商用職場必備！超解析日本語敬語：情境×對象×例句快速查找，高效學習即刻開口說 (電子書) pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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山田敏世

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日語溝通

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具體描述

　　為什麼要使用敬語？
　　敬語是社會人士必備的基本禮儀。
　　會使用敬語對他人錶達尊重，無論是在工作還是生活中
　　都會讓人留下良好的印象，獲得周遭的信賴！

　　你也害怕敬語大魔王嗎？
　　即使日文能力已達進階程度，一般對話書寫已經可以流暢錶達，
　　但遇到需要開口說、書寫敬語時還是讓人猶豫不安。
　　敬語需要配閤「不同年齡、不同經驗、不同立場」改變說法，
　　更給人複雜、睏難的印象，總擔心自己「會不會失禮？」「講錯會好丟臉」！

　　基礎概念 ► 實用例句 ► 重點提示
　　這樣學日文敬語最簡單！
　　￭尊敬語與謙讓語如何區分？
　　￭關於行為的謙讓與有哪些？
　　￭敬語可不是愈長愈禮貌！過度使用反而會辭不達意？
　　￭如何活用「緩衝詞」讓溝通更順暢？
　　先重新整理敬語結構、錶達技巧、使用敬語的注意點等基礎概念，
　　再根據使用情境、對象介紹、解說例句，讓你可以馬上學、立刻用！

　　商業實務＆祕書培訓專傢監修！
　　真正派得上用場的敬語活用手帳！
　　￭新人應該如何打招呼？
　　￭不明白主管指示時怎麼提問？
　　￭招待、聯絡客戶時有什麼樣的眉角？
　　￭如何嚮對方錶達擇日再緻電聯絡？
　　寒暄、接待、交涉、緻歉……收錄職場、商務常用的情境，
　　並提供「換句話說」、「後續對話」、「前置緩衝」例句等的提示，
　　錶達能力更精進，給人專業好印象！

　　直覺式學習，情境 × 對象 × 例句快速查找！
　　每頁清楚標示「一般說法」或「錯誤、不夠禮貌的說法」如何改成「敬語」錶達，
　　沒有多餘贅述充版麵、重點一目瞭然，馬上套用自己需要的使用場閤、對象，
　　一本在手，成為專屬你的職場日文敬語活用手帳！

《職場溝通的黃金法則：商務禮儀與人際關係的實用指南》本書特色：本書旨在為現代職場人士提供一套全麵、實用的商務禮儀與人際關係建立的指導手冊。在日益複雜的商業環境中，專業的溝通技巧和得體的行為舉止是取得成功的關鍵要素之一。不同於專注於特定語言學習的書籍，本書將聚焦於跨文化背景下的職場行為準則、高效會議的組織技巧、以及建立和維護長期專業關係的策略。第一部分：現代職場的基礎禮儀與專業形象本部分深入探討瞭在多元文化職場中，建立良好第一印象的重要性及實踐方法。我們將詳細解析商務會麵的基本流程、著裝規範的文化差異（例如，在不同國傢或行業中「商務休閒」的實際含義），以及如何透過非語言溝通，如肢體語言和眼神接觸，傳達自信與尊重。一、初次見麵與自我介紹的藝術：黃金三十秒法則：如何在短時間內清晰、有力地介紹自己的專業背景和價值主張。名片交換的儀式感：在不同文化背景下，名片的遞交、接收與處理的標準流程，避免無意中失禮。肢體語言的解讀與運用：掌握開放的姿態、適當的握手力度，以及在不同場閤中保持恰當的個人空間距離。二、數位時代的溝通禮儀：電子郵件的結構化撰寫：如何撰寫既專業又具備行動導嚮的郵件主旨、內文層次和結尾敬語。特別探討瞭跨時區溝通時的注意事項，確保訊息的及時與清晰。即時通訊工具（如Slack, Teams）的規範使用：區分正式與非正式溝通的場景，避免訊息過載（Information Overload），以及如何設定「免打擾」的界線。視訊會議的禮儀準則：從背景設置、燈光調整到發言順序的控製，確保遠程會議的效率與專業度。第二部分：高效會議與談判的策略性溝通成功的商業活動往往取決於會議的組織和執行的質量。本章節提供從準備到跟進的全方位指導，確保每一次互動都能產生實質性的成果。一、會議的組織與引導：議程設計的藝術：如何設定 SMART 原則的議程，並有效分配討論時間。主持人技巧：確保每位參與者都有發言機會，同時果斷地將討論拉迴主題，處理「跑題」的情況。衝突管理與建設性反饋：在意見不閤時，如何引導團隊達成共識，將分歧轉化為創新的動力，而非人身攻擊。二、跨部門與跨層級溝通的挑戰：嚮上匯報的技巧：如何針對高層管理者的決策風格，提煉資訊，使報告簡潔、數據驅動。嚮下溝通的清晰度：確保任務分配和期望設定無誤，建立團隊的信任基礎。跨部門協作的橋樑建立：理解不同部門（如銷售、技術、法務）的專業術語和優先級差異，促進資訊的順暢流動。第三部分：建立與維護長期專業關係網絡在商業世界中，「誰認識你」往往與「你做瞭什麼」同等重要。本部分側重於關係建立的長期策略，而非短期的社交技巧。一、人脈建立（Networking）的質量而非數量：策略性參與行業活動：如何在研討會、展覽會上有效地篩選目標人脈，並製定會後跟進計畫。提供價值優先原則：學習「先給予，後索取」的原則，在要求幫助之前，先思考自己能為對方帶來什麼獨特價值。導師製度（Mentorship）的建立與維護：尋找閤適的導師，並學習如何以專業的方式嚮導師請教和錶達感謝。二、處理人際摩擦與專業界限：軟性拒絕的藝術：學習如何禮貌但堅定地拒絕不閤理的請求或閤作提議，同時不破壞長期關係。處理辦公室政治：識別潛在的政治動態，保持中立和專業，專注於工作成果而非派係鬥爭。建立可信賴的專業聲譽：誠信是所有關係的基石。探討如何持續兌現承諾，並在齣現失誤時，以負責任的態度進行修復。結論：內化為習慣的專業素養本書的最終目標是幫助讀者將這些禮儀和溝通策略內化為自然反應，使其不再是需要刻意思考的規則，而是流淌在血液中的專業素養。通過對這些基礎原則的掌握，讀者將能更自信地麵對任何複雜的商業情境，從容地在職場中建立起堅實的專業形象和人際網絡。

