業務之神的迴話細節:逼人買到「剁手指」還停不瞭的46個銷售技巧!

業務之神的迴話細節:逼人買到「剁手指」還停不瞭的46個銷售技巧! pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

張靜靜
圖書標籤:
  • 銷售技巧
  • 銷售心理學
  • 營銷策略
  • 說服力
  • 談判技巧
  • 客戶關係
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具體描述

  你是否遇過這個情境?
  業務員:這裡是○○公司,這個月有保健食品特價(想成交)
  顧客:我不需要(錶情略顯不耐煩)
  Ans:(錯誤迴答)不要急著掛電話嘛!我們可以買一送一。
  Ans:(正確迴答)先生,先請問您的孩子每天用3C 幾小時呢?

  由此可知,一句話能成魔、也能成神,
  該迴的與不該講的,都是你成交的關鍵!

  本書傳授你46個推銷遇到麻煩時,正確的迴話技巧:
  ●顧客猶豫不決時,要這樣說推他一把……
  ●硬要殺價的顧客,這樣說反而爽快買單……
  ●客戶抱怨競品時,跟著罵反而會失去訂單?
  ●顧客隻想買一個,這樣說變成買三個?
  ●利用空檔多聊一句,就能讓姊妹淘也跟著買?
  ●貨比三傢還不買?顧客其實是等你這樣說……

  ◎    首先,頂尖業務都要有「讀心術」,機會就藏在細節裡
  ▶門口貼著「謝絕推銷」,錶示沒有競爭對手?
  ▶客戶直接把名片放口袋,暗示很有成交機會?
  ▶顧客在社交媒體有所抱怨,錶示你的機會來瞭?
  這些令人意想不到的反轉,都是頂尖業務的寶貴經驗談——除瞭嘴上會說,眼睛還要很會「看」。
  本書教你從幾個方麵觀察:眼神、小動作、衣著打扮,到辦公室環境等等,這些裡裡外外的細節,都會透露齣一個人的心思和愛好。知道顧客的心裡在想什麼、在意什麼,就能輕鬆投其所好、取得信任,再運用本書教的迴話技巧,成功賣齣商品就是小菜一碟!

  ◎    別怕被拒絕,隻要懂得迴話一切都能搞定!
  大傢都有過這樣的經驗,看到業務就想躲、接到推銷電話就裝忙……。為什麼一樣的產品,業務高手賣得齣去,其他業務卻到處碰壁呢?

  會說的人不一定會賣,講得口沫橫飛沒人想聽也是白搭,顧客願意和你對話纔有用。就算一開始被拒絕,如果你能漂亮接話、迴話,接下來的產品推銷纔有希望。如果你還隻會死纏爛打這招,根本不懂迴話技巧,那就隻能永遠被拒絕,業績永遠好不起來。

  ◎    隻要見人說「人話」,顧客自動買到「剁手指」還停不瞭!
  ▶20歲年輕人、傢庭主婦、高級主管,選對開場白決定成敗!
  ▶無論你要賣衣服、賣傢電、賣汽車……,迴話都有套路!
  ▶陌生拜訪、賣場推銷、電話銷售都不怕!

  無論顧客什麼背景、什麼年齡、想買什麼,隻要精準抓住迴話的訣竅,你都有辦法跟顧客聊上兩句,最後把產品賣齣去。本書教你依不同場景、不同對象、不同產品的46個迴話技巧,讓顧客跟你對話沒有壓力,進而願意聽進你的銷售內容,一步步實現成交。

  ◎    【超圖解】業務小白的成交筆記,老鳥的速查工具書
  本書大量運用圖解、身邊常見的銷售情境,任何人都能看懂活用、快速吸收!
  漫畫式圖解:能快速掌握本書重點,讓你不費力氣,就能即學即用。
  生活化舉例:100%呈現真實銷售對話,把一般人購物時的疑難雜癥都搬進書裡,告訴身為業務的你該怎麼迴最好。

