商務英文書信寫作 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 商務英語
• 英文書信
• 寫作
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• 職場技能
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• 外語學習
• 辦公技能
• 信函寫作
• 英語寫作

　　中華民國中小企業協會 林秉彬理事長 專業推薦！

　　大前研一說，企業人纔三大關鍵能力之一就是「語言力」。
從前，職場人士「最好」要會英文；現在，每個人都「一定」要學好英文！

　　在全球化時代，具備跨文化溝通技巧，就比彆人多一分競爭力！商務英文的寫作能力，更是企業晉用人纔的「絕對」必要條件。在撰寫目的不同的英文書信時，是否掌握該類書信的原則及寫作技巧？就成為國際商務往來的緻勝關鍵！

　　例如，寫推銷信件時，該如何引起客戶的興趣，並瞭解自傢産品的優點？處理客戶投訴信函或寄發警告信時，該怎樣清楚而適切地錶達公司立場，照顧彼此利益，並成功地解決問題?

　　除瞭完整的書信格式與寫作技巧，作者以其豐富的商務經驗，蒐羅各式實用句型，讓讀者可依不同情境直接替換，有效率地寫好令人印象深刻的商務英文書信。

　　全書分七個章節，涵蓋三大方嚮：

　　■ 顧客服務信函
包含嚮客戶介紹服務、更新資訊、催款，處理帳款、服務上的投訴信函…等。

　　■ 人事管理信函
包含雇用∕解雇通知、公司規章、各式通知、警告信函…等。

　　■ 業務相關信函
包含智慧財産權的授權、侵權投訴，各類協議、契約及報告書…等。

本書特色

　　中英範例對照

全書英文範例皆提供中文對照，從熟悉的中文來查詢所需英文範例及句型，即查即用，一看就會。

　　各行各業實況

範例內容取自於貨運業、電信業、金融機構、製造商、齣版業，以及至旅館業等不同的商務領域，豐富且貼近實際狀況。

　　實用例句替換

每個主題皆設計可替換的例句，讓讀者依不同需求，靈活完成最佳文例。附錄還提供慰問、賀卡中常見的慣用語，簡單的幾句話，建立你的商務好關係！

深度解析：現代跨文化溝通的藝術與策略 圖書名稱：跨文化商務溝通的藝術與實踐 圖書簡介： 在日益全球化的商業環境中，有效的跨文化溝通已成為企業和個人成功的關鍵要素。本書旨在提供一套係統、深入且實用的指南，幫助讀者理解和駕馭不同文化背景下的溝通挑戰與機遇。它超越瞭傳統的“文化禮儀速查錶”，轉而聚焦於文化維度理論的深層應用、非語言溝通的細微差彆，以及在多元文化團隊中建立信任和達成共識的策略。 第一部分：理解文化的核心架構 本部分將帶領讀者深入探究構建不同社會行為模式的底層邏輯。我們將從霍夫斯泰德（Hofstede）的六維度模型、特朗皮納斯（Trompenaars）的七維度模型以及愛德華·霍爾（Edward T. Hall）的高/低語境文化理論入手，詳細剖析這些框架如何影響人們對時間、權力、個人主義與集體主義的認知。 1.1 語境的隱秘力量：高語境與低語境的實戰差異 我們將詳細闡述高語境文化（如東亞、中東部分地區）中“言外之意”的重要性，以及在這些環境中如何解讀間接的拒絕信號或含蓄的贊揚。反之，對於低語境文化（如德國、北美），清晰、直接的錶述如何成為高效溝通的基石。書中不僅描述差異，更提供具體的“語境轉換”技巧，例如，如何將一個含蓄的提議轉化為符閤低語境同事期望的行動清單。 1.2 時間觀的衝突與協調：單嚮時間與多嚮時間 時間是商業閤作中經常引發摩擦的維度。本書區分瞭單嚮時間觀（Monochronic Time, M-Time），強調守時和日程的綫性推進；與多嚮時間觀（Polychronic Time, P-Time），強調人際關係和靈活性高於嚴格的時間錶。讀者將學習如何在一個多嚮時間主導的會議中有效推動議程，以及如何平衡對守時性的期望，避免不必要的衝突。 1.3 權力距離的微妙平衡：從服從到協作 權力距離（Power Distance）深刻影響著層級結構和決策製定過程。在高權力距離文化中，下屬對上級的尊重錶現為高度的服從和避免公開質疑。在低權力距離文化中，開放的辯論和“挑戰權威”被視為積極貢獻。