這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦!

這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

陳俐茵
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  • 决策学
  • 穿搭
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具体描述

那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱,還是店員太會推銷?
怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術?

掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧
最實用推銷術,讓客人只想買!買!買!

  ▎體型不同,穿搭技巧大不同
  有沒有過一種經驗:怎麼衣服在模特兒身上跟在我身上差這麼多?
  明明是現在最流行的穿搭法,在我身上怎麼像「只有穿沒有搭」?
  你要知道,每個人的身材比例不同、體型不同,當然也要穿得不同!
  ║脖子較長:避免顯得胸口空蕩蕩太骨感,頸部可搭配項鍊等飾品
  ║梨形身材:修飾腰臀曲線,避免穿著下半身過於緊身的衣物
  ║腿長較短:可穿著短版上衣,拉長下半身比例,避免穿長裙

  ║春夏穿搭:以淺色系、亮色系單品為主,也可以撞色系來搭配
  ║秋冬穿搭:以暖色系、大地色系為主調,注意配件與整體的配色

  ▎從眾心理:不知道在幹嘛也要先+1
  你會不會也看到某個大排長龍的隊伍就想跟著排隊?
  也許你根本不知道隊伍在買什麼,但錯過不排就好像會吃虧?
  這樣跟風就是所謂消費者的「從眾心理」:不管了,先跟著排再說!
  這種心態也常常被應用在推銷的手法中,就是要你跟著+1,
  只要聽到「今年最流行」、「別人也買了」、「限量款式」等字眼,
  就很容易造成那些腦波弱的消費者也想買,別人有了我也要有!

  ▎除了會說,還要會停
  不管推銷任何產品,擁有好口才的銷售員總是能滔滔不絕地介紹,
  但可能很多顧客並不吃這一套,說得再多未必有效!
  人的一口氣可以講3秒的話,然後就需要換氣了,
  若此時沒有稍加停頓,反而會造成聽者感官上的疲乏,像在背書,
  因此最適宜的語速應為每分鐘200字,聽者可以消化聽到的資訊,
  又能在分析、歸納出一個合理結論的同時,給說話者思考的餘地,
  因此,所謂的「好口才」不僅僅是說得流暢,也該懂得適時停頓!

本書特色

  本書透過服務業和銷售業中常見的實例來分析如何成功「推銷」,包括剖析顧客心理、了解各類型顧客的不同需求、掌握最易成交的推銷話術等技巧,並以多種常見的銷售迷思為反例加以說明。本書以服裝銷售為例,讓讀者了解最實用的銷售技巧與應對顧客的溝通訣竅,更整理出購買服飾最常見的材質與議價問題懶人包!
 