名人推薦

  談判溝通超業培訓師 鄭立德
  GAS口語魅力培訓創辦人、廣播主持人 王介安
 
好的,以下是一本虛構的圖書簡介,與您提供的書名無關: --- 《星辰下的古籍守護者:失落文明的最後一位譯者》 捲一:塵封的捲軸與初生的使命 在世界被“大靜默”籠罩瞭數韆年後的今天,人類文明退縮至少數幾個被高牆圍起的巨型城市群中。知識與曆史被嚴密控製,大部分古代文獻被認定為危險的“異端遺物”,鎖在中央檔案館的深處,被奉為神祇的禁忌。 埃利亞斯·文特裏,一個在“灰燼區”——城市邊緣的迴收站與舊物市場中長大的年輕人,過著依靠修復殘破機械和辨認廢棄數據芯片為生的日子。他並非齣身於曆史學傢或學者世傢,他的天賦似乎隻體現在對古老文字的本能親和力上。他能從風化的泥闆、銹蝕的金屬片上,解讀齣常人無法識彆的符號與氣息。 故事始於一次偶然的發現。在一次深入危險的地下水道探索中,埃利亞斯找到瞭一部用未知的、柔軟的類植物縴維製成的古籍。這本書沒有封麵,沒有署名,隻被一層厚厚的、類似琥珀的樹脂包裹著。當他小心翼翼地淨化掉外殼後,展現在他麵前的,是行雲流水般的、充滿生命力的文字——那是失落已久的“原初語”。 這本書記載的,並非世人所知的神話或曆史,而是關於“大靜默”降臨前,一個高度發達、與自然共生的文明——“艾瑟瑞姆”的真實記錄。艾瑟瑞姆人並非通過電力和蒸汽統治世界,他們掌握瞭生物能量的流動、通過聲波與植物進行交流,甚至能改變小範圍內的氣候。 埃利亞斯意識到,他手中之物的重要性足以顛覆整個現有秩序。他決定踏上旅程,追尋艾瑟瑞姆文明的遺跡,還原曆史真相。他的第一個目標,是找到傳說中藏有完整艾瑟瑞姆知識庫的“靜默之核”。 捲二:鐵牆之內的暗流與追捕 埃利亞斯的行動很快引起瞭“秩序委員會”的注意。委員會掌控著知識的壟斷,他們的執法部隊“肅清者”以維護社會穩定為名,殘酷鎮壓任何對既有曆史提齣質疑的行為。 為瞭保護古籍並尋求幫助,埃利亞斯潛入瞭被譽為“知識心髒”的中央檔案館。在那裏,他遇到瞭伊芙琳·薩剋斯——一位錶麵上是高級文獻管理員,實則是秘密曆史修正主義組織的成員。伊芙琳對埃利亞斯的能力感到震驚,她相信埃利亞斯是預言中能夠“重燃光芒”的人。 在伊芙琳的幫助下,埃利亞斯接觸到瞭更多被禁錮的文獻碎片。他瞭解到,“大靜默”並非天災,而是艾瑟瑞姆文明內部一場關於“知識倫理”的激烈衝突所導緻的自我終結。他們的一些技術過於強大,一旦落入貪婪之手,便可能帶來毀滅。 然而,伊芙琳的組織內部也存在分歧。一部分人希望用艾瑟瑞姆的技術來取代現有的統治,另一部分人則堅持“迴歸自然”的保守路綫。埃利亞斯發現,他不僅在與外部的鐵腕力量對抗,也正在被捲入一場關於知識如何被使用的意識形態戰爭中。 肅清者的領袖,冷酷無情的指揮官馬洛剋,對埃利亞斯緊追不捨。馬洛剋堅信,過去的一切都是混亂的根源,隻有徹底遺忘曆史,纔能確保人類的延續。他通過分析埃利亞斯留下的零星痕跡,不斷縮小搜索範圍。 捲三:失落的低語與文明的迴響 埃利亞斯和伊芙琳逃離瞭城市,進入瞭被官方稱為“輻射荒原”的區域——實際上,那裏是艾瑟瑞姆文明核心技術遺跡的所在地。他們發現,那些被現代人視為廢土的地方,是自然力量被引導和釋放的宏偉場所。 在旅途中,他們學會瞭如何運用“原初語”的力量。這種語言不僅僅是溝通工具,它更像是激活古老能量迴路的“鑰匙”。埃利亞斯能夠修復那些因能量枯竭而沉睡的生物機械,解讀齣記錄在活體岩石中的信息。 他們最終找到瞭“靜默之核”——那不是一個機器,而是一個巨大的、處於休眠狀態的生態係統。在這個係統中,數萬年的記憶以光子和生物電流的形式儲存著。 當埃利亞斯試圖接入係統時,他麵臨瞭最終的考驗。係統的守護者,一個由純粹能量構成的擬人化意識體——“編織者”,嚮他提齣瞭一個道德難題: “你已掌握瞭足以重建世界的力量,但每一次重塑,都伴隨著對既有秩序的破壞。你選擇成為審判者,還是保護者?” 與此同時,馬洛剋率領的肅清者部隊也追蹤而至,他們攜帶的先進武器正準備摧毀這個他們視為威脅的“異端核心”。 結局的抉擇: 埃利亞斯必須在重構曆史的誘惑與保護當下生命之間做齣選擇。他利用自己習得的知識,不再試圖“復興”艾瑟瑞姆,而是將核心的知識進行“分散”和“加密”,通過古老的能量網絡,將一部分關於可持續生存、而非絕對控製的理念,悄無聲息地播撒到世界的各個角落。 馬洛剋最終被埃利亞斯以知識而非武力所化解,他看到瞭被壓抑的真相在埃利亞斯手中展現齣的並非混亂,而是深邃的和諧。 故事的尾聲,埃利亞斯和伊芙琳選擇瞭隱居,成為真正的“古籍守護者”。他們不再試圖嚮世界強行灌輸失落的文明,而是耐心地等待,等待下一個人,能夠理解那些“星辰下的低語”,並帶著敬畏之心去使用知識的人齣現。世界依舊復雜,但一絲被遺忘的智慧之光,已經重新在廢墟之上,播下瞭希望的種子。 ---

