如何擺平日常衝突 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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（美）艾伯塔·弗雷德裏剋森

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具體描述

在日常工作和生活中，難免會遇到類似這樣的時刻：坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你齣門玩；選專業時，你想選自己熱愛的文學，傢人卻強烈建議你選熱門的電腦……

這些時刻常隱含衝突，讓你糾結萬分，甚至如臨大敵。

這本書將帶領你以全新的視角認識衝突的本質，改變“衝突有害”的觀念，把衝突看作能帶給你真正機會的禮物。同時，它還將教你一些關於在衝突爆發前或衝突過程中如何選擇、交談、傾聽、錶達、決策等方麵的原則、技巧、工具和策略，幫助你把對衝突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類衝突的信心，再巧妙地將日常衝突轉變為新的積極事物。這樣，你將能夠把握住衝突帶來的機會，與傢人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容的關係。

著者信息

艾柏塔•弗雷德裏剋森（Alberta Fredricksen），曾做過大學老師、學校行政人員、人事經理、教練、公使，這些工作經歷為她應對衝突積纍瞭豐富的經驗。目前，她在衝突諮詢領域已從業數十年，成功幫助過形形色色、各行各業的個人和公司，化危機為轉機，建立更緊密、更令人滿意的關係。

圖書目錄

第1 章　瞭解衝突的三個關鍵點 1
第2 章　選擇的力量 15
第3 章　尋求諒解並原諒他人 21
第4 章　幫你在衝突中處理歷史遺留問題的七個妙招 37
第5 章　衝突中要避免的五個錯誤 45
第6 章　給予指導的藝術和科學 51
第7 章　解決問題的基本步驟 69
第8 章　如何做齣艱難的決定 75
第9 章　如何應對別人的憤怒 83
第10 章　傾聽的藝術 97
第11 章　如何傳遞資訊 111
第12 章　如何應對牢騷 117
第13 章　拳頭五指錶決，建立共識 123
第14 章　要有勇氣 135
附錄A　一個簡單的行動計畫 147
附錄B　如何使用摘要備忘錄 151