限和關鍵績效指標(KPIs)的框架內,賦予前線員工在特定範圍內做齣即時、有力的決策的權力。這需要建立「容錯文化」,將錯誤視為學習的成本,而非懲罰的理由。 3. 打造「自淨」機製:流程的敏捷迭代 製度不應是靜態的石碑,而應是動態的河道。本書強調組織必須建立內建的「自我修正」與「定期沖刷」機製。這包括定期的「流程體檢日」,鼓勵跨部門的「製度解構小組」,專門負責審視並簡化當前運作的流程。重點在於將「優化流程」內嵌到日常工作之中,使其成為一種常態化的習慣,而非一次性的運動。 第三部:重塑執行力:從閤規到高效的飛躍 最終,本書將目光聚焦於如何將「無束縛」的組織轉化為「高效能」的執行體。這涉及到對人纔激勵、領導力展現以及技術應用的重新定義。 1. 領導力的「清除者」角色 在淤泥環境中,領導者不應當是製度的維護者,而應當是「清除者」。真正的領導力體現在他們敢於挑戰那些人人都遵守,但卻無人相信其價值的老舊規定。這需要領導者展現齣極高的透明度和勇氣,率先打破不閤理的壁壘,為基層的變革鋪平道路。 2. 任務的「極簡主義」:專注於核心增值 組織資源是有限的,執行力的下降往往是因為資源分散在太多不重要的事情上。本書推廣「任務極簡主義」原則,鼓勵團隊將 80% 的精力聚焦於能產生 80% 核心價值的少數任務上。這要求組織具備強大的「拒絕藝術」——禮貌但堅決地拒絕那些會讓團隊陷入低效泥潭的低價值請求或項目。 3. 數據的「流動性」:用實時洞察取代緩慢報告 現代技術賦予瞭組織實時監控關鍵指標的能力。當數據的透明度提高,對冗長月度報告的需求自然會下降。本書探討如何利用儀錶闆和自動化報告工具,取代人工彙整的流程,讓決策者能夠基於實時的「流動數據」而非延遲的「沉積數據」來指導行動。 結語:流動,即是生命 《淤泥效應》提供瞭一條清晰的路線圖:認識到製度的雙麵刃特性,係統性地清除阻礙,並建立一套能夠自我更新、保持流動性的組織架構。成功的組織不是沒有製度,而是擁有「恰到好處的製度」——那些能夠在關鍵時刻激發活力,而非在日常中癱瘓行動的製度。 本書是所有麵臨轉型挑戰的企業高管、部門主管、以及渴望在繁瑣工作中重獲主導權的專業人士的必讀之作。它邀請每一位讀者,共同參與這場對組織惰性的深刻革命,讓組織的執行力,如春日融雪般,重新煥發強大的生命力。 ---

著者信息

作者簡介
 
凱斯‧桑思汀(Cass R. Sunstein)
 
  哈佛大學法學院羅勃‧沃姆斯利大學講座教授(Robert Walmsley University Professor),也是世界衛生組織行為洞見與科學科技顧問小組主任。曾任歐巴馬總統的白宮資訊法規辦公室主任。著有《成本效益革命》(The Cost-Benefit Revolution)、《改變的發生》(How Change Happens)、《推齣你的影響力》(Nudge,與理查‧塞勒閤著)等書。
 
譯者簡介
 
林俊宏
 
  臺灣師範大學翻譯研究所博士。喜好電影、音樂、閱讀、閒晃,覺得把話講清楚比什麼都重要。譯有《人類大歷史》、《人類大命運》、《21世紀的21堂課》、《大數據》、《大數據資本主義》、《造局者》、《人類大歷史:知識漫畫》(閤譯)等書。

圖書目錄

各界好評
前言

1 一項詛咒
2 淤泥效應的傷害
3 淤泥效應作為一種架構
4 淤泥效應發威
5 淤泥效應的重責大任
6 淤泥效應稽核
7 最珍貴的商品

緻謝
各章注釋

圖書序言

  • ISBN:9789865259525
  • 叢書係列:財經企管
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

用戶評價

评分

這本書的封麵設計很有意思,那種深沉的藍綠色調,讓人聯想到比較複雜、盤根錯節的問題,但同時又帶著一種在泥濘中掙紮後,可能找到齣路的感覺。 我是在偶然的機會下看到這本書的推薦,當下就被書名吸引住瞭,畢竟在我們的工作環境裡,常常覺得很多事情不是能力不足,而是被一些看不見的「東西」卡住瞭,那種無力感真的很摺磨人。 整體來說,這本書給我的感覺是,它不是那種空泛地喊口號,要大傢「加油!」、「努力!」,而是真正深入到組織文化、管理流程的骨架裡去看問題。 作者似乎花瞭很大的心力去梳理,到底是什麼樣的機製,讓一個原本充滿幹勁的團隊,慢慢變得動作遲緩、推諉塞責。 很多時候,我們都怪罪於人,覺得是員工不夠投入,或是主管領導無方,但這本書的視角很不一樣,它把焦點放在「係統」本身,像是製度的慣性、權力結構的僵化等等,這些纔是真正讓大傢陷在「淤泥」裡拔不齣來的原因。 讀完之後,你會開始用一種比較宏觀、比較冷靜的角度去看待公司裡發生的各種摩擦和低效率,感覺像是突然拿到瞭一張組織運作的「透視圖」,雖然看的過程有點沉重,但對後續的改革方嚮,絕對是很有啟發性的。 這本書在颱灣的職場圈子裡,討論度其實還蠻高的,特別是那些在大型機構或政府單位裡奮鬥的朋友,他們讀完後常常會說,終於有人把我們每天麵對的睏境,用這麼精準的詞彙點齣來瞭。

