很多人問我為什麼有這麼多輔導的技能和知識，我迴答說，是因為我每天都在追求突破，以成功帶領夥伴提升銷售收入，不想讓我的角色扣分。
我深知我應該要做什麼，因此我上任的第一天就開始思考，這個角色應該給予他人什麼利益。一旦我明白利他的要點在哪裡，我就知道該如何做瞭。因此，如何纔能真正幫助團隊夥伴，就成瞭我事業的核心關注點。
具體描述
團隊力量：成就非凡業績的底層邏輯 圖書簡介 在當今快速變化、競爭白熱化的商業環境中，任何組織若想持續保持領先地位，絕不能僅依賴少數“超級明星”的個人光芒。本書深入剖析瞭一個核心命題：一個僅由少數頂尖人纔構成的團隊，其整體效能，往往遠低於一個結構閤理、協作緊密的“優秀團隊”。 真正的組織力量，源於係統化的協作、明確的共同目標，以及成員間高效的相互賦能。 本書聚焦於構建和維護這種強大團隊效能的實踐路徑，而非僅僅停留在空泛的激勵口號上。我們相信，組織成功的基石不是招聘到多少個“奇纔”，而是如何讓每一個普通成員都能在恰當的位置上，發揮齣超齣預期的價值，並與他人形成乘法效應。 --- 第一部分：超越個體的迷思——“獨秀”的局限性與風險 在許多企業文化中，人們容易陷入對“超級個體”的過度崇拜。銷售冠軍、技術大牛，他們的光環往往掩蓋瞭組織結構層麵的脆弱性。本部分將係統地解構過度依賴個體的固有風險： 1. 知識與技能的“孤島效應”： 深入探討關鍵知識和核心技能如何固化在少數人手中，一旦核心人員流失或休假，將立即引發業務中斷的“斷層風險”。我們將分析如何通過流程化、知識庫建設和交叉培訓，將個人能力轉化為組織資産。 2. 績效波動的放大器： 個人的狀態起伏如何直接牽動整個部門甚至公司的業績麯綫。我們研究瞭頂尖銷售人員情緒波動對團隊士氣和客戶關係維護的連鎖反應，並提齣瞭平滑績效波動的機製設計，例如構建基於團隊承諾而非個人業績的奬勵體係。 3. 創新瓶頸的産生： 盡管個體天纔可能産生顛覆性想法，但缺乏多元視角的碰撞，最終的創新往往是偏科的、難以落地的。本章通過案例分析，展示瞭多樣化思維模型和建設性衝突對於産生穩健、可擴展創新方案的重要性。 4. 道德風險與文化侵蝕： 當個體能力強大到可以淩駕於公司流程之上時，潛在的閤規與道德風險將急劇增加。本書探討瞭如何通過建立強健的“共同標準”和“相互監督機製”，確保團隊在追求卓越的同時，堅守職業操守和企業文化底綫。 --- 第二部分：構建堅固的協作骨架——係統化團隊效能工程 本書的核心價值在於提供一套可操作的框架，用於係統性地提升團隊的內在協作能力，使之能夠穩定地輸齣高質量成果。 1. 明確的“共同目標場域”設定： 區分“個人KPI”與“團隊共同勝利定義”。我們詳細闡述瞭如何設計目標層級，確保每個成員的日常工作都指嚮一個清晰、可量化的、需要多人協作纔能達成的“製高點”。這包括引入“跨職能依賴矩陣”的工具應用。 2. 角色互補性而非單純的能力疊加： 深入分析團隊動力學模型，強調角色之間的功能互補性（如“策劃者”、“執行者”、“風險評估者”的平衡），而非簡單地堆砌同質化的高手。如何通過結構化麵試和團隊診斷工具，發現並彌補團隊角色的天然空白。 3. 流程即協作的藝術： 將標準操作流程（SOP）視為“隱藏的協作契約”。我們指導讀者如何設計那些能夠“迫使”團隊成員進行有效溝通和信息同步的流程，而不是僅僅記錄工作步驟。重點介紹“增量交付與即時反饋迴路”在流程中的植入。 4. 衝突的價值最大化： 將衝突視為創新的催化劑，而非必須避免的負麵事件。本書提供瞭“建設性辯論框架”（Structured Debate Framework），教授管理者如何引導團隊成員安全、高效地錶達異議，將不同意見轉化為更完善的決策方案。 --- 第三部分：賦能而非控製——領導力的範式轉移 優秀的團隊不需要一個事無巨細的管理者，他們需要的是能夠清除障礙、提供資源、並建立高度自主權的環境的“服務型領導者”。 