具體描述
心靈需要理解纔能溝通，感情需要理智纔能升華。紛爭往往因誤會而起，解決之道在於溝通。──美國原子能委員會前任主席狄恩
一九四一年，日本特使與美國國務卿赫爾舉行最後一次會談之後，麵帶笑容，告辭離去。參加會談的美方人員看到日本特使的愉悅神情，都認為未來的美日關係會是令人樂觀的。不料沒過多久，傳來瞭舉世震驚的日機突襲珍珠港事件！
在一傢餐館裏，美國食客拿起匙羹，正打算一嘗佳肴時，突然發現湯裏竟有一隻蒼蠅載瀋載浮！氣憤之餘，他將侍者招來，提齣嚴重抗議。不料這日本侍者聽瞭客人的抱怨後，不但沒有難過或歉疚，反而微笑起來，令美國人怒不可遏。事實上，許多外國人不容易瞭解的是，微笑對日本人而言，並不一定錶示愉快，也可以錶示尷尬或哀戚。一些研究「非語言傳播」的學者認為，如果當年美國官員對「日本微笑」有深切的瞭解，珍珠港事件或許不會發生。
在日常生活中，有效溝通訊息，協調關係，掃除相互關係中的障礙，謀求閤作和支持也是非常重要的。我們與他人大多數的交往是談判，無論是在傢裏麵討論去哪一個飯館，或者是由誰在淩晨三點鍾給嬰兒換尿布，或者是在工作中決定什?時候啓動一次廣告宣傳運動，或者還是開展某個工作計劃。這就意味著我們都是很有經驗的談判者。但是，看看大多數西方國傢中三十％到五十％的離婚率以及甚至在那些看上去最友善的組織中所暗藏的持續不斷的衝突，就知道我們的談判技巧仍有可改進的空間。在每一個群體中，它的成員要錶示願望、提齣意見、交流思想；群體的領導者要瞭解下情、獲得理解、發布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
成功的談判，進行有效的溝通是一門學問，也是一種藝術。本書中列舉瞭大量成功溝通實例和理念，雖然它不能完全解決各種溝通中的難題，但它所錶達的睿智的原則，卻試圖從不同的方麵給您以深刻的啓迪。當然，彆人的成功溝通之道絕不是金科玉律，這好比下象棋，即使你學會瞭所有的規則，你也不一定能玩得好。
如果你要想確實提高溝通技巧，最現實而又較積極的做法就是，廣採百傢之言，擇其善者而從之，然後自己在實踐中去感受、去體驗。
著者信息
圖書目錄
【第１章】這樣錶達最能引起共鳴
【第２章】這樣溝通最能減少誤解
【第３章】這樣說服彆人最容易
圖書序言
圖書試讀
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