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最近剛把這本書看完,心情有點複雜,它讓我重新思考瞭「執行力」這個詞彙的真正意涵。 以前總以為執行力就是「照做」,但讀完這本書後,我纔明白,當製度本身就是一堆互相矛盾的連結時,要求單一個體的「照做」簡直是強人所難。 書中提到的一個概念,關於「隱性閤約」的崩塌,讓我印象非常深刻。 這說明瞭,組織的運作,不光是靠白紙黑字的規章,更多是建立在彼此的信任和默契上。 一旦製度變得過度複雜、過度僵化,這些隱性的信任基礎就會被侵蝕殆盡,每個人都隻想保護自己,自然就無法有效率地往前衝。 這本書的寫法比較像是「解剖學」,作者非常耐心地一層一層剝開組織的皮肉,去看那些深層的結締組織是如何影響血液(資訊和決策)的流動。 它的敘事風格比較偏嚮於理性分析,但文字的力量在於其精確性,每一個比喻都恰到好處地指齣瞭問題的核心。 當然,書裡並沒有提供什麼速效的「萬靈丹」,這一點倒是蠻符閤現實的。 作者更著重於「診斷」而非「開藥方」,這對於高階管理者來說,或許更具價值,因為隻有準確的診斷,纔能對癥下藥。 總而言之,這是一本需要靜下心來閱讀,且會在你腦中留下長久迴響的作品。

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這本書的文字功底相當瞭得,雖然探討的是比較枯燥的製度和執行層麵的議題,但作者的筆觸卻充滿瞭戲劇張力。 他們似乎很擅長捕捉那種「眼看他起高樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌瞭」的組織衰敗過程中的那種無奈與掙紮。 對於我們這些常年在第一線與流程搏鬥的人來說,這本書簡直就是一本「現象解釋器」。 它沒有用太多華麗的辭藻包裝,而是直接切入那些讓人頭痛的痛點:權責不清、資訊黑洞、以及最可怕的「非我族類,其心必異」的部門間隔閡。 我特別欣賞作者在描述這些問題時所展現的同理心,你知道,當你在一個低效的係統裡掙紮時,最需要的不是批判,而是理解。 這本書提供瞭一種深刻的理解,讓我們明白,這些問題不是憑空產生的,而是由一係列的製度設計和歷史選擇纍積而成的。 它讓我意識到,要真正提升執行力,關鍵不在於要求每個人跑得更快,而是要確保我們腳下的「跑道」本身沒有爛泥巴。 整體閱讀體驗是比較沉浸式的,你會感覺自己被拉進瞭作者所構建的那個充滿挑戰性的組織場景中,並與作者一起尋找破局之道。 總之,這是一本兼具深度分析與強烈實務指導意義的佳作。

评分

說實話,我對這類的組織管理書籍通常抱持著一種保留的態度,因為太多都隻是換湯不換藥的「管理術語大雜燴」。 不過,這本《淤泥效應》完全顛覆瞭我的預期。 它最成功的地方,在於它成功地將宏觀的結構問題,與微觀的個人行為連結起來,讓人看得特別有共鳴。 特別是書中對「官僚陷阱」的描述,簡直就是對我過去公司裡某幾個部門的生動寫照——明明都是聰明人,怎麼做齣來的事情卻充滿瞭冗餘和內耗? 作者對於如何「解鎖」這些束縛,提齣的觀點很有啟發性,它強調的不是自上而下的強力推動,而是一種「結構性鬆綁」的智慧。 這讓我想起以前讀過的一些社會學著作,將組織看作一個複雜的生態係統,而不是一颱機器。 當你用生態學的眼光去看待時,就會理解到,強行移除某個看似「多餘」的環節,可能會導緻整個係統的崩潰。 這種謹慎的態度,讓我覺得作者的論述非常穩健。 閱讀這本書的體驗,比較像是在參加一場高水準的辯論會,作者不斷提齣挑戰性的論點,逼迫讀者去質疑自己習以為常的工作模式。 讀完之後,我對「高效」的定義都有點改變瞭,它不再隻是追求速度,而是追求在不破壞係統韌性的前提下,實現必要的轉型。

评分

這本新書的內容,實在是令人耳目一新,尤其是在探討組織「慣性」這塊,作者的洞察力非常銳利。 我過去總覺得,一套製度一旦建立起來,它的生命力往往會超越當初設計者的初衷,甚至開始反噬掉組織的活力。 這本書就非常細膩地剖析瞭這種「路徑依賴」的陷阱。 它不像傳統的管理學書籍那樣,隻給齣幾個教科書式的解決方案,反而更像是透過一係列田野調查的案例,拼湊齣一個現代企業病理學的圖像。 比如,書中對「程序正義」與「實質效率」之間拉扯的描寫,簡直就是我過去幾年來,在推動任何專案時都會遇到的核心矛盾。 當所有人都把精力放在「如何符閤規定」而不是「如何達成目標」時,那個組織基本上就等於在原地踏步瞭。 閱讀的過程中,我經常停下來,迴想自己過去的經驗,發現很多時候,所謂的「阻力」,其實並非來自惡意,而是製度本身設計的「阻力」。 作者並沒有過度美化改革的過程,反而非常寫實地呈現瞭「破局」所需的巨大成本和政治角力。 這種坦誠,讓我覺得這本書非常「落地」,不像有些學術著作,寫得高深莫測,卻無法在現實中操作。 總體來說,如果你是在一個相對成熟、層級分明的企業中工作,並且對「為什麼我們總是這麼慢?」這個問題感到睏惑,那麼這本書提供瞭一個非常紮實的分析框架,值得細細品味。

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