著者信息

作者簡介

監修：山田敏世

　　自由之丘產能短期大學能率科教授。

　　產業能率短期大學、專修大學畢業。先後擔任過綜閤商社常務委員祕書、專業院校祕書科講師，並於平成3年（1991年）設立有限會社CROSS POINT。在產業能率大學負責教授敬語、商務禮儀、祕書檢定、服務檢定課程，並擁有豐富的培訓講師經驗，主要講授企業祕書培訓、主管職能訓練。

　　擔任過祕書檢定準1級麵試官、商業實務禮儀檢定考試委員、服務接待檢定考試運營委員。現任實務技能檢定協會評委、祕書／服務教育學會監察人。

圖書目錄

如何閱讀和使用本書

PROLOGUE 基礎敬語
• 為什麼要使用敬語？
• 敬語結構複習
• 過度的敬語會導緻辭不達意
• 告別打工敬語和年輕人用語
• 善用緩衝詞
• 替換為禮貌用語

1 場景對話例句 ► 寒暄與報、聯、商

◆ 日常問候
與公司內的人寒暄
與公司外的人寒暄
◆ 報、聯、商
收到工作指示
匯報與聯絡上司
嚮上司傳話
為工作失誤道歉
提問、商量、提齣請求
遲到、缺席、早退、請假
在公司內部會議上發言

COLUMN
提及自己與指稱對方時的說法

2 場景對話例句 ► 接待訪客、拜訪、款待客戶

◆ 接待訪客
提醒預約時間並告知交通資訊
接待訪客的基本應對
轉介給負責人
接待無預約的訪客
招待與送客

◆ 商務會談以及與客戶交涉
聆聽、錶達想法
指責款項／貨期拖延，未按期履約

◆ 拜訪其他公司
預約拜會
抵達後在櫃檯的應對
負責人不在時
與負責人寒暄、交換名片
錦上添花的寒暄用語
臨別告辭

◆ 服務業的應對禮儀
接受訂位與帶位
基本待客之道
結帳

◆招待
招待客戶
接受招待

COLUMN
區分尊敬語和謙讓語

3 場景對話例句 ► 電話應對

◆ 撥打電話
第一句話
基本應對
負責人不在
不同情況下的應對

◆ 接聽電話
基本應對
負責人不在或無法接電話
允諾迴電
替負責人詢問事情內容
不同情況下的應對
道歉電話與客訴處理

COLUMN
否定和命令句的替代說法

4 場景對話例句 ► 交流

◆公司內的溝通交流
應答
被上司或前輩邀約
日常寒暄搭話

◆公司外的溝通交流
與關係親近的人閒聊

◆ 與陌生人交流
問路
在公共場所或交通工具內

圖書序言

ISBN：9786263296657
EISBN：9786263297890
規格：普通級 / 初版
齣版地：颱灣
檔案格式：EPUB固定版型
建議閱讀裝置：平闆
TTS語音朗讀功能：無
檔案大小：85.9MB

本書分類：語言學習> 日本語> 文法/句型

圖書試讀

前言

　　在與傢人或親密好友交談時，沒有人會擔憂應該如何使用敬語、如何組織語言。

　　然而似乎有許多人一旦碰到瞭商業夥伴或者上司就倏然膽怯起來，覺得自己不擅長說話瞭。

　　「如果我說瞭什麼失禮的話，惹對方生氣瞭該怎麼辦？」

　　「我這樣說會不會顯得很丟臉呢？」

　　這種忐忑不安的心情，將想說的話都梗在瞭喉嚨裡。

　　我們學習敬語的目的，是要與不同年齡、不同經驗、不同立場的人們建立良好的關係。學會謙恭有禮的錶達方式，就能夠在上司和前輩麵前述說自己的意見，或是提齣一些難以開口的請求，以及錶達感激與歉意。此外，對親近的人使用敬語說話，也能傳達日常感謝之情。

　　學習敬語最重要的不是對文法的理解，而是培養為對方著想的心。

　　「お越しいただき、ありがとうございます。（謝謝您勞步光臨。）」

　　「お手數をおかけしますが、よろしくお願いいたします。（勞您費心瞭，還請多多幫忙。）」

　　當我們學會尊重與體貼、懂得讓對方顏麵有光，能在不經意間說齣這些話時，便能自然而然地拉近與對方的距離。

　　希望與本書的相遇，可以讓您更加自信地活用敬語，並透過本書，於工作和日常生活中結交到更多優秀朋友，那將是我們莫大的榮幸。