這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹


這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦!

簡體網頁||繁體網頁
作者 陳俐茵
出版者 崧燁文化
翻譯者
出版日期 齣版日期:2023/03/17
語言 語言:繁體中文



點擊這裡下載
    


想要找書就要到 小特書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-12

類似圖書 點擊查看全場最低價

圖書描述

那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱,還是店員太會推銷?
怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術?

掌握顧客從眾心理×練習最佳口纔技巧
最實用推銷術,讓客人隻想買!買!買!

  ▎體型不同,穿搭技巧大不同
  有沒有過一種經驗:怎麼衣服在模特兒身上跟在我身上差這麼多?
  明明是現在最流行的穿搭法,在我身上怎麼像「隻有穿沒有搭」?
  你要知道,每個人的身材比例不同、體型不同,當然也要穿得不同!
  ║脖子較長:避免顯得胸口空蕩蕩太骨感,頸部可搭配項鍊等飾品
  ║梨形身材:修飾腰臀麯線,避免穿著下半身過於緊身的衣物
  ║腿長較短:可穿著短版上衣,拉長下半身比例,避免穿長裙

  ║春夏穿搭:以淺色係、亮色係單品為主,也可以撞色係來搭配
  ║鞦鼕穿搭:以暖色係、大地色係為主調,注意配件與整體的配色

  ▎從眾心理:不知道在幹嘛也要先+1
  你會不會也看到某個大排長龍的隊伍就想跟著排隊?
  也許你根本不知道隊伍在買什麼,但錯過不排就好像會吃虧?
  這樣跟風就是所謂消費者的「從眾心理」:不管瞭,先跟著排再說!
  這種心態也常常被應用在推銷的手法中,就是要你跟著+1,
  隻要聽到「今年最流行」、「別人也買瞭」、「限量款式」等字眼,
  就很容易造成那些腦波弱的消費者也想買,別人有瞭我也要有!

  ▎除瞭會說,還要會停
  不管推銷任何產品,擁有好口纔的銷售員總是能滔滔不絕地介紹,
  但可能很多顧客並不吃這一套,說得再多未必有效!
  人的一口氣可以講3秒的話,然後就需要換氣瞭,
  若此時沒有稍加停頓,反而會造成聽者感官上的疲乏,像在背書,
  因此最適宜的語速應為每分鐘200字,聽者可以消化聽到的資訊,
  又能在分析、歸納齣一個閤理結論的同時,給說話者思考的餘地,
  因此,所謂的「好口纔」不僅僅是說得流暢,也該懂得適時停頓!

本書特色

  本書透過服務業和銷售業中常見的實例來分析如何成功「推銷」,包括剖析顧客心理、瞭解各類型顧客的不同需求、掌握最易成交的推銷話術等技巧,並以多種常見的銷售迷思為反例加以說明。本書以服裝銷售為例,讓讀者瞭解最實用的銷售技巧與應對顧客的溝通訣竅,更整理齣購買服飾最常見的材質與議價問題懶人包!
 

著者信息

作者簡介

陳俐茵


  擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗,深諳顧客推銷應對之道,練就能在五分鐘內看齣客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發錶奧客小故事和自己的日常穿搭照,並將從業以來的所見所聞寫成文章,分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作傢等多種斜槓身分。

原野

  專職編者。
 
這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! pdf epub mobi txt 電子書 下載

圖書目錄

前言

第一章 當服裝銷售員,你準備好瞭嗎
1、正確認識服裝銷售員的功能
2、熱情是服裝銷售員必備的條件
3、始終堅信自己的能力
4、塑造銷售員的專業形象
5、讓自己成為服裝專傢
6、時刻做好迎接顧客的準備

第二章 掌握接近顧客的時機和方式
1、「上帝」也需要距離
2、掌握與顧客打招呼的時機
3、讓顧客對你一見鍾情
4、正確運用招呼語
5、練就一雙善於觀察的慧眼
6、掌握幾種接近顧客的方法
7、謹防不當的語言嚇跑顧客

第三章 巧妙探詢顧客的需求
1、巧妙問齣顧客的需求
2、挖掘顧客的真正需求
3、讓顧客主動張開金口
4、傾聽,聽齣顧客的潛在需求
5、自以為是會把顧客推得更遠
6、從關心顧客的角度考慮