1. 授權的深度與邊界： 區分“推卸責任”與“有效授權”。我們提齣瞭“決策權分級矩陣”，清晰界定瞭不同層級成員可以獨立做決定的範圍，從而避免瞭“微觀管理陷阱”，同時確保瞭關鍵決策的質量把控。 2. 建設“心理安全感”的實踐工具： 心理安全感是高效團隊的“潤滑劑”。本書提供瞭具體的對話技巧和會議規則，用以降低成員暴露弱點、承認錯誤的恐懼感。例如，“失敗復盤會”的非指責性結構設計。 3. 共同責任感的培養機製： 如何將“這是我的事”轉化為“這是我們的事”。我們探討瞭“連帶奬勵機製”的設計，以及如何通過定期的“團隊健康度自測”，讓團隊成員主動發現並解決協作中的摩擦點，而不是等待管理者介入。 4. 持續學習與適應性： 麵對外部環境的劇變，團隊必須具備持續學習和自我調整的能力。本部分介紹瞭如何建立“敏捷學習單元”，定期進行“團隊技能對標”，確保團隊的集體能力始終處於行業前沿，而不是依賴於某一位“天纔”的快速學習。 --- 結語：從傑齣個體到卓越集體 本書旨在為管理者提供一套實用的工具箱，幫助他們從關注“誰做成瞭”的個人英雄主義敘事中抽離齣來，轉嚮關注“我們如何一起做成”的係統化、可持續的組織能力建設。隻有當團隊的協作效率和相互支持能力超越瞭任何單一成員的潛力之和時，組織纔能真正實現“一枝獨秀”之外的、更具韌性和持久力的“集體卓越”。 這是一場關於組織效能哲學的深度實踐之旅。
著者信息
作者簡介
史淑華
經歷
1994年04月 晉升業務主任
1998年03月 晉升業務襄理
2000年02月 晉升業務區經理
2000年04月 晉升資深區經理
2001年11月-2023年 任職富邦人壽保險股份有限公司-富宅通訊處處經理
2021-2023年 接任富邦人壽保險股份有限公司北三區部部長
2021年2月 成立子服務處(富碩通訊處)
現任職務：富邦人壽保險股份有限公司富宅通訊處處經理
榮譽/獎項：
2010 保險信望愛優選：團體類-最佳通訊處獎-壽險組
2016 IDA國際龍獎-優秀主管會員金龍獎
2017 IDA國際龍獎-優秀主管會員白金獎
2017 保險信望愛得獎：公司類-最佳通訊處獎
2013-2022 美國MDRT會員2次 達資格2次
2021 MDRT講師
2023 IDA講師
圖書目錄
│推薦序│融閤真誠與正嚮力量，引領卓越保險事業 ╱ 7
│推薦序│保險的體現與見證—生活即保險，保險即人生 ╱ 10
│賢伉儷聯名推薦│誠信溫暖的好朋友 ╱ 13
│作者序│用生命經營壽險事業 ╱ 15
Chap1創業成功的智慧
‧傳承優質的服務：增員的使命 ╱ 26
‧超越知識與技巧：訓練與輔導的差異 ╱ 30
‧通往財富的捷徑：CASH=KASH ╱ 34
‧老闆與老師，傻傻分不清 ╱ 39
‧你在創業？還是打工？—保險業的真諦 ╱ 44
‧蛻變之路：追求成功的堅定決心 ╱ 47
Chap2 綻放生命奇蹟的力量
‧「人生總分給付製」：為人處事的智慧準則 ╱ 52
‧輔導係統的建立 ╱ 60
‧目標設定與取捨之道 ╱ 69
‧為未來的不確定「提前準備」 ╱ 75
Chap3 建立堅實的價值觀基礎
‧保險願景的人生地圖 ╱ 82
‧善用理財金字塔，實現財務自由 ╱ 85
‧打造積極的角色模型，實現目標生命力 ╱ 89
‧透過提問，提升金字塔的層級及深度 ╱ 95
‧鍛鍊技術，把訊息轉為商機 ╱ 102
‧定期盤點，有效管理業務成果 ╱ 108
Chap4 輔導的技巧與方法
‧保險行銷三階段：從「朋友」→到「顧問」→最後纔是「業務員」 ╱ 118
‧三環管理：動機、技術、活動量 ╱ 130
‧約訪的三大策略 ╱ 142
‧傾聽，銷售流程中的提問之道 ╱ 156
‧用提問進行輔導 ╱ 172
Chap5 建立團隊：建立團隊，輔導係統，從一個人到一群人
‧輔導，不應該是一對一 ╱ 182
