電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。
本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、企業電子化、供應鏈管理、博客來CRM、行動學習、SEO、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。
此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人內容：ChatGPT電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作等應用，協助將YouTube影片轉檔，並活用GPT-4寫文案等。
【精彩篇幅】
♦ 電子商務基本入門
♦ 電子商務的營運模式與構面
♦ 電子商務的網路基礎建設與發展
♦ 電子商務付款與交易安全機制
♦ 行動商務導論與創新應用
♦ 電商網站建立與App設計實務
♦ 企業電子化與企業資源規劃
♦ 現代供應鏈管理
♦ 顧客關係管理與協同商務
♦ 知識管理與數位學習
♦ 網路行銷概說與研究
♦ 社群商務的規劃與行銷策略
♦ 網紅行銷與直播贏家工作術
♦ 邁向成功店家的LINE工作術
♦ 電子商務倫理與法律相關議題
♦ 全通路、大數據與智慧商務
♦ 電子商務最強魔法師─ChatGPT
♦ 電子商務與網路行銷必修專業術語
本書特色
✔內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要
✔呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析
✔運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點
✔貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考
✔分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握
具体描述
好的，这是一本名为《電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務》的书籍的详细介绍。请注意，这份简介将聚焦于本书所涵盖的各个核心主题，深入探讨它们在现代商业环境中的应用与融合，旨在为读者提供一个全面、深入的学习框架。 --- 图书简介：《電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務》 导言：新世代商業範式的重塑 在数字技术飞速迭代的浪潮中，电子商务已不再是简单的线上交易平台，而是深度融合了前沿技术、创新营销模式和复杂数据分析的综合生态系统。本书旨在全面剖析这一复杂图景，特别是聚焦于以ChatGPT为代表的生成式人工智能（Generative AI）如何作为核心驱动力，重塑传统电商的运作逻辑、用户体验乃至商业边界。 本书结构严谨，内容覆盖了从底层技术基础设施（如物联网、区块链）到上层应用策略（如KOL直播、社群营销），再到核心决策支持（大数据、智慧商务）的完整链条。它不仅仅是一本技术手册，更是一份面向未来商业决策者的战略指南，帮助从业者理解并驾驭这场由技术驱动的商业范式转移。 第一部分：基础设施与信任构建——物联网与区块链重塑供应链与交易安全 现代电子商务的效率和透明度，在很大程度上依赖于其底层技术支撑。本部分将深入探讨两大关键技术如何为数字商业注入新的活力。 1. 物联网（IoT）在电商中的深度集成 物联网技术，通过连接物理世界与数字世界，正在根本上改变商品的追踪、管理与交付流程。本书将详尽阐述IoT如何实现： 实时库存管理与自动化仓储： 探讨智能传感器、RFID技术在优化仓库布局、实现‘货到人’拣选系统中的应用，大幅降低人工错误率和运营成本。 冷链物流与全程追溯： 针对生鲜电商和高价值商品，分析IoT设备如何实时监控温度、湿度等关键参数，确保商品质量，并为消费者提供透明的溯源信息。 智能零售与最后一公里交付： 研究智能试衣镜、无人配送车、智能取物柜等终端应用场景，如何提升线下体验并解决配送难题。 2. 区块链技术：构建去中心化的信任机制 在电商领域，信任的建立成本高昂，而区块链技术提供了颠覆性的解决方案。本书将重点解析： 供应链透明化与防伪： 探讨智能合约如何记录商品从原材料到消费者的每一步流转，确保信息的不可篡改性，有效打击假冒伪劣产品。 去中心化身份认证与支付： 分析基于加密技术的数字钱包和身份验证系统如何简化跨境支付流程，降低交易费用，并保护用户隐私。 消费者权益保护与激励机制： 研究如何利用代币化（Tokenization）激励用户参与产品评价、退货处理等环节，构建更公平、高效的商业生态。 第二部分：流量获取与内容经济——KOL直播与社群营销的实战策略 在注意力稀缺的时代，有效的流量获取和用户连接成为电商竞争的核心。本部分聚焦于人际互动驱动的营销前沿。 3. KOL直播的生态构建与转化魔力 直播电商已成为主流销售渠道，但其成功远超简单的带货演示。本书将剖析直播经济的深层逻辑： 主播人设塑造与内容策略： 探讨如何根据目标客群，设计差异化的直播主题、互动环节和情绪价值输出，建立高粘性的“信任关系”。 直播间数据分析与实时优化： 深入讲解跳出率、停留时长、评论热度等关键指标的解读，以及如何利用这些数据进行实时选品调整和促销策略部署。 多平台协同与矩阵化运营： 分析如何整合短视频平台、电商平台直播间以及私域流量池，形成复合式引流矩阵。 4. 社群营销：从“连接”到“共创”的演变 社群已不再是简单的客户服务渠道，而是品牌价值的孵化器。本书将展示如何构建高价值社群： 私域流量的精细化运营： 探讨如何通过微信群、企业微信、垂直论坛等工具，进行用户分层管理、生命周期营销（LTV）的构建。 用户共创与品牌忠诚度提升： 分析如何邀请核心用户参与产品内测、设计投票，将消费者转化为品牌的“共同创造者”，从而实现口碑的病毒式传播。 