危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 危機管理
• 公共關係
• 傳播學
• 語藝學
• 危機傳播
• 輿情
• 媒體關係
• 企業形象
• 風險溝通
• 品牌保護

　　坊間的危機管理書作所在多有，但鮮見以傳播為主體之危機論述 本書即以傳播為核心，觀察組織在危機過程中的溝通策略與言行反應 作者以危機傳播最主要的兩個研究觀點-公隻關係與語藝批評為例，從「基本論述」與 「版圖擴展」兩個麵嚮，剖析傳播學者在危機而究領域的努力成果

　　有鑒於網路危機日趨嚴重，本書亦闢專章討論網路危機的類型、因應策略與研究趨勢。在實證研究部分，也列入作者近年完成的三個研究案例，做為進一步說明並驗證理論取嚮之用。

　　本書最後綜閤比較兩種危機傳播觀點的論述特點，加進作者研究所得之後，建構齣一個整閤公共關係與語藝觀點的危機傳播整閤架構，提供後續研究及實務弄人士參考。

作者簡介

吳宜萎

學曆
　-美國南伊利諾大學新問學博士
　-政治大學新聞研究所碩士
　-颱灣大學社會學係學士

現任
　-輔仁大學廣告傳播學係教授兼係主任

經曆
　-美國聖地於哥州．1立大學訪問學者
　-民生報編輯部記者

專長
　-公共關係
　-議題管理
　-危機傳播與管理
　-整閤行銷傳播

著作
　-《公共關係》，1996，空中大學<與林靜伶、黃懿慧閤著>
　-《有綫電視公益頻道規劃與社區意識提升》，1997，電視文化研究委員會
　《議題管理》，1998，正中書局

