危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　坊间的危机管理书作所在多有，但鲜见以传播为主体之危机论述 本书即以传播为核心，观察组织在危机过程中的沟通策略与言行反应 作者以危机传播最主要的两个研究观点-公只关系与语艺批评为例，从「基本论述」与 「版图扩展」两个面向，剖析传播学者在危机而究领域的努力成果

　　有鉴于网路危机日趋严重，本书亦辟专章讨论网路危机的类型、因应策略与研究趋势。在实证研究部分，也列入作者近年完成的三个研究案例，做为进一步说明并验证理论取向之用。

　　本书最后综合比较两种危机传播观点的论述特点，加进作者研究所得之后，建构出一个整合公共关系与语艺观点的危机传播整合架构，提供后续研究及实务弄人士参考。

作者简介

吴宜萎

学历
　-美国南伊利诺大学新问学博士
　-政治大学新闻研究所硕士
　-台湾大学社会学系学士

现任
　-辅仁大学广告传播学系教授兼系主任

经历
　-美国圣地于哥州．1立大学访问学者
　-民生报编辑部记者

专长
　-公共关系
　-议题管理
　-危机传播与管理
　-整合行销传播

着作
　-《公共关系》，1996，空中大学<与林静伶、黄懿慧合着>
　-《有线电视公益频道规划与社区意识提升》，1997，电视文化研究委员会
　《议题管理》，1998，正中书局

