交涉開始的5分鍾決定一切

　　日本經濟評論與行銷的第一把交椅西村晃
　　ＮＨＫ、東京電視颱經濟評論員
　　年演講次數３００迴

　　提供８６個實用、好用的說服技巧
　　讓你贏得輕鬆、贏得漂亮

　　這是難混的時代。
　　從商業交涉，到爭取好工作、贏得異性青睞，
　　隻要有人，就必須不斷地說服。
　　因此，好好學習掌握說服的技巧，
　　讓你贏得輕鬆、贏得漂亮！

　　教你86個贏得勝利的說服、交涉要訣

　　獲緻勝利──交涉前準備的14項重點
　　正式交涉──商業交涉必勝26項重點
　　成功說服技巧──22項重點
　　職場成功說服術──12項重點
　　私人必勝說服術──12項重點

作者簡介

西村晃

　　生於東京，早稻田大學畢業。曾任ＮＨＫ、東京電視颱經濟評論員，目前活耀於電視、廣播節目，在積極進行演講活動之餘並為雜誌撰稿，有經濟評論及行銷的地一把交椅之稱。著作超過七十本，每個月發錶的文章超過十篇，一年演講約三百場次。著有《今天起實踐情報整理術六十六法》、《「便條簽」知識生産術》、《真正的人脈術》、《奇蹟的時間管理術》、《在這個時代繁榮的店傢與沒落的店傢》、《澀榖係經濟學》等書。

譯者簡介

徐婉萍

　　颱灣省苗栗市人。淡江大學日文係畢業，淡江大學日本研究所碩士。現專任筆譯、口譯，曾譯有錄影帶、觀光旅遊手冊、文件、漫畫、雜誌……等。

第1章　獲緻勝利──交涉前準備的14項重點

以「五分鍾內說服」為前提，做周全的準備！…… 22
製作商品傳單，特徵將一目瞭然…… 25
以電子郵件交涉、委託端看對方能否接受！…… 28
模擬交涉的流程…… 31 彆隻顧唸稿子，要與人交談…… 33
藉「便條箋」來做摘要的效用…… 35
以「便條箋」擬定說明順序…… 38
先擬好「能夠服務到這般程度」的必殺句…… 42
「秀吉型」或「傢康型」──熟練交涉的策略…… 44
事先考量好「妥協的空間」…… 48
好感度、好印象，首先源自「外錶第一」…… 50
一次說謊全盤皆輸…… 52
獲得「如果跟他買的話就OK……」的信賴！…… 54
交涉前有多少準備，對方一清二楚…… 57

第2章　正式交涉！──商業交涉必勝26項重點絕對不可遲到！

由藉口開始的交涉是無法獲勝的…… 62
提早十五分鍾到場「預習」…… 64
交換名片時，務必確認姓名！…… 67
務必關掉手機！…… 69
交涉最初的五分鍾決定一切…… 71
縝密計劃說話順序…… 74
聽不懂專門術語…… 77
被反駁是有原因的…… 79
進行說服前以「便條箋」整理思緒…… 82
並非「雜亂無章」，而要決定一項著力點…… 84
毫不猶豫地重復重點…… 87
彆用形容詞，道齣事實！…… 89
「各方麵」其實等於零G…… 92
纍積短文，呈現節奏感…… 95
知道便宜的原因，顧客纔會産生購買慾…… 97
藉「野生鳥類保護團體」來宣傳環境之佳…… 100
藉十一點五十五分的「長針思考」獲得實在感與信賴感！…… 102
以「我們之間的秘密」施加壓力！…… 104
以「飯匙的話題」吸引聽眾…… 107
「感、色、今、故、資、決、明」為說服力的決定關鍵(1)…… 109
「感、色、今、故、資、決、明」為說服力的決定關鍵(2)…… 112
給予對方想知道的情報，施恩惠…… 114
嘴裏掛著「無論何時何地」展現誠意…… 116
盤算「故弄玄虛」…… 118
話說這是最後瞭…… 120
學習媒體的「引用說法」相當有效…… 123

第3章　成功說服技巧──22項重點 眼睛是和嘴巴一樣有效的說服道具…… 128

讓對方感到「憐惜」，心生優越感…… 130
深切的迴應抓住對方的心…… 132
也要秀齣這種動作…… 135
聽者七成，話者三成…… 138
迴答問題的技巧…… 140
多叫幾次對方的姓名…… 142
說服時「小道具」也是必要的！…… 144
以話語的微妙差異打動對方…… 146
共有秘密，是增進親近感的關鍵…… 148
拜託第三者當中間人的「三角作戰」…… 150
避免輕易地哀求，堂堂正正決勝負…… 152
交易是從被拒絕後展開…… 155
盤算逆轉的時機…… 158
比起一次一小時，不如各二十分鍾分三次會麵…… 160
用電子郵件請託很失禮…… 163
即使會被拒絕，不過隻是說句話，三秒鍾罷瞭…… 166
以「YES．BUT理論」迴擊…… 169
限定選項加以誘導…… 171
盤算對方的心理負擔…… 173
若是進攻行不通，就試著撤退…… 176
威脅性的說服收不到效果…… 178

第4章　職場成功說服術──12項重點

把會議當成決勝負的場閤…… 184
開會前，如此推敲作戰方式…… 186
鎖定會議結束前的十五分鍾發言…… 189
以「便條箋」組織發言的理論…… 191
藉「獨傢的具體論」進攻…… 193
意見無法通過，問題齣在「平時」…… 195
無論何時都要說「YES I CAN」…… 198
「電車誤點」不是藉口！…… 200
盡量提齣提案！…… 202
由對手那兒盜取經驗！…… 205
呈現自己的陽光感…… 208
如何帶給上司安心感…… 212

第5章　私人必勝說服術──12項重點

這般提齣約會邀約…… 216
謊言被她拆穿！該如何圓謊？…… 220
要對朋友做齣無理的拜託，該如何說服？…… 223
盡量避免跟朋友有金錢上的往來…… 225
如何迴應朋友毫不留情的一句話？…… 228
購買的商品品質不好該怎麼辦？…… 231
申訴要有證據…… 234
如何交涉處理事故…… 238
如何保護自己不捲入身邊的糾紛…… 240
想休假時如何說服週遭的人？…… 242
想辭掉工作、想自行創業時，如何說服傢人？…… 245
能抓住對方心理的人獲勝！…… 249
結語　253