書籍簡介:解鎖潛在的消費密碼——深度洞察與策略引導 書名: 這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦! (備註:以下內容為基於書名所推衍出的,不涉及書中具體章節或內容的獨立書籍簡介,旨在闡述該書可能探討的核心主題與讀者收益。) --- 序言:消費心理學的邊界與重塑 在資訊爆炸與商品過剩的時代,消費者面臨的誘惑從未如此龐大,而決策疲勞也日益加劇。我們不再是單純的「購買者」,而是被無數行銷訊號圍繞的「決策者」。這本書的誕生,旨在撕開當前消費行為背後的迷霧,探討的不是如何「硬推銷」,而是如何精準地觸及人心最深處的「渴望」與「不安全感」。 本書的核心觀點建立在一個前提之上:有效的銷售,始於對人性的深刻理解與尊重,而非簡單的價格戰或重複的廣告轟炸。 它將引導讀者深入探索那些驅動人們做出購買決定的隱形力量——從潛意識的依賴到社會身份的投射,再到對時間流逝的焦慮。 第一部分:解剖「不安全感」——顧客心理的深度透視 這本書的首要任務,是教授讀者如何像一位心理學家一樣解讀顧客。它將深入探討現代消費者在面對選擇時的內在掙扎,特別聚焦於「錯失恐懼症」(FOMO)的現代變體。 1. 身份認同與消費投射: 探討人們如何利用購買的物品來建構、維護或宣示自己的社會身份。衣櫃裡「永遠少的那一件」,往往不是實用性的缺失,而是身份鏈條中缺失的一環。書中會分析品牌如何成功地將產品符號化,讓消費者感覺「擁有它,你就是你渴望成為的那個人」。 2. 稀缺性的認知偏差: 深入分析「限量」、「獨家」和「限時」等詞彙如何在大腦中激發多巴胺反應。這部分將區分「真正的稀缺」與「人為營造的稀缺」,並提供策略,指導企業如何合乎倫理地運用這種心理機制,引導潛在買家加速決策。 3. 決策疲勞與捷徑: 闡述在資訊超載的環境下,消費者傾向於尋找「最簡單」或「最安全」的選擇。本書將揭示,成功的銷售策略往往是為顧客提供一條清晰、無痛的決策路徑,從而繞過複雜的權衡過程。 第二部分:營造「恰到好處的危機」——推動行動的藝術 許多優秀的產品因為未能有效傳遞「現在行動的必要性」,而錯失了轉化機會。本書的第二部分,著重於如何藝術性地建立一種「非威脅性」的緊迫感,讓潛在買家意識到「不買的代價」。 1. 時間價值與機會成本的量化: 如何幫助顧客意識到,拖延決策本身就是一種損失?這本書將提供工具,將產品帶來的長期效益(如節省的時間、提升的效率、獲得的讚賞)轉化為具體的、可感的價值,並對比「現在購買」與「未來購買」之間的巨大落差。 2. 「潛在損失」的框架效應: 根據行為經濟學原理,人們對損失的厭惡遠大於對同等收益的喜愛。本書將詳細講解如何構建敘事,將焦點從「你將獲得什麼」轉移到「你將錯失什麼」(例如,錯過這個提升自我的窗口期)。 3. 建立「錯過即遺憾」的體驗迴路: 這部分強調客戶體驗設計的重要性。如何設計產品的發布、試用或服務流程,使顧客在體驗的最高點產生「如果這結束了,我會非常想念」的預期,從而強化購買的衝動。 第三部分:推薦的精準化與個人化——讓你的產品成為「唯一解」 “你衣櫃永遠少的那一件”這一概念,是對個人化推薦的最高境界的概括。這意味著推薦不再是廣撒網,而是像一位貼身的造型師或私人顧問,精準預測需求。 1. 數據背後的「非數據」洞察: 討論如何超越傳統的購買歷史分析。真正的個人化,是理解顧客「尚未說出口的需求」和「潛在的生活轉變」。例如,理解顧客近期生活狀態的變化,從而推薦相應的解決方案。 2. 敘事的魔力:產品與顧客故事的融合: 優秀的推薦,是將產品的故事線與顧客的個人故事線完美編織在一起。本書將提供框架,指導如何創建引人入勝的「產品傳記」,讓顧客在看到產品時,彷彿看到了自己未來的成功場景。 3. 轉化推薦為「必需品」的策略: 探討如何通過專業的展示和論證,將一個「可選項」提升為一個「必需品」。這涉及對行業趨勢的權威性解讀、對競品的客觀對比,以及對產品獨有價值的無可辯駁的呈現。 總結:從銷售員到需求定義者 本書不僅是對行銷人員的指南,也是對希望更理性消費的普通讀者的警示。它最終的目標是:指導讀者如何從被動的消費者,轉變為能看透市場動機、做出更明智決策的主動者。 透過理解那些驅動購買的心理機制,我們不僅能優化銷售,更能重建人與商品之間更健康、更具洞察力的關係。這不是教你如何「強迫」別人掏錢,而是教你如何讓你的產品在正確的時間、以正確的方式,成為顧客自己選擇的「最佳答案」。

著者信息

作者簡介

陳俐茵


  擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗,深諳顧客推銷應對之道,練就能在五分鐘內看出客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發表奧客小故事和自己的日常穿搭照,並將從業以來的所見所聞寫成文章,分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作家等多種斜槓身分。

原野

  專職編者。
 

图书目录

前言

第一章 當服裝銷售員,你準備好了嗎
1、正確認識服裝銷售員的功能
2、熱情是服裝銷售員必備的條件
3、始終堅信自己的能力
4、塑造銷售員的專業形象
5、讓自己成為服裝專家
6、時刻做好迎接顧客的準備

第二章 掌握接近顧客的時機和方式
1、「上帝」也需要距離
2、掌握與顧客打招呼的時機
3、讓顧客對你一見鍾情
4、正確運用招呼語
5、練就一雙善於觀察的慧眼
6、掌握幾種接近顧客的方法
7、謹防不當的語言嚇跑顧客

第三章 巧妙探詢顧客的需求
1、巧妙問出顧客的需求
2、挖掘顧客的真正需求
3、讓顧客主動張開金口
4、傾聽,聽出顧客的潛在需求
5、自以為是會把顧客推得更遠
6、從關心顧客的角度考慮

第四章 把服裝介紹得人見人愛
1、推銷就是憑舌頭賺錢
2、準確恰當地介紹服裝特點
3、了解顧客不同的購物心理
4、迎合不同類型顧客的購物風格
5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點
6、實事求是介紹服裝
7、說得顧客正中下懷

第五章 激發顧客的購買欲
1、刺激顧客最直觀的感受
2、打造吸引顧客的服裝「磁場」
3、演示,用逼真的效果打動顧客
4、親身體驗,讓顧客大吃一驚
5、給顧客豐富的聯想空間
6、掌握不同的激發技巧
7、讓顧客感受到切身利益