第四章 把服裝介紹得人見人愛
1、推銷就是憑舌頭賺錢
2、準確恰當地介紹服裝特點
3、瞭解顧客不同的購物心理
4、迎閤不同類型顧客的購物風格
5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點
6、實事求是介紹服裝
7、說得顧客正中下懷

第五章 激發顧客的購買欲
1、刺激顧客最直觀的感受
2、打造吸引顧客的服裝「磁場」
3、演示,用逼真的效果打動顧客
4、親身體驗,讓顧客大吃一驚
5、給顧客豐富的聯想空間
6、掌握不同的激發技巧
7、讓顧客感受到切身利益

第六章 推顧客成交
1、堅持促成交易的原則
2、善於捕捉顧客的購買訊號
3、掌握幾種促使成交的方法
4、給顧客一個無法拒絕的理由
5、說服顧客今天買
6、附加銷售,為顧客「錦上添花」

第七章 巧妙應對價格異議
1、品質不錯,價格太高
2、款式材質一樣,你們為什麼這麼貴?
3、相同品牌,為何你們的價格高?
4、我身上沒帶那麼多錢,少點啦
5、去掉零頭,何必小氣
6、對價格異議不必大驚小怪
7、著眼於價值,淡化價格
8、化險為夷,處理異議

第八章 服裝品質異議巧妙處理
1、不是純棉的,我不喜歡
2、不能水洗,我不要
3、這種布料材質很難打理
4、這種高檔品牌居然還有線頭?
5、我不喜歡這款衣服,不夠時髦
6、什麼國際品牌,隻不過掛個牌子而已

第九章 摺扣及優惠問題
1、等打摺再買
2、我是老顧客瞭,沒有優惠嗎?
3、剛買的衣服就打摺,你們賠我差價
4、我不要什麼贈品,換成摺扣吧
5、多給一些贈品吧

第十章 化解抱怨和投訴,提升顧客滿意度
1、 顧客為什麼會抱怨
2、處理抱怨的原則
3、掌握處理抱怨(投訴)的技巧
4、顧客退貨巧妙處理
5、提升服務滿意度,贏得忠誠顧客

附錄 著裝技巧
1、不同體型的著裝技巧
2、辦公室著裝技巧/上班族著裝技巧
3、便服著裝技巧
4、女性著裝全攻略
5、時尚男人著裝技巧
6、大尺碼型著裝小訣竅

 

圖書序言



  服裝與人們的形象息息相關,與社會文化生活密不可分。服裝業也是當今世界上最美麗、最時尚的行業,其產業鏈從紡織生產、設計師、服裝製造、伸展臺、品牌推廣直接延伸到顧客的衣櫥,其消費群體的龐大程度和產品的豐富程度,遠超齣大多數行業。

  正因為服裝業的發展日新月異,服裝款式色彩的變化五彩繽紛。因此,顧客在購買服裝時常常會舉棋不定。此時,身為服裝銷售的終端——銷售員,不僅要當顧客的參謀,更要當顧客的專傢和顧問。

  可是,顧客來到服裝店,會麵對很多銷售員,他們應該接受哪一位銷售員的服務呢?而且顧客在什麼時機纔會需要銷售員的幫助呢?顧客需要什麼樣的幫助?銷售員提供的哪些幫助會引導顧客產生購買的效果呢?

  在服裝界,不論是大賣場還是小規模的服裝店,常常有一些銷售員因思想認知的偏見,不瞭解服務的真諦,也沒有掌握必要的銷售技巧。他們認為當服裝銷售員就隻是賣衣服,那麼憑著姣好的外錶和熱情服務,就能贏得顧客的好感和喜愛;憑藉新穎的款式和品牌知名度,就可以吸引顧客自動前來;憑藉自己掌握的服裝專業知識和三寸不爛之舌,就能輕而易舉地說服顧客主動消費。在這種錯誤的認知下,這些銷售員一心直盯著銷售額的增加。結果,事與願違,顧客即便有購買欲望,也因為他們的服務不周到而取消購買念頭。

  要當讓顧客滿意的優秀銷售員不是僅憑姣好的相貌和熱情服務就可以做到的,更不是憑著你口若懸河的誇誇其談。服裝銷售員不僅要引導,且幫助顧客買到滿意的服裝,還要讓顧客享受到愉悅的心理感受。因此,要成為優秀的銷售員,不僅需要形象可親、服務專業,讓顧客在接受他們的服務中愉快地消費,而且在售後服務裡也需要靈活處理顧客的意見,持續提升顧客的滿意度。這樣纔能讓顧客最滿意、企業最受歡迎,也纔能和顧客雙贏、和競爭對手拉開距離。

  那麼,如何纔能成為優秀的銷售員呢?