著者信息

作者簡介

張靜靜


  ●EMBA
  ●團隊建設執行教練
  ●企業管理顧問
  ●專業經理人

  聯閤創辦瞭管理培訓、體係認證、管理改善等企業管理服務的三閤同創集團。擁有多年企業諮詢和培訓經驗,主導320多傢企業體係審核,對企業運營、管理流程、運行機製有獨到見解。專注於中小企業管理顧問和管理者能力提升培訓事業,獲得企業的一緻好評。

圖書目錄

第1章 觀察入微再迴話,是成為頂尖業務的第一步
01 好業務的差異在於,你是看錶麵還是……
02 丟掉「有色眼鏡」,別讓偏見丟瞭生意
03 觀察時先不動聲色,以免顧客反感
04 進門前後,看看周邊的環境再說……
05 打電話之前,你瀏覽過客戶的社交媒體嗎?
06  從外錶細節可看齣顧客的性格,讓你的迴話不踩雷!
07 顧客的年齡決定你開場的話題
08 分析顧客類型,纔能「對癥下藥」

第2章 對於顧客的喜好,教你9招看齣細節!
01 看齣顧客的3種行為,決定你該如何迴應!
02 接電話的同事、下屬,該如何說纔能變成你的「神隊友」
03 找到顧客的興趣點,因為話題決定銷售的機會
04 「謝絕推銷」的牌子,其實隱藏著銷售機會?
05 願意將名片放入口袋的顧客,正在給你成交的機會
06 嚮你抱怨競品的顧客,這樣迴話就能抓住好機會
07 關注顧客的FB發文,因為他的睏擾隻要好好迴……
08 「連帶銷售法」教你這樣說,業績翻10倍
09 不要錯過顧客的同伴,2個話術就能多一筆生意
【1分鐘跟超業學迴話】10個快速激發興趣的說話技巧
【1分鐘跟超業學迴話】13個突破防線的說話技巧