第六章 推顧客成交
1、堅持促成交易的原則
2、善於捕捉顧客的購買訊號
3、掌握幾種促使成交的方法
4、給顧客一個無法拒絕的理由
5、說服顧客今天買
6、附加銷售,為顧客「錦上添花」

第七章 巧妙應對價格異議
1、品質不錯,價格太高
2、款式材質一樣,你們為什麼這麼貴?
3、相同品牌,為何你們的價格高?
4、我身上沒帶那麼多錢,少點啦
5、去掉零頭,何必小氣
6、對價格異議不必大驚小怪
7、著眼於價值,淡化價格
8、化險為夷,處理異議

第八章 服裝品質異議巧妙處理
1、不是純棉的,我不喜歡
2、不能水洗,我不要
3、這種布料材質很難打理
4、這種高檔品牌居然還有線頭?
5、我不喜歡這款衣服,不夠時髦
6、什麼國際品牌,只不過掛個牌子而已

第九章 折扣及優惠問題
1、等打折再買
2、我是老顧客了,沒有優惠嗎?
3、剛買的衣服就打折,你們賠我差價
4、我不要什麼贈品,換成折扣吧
5、多給一些贈品吧

第十章 化解抱怨和投訴,提升顧客滿意度
1、 顧客為什麼會抱怨
2、處理抱怨的原則
3、掌握處理抱怨(投訴)的技巧
4、顧客退貨巧妙處理
5、提升服務滿意度,贏得忠誠顧客

附錄 著裝技巧
1、不同體型的著裝技巧
2、辦公室著裝技巧/上班族著裝技巧
3、便服著裝技巧
4、女性著裝全攻略
5、時尚男人著裝技巧
6、大尺碼型著裝小訣竅

 

图书序言

  • ISBN:9786263571525
  • 規格:平裝 / 276頁 / 17 x 23 x 1.38 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读



  服裝與人們的形象息息相關,與社會文化生活密不可分。服裝業也是當今世界上最美麗、最時尚的行業,其產業鏈從紡織生產、設計師、服裝製造、伸展臺、品牌推廣直接延伸到顧客的衣櫥,其消費群體的龐大程度和產品的豐富程度,遠超出大多數行業。

  正因為服裝業的發展日新月異,服裝款式色彩的變化五彩繽紛。因此,顧客在購買服裝時常常會舉棋不定。此時,身為服裝銷售的終端——銷售員,不僅要當顧客的參謀,更要當顧客的專家和顧問。

  可是,顧客來到服裝店,會面對很多銷售員,他們應該接受哪一位銷售員的服務呢?而且顧客在什麼時機才會需要銷售員的幫助呢?顧客需要什麼樣的幫助?銷售員提供的哪些幫助會引導顧客產生購買的效果呢?

  在服裝界,不論是大賣場還是小規模的服裝店,常常有一些銷售員因思想認知的偏見,不了解服務的真諦,也沒有掌握必要的銷售技巧。他們認為當服裝銷售員就只是賣衣服,那麼憑著姣好的外表和熱情服務,就能贏得顧客的好感和喜愛;憑藉新穎的款式和品牌知名度,就可以吸引顧客自動前來;憑藉自己掌握的服裝專業知識和三寸不爛之舌,就能輕而易舉地說服顧客主動消費。在這種錯誤的認知下,這些銷售員一心直盯著銷售額的增加。結果,事與願違,顧客即便有購買欲望,也因為他們的服務不周到而取消購買念頭。

  要當讓顧客滿意的優秀銷售員不是僅憑姣好的相貌和熱情服務就可以做到的,更不是憑著你口若懸河的誇誇其談。服裝銷售員不僅要引導,且幫助顧客買到滿意的服裝,還要讓顧客享受到愉悅的心理感受。因此,要成為優秀的銷售員,不僅需要形象可親、服務專業,讓顧客在接受他們的服務中愉快地消費,而且在售後服務裡也需要靈活處理顧客的意見,持續提升顧客的滿意度。這樣才能讓顧客最滿意、企業最受歡迎,也才能和顧客雙贏、和競爭對手拉開距離。

  那麼,如何才能成為優秀的銷售員呢?