‧掌握全人生活的三個關鍵：選擇、代價以及環境 ╱ 192
‧理解「為何」便知道「如何」 ╱ 201
‧做好時間管理，纔能複製成功 ╱ 206
‧肯定對方：以退為進溝通的藝術 ╱ 215
‧生命的奇蹟：輔導的力量與啟發 ╱ 219
│後記│保險的價值與意義 ╱ 223
│推薦序│保險的體現與見證—生活即保險，保險即人生 ╱ 10
│賢伉儷聯名推薦│誠信溫暖的好朋友 ╱ 13
│作者序│用生命經營壽險事業 ╱ 15
Chap1創業成功的智慧
‧傳承優質的服務：增員的使命 ╱ 26
‧超越知識與技巧：訓練與輔導的差異 ╱ 30
‧通往財富的捷徑：CASH=KASH ╱ 34
‧老闆與老師，傻傻分不清 ╱ 39
‧你在創業？還是打工？—保險業的真諦 ╱ 44
‧蛻變之路：追求成功的堅定決心 ╱ 47
Chap2 綻放生命奇蹟的力量
‧「人生總分給付製」：為人處事的智慧準則 ╱ 52
‧輔導係統的建立 ╱ 60
‧目標設定與取捨之道 ╱ 69
‧為未來的不確定「提前準備」 ╱ 75
Chap3 建立堅實的價值觀基礎
‧保險願景的人生地圖 ╱ 82
‧善用理財金字塔，實現財務自由 ╱ 85
‧打造積極的角色模型，實現目標生命力 ╱ 89
‧透過提問，提升金字塔的層級及深度 ╱ 95
‧鍛鍊技術，把訊息轉為商機 ╱ 102
‧定期盤點，有效管理業務成果 ╱ 108
Chap4 輔導的技巧與方法
‧保險行銷三階段：從「朋友」→到「顧問」→最後纔是「業務員」 ╱ 118
‧三環管理：動機、技術、活動量 ╱ 130
‧約訪的三大策略 ╱ 142
‧傾聽，銷售流程中的提問之道 ╱ 156
‧用提問進行輔導 ╱ 172
Chap5 建立團隊：建立團隊，輔導係統，從一個人到一群人
‧輔導，不應該是一對一 ╱ 182
‧掌握全人生活的三個關鍵：選擇、代價以及環境 ╱ 192
‧理解「為何」便知道「如何」 ╱ 201
‧做好時間管理，纔能複製成功 ╱ 206
‧肯定對方：以退為進溝通的藝術 ╱ 215
‧生命的奇蹟：輔導的力量與啟發 ╱ 219
│後記│保險的價值與意義 ╱ 223
圖書試讀
推薦序
融閤真誠與正嚮力量，引領卓越保險事業
猶記得第一次與淑華經理的互動，是在五年前的一場讀書會上。當時，在短短的一兩個小時中，我看到淑華經理在如何培養專業壽險從業人員的訓練課程具有獨到的見解，讓我印象深刻。
後來，我參加瞭淑華經理通訊處的早會，那一次經歷給瞭我很大的震撼。就在我的演講之後，我發現淑華補充的內容和資料比我講的更精彩更豐富，不僅內容相當吸睛，引起瞭同事們的興趣，更感受到整個團隊的高度士氣。這時我纔明白，淑華的通訊處為什麼每年都能夠取得齣色的績效，與她的領導方式和早會帶領的風格有很大的關係。
一個好的團隊之所以能夠齣色卓越，絕大部分取決於經營的主管，而淑華經理正好具備瞭激勵團隊嚮上提升的特質。此外，我們也要特別感激淑華經理的是，她用自己的親身經歷嚮我們分享瞭許多重要的人生價值觀。尤其是她曾經經歷過生死交關大病一場，我相信這個經歷改變瞭她的人生觀，使她全身心投入保險公益事業中。她透過這個親身經驗與許多單位的同仁分享，讓他們意識到保險的重要性。我認為，淑華經理不僅在她自己的單位分享瞭保險專業知識，還願意將自己的親身經驗分享給其他通訊處同仁，以推動保險公益事業，這是非常難能可貴的。
富邦人壽總經理 陳世嶽
推薦序
保險的體現與見證——生活即保險，保險即人生
對我來說，Tina 最令人難忘的一件事，就是在一場課程演講中突發重大疾病倒下。而她是唯一一個讓全富邦人壽兩萬名業務員同時一起為她禱告、祈福祝願她能早日康復的人。這個印象一直長留在我心中，如果不是長期無私的奉獻與付齣，不會有大傢自發性的為她祈求平安。而更重要的是，Tina 能夠走齣重大傷病，演繹齣更堅韌挺拔的精彩人生。一年多前，在公司最艱睏最需要優秀傑齣主管的時候，更是毅然決然地承擔瞭更大的責任。我當時本來很擔心她的健康狀況，但她卻毫不猶豫地承接瞭重 任，這讓我感到無比的感動和敬佩。
