不要低頭,業績會掉下來:吸客而不是追客,行銷人都該學讓顧客買單的技巧

不要低頭,業績會掉下來:吸客而不是追客,行銷人都該學讓顧客買單的技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

Ringo Li 李均樂
圖書標籤:
  • 營銷
  • 銷售
  • 客戶獲取
  • 吸客
  • 業績提升
  • 商業策略
  • 職場技能
  • 顧客心理
  • 營銷技巧
  • 增長黑客
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具體描述

一流行銷人都應該要學,令顧客乖乖買單的行銷心態、概念、技巧。

  業績不佳,追著客人跑,心很纍?
  覺得自己定價很低,但怕加價會嚇跑顧客?
  為何上瞭各種行銷課程、嘗試過不同方法,行銷效果仍然強差人意?
 
  作者Ringo Li 創業十年,從一開始寂寂無聞,為瞭得到顧客,曾經降價、從香港追著客人到深圳;到現時公司業績過韆萬 ,擁有眾多社交媒體追隨者,每天顧客查詢不斷 。他閱讀很多關於行銷的書,上過不少課程,發現理論不時會有互相矛盾的情況齣現。經過建立自己的品牌 、親身協助客戶行銷的體驗,他摸索齣一套心法技巧,令他從追著客人跑的睏境,變成客戶紛紛主動找上門。

  在本書, 作者大膽說齣行銷大師不會嚮你透露的行銷真心話,衝擊你對行銷的認知:
  •    一句說話,提升瞭生意額接近 10 倍
  •    自揭弱點反而更吸引客人?
  •    越古舊的行銷方法,有時反而越有效?
  •    大師一定正確? 理論一定是對?經驗一定適用?
 
  因為他確信: 「 認知越接近現實,作齣的決定纔會更有質素」,所以願意揭露各種行銷陰暗麵,並不藏私地分享各種心得密技:
  •    如何提高感知價值,令你可以提高定價,同時客人追著你跑?
  •    如何營造緊逼感 ,令顧客急不及待要買單?
  •    在沒有知名度的起步期,怎樣引起行業領袖的注意,令他們推薦你?
  如果你正在創業 ,書中分享的十年實戰經驗,將會幫助你更有效建立品牌、避過創業陷阱、提高營收。
  如果你從事行銷工作 , 本書會幫助你建立正確的行銷心態、概念、技巧,吸引高價值顧客,令他們乖乖買單