  本書告訴你:成功的銷售員首先要有為顧客服務的誠心,另外還需要懂得心理學、服裝學及經營學等許多知識,且把這些知識綜合起來靈活運用。本書重操作性與實用性,選取服裝銷售中常遇到的案例,融合銷售方法和技巧,進行生動形象的剖析及深入淺出的論證,告訴服裝銷售員該如何做,才能成為一位優秀的銷售員。當然,就像「仁者見仁,智者見智」 一樣,本書中的許多經營方法既有服裝行業性,也有一般普遍性,相信其他服務行業的人也可以從中獲益匪淺。

  如果你從本書中得到了啟迪,了解了接待客戶、說服客戶成交的技巧;客戶透過你的服務,感受到了物超所值的意外驚喜。在和客戶的良性互動中,不但自己的服務水準有所提升,而且還帶動了團隊的發展,那麼,你離優秀銷售員的境界將不再遙遠。

編者

用户评价

评分

这本书的结构安排也十分精妙,它并没有将所有内容堆砌在一起,而是很有层次地引导读者进入更深的主题。从最初对“非必要支出”的自省,到后面探讨“品牌叙事”如何构建情感价值,这种递进让人感到阅读过程非常流畅。我发现,很多时候我们购买的并不是产品本身,而是产品背后所承载的那种“身份认同”或“未来想象”。作者用犀利的笔触剖析了“社交货币”在消费决策中的作用,这一点对我触动很大。在信息爆炸的时代,许多购买行为都是为了在特定社交圈层中获得认可或展示自己的品味,这已经超越了单纯的使用价值。我开始反思,自己衣柜里那些“少的那一件”的执念,究竟是为了满足谁的需求?是内心深处对完美自我的构建,还是外部环境对我投射的期待?这本书提供了充足的自我审视工具。

评分

读完前几章,我发现作者的叙事风格非常接地气,完全没有一般商业书籍那种高高在上的说教感。他似乎非常擅长用生活化的场景来举例,那些例子都像是发生在我身边,让我忍不住拍案叫绝:“对啊,我上次就是这样被套路的!”这种强烈的代入感是这本书最成功的地方之一。它不是在教你如何对抗商家,而更像是在教你如何理解“为什么你会想买”。这种理解本身,就提供了一种强大的反制力量。我特别欣赏作者那种“洞察者”的视角,他把那些原本隐藏在光鲜亮丽的营销术语背后的“小九九”给扒了个底朝天。特别是关于“锚定效应”的运用,作者用了一个关于折扣叠加上限的例子,让我瞬间明白了为什么有些看似很划算的“组合套餐”,实际上只是将我们对价格的预期人为抬高了。这不仅仅是营销技巧,简直是行为心理学在商业领域的活学活用。

评分

最让我印象深刻的是其中关于“制造稀缺性和紧迫感”的章节。作者用大量的篇幅来解析“限时限量”这种策略的心理学基础——它利用了人类对失去的恐惧(Loss Aversion)远大于对获得的喜悦。他详细描述了电商平台上的倒计时、库存告急的提示语是如何在生理上引发我们的焦虑反应,迫使我们的大脑跳过慢速的理性分析环节,直接启动快速的“抢购”模式。我感觉自己仿佛被拉到了一个密室,而作者是那个手持地图的向导,告诉我墙壁上每一个按钮背后的机关是什么。这种被揭秘的感觉,带来了一种掌控感。我不再是被动地接受信息,而是主动地去识别和破解这些“心理诱饵”。这本书的价值在于,它将“套路”变成了“知识”,让原本让我们感到无力的消费场景,变得可以预知和应对。

评分

这本书的封面设计真是让人眼前一亮,那种带着点俏皮和挑衅的标题,一下子就抓住了我的注意力。我猜想,作者一定是个非常懂得人性弱点和购买心理的大师。从书名就能感受到一种非常直接、不绕弯子的沟通方式,仿佛作者就坐在我对面,用一种略带戏谑的口吻告诉我,你那些所谓的“理性消费”在我这里统统不管用。我期待这本书能揭示一些我们平时没有察觉到的消费陷阱,不仅仅是那些显而易见的促销手段,更深层次的,那种利用从众心理、稀缺感,甚至是情感依恋来驱动我们打开钱包的微妙机制。我希望看到的是一套系统的分析框架,能够帮助我像拆解一个精密仪器一样,去理解商家是如何一步步引导我的决策过程的。毕竟,谁不想成为一个更清醒的消费者呢?我特别好奇,它会如何解释那种“买了不一定用得上,但就是忍不住要买”的冲动背后的驱动力,是社会压力,还是潜意识里对“拥有感”的过度追求?

评分

总的来说,这本书的价值远超一本简单的“省钱指南”。它更像是一本关于“如何理解现代社会消费文化”的深度解析手册。作者的语言风格虽然带着一丝调侃,但核心内容极其扎实,引用了大量的心理学实验和真实的商业案例作为支撑,保证了论点的可信度。它成功地平衡了批判性思维和幽默感,读起来既不沉闷,又不失深度。对于任何一个在快节奏消费社会中感到迷茫,总觉得钱花得不明不白的人来说,这本书提供了一种全新的视角——不再是被动的受害者,而是能够审视整个消费生态系统的清醒旁观者。它教我的不是如何“不花钱”,而是如何在清楚“为什么花钱”的前提下,做出更符合自己长期利益的选择。这种赋权感,是这本书带给我最宝贵的收获。

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