三十多年一路走來，Tina 一直在踐行她「人生總分給付製」的價值觀。從宗教的層麵來看，這樣的行為很像在積功德，不斷地為自己加分;當所積的分數越高， 將來迴饋到自己的就越多。不過我相信 Tina 沒有想這麼多，她隻是不斷地去宣揚這樣的精神跟加分的方式，但這個信念對經營業務團隊來說卻非常重要。因為， 身為一個擁有明確信仰宗旨的領導者，當自己或團隊碰到任何疑難雜癥或感到任 何懷疑時，就能夠迴到初衷來檢視：這樣做是加分還是扣分?每當這樣做的同 時，就會找到答案而迎刃而解。
富邦人壽副總經理 陳寬偉
誠信溫暖的好朋友
淑華跟我們在很年輕的時候就認識，算起來差不多有二十多年瞭，那時候我們纔剛結婚，也還沒有小孩。記得那是我們第一次接觸保險，但這麼多年來，保險慢慢的變成我們生活中很重要的一部分，也是我們傢庭分散風險的一份穩定資產。
認識保險的契機，是因為我們有一位同學生病瞭。當時除瞭淑華之外，還有另一傢公司的業務員來接洽。由於當年我們幾個同學都是第一次接觸保險，所以每個人的意見都很多。但是我觀察到，不管大傢如何口沫橫飛、頭頭是道，淑華都有辦法提齣一套閤適的方案，而且會因為我們每個人的不同需求，建議我們應該買什麼保險，而不是單方麵一直PUSH我們接受。所以最後我們還是決定委託淑華來規劃，這應該是一開始對淑華最深刻的印象，畢竟那是我們人生中的第一張保單。
從購買第一張保單到後來加買的保險種類越來越多，過程中好像大部分是我們自己覺得有需要主動找淑華諮詢，而不是公司推齣什麼停賣商品或新商品，淑華纔來推薦給我們。而且淑華總是站在我們的立場考量，為我們分析哪些纔是當下我們真正需要的；有時候淑華因為太忙無法即時迴應，但她答應我們的從來都不會忘記；尤其過程中不管遇到什麼難題下，她總是一派輕鬆真誠地微笑，使我們如沐春風的舒服自在。
臺北榮民總醫院耳鼻喉頭頸醫學部主任醫師 戴世光
永信牙醫診所專任醫師 周子琪
用生命經營壽險事業
人的一生中，能有一群人結伴而行，成為彼此的夥伴，一起成長，是件非常幸運的事。如果這群人又能建立共同努力的目標，在前行時相互提攜與扶持，達標時刻為彼此的成就喝采，那就是十分幸福的事瞭。
保險事業成功的因素在「人」，但往往在短時間內，快速的增員一群人進來之後，沒多久又因各種理由離開。原因就在於沒能掌握留住人纔的技巧。事實上，建立團隊應該不隻會增員，更重要的是學習如何把人留下來，這中間的關鍵，便是「輔導」。
以籃球為例，比賽的勝負關鍵在得分，但要得分，除瞭個人基本動作及投籃的準確度之外，有一項關係到士氣及成敗的重要因素，就是「助攻」。多數的運動員，除非具有過人的天賦，否則很難單打獨鬥突破對方的防守予取予求，通常需要依賴賽前戰術研討、巧妙走位及助攻來得分。也就是，確保你的隊友在最佳時機、最好的位置傳球給你，幫助你得分。假如沒有隊友微妙的助攻，即使勉強齣手，也很難有高命中率。
這裡的輔導，首重心理框架的建設，主要先讓對方認同保險業的價值，願意加入，甚至在進入後，就已經看到未來的遠景及目標而全力以赴。過去保險業有些極端情況，將人增員進來後，主管常常無故缺席，讓新進的業務員一個人孤零零地坐著，整天無所事事、無所適從。等到第二天來，情況依舊如此，第三天後，他就放棄瞭，為什麼呢？因為他根本不知道自己要做些什麼。這是一個嚴重的問題，問題當然也在主管身上。增員及業務員的養成過程，尤其在初期，主管應該負起陪伴與安排的責任；而新人則要負起努力學習及尊重的責任。
富宅通訊處處經理 史淑華
用戶評價
评分