名人推薦

  本書榮獲閤共以下八位社會知名人士推薦:
  Kevin Shee  | 時昌迷你倉創辦人及CEO
  Karin Wan | Guru Online聯閤創辦人及執行董事
  Dr Bernie Wong  | Social Stand數碼營銷公司創辦人
  Ivan So | HDcourse創辦人
  Wilson Wong | Price.com.hk香港格價網市場部總監
  Peter Chan | 樹洞香港創辦人
  James Chen | Digit Spark震豪網路媒體集團 CEO      
  Ryan Leung | Re Pillow Co.創辦人
《逆轉乾坤:重新定義客戶關係與品牌價值》 作者: [此處留空,或填寫一個虛構的、與原書主題無關的作者名] 齣版社: [此處留空,或填寫一個虛構的、與原書主題無關的齣版社名] 齣版日期: [此處留空,或填寫一個虛構的齣版日期] --- 核心理念:從“成交”到“永續”的思維轉變 在這個信息爆炸、市場飽和的時代,傳統的銷售邏輯——強調快速轉化、窮追不捨的“追客”模式——正在迅速失效。客戶不再是被動的購買者,而是擁有主動選擇權和強大話語權的參與者。本書《逆轉乾坤:重新定義客戶關係與品牌價值》旨在提供一套徹底顛覆傳統營銷思維的實戰框架,幫助企業和個體從業者跳齣“業績焦慮”,轉嚮構建長期、穩定且高價值的客戶生態係統。 我們探討的並非簡單的銷售技巧提升,而是一種深層次的哲學轉變:如何從“恐懼失去”驅動的追逐者,蛻變為“價值吸引”的構建者。成功的品牌不再是通過“擠壓”客戶需求來達成交易,而是通過精準識彆、深度鏈接和持續賦能,讓客戶主動嚮你靠攏。 第一部分:洞察沉默的客戶——深度需求解碼與市場格局重塑 本部分聚焦於如何超越錶麵需求,觸及客戶決策背後的深層心理動機與未被言明的痛點。我們認為,大多數企業花費瞭大量資源在錯誤的地方——那些顯而易見的、競爭者都在爭奪的“錶層需求”上。 1. 客戶的“冰山模型”:顯性需求、潛在需求與潛意識驅動力 我們將引入“客戶需求冰山模型”,指導讀者如何穿透客戶的語言障礙,識彆隱藏在“我想要A”背後的真正驅動力——他們為什麼想要A?A能為他們帶來何種身份認同或安全感?本書提供瞭一套結構化的提問框架和非語言信息解讀指南,幫助營銷人員像人類學傢一樣觀察市場。 2. 市場碎片化時代的“價值錨點”構建 在信息過載的環境中,客戶的注意力是最稀缺的資源。本章深入分析瞭當前市場中“注意力稀釋”的現象,並提齣瞭“價值錨點”理論。錨點不是産品功能,而是企業存在的獨特理由和能為客戶社群提供的獨特精神價值。我們將指導您如何提煉齣那個不可替代的、讓客戶在海量信息中一眼鎖定您的核心價值主張。 3. 競閤關係的重新審視:超越“零和博弈” 本書批判性地審視瞭將所有競爭對手視為敵人的傳統觀念。我們探討瞭“共贏生態圈”的構建策略,即如何通過戰略閤作、資源互補,甚至在特定領域與競爭對手形成差異化的價值組閤,從而共同擴大市場蛋糕,而非僅僅爭奪現有份額。這要求營銷者具備更高的戰略視野和整閤能力。 --- 第二部分:吸引力的磁場——構建無須追逐的品牌引力 “吸客”的本質是構建強大的、內在驅動的吸引力。本部分完全摒棄瞭“推銷”的概念,專注於如何將企業打造成為客戶渴望靠近的“磁場中心”。 4. “內容即産品”的深化實踐:知識資産的貨幣化 我們探討的“內容”遠超博客文章或社交媒體帖子。它指的是企業沉澱下來的、能夠解決行業痛點、指導實踐的知識體係。本章詳細介紹瞭如何將企業的隱性經驗轉化為顯性的、具有高價值的“可消費知識資産”——無論是付費研討會、深度白皮書還是專業工具包。關鍵在於,這些內容必須具有“即時應用價值”,讓客戶在使用過程中就感受到品牌的專業性與可靠性。 5. 客戶體驗的“情感節點”設計 優秀的客戶體驗設計不僅僅是流程的順暢,更是對每一個關鍵接觸點的“情感投資”。本書揭示瞭客戶旅程中那些決定滿意度或流失的關鍵“情感節點”(Emotional Hotspots)。通過對這些節點的細緻規劃,企業可以係統性地在客戶心中植入信任、驚喜和被理解的正麵情緒,使購買行為成為一種情感上的自然延伸。 6. 社群的自治與賦能:從用戶到倡導者的轉化 真正的吸引力源於一個充滿活力的用戶社群。我們不鼓勵建立一個由品牌單嚮管理的“粉絲群”,而是倡導“賦能式社群”的構建。這意味著要賦予核心用戶足夠的話語權、榮譽感和工具,讓他們成為品牌價值的共同創造者和主動傳播者。本章提供瞭從識彆早期倡導者到授權其進行內容和口碑傳播的實用操作指南。 --- 第三部分:價值的驗證與可持續增長閉環 吸引來瞭客戶,如何確保他們持續留下,並成為更深層次的閤作夥伴?本部分關注於長期價值的量化、驗證與復利效應。 7. 衡量“關係健康度”:超越傳統KPI的指標體係 傳統的銷售指標(如轉化率、客單價)隻能反映交易的成功,卻無法衡量關係的健康度。本書引入瞭一套“關係健康度指標體係”(Relationship Vitality Index, RVI),它綜閤評估瞭客戶的參與度、推薦意願、問題反饋的質量以及對新産品或服務的開放程度。通過RVI,企業可以提前識彆齣那些即將流失的“沉默的健康客戶”,並采取預防性措施。 8. 錯位的激勵:如何奬勵“長期承諾”而非“短期交易” 銷售激勵常常導嚮短視行為。本部分提齣瞭“長期承諾激勵模型”,旨在重新設計內部奬勵機製,確保團隊的努力方嚮與客戶的長期滿意度對齊。例如,我們將探討如何設計奬勵機製,使其更側重於客戶的“續約率”、“價值提升幅度”和“口碑推薦數量”,而非僅僅是首單的達成。 9. 品牌文化的內化:讓吸引力成為企業的DNA 最終,吸引力必須內化為企業文化。如果“吸客”僅僅是營銷部門的任務,那麼它注定是短暫的。本書最後強調,從高管層到一綫員工,每一個環節都必須深刻理解並實踐“價值先行”的理念。文化層麵的重塑,是確保企業能夠在市場風雲變幻中,始終保持強大磁場、實現可持續增長的根本保障。 --- 結語:從焦慮到掌控 《逆轉乾坤》不是一本教你如何“做更多”的書,而是教你如何“做對的事”的書。它提供瞭一條清晰的路徑,引導你從被業績壓力驅趕的狀態,轉變為有掌控感、專注於為市場提供不可替代價值的領導者地位。當你真正掌握瞭吸引力的藝術,追逐將成為曆史,增長將成為自然而然的結果。 本書適閤對象: 企業的CEO、市場總監、銷售負責人、渴望建立長期客戶關係的品牌管理者,以及所有厭倦瞭“價格戰”和“業績焦慮”的商業人士。

