具体描述
这一本由品质革命的先驱-克劳斯比所写的书，单是英文版目前便已销售逾四十万册，广受欢迎。它一针见血地指出，使公司品质下降，产品出减少的肇因，正是那些叠床架屋的官僚组织和流程。因此，企业要根本解决品质问题，管理阶层必须使组织更弹性化﹑并激发员工的热忱和活力，全体总动员，以达到全方位的品质提升。
阅读本书，你将会明白：
- ■什么是品质？■如何以最小的成本，投资于品质的教育和制度，以获取最大的品质回收？■如何破解妨碍公司永续经营品质的管理迷思？■如何在第一次就做对？■十四种具体可行﹑达成品质零缺点的步骤。
这本书能够帮助你及你的公司毫不费力地﹑不用流泪便达成第一流的品质管理！
产品及服务的品质是企业的信誉和命脉所在；而管理成功的祕诀，在于对高品质的坚持！
本书告诉你：如何贯彻实施「零缺点」的要求，使每一个人都能够「第一次就把事情做对」，减少事后弥补的工作，节省人力、物力的损失；并提供您具体可行的品管改进行动。欲使企业更上层楼，不能不读本书。
著者信息
图书目录
- 序 建立长期竞争优势 黄河明
- 序 迎接无压力的品管时代 克劳斯比
- 前言 从改变观念开始
- 第一章 品管问题的五大病因
- 第二章 打一剂品管预防针
- 第三章 适得其反的鼓舞
- 第四章 品质颂歌
- 第五章 痛下决心
- 第六章 品管定理一：品质合乎标准
- 第七章 品管定理二：预防重于事后检验
- 第八章 品管定理三：「零缺点」
- 第九章 品管定理四：不符标准的昂贵代价
- 第十章 落实品质教育
- 第十一章 切实履行
- 第十二章 团队行动
- 第十三章 群策群力
- 第十四章 史帕门得救记
- 第十五章 浅蓝公司脱困记
- 第十六章 成功的故事
- 第十七章 决心﹑教育﹑执行
- 第十八章 改革之路
图书序言
图书试读
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