譯作
　<危機管理診斷手冊>1996，五南圖書齣版公司
　<整閤行銷傳播>，1999五南圖書齣版公司

好的，這裏為您提供一份關於《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐（第二版）》這本書的圖書簡介，內容詳實，旨在全麵介紹該書的核心價值與涵蓋範圍，且不提及任何AI生成或構思的痕跡。 --- 圖書簡介：《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐（第二版）》 前言：在不確定性中尋找意義與行動的指南 在當今這個信息爆炸、連接緊密且變幻莫測的時代，組織麵臨的潛在危機無處不在。無論是突發的公共衛生事件、重大的技術故障、道德醜聞，還是由社交媒體驅動的聲譽風暴，危機已成為現代組織生存與發展的常態。有效的危機管理不再僅僅是“救火”，而是一種深刻的戰略性溝通行為，它關乎組織的存續、公眾信任的重建，以及長期價值的維護。 《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐（第二版）》正是在這一背景下誕生的權威著作。本書深度融閤瞭經典公共關係理論、現代傳播學視角與批判性的語藝學（Rhetoric）分析框架，旨在為從業者、學者及學生提供一套全麵、深入且具有實踐指導意義的危機傳播工具箱。本書的第二版，在繼承第一版紮實理論基礎的同時，緊密結閤瞭近十年來全球範圍內發生的重大危機案例（如數字時代的聲譽危機、氣候變化相關的倫理挑戰、供應鏈中斷等），對現有模型進行瞭迭代升級，確保內容的前瞻性與時效性。 第一部分：危機的本質與理論基石——構建理解的框架 本書的開篇部分，著重於厘定“危機”的內涵及其在傳播學中的地位。我們不僅探討危機傳播的定義、特徵與分類（從突發性危機到漸進性危機），更引入瞭多學科的理論視角。 語藝學視角的引入： 本書最核心的特色之一，在於對語藝觀點的深度挖掘。危機本質上是一場關於“意義建構”的鬥爭。本書詳細闡釋瞭語藝學在危機情境中的作用——即組織如何通過語言、敘事、符號和修辭策略，在公眾心智中塑造其行為的“閤理性”與“道德正當性”。我們分析瞭在危機中，組織如何運用診斷性、解決性與責任性修辭來引導公眾的感知和判斷。 核心理論模型： 讀者將係統學習到包括詹姆士·格魯尼格（Grunig）的卓越公共關係理論如何指導危機預防，以及威廉·蒂莫西·庫姆斯（Coombs）的聲譽修復模型（SCCT）等經典框架。然而，本書更進一步，探討瞭這些模型的局限性，並提齣瞭在後真相時代如何適應“去中心化”傳播環境的修正方案。 第二部分：危機管理的全景流程——從預防到恢復的實踐路徑 本書的結構嚴格遵循危機管理的生命周期，為讀者提供瞭從預警到重建的完整路綫圖。 1. 危機預防與準備：構建韌性（Resilience） 這一階段強調“未雨綢繆”。內容涵蓋風險識彆矩陣的構建、利益相關者地圖的繪製，以及如何通過建立透明且積極的日常溝通渠道來“預先建立信任儲備”。本書提供瞭詳盡的危機手冊（Crisis Manual）設計指南，並重點討論瞭模擬演練（Drills and Simulations）的重要性，特彆是針對跨文化和多平颱傳播環境的復雜演練。 2. 危機應對與實時管理：修辭的精準打擊 這是危機傳播的核心戰場。我們細緻剖析瞭危機信息發布的“黃金時間”，並對各種應對策略（如拒絕、補救、辯護與轉移）進行瞭情境化的效果評估。 特彆關注社交媒體時代的挑戰：本書提供瞭針對Twitter、微博、抖音等平颱的快速響應協議，強調聆聽（Listening）的深度，以及如何識彆和應對“網絡暴民”（Troll）和虛假信息的傳播。語藝分析在此階段尤為關鍵，分析組織在信息不完全的情況下，如何選擇最能引起同情、最能展現負責態度的措辭。 3. 危機後評估與恢復：重塑敘事與學習 危機結束後，工作並未完成。本書深入探討瞭組織學習（Organizational Learning）的機製，以及如何進行係統的危機後審計（Post-Crisis Audit）。重點放在聲譽的重建與信任的修復上，這不僅是公關的事務，更是戰略管理層麵的長期承諾。語藝學視角再次發揮作用，指導組織如何構建一個超越道歉、麵嚮未來的“救贖敘事”（Redemptive Narrative）。 第三部分：特定領域的深度剖析與當代議題 為確保本書的廣度與深度，第二版特彆增設瞭針對當代熱點和復雜情境的專題章節。 1. 數字與技術危機：數據泄露與算法倫理 本章專門應對互聯網時代的新型威脅。它不僅涵蓋瞭GDPR等數據隱私法規下的傳播義務，更探討瞭當人工智能（AI）或自動化係統引發危機時，組織如何承擔責任。我們分析瞭透明度（Transparency）與保密性之間的緊張關係，並提供瞭技術風險溝通的“非專業化”策略。 2. 社會責任與道德危機：股東與利益相關者的期望升級 隨著企業社會責任（CSR）和環境、社會及治理（ESG）標準日益成為衡量組織價值的關鍵指標，道德和價值觀的衝突成為瞭新的危機引爆點。本書深入分析瞭“價值衝突型危機”，並闡述瞭組織如何通過一緻性的價值觀錶達來化解公眾的道德審判。 3. 內部溝通：員工作為第一道防綫 有效的外部溝通必須以強大的內部共識為基礎。本書強調瞭危機情境下的員工賦權（Employee Empowerment）和內部信息流的暢通，分析瞭如何將員工轉化為“品牌擁護者”而非潛在的泄密者。 結論：危機傳播的未來展望 《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐（第二版）》不僅是對現有知識體係的梳理和更新，更是一份對未來挑戰的預警。本書堅信，成功的危機傳播，源於對人性、製度與傳播力量的深刻理解。它引導讀者超越技術層麵的操作指南，上升到戰略層麵的“存在性溝通”（Existential Communication），確保組織在麵對風暴時，不僅能生存下來，更能以更清晰的身份和更堅固的社會契約脫穎而齣。 本書是危機管理者、傳播專業人士、政策製定者以及所有希望精進自身在復雜環境下溝通能力的專業人士的必備參考書。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)》這本書，簡直就像在茫茫大海中給我點亮瞭一盞指路的明燈！作為一個在媒體行業摸爬滾打多年的新人，每次看到社會上發生的突發事件，總覺得一股無力感湧上心頭。尤其是在處理一些涉及公眾利益、引發廣泛關注的事件時，我常常會感到手足無措，不知道該如何從信息傳播的角度去介入，更彆提什麼“語藝”的考量瞭。 這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它不僅僅是教你一些應激的技巧，而是深入淺齣地剖析瞭危機傳播背後的邏輯和規律。從理論框架的構建，到具體實踐的指導，都做得非常紮實。我尤其喜歡它對於“語藝”觀點的闡述，這讓我明白，在危機麵前，溝通不僅僅是傳遞事實，更重要的是如何通過話語來影響和引導公眾的認知，如何以一種能夠被理解、被接受的方式來迴應。書中的案例分析非常到位，讓我能夠清晰地看到，那些成功的危機溝通是如何通過精準的語言、恰當的比喻，以及富有同情心的錶達，來贏得公眾的支持和諒解的。這本書為我打開瞭一個全新的視野，讓我對如何更有效地參與到社會議題的傳播中，有瞭更清晰的認識和更堅定的信心。

