交涉开始的5分钟决定一切

　　日本经济评论与行销的第一把交椅西村晃
　　ＮＨＫ、东京电视台经济评论员
　　年演讲次数３００回

　　提供８６个实用、好用的说服技巧
　　让你赢得轻松、赢得漂亮

　　这是难混的时代。
　　从商业交涉，到争取好工作、赢得异性青睐，
　　只要有人，就必须不断地说服。
　　因此，好好学习掌握说服的技巧，
　　让你赢得轻松、赢得漂亮！

　　教你86个赢得胜利的说服、交涉要诀

　　获致胜利──交涉前准备的14项重点
　　正式交涉──商业交涉必胜26项重点
　　成功说服技巧──22项重点
　　职场成功说服术──12项重点
　　私人必胜说服术──12项重点

作者简介

西村晃

　　生于东京，早稻田大学毕业。曾任ＮＨＫ、东京电视台经济评论员，目前活耀于电视、广播节目，在积极进行演讲活动之余并为杂志撰稿，有经济评论及行销的地一把交椅之称。着作超过七十本，每个月发表的文章超过十篇，一年演讲约三百场次。着有《今天起实践情报整理术六十六法》、《「便条签」知识生产术》、《真正的人脉术》、《奇蹟的时间管理术》、《在这个时代繁荣的店家与没落的店家》、《涩谷系经济学》等书。

译者简介

徐婉萍

　　台湾省苗栗市人。淡江大学日文系毕业，淡江大学日本研究所硕士。现专任笔译、口译，曾译有录影带、观光旅游手册、文件、漫画、杂志……等。

第1章　获致胜利──交涉前准备的14项重点

以「五分钟内说服」为前提，做周全的准备！…… 22
制作商品传单，特征将一目了然…… 25
以电子邮件交涉、委託端看对方能否接受！…… 28
模拟交涉的流程…… 31 别只顾唸稿子，要与人交谈…… 33
借「便条笺」来做摘要的效用…… 35
以「便条笺」拟定说明顺序…… 38
先拟好「能够服务到这般程度」的必杀句…… 42
「秀吉型」或「家康型」──熟练交涉的策略…… 44
事先考量好「妥协的空间」…… 48
好感度、好印象，首先源自「外表第一」…… 50
一次说谎全盘皆输…… 52
获得「如果跟他买的话就OK……」的信赖！…… 54
交涉前有多少准备，对方一清二楚…… 57

第2章　正式交涉！──商业交涉必胜26项重点绝对不可迟到！

由借口开始的交涉是无法获胜的…… 62
提早十五分钟到场「预习」…… 64
交换名片时，务必确认姓名！…… 67
务必关掉手机！…… 69
交涉最初的五分钟决定一切…… 71
缜密计划说话顺序…… 74
听不懂专门术语…… 77
被反驳是有原因的…… 79
进行说服前以「便条笺」整理思绪…… 82
并非「杂乱无章」，而要决定一项着力点…… 84
毫不犹豫地重复重点…… 87
别用形容词，道出事实！…… 89
「各方面」其实等于零G…… 92
累积短文，呈现节奏感…… 95
知道便宜的原因，顾客才会产生购买慾…… 97
借「野生鸟类保护团体」来宣传环境之佳…… 100
借十一点五十五分的「长针思考」获得实在感与信赖感！…… 102
以「我们之间的秘密」施加压力！…… 104
以「饭匙的话题」吸引听众…… 107
「感、色、今、故、资、决、明」为说服力的决定关键(1)…… 109
「感、色、今、故、资、决、明」为说服力的决定关键(2)…… 112
给予对方想知道的情报，施恩惠…… 114
嘴里挂着「无论何时何地」展现诚意…… 116
盘算「故弄玄虚」…… 118
话说这是最后了…… 120
学习媒体的「引用说法」相当有效…… 123

第3章　成功说服技巧──22项重点 眼睛是和嘴巴一样有效的说服道具…… 128

让对方感到「怜惜」，心生优越感…… 130
深切的回应抓住对方的心…… 132
也要秀出这种动作…… 135
听者七成，话者三成…… 138
回答问题的技巧…… 140
多叫几次对方的姓名…… 142
说服时「小道具」也是必要的！…… 144
以话语的微妙差异打动对方…… 146
共有秘密，是增进亲近感的关键…… 148
拜託第三者当中间人的「三角作战」…… 150
避免轻易地哀求，堂堂正正决胜负…… 152
交易是从被拒绝后展开…… 155
盘算逆转的时机…… 158
比起一次一小时，不如各二十分钟分三次会面…… 160
用电子邮件请託很失礼…… 163
即使会被拒绝，不过只是说句话，三秒钟罢了…… 166
以「YES．BUT理论」回击…… 169
限定选项加以诱导…… 171
盘算对方的心理负担…… 173
若是进攻行不通，就试着撤退…… 176
威胁性的说服收不到效果…… 178

第4章　职场成功说服术──12项重点

把会议当成决胜负的场合…… 184
开会前，如此推敲作战方式…… 186
锁定会议结束前的十五分钟发言…… 189
以「便条笺」组织发言的理论…… 191
借「独家的具体论」进攻…… 193
意见无法通过，问题出在「平时」…… 195
无论何时都要说「YES I CAN」…… 198
「电车误点」不是借口！…… 200
尽量提出提案！…… 202
由对手那儿盗取经验！…… 205
呈现自己的阳光感…… 208
如何带给上司安心感…… 212

第5章　私人必胜说服术──12项重点

这般提出约会邀约…… 216
谎言被她拆穿！该如何圆谎？…… 220
要对朋友做出无理的拜託，该如何说服？…… 223
尽量避免跟朋友有金钱上的往来…… 225
如何回应朋友毫不留情的一句话？…… 228
购买的商品品质不好该怎么办？…… 231
申诉要有证据…… 234
如何交涉处理事故…… 238
如何保护自己不卷入身边的纠纷…… 240
想休假时如何说服週遭的人？…… 242
想辞掉工作、想自行创业时，如何说服家人？…… 245
能抓住对方心理的人获胜！…… 249
结语　253