本書提供實用的“層級適配策略”，指導管理者如何在尊重當地文化的同時，有效地賦權給團隊成員，並鼓勵建設性的反饋。 第二部分：非語言溝通的無聲密碼 語言是溝通的顯性載體，但非語言綫索往往承載瞭更真實的情感和意圖。本部分專注於解碼全球通用的非語言信號，並識彆其文化敏感性。 2.1 眼神接觸與肢體語言的文化陷阱 我們將分析不同文化中，眼神接觸的持續時間、方嚮和強度所代錶的意義。例如，在某些文化中，持續的眼神接觸被視為真誠的標誌，而在另一些文化中，則可能被解讀為挑釁或不敬。此外，手勢、空間距離（親密距離、社交距離）和觸摸的禁忌，都將通過案例進行細緻解構。 2.2 麵部錶情與情感錶達的邊界 人類的基礎情感錶達具有普遍性，但“錶達規則”（Display Rules）卻因文化而異。有些文化鼓勵外放的情感錶達（如在談判中錶現齣明顯的喜悅或失望），而另一些文化則強調“麵子”的維護，要求在任何情況下保持情緒剋製。本書指導讀者如何準確識彆隱藏在剋製麵具下的真實意圖。 第三部分：跨文化談判與衝突管理 成功的商務往來，尤其是在涉及重大協議的談判桌上，文化敏感性至關重要。本部分側重於應用理論知識來解決實際的商業難題。 3.1 建立信任的基石：關係導嚮與任務導嚮 在許多文化中，商務閤作建立在深厚的人際關係之上，而非僅僅是閤同條款。我們將探討關係導嚮型文化（Relationship-Oriented）中，建立個人信任（如共同進餐、社交活動）的必要性，以及如何區分這種關係與西方任務導嚮型文化（Task-Oriented）中對效率和閤同細節的關注。 3.2 議程設置與決策模式的融閤 跨文化談判往往在信息披露的速度和決策方式上産生分歧。一方可能傾嚮於自上而下的快速決策，而另一方則需要廣泛的協商和共識（共識驅動 vs. 權威驅動）。本書提供實用的“並行策略”，教導團隊如何在保持既定目標的框架下，適應對方的決策節奏。 3.3 衝突的文化解讀與調解 衝突本身並非壞事，但其被錶達和解決的方式具有強烈的文化烙印。我們將區分直接衝突（Confrontational）和間接衝突（Avoidant）的策略。對於管理者而言，關鍵在於識彆衝突的根本原因（是流程問題還是價值衝突），並采用文化適應性的調解工具，確保衝突轉化為建設性的成果，而非關係破裂的導火索。 第四部分：數字化時代的溝通優化 隨著遠程工作和虛擬團隊的興起，新的溝通挑戰應運而生。本部分將關注如何將文化敏感性應用於數字界麵。 4.1 電子郵件與即時通訊的文化差異適應 即使是簡短的電子郵件，其措辭、正式程度和響應時間也需根據文化背景進行調整。我們將分析如何撰寫既專業又符閤收件人文化習慣的郵件主題行和開場白。同時，針對Slack、Teams等即時通訊工具，討論不同文化對“緊急性”的界定以及如何避免因錶情符號或縮寫詞使用不當而産生的誤解。 4.2 虛擬會議中的文化領導力 在視頻會議中，非語言綫索（如背景、穿著、發言順序）被放大。本書提供一套“虛擬文化校準”方法，確保所有參與者，無論身處何地，都能在會議中獲得平等的發言機會，並有效管理跨時區協作中的技術與文化障礙。 總結： 《跨文化商務溝通的藝術與實踐》不僅僅是一本理論參考書，它是一個工具箱，為讀者提供理解、預測並積極塑造全球商業互動的能力。通過深入剖析文化維度、掌握非語言綫索，並運用實用的衝突調解與數字溝通策略，讀者將能夠自信地在任何國際環境中，建立穩固的閤作關係，實現卓越的商業績效。本書強調，真正的溝通大師是那些能夠靈活切換“文化視角”，將差異視為優勢的實踐者。

Introduction 商務書信格式與寫作技巧
Chapter 1 顧客應對書信
Chapter 2 付款、信用相關書信
Chapter 3 銷售相關書信
Chapter 4 智慧財産權相關書信
Chapter 5 人事相關書信
Chapter 6 社交書信
Chapter 7 各式商務書信
Appendix 附錄

推薦序

　　語言是人類溝通最重要的工具，民國五、六十年代，能具備英語聽讀說寫能力的人，肯定高人一等，很容易找到一份非常優渥的工作。但隨著時代的進步，在網路普及化、資訊全民化的趨勢下，世界已經變成一個地球村，人與人之間的互動更加頻繁。因此，具備第二種語言能力，尤其是商業溝通最常用的英語，已經算不上特殊能力，而是每個現代人應具備的基本技能瞭。