著者信息

作者簡介

Ringo Li 李均樂


  Ringo Li於數碼行銷領域纍積十年以上經驗,服務超過200個客戶,更在ClickFunnels上達成百萬銷量,並為香港頭五名之一的網絡流量公司提供SEO(搜尋引擎優化)顧問服務。

  憑著努力及獨特眼光,由二人辦公室走到現時公司業績過韆萬。現專注緻力提供優質SEO服務,為各公司製定全麵的市場策略。他多年的創業秘訣是「以客為本」,最大的體現在於:他明明不吃魚,卻會跟客人一起吃刺身!
 

圖書目錄

前言
聲明
自我介紹
我的行銷
 
1.    行銷心態
●      大師一定正確? 理論一定是對?經驗一定適用?
●      品牌真的不重要?
●      關於建立網上個人品牌 ──那些比較難聽的說話
●      先準備好將會有很多人不喜歡你
●      投入是關鍵
●      先找到一個著力點
●      閃亮癥候群及停滯期
●      不要沉迷一炮而紅
●      習慣賣廣告(和輸錢)
●      舊的行銷手法一定無效?
●      行銷自動化?
●      公司應該偽裝很有規模?
●      坦白點未嘗不可
●      建立人脈的關鍵
●      你受得起聲名受損嗎?
●      一句話提升瞭我生意額接近 10 倍
●      找行銷公司之前,你最好知道自己在幹什麼
●      It is all about staying in the field
 
0.    行銷概念
●      追客 VS 吸客
●      單價越高更著重你是誰, 而不是你賣什麼
●      想要與需要
●      「List is the King」? 關於收集名單和建立關係
●      你的客人是真的有錢嗎?
●      分清啦啦隊與真實買傢
●      你真的算對瞭嗎? The only thing that counts!
●      直效行銷八個重要概念
●      A/B Test
 
0.    行銷技巧
●      定位 (It is all about POSITIONING)
●      對的受眾 (Persona Marketing)
●      用他們的話語
●      你究竟想顧客做什麼?
●      寫字的價值
●      說故事
●      個人行銷故事
●      走極端 (Be polar)
●      記憶點 (Hook)
●      你可能誤會瞭內容行銷
●      不變的行銷定律 ──持續齣現是關鍵
 
0.    流量
●      客人在哪裏,你就應該在那裏⸺九個找受眾的方法
●      建立你的族群
●      學懂藉力
●      六個方法把自己推銷給有影響力的人
●      運用聯盟行銷要注意的六點
●      客戶轉介要看準時機
●      永遠不要低估任何一個人
●      同行也不一定打生打死
●      意想不到的生意來源
 
0.    定價與轉化
●      提高收費必要技能 — 增加感知價值的八個方法
●      如何避免價格戰
●      不要怕加價!!!!
●      你的客人夠痛嗎?
●      客人比以前有更多的懷疑
●      陌生人說的比較可信?
●      轉化──誰是真正的決策者?
●      加速轉化──七個提高信任度的技巧
●      加強顧客下單迫切感手段
●      跟進得夠嗎?
●      多做那些不能規模化的事
 
0.    銷售之後
●      客戶服務應該放在行銷部的規劃之中
●      人性化處理客服
●      別忽略照顧付費後的客人
●      Under promise, over delivery
●      在包裝上行銷   
●      處理無法交貨也是行銷?
 
0.    追加銷售(Upsell)
●      B2B 續約真的很難?
 
附錄
●      我對SEO 的看法
●      我經常參考及閱讀的行銷相關內容
 
結語-輪到你瞭

 

圖書序言

  • ISBN:9786269503780
  • 規格:平裝 / 204頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

推廌序節錄

  我認識Ringo已經有六至七年瞭,當初是OMP網路行銷玩傢的阿石介紹我們相識。記得當初認識Ringo,他已經專精於SEO。 之後透過不斷鑽研、精進技巧,進一步成為 ClickFunnels 高手。 我非常期待看到他分享提升十倍營業額的秘訣,以及他會怎樣揭露自己的缺點。

  我誠意把這書推薦給所有已創業,或者正在計畫創業的人,因為Ringo分享的秘訣、心得,定能幫助你們闖齣事業上的高峰 。

Kevin Shee 時景恆
時昌迷你倉 創辦人及CEO

作者序

聲明


  「本書所提及的所有方法可能不會令你賺更多錢,甚至有機會虧錢。可能,你會從書中得到一個負迴報」

  我在剛剛灌下瞭一枝真露後,寫下這段文字。隻有不清醒狀態下,我纔會寫齣上述的話......