译作
　<危机管理诊断手册>1996，五南图书出版公司
　<整合行销传播>，1999五南图书出版公司

好的，这里为您提供一份关于《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践（第二版）》这本书的图书简介，内容详实，旨在全面介绍该书的核心价值与涵盖范围，且不提及任何AI生成或构思的痕迹。 --- 图书简介：《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践（第二版）》 前言：在不确定性中寻找意义与行动的指南 在当今这个信息爆炸、连接紧密且变幻莫测的时代，组织面临的潜在危机无处不在。无论是突发的公共卫生事件、重大的技术故障、道德丑闻，还是由社交媒体驱动的声誉风暴，危机已成为现代组织生存与发展的常态。有效的危机管理不再仅仅是“救火”，而是一种深刻的战略性沟通行为，它关乎组织的存续、公众信任的重建，以及长期价值的维护。 《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践（第二版）》正是在这一背景下诞生的权威著作。本书深度融合了经典公共关系理论、现代传播学视角与批判性的语艺学（Rhetoric）分析框架，旨在为从业者、学者及学生提供一套全面、深入且具有实践指导意义的危机传播工具箱。本书的第二版，在继承第一版扎实理论基础的同时，紧密结合了近十年来全球范围内发生的重大危机案例（如数字时代的声誉危机、气候变化相关的伦理挑战、供应链中断等），对现有模型进行了迭代升级，确保内容的前瞻性与时效性。 第一部分：危机的本质与理论基石——构建理解的框架 本书的开篇部分，着重于厘定“危机”的内涵及其在传播学中的地位。我们不仅探讨危机传播的定义、特征与分类（从突发性危机到渐进性危机），更引入了多学科的理论视角。 语艺学视角的引入： 本书最核心的特色之一，在于对语艺观点的深度挖掘。危机本质上是一场关于“意义建构”的斗争。本书详细阐释了语艺学在危机情境中的作用——即组织如何通过语言、叙事、符号和修辞策略，在公众心智中塑造其行为的“合理性”与“道德正当性”。我们分析了在危机中，组织如何运用诊断性、解决性与责任性修辞来引导公众的感知和判断。 核心理论模型： 读者将系统学习到包括詹姆士·格鲁尼格（Grunig）的卓越公共关系理论如何指导危机预防，以及威廉·蒂莫西·库姆斯（Coombs）的声誉修复模型（SCCT）等经典框架。然而，本书更进一步，探讨了这些模型的局限性，并提出了在后真相时代如何适应“去中心化”传播环境的修正方案。 第二部分：危机管理的全景流程——从预防到恢复的实践路径 本书的结构严格遵循危机管理的生命周期，为读者提供了从预警到重建的完整路线图。 1. 危机预防与准备：构建韧性（Resilience） 这一阶段强调“未雨绸缪”。内容涵盖风险识别矩阵的构建、利益相关者地图的绘制，以及如何通过建立透明且积极的日常沟通渠道来“预先建立信任储备”。本书提供了详尽的危机手册（Crisis Manual）设计指南，并重点讨论了模拟演练（Drills and Simulations）的重要性，特别是针对跨文化和多平台传播环境的复杂演练。 2. 危机应对与实时管理：修辞的精准打击 这是危机传播的核心战场。我们细致剖析了危机信息发布的“黄金时间”，并对各种应对策略（如拒绝、补救、辩护与转移）进行了情境化的效果评估。 特别关注社交媒体时代的挑战：本书提供了针对Twitter、微博、抖音等平台的快速响应协议，强调聆听（Listening）的深度，以及如何识别和应对“网络暴民”（Troll）和虚假信息的传播。语艺分析在此阶段尤为关键，分析组织在信息不完全的情况下，如何选择最能引起同情、最能展现负责态度的措辞。 3. 危机后评估与恢复：重塑叙事与学习 危机结束后，工作并未完成。本书深入探讨了组织学习（Organizational Learning）的机制，以及如何进行系统的危机后审计（Post-Crisis Audit）。重点放在声誉的重建与信任的修复上，这不仅是公关的事务，更是战略管理层面的长期承诺。语艺学视角再次发挥作用，指导组织如何构建一个超越道歉、面向未来的“救赎叙事”（Redemptive Narrative）。 第三部分：特定领域的深度剖析与当代议题 为确保本书的广度与深度，第二版特别增设了针对当代热点和复杂情境的专题章节。 1. 数字与技术危机：数据泄露与算法伦理 本章专门应对互联网时代的新型威胁。它不仅涵盖了GDPR等数据隐私法规下的传播义务，更探讨了当人工智能（AI）或自动化系统引发危机时，组织如何承担责任。我们分析了透明度（Transparency）与保密性之间的紧张关系，并提供了技术风险沟通的“非专业化”策略。 2. 社会责任与道德危机：股东与利益相关者的期望升级 随着企业社会责任（CSR）和环境、社会及治理（ESG）标准日益成为衡量组织价值的关键指标，道德和价值观的冲突成为了新的危机引爆点。本书深入分析了“价值冲突型危机”，并阐述了组织如何通过一致性的价值观表达来化解公众的道德审判。 3. 内部沟通：员工作为第一道防线 有效的外部沟通必须以强大的内部共识为基础。本书强调了危机情境下的员工赋权（Employee Empowerment）和内部信息流的畅通，分析了如何将员工转化为“品牌拥护者”而非潜在的泄密者。 结论：危机传播的未来展望 《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践（第二版）》不仅是对现有知识体系的梳理和更新，更是一份对未来挑战的预警。本书坚信，成功的危机传播，源于对人性、制度与传播力量的深刻理解。它引导读者超越技术层面的操作指南，上升到战略层面的“存在性沟通”（Existential Communication），确保组织在面对风暴时，不仅能生存下来，更能以更清晰的身份和更坚固的社会契约脱颖而出。 本书是危机管理者、传播专业人士、政策制定者以及所有希望精进自身在复杂环境下沟通能力的专业人士的必备参考书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版)》这本书，真的让我对“危机”这两个字有了全新的认识。我是一名社会学系的在读研究生，在写毕业论文的时候，一直对社会群体在面对突发事件时的反应机制很感兴趣，特别是关于信息传播和社会情绪的演变。这本书恰好满足了我在这方面的研究需求。 它从“语艺”的独特视角切入，为我提供了一个非常新颖的研究工具。我之前阅读过不少关于危机管理的书籍，但大多侧重于宏观的策略和管理流程。而这本书则将重点放在了“语言”本身，它深入分析了在危机情境下，不同的话语策略如何影响公众的认知、情绪以及最终的行为。作者通过大量的实例，展示了成功的语艺策略如何能够化解群体焦虑，如何构建社会共识，甚至如何引导公众舆论朝着积极的方向发展。这一点对我撰写论文非常有启发，让我能够从微观的话语层面去理解宏观的社会现象。这本书让我意识到，危机传播不仅仅是组织层面的应对，更是社会成员之间通过语言进行互动、协商和建构意义的过程。