　　本協會多年來，一直緻力於提升中小企業的整體競爭力，深知英語在國際商務上的重要性。本書所提供的各種範例及寫作技巧，專業且易於使用，是你在商場上活躍發展的最好幫手！

　　中華民國中小企業協會理事長 林秉彬

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前寫英文商務信函，總感覺像是在“憑感覺”來，很多時候寫完自己都不確定是否得體，或者有沒有遺漏什麼重要的信息。這本書的齣現，簡直就是我的“救星”。它裏麵提供的模闆非常豐富，涵蓋瞭從日常的感謝信、詢問信，到更復雜的閤同談判、危機公關郵件。而且，讓我驚喜的是，它不僅僅是提供一個“標準答案”，更重要的是，它會詳細拆解每一個模闆，告訴你為什麼這樣寫，背後的邏輯是什麼，以及在不同的語境下，有哪些可以調整和替換的地方。這就像是給你一本“武功秘籍”，不僅教你招式，還告訴你內功心法，讓你能融會貫通，而不是死記硬背。我尤其欣賞它對於語氣和措辭的精妙分析，比如如何用更委婉的方式拒絕，或者如何錶達更強烈的緊迫感，這些細節的拿捏，真的是讓我的英文信函瞬間“高級”瞭不少。

评分☆☆☆☆☆

作為一名初入職場的商務人士，我最大的睏擾就是如何用規範、專業的英文來處理各種商務溝通。這本書真的太適閤我這種“小白”瞭。它循序漸進，從最基礎的郵件格式、稱謂、結尾語開始講起，一點點深入到更復雜的談判、公關郵件。我最喜歡的是它裏麵有大量的“Do’s and Don’ts”環節，非常直觀地告訴你哪些做法是正確的，哪些是需要避免的，這對於避免一些常見的錯誤非常有幫助。而且，書中的案例都非常貼近實際工作，讀起來很有代入感。每次看完一個案例，我都會嘗試著按照書中的指導，自己去寫一封類似的郵件，然後再對照書中的分析，感覺自己的進步非常明顯。現在，我寫英文郵件不再是“戰戰兢兢”，而是多瞭一份自信。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，商務英文信函不僅僅是文字的傳遞，更是企業形象和個人專業度的體現。這本書在這方麵做得非常齣色。它不僅僅教你如何寫“能看懂”的信，更重要的是教你如何寫齣“能打動人”、“能達成目標”的信。它在分析各種商務場景時，非常注重溝通的策略性，比如如何通過郵件來建立信任、如何巧妙地提齣要求、如何有效地進行說服。我特彆看重它在“語氣”和“文化差異”方麵的講解，這對於跨國商務溝通來說至關重要。它會提醒我們在不同的文化背景下，用詞和錶達方式可能需要注意的地方，避免因為語言的誤解而影響商務閤作。這本書讓我明白，寫好一封商務英文信函，其實是一門藝術，也是一種智慧。

评分☆☆☆☆☆

這本書我算是入手有一段時間瞭，起初是抱著一種“備戰”的心態，想著以後工作中肯定會用到，所以就提前做些功課。拿到手翻開第一頁，就被它那種嚴謹但不失親和的排版吸引瞭。我特彆喜歡它在每一章開頭都會設置一些場景引入，就像是把你直接帶入到實際工作中的某個溝通過程。例如，它不會直接告訴你“這封郵件怎麼寫”，而是先鋪墊一個情境：你收到瞭一封客戶的投訴，或者你需要給一個潛在的閤作夥伴發齣閤作邀請。然後，再引導你思考，在這樣的情境下，我們需要達到什麼樣的溝通目標，以及哪些信息是必須包含的。這種方式讓我感覺學習起來不是枯燥的理論堆砌，而是實打實的技能提升。

评分☆☆☆☆☆

這本書的實用性真的超乎我的想象。我剛開始接觸的時候，以為也就是一些模闆和基礎知識的羅列，但深入閱讀後纔發現，它提供的不僅僅是“答案”，更是一種“思維方式”。作者在講解每一個寫作技巧時，都會追溯到其背後的溝通原理，讓我能更深刻地理解為什麼需要這樣寫。例如，在講解如何撰寫一封有說服力的銷售郵件時，它不僅提供瞭示例，還詳細分析瞭如何通過層層遞進的論證、如何抓住對方的需求點來展開，並強調瞭建立情感連接的重要性。我發現，這本書不僅僅是教授寫信的技巧，更是在潛移默化地提升我的商務溝通能力和邏輯思維能力。每次閱讀，我都能從中汲取到新的養分，讓我在實際工作中受益匪淺。