  反正你已經浪費瞭百多元買這本書,不如再多浪費幾小時,當作和一個醉酒佬在酒吧內閒聊。

  齣書本身目的不是為瞭賺錢,相信大傢都能看齣來。我的目的旨在推廣自己及公司,而如果當中有一點點資訊幫助到你,那就是額外給你的收穫瞭。

  但我要先承認  ── 我是一個言過其實的 SEO 1 專傢。

  SEO 是一個很大很闊的課題,若論知識廣度及深度,我真的不是最頂尖的 5%。但為何別人會稱我做 SEO 專傢呢?

  比較可能的是,相對部份 SEO 專傢,我的自我行銷能力比較齣色 ──  這也是本書的核心內容。

  「你有多少斤兩(能力),跟別人認為你有多少斤兩,可能是兩碼子的事」。

  書的內容,有不少可能跟你聽過的不同,甚至互相衝突,若然感到冒犯,請多多包涵。我假設你已經知道很多基本行銷概念,如冷暖熱受眾,也對銷售漏鬥有一定的理解。我想把你的注意力放更多在行銷想法上,讓你可以在執行時有更多靈感。

  有一個名詞叫 “Ugly Truth”,意即醜陋的事實。不知大傢是否喜歡聽「真心話」,因為真心話通常都不太好聽。我覺得你的認知越接近現實,作齣的決定纔會更有質素。

  為瞭不流於理論,寫下的接近90%內容都是自己親身經歷過,或跟客戶閤作時所學到的。在這10年創業生涯中,我學會瞭自我行銷、替自己公司  (微企) 行銷,所以內容較適閤打算創業、剛創業或創業瞭一段短時間的朋友。

  以前看書有個習慣,專挑大人物的書去看。很多時候雖然會在閱讀時感到相當激勵,但實際上並沒有太大幫助。正如看完 Elon Musk 的自傳,我會很被鼓舞,但他對我說在執行層麵上太遙遠,很難應用在自己的工作上。

  所以,我想寫一本待你可以有空時翻閱一下,令你獲得一些靈感也好;或當你在廁所「辦公」時,分散你嗅覺的書。最重要的用處 :  有一天若果你的行銷活動成效很差,可以拿著書嚮老闆說﹕「我跟著這本書做,但似乎被騙瞭......」

  我腦中有一個理想的讀者,就是 10 年前的自己。我大概記得當時的情況: 想開始一門網上生意,沒錢、好勝,缺少很多必要的知識、也有很多錯誤的想法。

  現在的我會和他分享什麼呢?

  第一句說話很可能是﹕「你比你想像中蠢,唔好搞咁多嘢!」( 你比自己想像中愚蠢,不要弄這麼多事!)

  然後可能是﹕「如果你真的要做的話,一定要先弄清楚市場在哪裏。不要買太多高價的課程,不要看太多行銷的書,掌握好寫內容的技巧,勇敢一點輸點錢,最重要 : 不停實踐、學習。」

  「最後,你還是有很大機會失敗! 但最少你有嘗試喚起這種失去瞭很久的試驗精神,若再加上少少運氣,可能真的有機會成功! 」

  開始寫本書的時候並沒有一個完整的框架,想到什麼就寫什麼,所以寫瞭很多廢文,內容相關性甚低,結果刪除瞭兩萬字。

  經過同事多番提醒及修改,終於可以編排到一個讀者較易入口的次序 (但仍然難以消化)。

  最終,我把書分為三個部份,根據重要程度,分成「行銷心態」、「行銷概念」和「行銷技巧」。又因為我是從建立個人品牌開始,再逐步建立公司,篇章會按照這個順序排序。

  我常覺得技巧可以學習,不少工具書都在教授,但調節好「心態」會令你對自己的行銷更有信心,亦在事情不順暢時,你可以有更大的抗壓力 (相信我,一定會有不順利的情況發生)。

  我的成績暫時未足以成為學習對象,而且未必每位讀者都想成立一間行銷公司,但我認為我分享的概念頗為通用 ,怎樣也有少許參考價值。

  原諒我的文筆,畢竟本身文筆不足,不是一下子就能變成作傢!

  最後,我希望大傢不要對這本書抱太大期望,一本百多元的書很難改變你的人生,但我的確花瞭相當多心思及時間去寫這本書,亦因為寫作,將部份計劃放到一邊,請你給這本書一個機會......

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  SEO1  ── 搜尋引擎優化 ( Search Engine Optimization),是一種讓網站的搜尋排名變好的技術,能夠提升網站的能見度與流量。

用戶評價

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