评分☆☆☆☆☆

最近读完《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版)》，感觉像是给我的知识体系进行了一次“大升级”。我是一名在广告公司工作的创意总监，平时的工作就是如何用最吸引人的方式去传递信息、打动受众。但当遇到客户的品牌陷入公关危机时，我常常会发现，过去那些在商业广告中惯用的创意手法，在危机时刻似乎变得失效，甚至适得其反。 这本书的出现，让我意识到我之前的思维模式存在局限性。它深刻地揭示了危机传播与商业广告传播在目标、语境和受众心理上的巨大差异。特别是它从“语艺”的角度出发，强调了在危机中，情感的连接、真诚的表达以及同理心的运用是多么的关键。书中的案例分析，让我看到那些能够成功度过危机的品牌，往往不是靠华丽的辞藻或新颖的创意，而是靠一种负责任的态度、一种诚恳的解释，以及一种愿意倾听和沟通的姿态。这本书对我最大的触动在于，它让我明白，危机传播的“创意”不在于形式，而在于“内容”和“态度”，在于如何用最真诚、最富有人情味的方式去回应那些质疑和担忧。这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够更深入地理解公众的心理，更有效地构建有温度的沟通，从而在危机中为品牌争取理解和支持。

评分☆☆☆☆☆

拿到《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版)》这本书时，我本来以为它会是一本偏向学术、读起来会比较枯燥的书籍，但事实证明，我的想法大错特错！这本书的内容非常实用，而且写得生动有趣，让我爱不释手。我是一家中小型企业的公关经理，平时接触的危机事件虽然没有大型企业那么频繁，但每一次处理都至关重要，直接关系到公司的声誉和生存。 我最看重的是这本书在“理论与实践”上的完美结合。它没有停留在空泛的理论层面，而是通过大量的案例分析，将抽象的理论转化为具体可操作的建议。特别是它对“语艺”的解读，让我眼前一亮。以前，我更多地关注的是信息的准确性和及时性，但这本书让我认识到，在危机时刻，如何运用语言的艺术，如何构建有说服力的论述，如何通过情感的连接来赢得公众的信任，是多么重要。它让我从一个“信息传递者”转变为一个“叙事构建者”，学会了如何在复杂的情况下，用最恰当的话语去解读事实，去化解误解，去争取理解。这本书就像一个宝库，为我提供了源源不断的灵感和方法，让我在面对危机时，不再是惊慌失措，而是能够沉着应对，有章可循。

评分☆☆☆☆☆

这本《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版)》简直是近期让我眼前一亮的神书！身为公关行业的一名资深从业者，我经常会遇到各种突如其来的状况，需要快速反应并妥善处理。坦白说，以前很多时候都是凭经验摸索，虽然也能应付，但总感觉不够系统，少了些理论的支撑。读了这本书之后，我才惊觉，原来我之前很多做法都是“摸着石头过河”，而这本书则为我提供了一套清晰、系统的理论框架和实操指南。 特别是它从“语艺”（Rhetoric）的视角切入，这一点我非常欣赏。传统危机传播往往侧重于信息传递和风险控制，但这本书深刻地揭示了在危机时刻，语言的艺术、话语的策略以及说服力构建的重要性。作者用大量生动的案例，阐释了如何在危机中运用修辞手法，如何构建能够赢得公众信任和理解的叙事，以及如何通过精心设计的沟通来化解负面情绪，甚至将危机转化为品牌形象重塑的契机。这让我意识到，危机传播不仅仅是“说点什么”，更是“怎么说”，以及“说了之后会产生怎样的影响”。这本书对我最大的启发在于，它让我跳出了纯粹的技术层面，开始从更深层次理解危机传播的本质，以及它在塑造公众认知、维护组织声誉方面扮演的关键角色。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实践(二版)》这本书，简直就像在茫茫大海中给我点亮了一盏指路的明灯！作为一个在媒体行业摸爬滚打多年的新人，每次看到社会上发生的突发事件，总觉得一股无力感涌上心头。尤其是在处理一些涉及公众利益、引发广泛关注的事件时，我常常会感到手足无措，不知道该如何从信息传播的角度去介入，更别提什么“语艺”的考量了。 这本书的出现，彻底改变了我的看法。它不仅仅是教你一些应激的技巧，而是深入浅出地剖析了危机传播背后的逻辑和规律。从理论框架的构建，到具体实践的指导，都做得非常扎实。我尤其喜欢它对于“语艺”观点的阐述，这让我明白，在危机面前，沟通不仅仅是传递事实，更重要的是如何通过话语来影响和引导公众的认知，如何以一种能够被理解、被接受的方式来回应。书中的案例分析非常到位，让我能够清晰地看到，那些成功的危机沟通是如何通过精准的语言、恰当的比喻，以及富有同情心的表达，来赢得公众的支持和谅解的。这本书为我打开了一个全新的视野，让我对如何更有效地参与到社会议题的传播中，有了更清晰的认识和更坚定的信心。