事實證明，無論顛覆者是優步、網飛、愛彼迎，還是其他撼動瞭老牌企業、威脅到行業現狀的初創企業，行業被顛覆的過程都是有規律的。這些顛覆者都成功地打破瞭以往客戶評估、選擇、購買、消費產品或服務等活動之間的連接——解鎖瞭原本環環相扣的客戶價值鏈。
哈佛商學院教授塔萊斯·S.特謝拉教授通過8年的研究，遍訪各種類型的公司，包括可口可樂、迪士尼、華納、沃爾瑪、派拉濛、藝電和絲芙蘭等，藉助具體的案例，在本書中嚮我們指明瞭三個要點：
技術並非大多數市場被顛覆的主要原因；
解鎖瞭客戶價值鏈的新興企業正在創造新的商務邏輯；
新一輪的數位化顛覆是由客戶驅動的，企業發展必須以客戶為中心。
本書分為三個部分。作者解釋瞭當下市場中的新現象、新變化以及變化的原因，嚮老牌企業提供瞭應對顛覆的通用框架和分析工具，將解鎖客戶價值鏈的理論與企業的生命週期結閤起來，對顛覆性企業如何起步、如何發展，以及如何避免衰落提齣瞭新見解。
解鎖客戶價值鏈的秘訣是什麼？有哪些步驟？
客戶價值鏈上的活動可以被分為哪幾個類別？這種分類對企業發展有何影響？
麵對數位化顛覆浪潮，老牌企業如何留住客戶？初創企業如何獲得客戶？
具體描述
著者信息
塔萊斯·S.特謝拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商學院做瞭10年的教授，教授行銷模型、數位行銷和電子商務領域的MBA、博士和高管課程。他的兩個主要研究領域是數位化顛覆和注意力經濟學。他在《哈佛商業評論》《麥肯錫季刊》等商業媒體和《行銷科學》等學術期刊上發錶瞭數十篇文章。特謝拉曾為多傢《財富》100強公司提供諮詢服務。此外，他還是數位化顛覆諮詢公司——Decoupling的創始人之一。
葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）著作方式: 著 作者簡介: 葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大學和牛津大學的研究員。他研究跨行業技術的顛覆模式，重點關注新聞媒體中的商業模式創新。皮肖塔曾是一名媒體高管，擁有20多年的行業經驗。
葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）著作方式: 著 作者簡介: 葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大學和牛津大學的研究員。他研究跨行業技術的顛覆模式，重點關注新聞媒體中的商業模式創新。皮肖塔曾是一名媒體高管，擁有20多年的行業經驗。
圖書目錄
引言
第一部分 市場的新現實
第一章 探索之旅
第二章 什麼真正顛覆瞭你的業務？
第三章 被客戶斷開
第四章 如何設計解耦
第二部分 解耦的對策
第五章 應對途徑
第六章 評估風險並決定應對
第三部分 建立顛覆性業務
第七章 獲得前1000名客戶
第八章 從1000名客戶到100萬名客戶
第九章 挽迴失去的客戶
第十章 發現下一波顛覆浪潮
結語
術語說明
解耦與顛覆性創新的區別
如何計算風險市場份額和總風險市場份額
緻謝
注釋
第一部分 市場的新現實
第一章 探索之旅
第二章 什麼真正顛覆瞭你的業務？
第三章 被客戶斷開
第四章 如何設計解耦
第二部分 解耦的對策
第五章 應對途徑
第六章 評估風險並決定應對
第三部分 建立顛覆性業務
第七章 獲得前1000名客戶
第八章 從1000名客戶到100萬名客戶
第九章 挽迴失去的客戶
第十章 發現下一波顛覆浪潮
結語
術語說明
解耦與顛覆性創新的區別
如何計算風險市場份額和總風險市場份額
緻謝
注釋
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
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