具体描述
心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华。纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通。──美国原子能委员会前任主席狄恩
一九四一年，日本特使与美国国务卿赫尔举行最后一次会谈之后，面带笑容，告辞离去。参加会谈的美方人员看到日本特使的愉悦神情，都认为未来的美日关系会是令人乐观的。不料没过多久，传来了举世震惊的日机突袭珍珠港事件！
在一家餐馆里，美国食客拿起匙羹，正打算一尝佳肴时，突然发现汤里竟有一只苍蝇载沈载浮！气愤之余，他将侍者招来，提出严重抗议。不料这日本侍者听了客人的抱怨后，不但没有难过或歉疚，反而微笑起来，令美国人怒不可遏。事实上，许多外国人不容易了解的是，微笑对日本人而言，并不一定表示愉快，也可以表示尴尬或哀戚。一些研究「非语言传播」的学者认为，如果当年美国官员对「日本微笑」有深切的了解，珍珠港事件或许不会发生。
在日常生活中，有效沟通讯息，协调关系，扫除相互关系中的障碍，谋求合作和支持也是非常重要的。我们与他人大多数的交往是谈判，无论是在家里面讨论去哪一个饭馆，或者是由谁在凌晨三点钟给婴儿换尿布，或者是在工作中决定什?时候启动一次广告宣传运动，或者还是开展某个工作计划。这就意味着我们都是很有经验的谈判者。但是，看看大多数西方国家中三十％到五十％的离婚率以及甚至在那些看上去最友善的组织中所暗藏的持续不断的冲突，就知道我们的谈判技巧仍有可改进的空间。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
成功的谈判，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术。本书中列举了大量成功沟通实例和理念，虽然它不能完全解决各种沟通中的难题，但它所表达的睿智的原则，却试图从不同的方面给您以深刻的启迪。当然，别人的成功沟通之道绝不是金科玉律，这好比下象棋，即使你学会了所有的规则，你也不一定能玩得好。
如果你要想确实提高沟通技巧，最现实而又较积极的做法就是，广採百家之言，择其善者而从之，然后自己在实践中去感受、去体验。
著者信息
图书目录
【第１章】这样表达最能引起共鸣
【第２章】这样沟通最能减少误解
【第３章】这样说服别人最容易
图书序言
图书试读
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