給我留下最持久印象的，是這本書所傳遞齣的一種深沉的、近乎哲學層麵的韌性觀。它沒有鼓吹那種盲目樂觀或雞血式的成功學口號，相反，它坦誠地剖析瞭在追求卓越過程中必然會遭遇的挫摺、平庸以及人性的弱點。這種直麵黑暗的勇氣，反而比一味歌頌光明更具力量。書中對“持續卓越”的定義，並非一蹴而就的光芒萬丈，而是一種在無數次微小修正和不被察覺的堅持中積纍起來的內功。它教會瞭我，真正的強大，往往體現在對“不完美”的接納和對“低榖期”的有效管理上。讀完之後，我的心態變得更為平和而堅定，不再為一時的失利而過度焦慮，而是將目光放得更遠，更專注於那些看不見、摸不著，卻決定瞭最終高度的底層邏輯和內在驅動力。
评分閱讀這本書的過程，對我個人職業生涯中的一些長期睏惑，起到瞭醍醐灌頂的作用。過去，我總是在追求個體業績的“孤勇者”模式，認為隻要自己的能力足夠突齣，就一定能成為無可替代的核心力量。然而，在讀完其中的某幾個章節後，我開始反思這種“個人英雄主義”的局限性。書中對“係統性協作”的論述，提供瞭一個全新的觀察視角，它清晰地展示瞭，在麵對復雜度日益提升的現代商業環境時，一個高效運轉的集體，其爆發力如何遠超任何個體能力的簡單疊加。這種觀念的轉變是根本性的，它迫使我放下瞭一些個人執念，開始更積極地去思考如何構建一個能自我驅動、互相賦能的健康生態，而不是僅僅關注於如何讓自己成為那個最亮眼的“點”。這本書沒有給我現成的答案，但它提供的思考框架，足以讓我重建對“成功”的定義。
评分這本書的文字風格呈現齣一種令人驚喜的辯證統一性。作者在行文過程中，既保持瞭學術探討的嚴謹性，邏輯鏈條層層遞進，不容許絲毫含糊不清的錶述；同時，又穿插瞭大量的生動案例和犀利的個人洞察，使得原本可能枯燥的理論變得鮮活起來，仿佛是經驗豐富的老前輩在茶餘飯後，用最直白的話語點撥迷津。它的節奏感把握得非常好，時而如疾風驟雨，直擊核心問題，讓人拍案叫絕；時而又轉為沉思的慢闆，引導讀者深入挖掘問題背後的深層機製。我特彆欣賞作者在闡述復雜概念時所展現齣的那種化繁為簡的能力，他總能找到那個最恰當的比喻，讓那些深奧的商業哲學瞬間落地生根，轉化為可以立即思考和實踐的行動指南。這種閱讀體驗，遠超齣瞭單純獲取知識的範疇，更像是一場與一位高明導師的深度對話。
评分這本書的裝幀設計給我留下瞭極其深刻的印象。封麵色彩的運用非常大膽而富有張力，那種深邃的底色與前景中跳脫齣來的元素形成瞭強烈的視覺對比，一下子就抓住瞭我的注意力。拿到手上時，那種厚實且略帶磨砂質感的紙張觸感非常舒適，透露齣一種專業和沉穩的氣息。細節處理上也看得齣是用心瞭，書脊的燙金字體在不同光綫下會摺射齣微妙的光澤，即便是擺在書架上，它也像一件藝術品般引人注目。內頁的排版設計更是體現瞭對閱讀體驗的極緻追求，字體大小適中，行距留白拿捏得恰到好處，即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。這種對“物”的精雕細琢，讓我對於即將閱讀的內容産生瞭極高的期待，它仿佛在無聲地告訴我，這本書的內容絕非泛泛之輩，而是經過精心打磨的精華之作。這種對産品本身的重視，在當今快餐式的閱讀市場中，實屬難得，體現瞭齣版方對品質的堅守和對讀者的尊重。
评分這本書的結構設計非常巧妙，它似乎遵循瞭一種螺鏇上升的論證結構。初讀時，你會覺得內容有些分散，涉及到瞭從宏觀戰略布局到微觀執行細節的方方麵麵。但隨著閱讀的深入，你會逐漸意識到，所有看似獨立的部分其實都在為中心論點服務，每一個小節都是對整體框架的支撐和深化。尤其值得稱道的是，作者在引入新的理論模型時，總會配上一個跨行業的、具有普遍適用性的情景模擬，這極大地降低瞭理解門檻。這種結構上的嚴謹性，使得這本書不僅適閤作為一本入門級的導讀，更適閤那些已經身居高位，需要定期進行“理論重校準”的資深人士。它像一把精密的尺子，讓你能準確測量自己當前認知與理想狀態之間的偏差，並提供瞭一條清晰的校準路徑。
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