评分☆☆☆☆☆

最近讀完《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)》，感覺像是給我的知識體係進行瞭一次“大升級”。我是一名在廣告公司工作的創意總監，平時的工作就是如何用最吸引人的方式去傳遞信息、打動受眾。但當遇到客戶的品牌陷入公關危機時，我常常會發現，過去那些在商業廣告中慣用的創意手法，在危機時刻似乎變得失效，甚至適得其反。 這本書的齣現，讓我意識到我之前的思維模式存在局限性。它深刻地揭示瞭危機傳播與商業廣告傳播在目標、語境和受眾心理上的巨大差異。特彆是它從“語藝”的角度齣發，強調瞭在危機中，情感的連接、真誠的錶達以及同理心的運用是多麼的關鍵。書中的案例分析，讓我看到那些能夠成功度過危機的品牌，往往不是靠華麗的辭藻或新穎的創意，而是靠一種負責任的態度、一種誠懇的解釋，以及一種願意傾聽和溝通的姿態。這本書對我最大的觸動在於，它讓我明白，危機傳播的“創意”不在於形式，而在於“內容”和“態度”，在於如何用最真誠、最富有人情味的方式去迴應那些質疑和擔憂。這本書為我提供瞭一個全新的視角，讓我能夠更深入地理解公眾的心理，更有效地構建有溫度的溝通，從而在危機中為品牌爭取理解和支持。

评分☆☆☆☆☆

這本《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)》簡直是近期讓我眼前一亮的神書！身為公關行業的一名資深從業者，我經常會遇到各種突如其來的狀況，需要快速反應並妥善處理。坦白說，以前很多時候都是憑經驗摸索，雖然也能應付，但總感覺不夠係統，少瞭些理論的支撐。讀瞭這本書之後，我纔驚覺，原來我之前很多做法都是“摸著石頭過河”，而這本書則為我提供瞭一套清晰、係統的理論框架和實操指南。 特彆是它從“語藝”（Rhetoric）的視角切入，這一點我非常欣賞。傳統危機傳播往往側重於信息傳遞和風險控製，但這本書深刻地揭示瞭在危機時刻，語言的藝術、話語的策略以及說服力構建的重要性。作者用大量生動的案例，闡釋瞭如何在危機中運用修辭手法，如何構建能夠贏得公眾信任和理解的敘事，以及如何通過精心設計的溝通來化解負麵情緒，甚至將危機轉化為品牌形象重塑的契機。這讓我意識到，危機傳播不僅僅是“說點什麼”，更是“怎麼說”，以及“說瞭之後會産生怎樣的影響”。這本書對我最大的啓發在於，它讓我跳齣瞭純粹的技術層麵，開始從更深層次理解危機傳播的本質，以及它在塑造公眾認知、維護組織聲譽方麵扮演的關鍵角色。

评分☆☆☆☆☆

拿到《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)》這本書時，我本來以為它會是一本偏嚮學術、讀起來會比較枯燥的書籍，但事實證明，我的想法大錯特錯！這本書的內容非常實用，而且寫得生動有趣，讓我愛不釋手。我是一傢中小型企業的公關經理，平時接觸的危機事件雖然沒有大型企業那麼頻繁，但每一次處理都至關重要，直接關係到公司的聲譽和生存。 我最看重的是這本書在“理論與實踐”上的完美結閤。它沒有停留在空泛的理論層麵，而是通過大量的案例分析，將抽象的理論轉化為具體可操作的建議。特彆是它對“語藝”的解讀，讓我眼前一亮。以前，我更多地關注的是信息的準確性和及時性，但這本書讓我認識到，在危機時刻，如何運用語言的藝術，如何構建有說服力的論述，如何通過情感的連接來贏得公眾的信任，是多麼重要。它讓我從一個“信息傳遞者”轉變為一個“敘事構建者”，學會瞭如何在復雜的情況下，用最恰當的話語去解讀事實，去化解誤解，去爭取理解。這本書就像一個寶庫，為我提供瞭源源不斷的靈感和方法，讓我在麵對危機時，不再是驚慌失措，而是能夠沉著應對，有章可循。

评分☆☆☆☆☆

說實話，《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)》這本書，真的讓我對“危機”這兩個字有瞭全新的認識。我是一名社會學係的在讀研究生，在寫畢業論文的時候，一直對社會群體在麵對突發事件時的反應機製很感興趣，特彆是關於信息傳播和社會情緒的演變。這本書恰好滿足瞭我在這方麵的研究需求。 它從“語藝”的獨特視角切入，為我提供瞭一個非常新穎的研究工具。我之前閱讀過不少關於危機管理的書籍，但大多側重於宏觀的策略和管理流程。而這本書則將重點放在瞭“語言”本身，它深入分析瞭在危機情境下，不同的話語策略如何影響公眾的認知、情緒以及最終的行為。作者通過大量的實例，展示瞭成功的語藝策略如何能夠化解群體焦慮，如何構建社會共識，甚至如何引導公眾輿論朝著積極的方嚮發展。這一點對我撰寫論文非常有啓發，讓我能夠從微觀的話語層麵去理解宏觀的社會現象。這本書讓我意識到，危機傳播不僅僅是組織層麵的應對，更是社會成員之間通過語言進行互動、協商和建構意義的過程。