情感驱动的复购机制设计： 聚焦于超越价格竞争的策略，如提供专属社群福利、组织线上线下活动，深度绑定用户情感账户。 第三部分：智能决策与未来展望——大数据与ChatGPT驱动的智慧商务 本书的核心论点在于，真正的“智慧商务”是通过对海量数据的深刻洞察，结合前沿AI技术，实现商业流程的智能化和个性化。 5. 大数据分析：洞察隐藏的商业价值 大数据是驱动所有现代电商决策的燃料。本部分侧重于数据的收集、处理与应用： 用户画像的深度构建： 讲解如何整合浏览行为、交易记录、社群反馈等多源数据，形成多维度、动态更新的用户画像，支撑精准营销。 供应链与需求预测： 分析时间序列分析、机器学习模型在预测季节性波动、突发事件需求变化中的应用，优化采购和备货策略，避免库存积压或缺货。 A/B测试与体验优化： 阐述如何利用大数据平台进行网站布局、价格策略、推荐算法的科学迭代，实现转化率的最大化。 6. ChatGPT与生成式AI：重塑用户交互与内容生产 ChatGPT的出现标志着人机交互进入全新阶段。本书将深入探讨AI如何具体赋能电商环节： 个性化购物助手与智能客服： 探讨如何部署基于大型语言模型（LLM）的AI客服系统，实现24/7实时、高情境理解能力的咨询与售后服务，大幅提升用户体验和效率。 自动化内容生成与SEO优化： 分析如何利用AI快速、大规模地生成符合SEO标准的商品描述、营销文案、邮件简报，并根据不同平台需求自动适配风格。 智能定价与动态促销： 研究AI如何实时分析竞争对手价格、用户偏好、库存水平，动态调整最优售价，实现利润最大化。 结语：迈向全渠道融合的智慧商业新纪元 本书最终引导读者跳出单一技术的视角，理解物联网、区块链、KOL、社群、大数据和生成式AI如何相互交织、彼此赋能。智慧商务不是技术的堆砌，而是战略的融合。通过对这些前沿领域的系统性梳理和实战案例的剖析，本书为读者描绘了一幅清晰的未来电商蓝图，助力企业在数字化转型中抢占先机，实现可持续的高质量增长。 ---
著者信息
图书目录
CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起
CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資
CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）
CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣
CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務
CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）
CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化
CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart 的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理
CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理
CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習
CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化
CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷
CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體
CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具
CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權
CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務
CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大網
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起
CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資
CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）
CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣
CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務
CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）
CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化
CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart 的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理
CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理
CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習
CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化
CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷
CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體
CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具
CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權
CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務
CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大網
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語
图书试读
用户评价
评分
这本关于电子商务前沿技术的书籍，光是书名就足以让人对它所涵盖的广度和深度感到震撼。首先，我必须说，**它给我的第一印象是“信息爆炸时代的导航图”**。在这个技术日新月异的时代，普通人想要跟上步伐，不被时代洪流所淘汰，需要的不仅仅是零散的知识点，而是一个能够将这些复杂概念串联起来的系统性框架。我期待这本书能做到这一点，特别是它将“物联网”这个硬件层面的连接与“ChatGPT”这样的人工智能应用层面的突破并置，预示着它将探讨的是未来商业的“神经系统”是如何构建的。当我翻开首页，我希望能立刻看到作者是如何定义“智慧商务”的核心价值，它是否仅仅是现有模式的升级，还是底层逻辑的重塑。一个优秀的作者，应该能够用清晰的语言，把那些听起来高深莫测的术语，比如“区块链分布式账本”在供应链中的具体应用场景，描绘得如同日常购物般直观。我非常关注它在企业战略层面能提供哪些指导，比如一家传统零售企业，应该如何分阶段地采纳这些新技术，而不是盲目跟风导致资源浪费。如果这本书能提供一套可操作的路线图，哪怕只是理论模型，那它的价值就已经远远超出了书本本身，成为了企业转型升级的参考手册。
评分最后，作为一名关注商业效率的读者，我非常看重**风险预警和伦理边界的探讨**。在如此强大的技术组合下，潜在的合规风险和市场操纵的诱惑也随之增加。一个负责任的商业指南，不应该只歌颂技术的美好，还必须提供“防火墙”。例如，当AI拥有了高度自主的营销能力后，如何确保其行为符合监管要求？在大数据时代，如何界定“过度个性化”与“侵犯隐私”之间的红线？我对书中关于“可解释性AI（XAI）”在电商决策中的应用非常感兴趣——即我们不仅要知道AI做了什么推荐，还要知道它为什么这么做，这对于建立用户信任至关重要。如果这本书能以一种前瞻性的姿态，探讨这些复杂的社会、法律和伦理挑战，并提出行业应采取的自律框架，那么它就从一本“How-to”指南升华为一本具有**时代责任感的商业哲学著作**，这也是我最期待从它身上获得的最大价值所在。
评分这本书的结构性安排也让我产生了很多联想，特别是“物联-链-数-智”这条技术脉络的铺陈。我假设作者是试图构建一个**“从物理世界到数字价值”的完整商业闭环**。物联网是触角，连接了物理实体；区块链提供了信任和确权机制；大数据是血液，流动于系统之中；而ChatGPT和智慧商务则是大脑，负责决策和交互。如果本书能清晰地描绘出这四个要素是如何协同工作、相互赋能的，那么它就不仅仅是一本关于各个孤立技术的指南。我尤其关注“区块链”在电商结算和溯源方面的应用，这往往是传统电商模式的痛点。我希望看到具体的应用场景分析，例如，一个服装品牌如何利用区块链追踪从棉花种植到消费者手中的每一个环节，并通过智能合约自动执行KOL推广费用结算。这种由下至上的技术整合，如果阐述得当，能彻底改变我们对传统供应链的认知。我期待看到那种“原来如此”的顿悟时刻，即技术不是堆砌，而是严丝合缝的系统工程。
评分阅读这类前沿技术书籍，我通常最担心的是**内容的滞后性与学术的枯燥感**。鉴于“ChatGPT”这类模型迭代速度极快，我非常好奇作者是如何确保内容的“保鲜期”的。这本书应该避免成为一个简单的技术术语词典，而是要提炼出那些跨越技术周期的底层商业逻辑。例如，无论底层模型如何更新，**“数据所有权”和“隐私保护”**在区块链和大数据框架下的核心矛盾点，很可能在很长一段时间内都不会改变。我期待作者能将重点放在这些“不变”的原则上，并辅以近期的案例作为论证。如果书中能用大量的篇幅来探讨如何构建一个**数据驱动的、既合规又高效的“智慧商圈”生态系统**，而不是仅仅罗列各种SaaS工具的特性，那么它就具备了成为经典的可能性。此外，学术性的表达固然重要，但面向实际操作者的读者，更需要清晰的流程图、概念对比表格，以及对未来五年趋势的严谨预测，而非空泛的理论推导，这才能让读者真正感受到知识的“实战价值”。
评分另一个让我深感兴趣的点，在于**它对“人”与“技术”交互方式的细腻捕捉**。特别是“KOL直播”和“社群行销”这两个主题，它们本质上是关于信任、影响力和情感连接的艺术，而这恰恰是冰冷的技术词汇中最难量化的部分。我希望能看到作者如何平衡技术效率与人性化体验之间的张力。例如，当AI（如ChatGPT）深度参与到客户服务和内容生成时，消费者那种“被理解”的感觉是否会减弱？这本书是否会探讨如何利用大数据分析用户情绪，从而让KOL的直播内容更具“人情味”而不是一味的推销？我希望它不仅仅停留在工具介绍层面，而是深入到社会心理学和行为经济学的交叉点。想象一下，一个高度数据驱动的营销漏斗，如何通过精准预测用户的潜在需求，提前在社群中植入话题，最终引导一次成功的转化——这种精妙的算计与艺术感并存的描述，才是我真正想从书中学习到的。如果能看到一些失败案例的剖析，分析是技术执行不当还是对人性把握失位，那会更具说服力。这本书如果能揭示出如何利用尖端技术来“放大”真实的人类连接，而不是用算法“取代”它，那它就真正抓住了数字时代商业的精髓。
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