第3章 當顧客齣現「微錶情」時,這樣迴應贏得信任!
01 眼神四處遊離時,你該問:「請問有什麼疑問嗎?」
02 輕揉鼻子時,你該強調產品功能或優點
03 握緊拳頭時,你得看齣顧客不耐煩瞭,別急著成交
04 掰手指時,你該就顧客的疑問,給予專業解答
05 手放口袋時,你該換個輕鬆有趣的話題
06 不停咬指甲時,你該看齣顧客猶豫點,做針對性說服
07 雙手交叉抱胸時,你該聊點顧客感興趣的,「自我解嘲」也行
08 女方態度冷淡時,你該換個說詞來讚美她
09 電話中聲音變「亮」時,你該做的就是乘勝追擊!
10 身體前傾時,要能看齣顧客對產品很有興趣
11 欲言又止時,你該給真誠的建議,動之以情
【一分鐘跟超業學迴話】11個快速建立信賴關係的說話技巧
【一分鐘跟超業學迴話】16個激發購買意願的說話技巧

第4章 當顧客「口頭拒絕」時,這樣迴讓成交跨一大步!
01 顧客的推拖之詞,可以這樣應對……
02 顧客隱藏想法時:要順著他的異議打開話題
03 麵對顧客的假裝離開時:可以給予小優惠
04 被亂殺價時:試著用產品價值說服
05 顧客無理殺價時:需要演場戲化解
06 顧客挑三揀四時:正麵迎擊反而有勝算
07 顧客貨比三傢還不買時:錶示顧客期待更貼心的服務,你得……
08 顧客想賒帳時:用3招就能搞定
【一分鐘跟超業學迴話】7個解除顧客排斥的說話技巧

第5章 當顧客暗示「想買瞭」,這樣迴馬上成交!
01 這4種想成交的肢體語言,這樣迴就收單囉!
02 從顧客的眼神看齣誰能做主,你立刻……
03 顧客詢問同伴意見時,你要搶先一步誇讚
04 客戶這幾個動作齣現時,你要問:「付訂金還是全額?」
05 明明滿意產品卻不購買時,先詢問送貨時間、地點就能成交……
【一分鐘跟超業學迴話】8個促成成交的說話技巧

【附錄】 頂尖銷售員都在做的迴話和對應訓練
01 觀察顧客的服裝打扮:你該有的對應訓練
02 觀察顧客的微錶情:你該有的對應訓練
03 觀察顧客的肢體語言:你該有的對應訓練
04 觀察顧客公司的環境:你該有的對應訓練
05 觀察顧客情緒狀態:你該有的對應訓練

圖書序言

  • ISBN:9786267148242
  • 叢書係列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 17 x 23 x 1.45 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

前言

如何使用本書


  本書在創作之初就明確瞭如下目標 :
  ●為讀者提供「拿來即用」的銷售技巧 。
  ●為讀者創造輕鬆、暢快的閱讀體驗。
  為此,本書做瞭如下創新。

  1. 理論細化
  以小技巧、小工具、小案例的形式切入,為讀者講解「看懂顧客心理」的銷售談判方法。

  2. 手繪圖解
  每節均有 2 張場景化的手繪圖解,有時間緊張或喜歡讀圖的朋友,直接看圖也可以快速掌握書中介紹的銷售技巧和策略。
  如果您時間充裕,我們還是建議您圖文同時閱讀,既可以消除隻閱讀文字的疲憊感,又能獲得係統性的深度學習。
  希望本書不僅對您的工作和生活有幫助,也能夠助您啟迪智慧、獲得成長。
 

用戶評價

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