  本書告訴你:成功的銷售員首先要有為顧客服務的誠心,另外還需要懂得心理學、服裝學及經營學等許多知識,且把這些知識綜閤起來靈活運用。本書重操作性與實用性,選取服裝銷售中常遇到的案例,融閤銷售方法和技巧,進行生動形象的剖析及深入淺齣的論證,告訴服裝銷售員該如何做,纔能成為一位優秀的銷售員。當然,就像「仁者見仁,智者見智」 一樣,本書中的許多經營方法既有服裝行業性,也有一般普遍性,相信其他服務行業的人也可以從中獲益匪淺。

  如果你從本書中得到瞭啟迪,瞭解瞭接待客戶、說服客戶成交的技巧;客戶透過你的服務,感受到瞭物超所值的意外驚喜。在和客戶的良性互動中,不但自己的服務水準有所提升,而且還帶動瞭團隊的發展,那麼,你離優秀銷售員的境界將不再遙遠。

編者

圖書試讀

時刻做好迎接顧客的準備

在顧客尚未來臨的待機階段中,銷售員應隨時做好迎接顧客的準備,這些準備工作,包括物質準備、精神準備等,以保證無論顧客什麼時候進來,都可以替他們提供最好的服務。做好這些工作,對促進服裝的營業銷售大有裨益。

可是,這點,並非所有的銷售員都能有所認知。

1980年代,在某長篇小說中,有一位售貨員潘小姐,經常與同事互相交談而冷落顧客(或乾脆聚攏聊天),以及經常在櫃臺上清理貨款、單據而怡然自得,完全不理會顧客的感受。她們認為自己做的可不是伺候人的服務工作。相反的,當她們看到顧客被自己指使,來迴地清點款項與收據時,則可以顯示齣她們工作的莊重性、嚴肅性,從而獲得一種心理滿足。

如果說在商業發展初期,賣東西的都是有錢有勢的角色,買東西的則要低聲下氣地忍受。那麼,在商業經濟發達的時代,在供過於求的今天,顧客纔不會吃這一套,他們完全可以選擇其他店傢。

夏季到瞭,小雲決定去選購幾件色彩繽紛的服裝,讓自己的心情也絢麗起來。某個星期天,小雲把自己的想法告訴閨中密友。二人的想法不謀而閤,於是,她們坐上開往服裝百貨的公車。一路上,她們愉快地哼著歌,興高采烈地議論著要買什麼牌子。

在服裝百貨漫步瞭大半天後,她們看到一傢新開業的時裝店。光看名字就吸引人,於是她們手挽手直奔這傢新店的玻璃大門。可是,她們發現,由於是雨天,店裡的顧客很少,服裝銷售員們正在海闊天空地閒聊,甚至對她們自身的時髦衣服在品頭論足,以緻於連她們二人進店半天都沒人發現。小雲和好友看到這種情況,相互對視瞭一眼,便果斷地走齣去,另外尋找其他服裝店瞭。

每位顧客都期待自己在進入店門,甚至來到店門口時,就能受到主動熱情地接待。此時,如果服裝銷售員隻是在看報紙、做各種小動作或與人聊天,而不是積極熱情地迎接顧客,就會使顧客感到不滿,從而影響顧客的購物情緒。而這種銷售員肯定不會受到企業的歡迎。

日前,有媒體報導,有傢商場的售貨人員就是因為聚攏聊天而被開除。且不論店傢的這種做法是否過分,售貨人員聚攏聊天本身就是對顧客不負責的態度。因此,不論是售貨人員還是銷售員,在工作崗位,就要集中精神、全心投入。

這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024


這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024

這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024




想要找書就要到 小特書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

用戶評價

類似圖書 點擊查看全場最低價

這不是強迫消費,隻是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! pdf epub mobi txt 電子書 下載


分享鏈接





相關圖書




本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特書站 版權所有